高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用及推廣策略研究

劉科明

摘要：微信是騰訊公司推出的一款手機(jī)軟件，目前已成為互聯(lián)網(wǎng)上最為活躍的信息交流平臺(tái)。微信除了為用戶提供聊天功能外，還為用戶開發(fā)出微信公眾平臺(tái)功能，微信用戶可以通過申請微信公眾平臺(tái)號(hào)在平臺(tái)上發(fā)布文字、圖片、視頻等內(nèi)容，全方位地進(jìn)行信息傳播與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)能夠打破了傳統(tǒng)界限，為讀者提供獲取信息的新途徑，受到高校圖書館的高度重視。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信服務(wù)平臺(tái)；推廣策略

一、高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的可實(shí)行性分析

（一）微信服務(wù)平臺(tái)是讀者進(jìn)行互動(dòng)與溝通的橋梁。高校圖書館為學(xué)生提供閱讀服務(wù)，在日常面對面服務(wù)中難免出現(xiàn)摩擦和矛盾。而微信服務(wù)平臺(tái)的引入能夠打破傳統(tǒng)界限，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，使讀者主動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)交流，有效地傳播和交流了閱讀信息。

（二）微信服務(wù)平臺(tái)易于得到讀者的關(guān)注與認(rèn)可。高校圖書館在微信服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布圖書館藏信息，讀者只需關(guān)注圖書館的公眾號(hào)，通過手機(jī)便可更加直觀、便捷地獲取所需圖書相關(guān)信息。因此，微信服務(wù)平臺(tái)的這些特點(diǎn)能夠得到讀者的關(guān)注和認(rèn)可，有利于在讀者之間進(jìn)行傳播。

（三）微信服務(wù)平臺(tái)是高校圖書館閱讀推廣和品牌營銷的有效工具。全媒體時(shí)代，讀者所需的信息資源更具時(shí)效性和全面性，這也是評價(jià)圖書館的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，高校圖書館利用微信服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)樽x者推送及時(shí)全面的信息，通過主動(dòng)參與的互動(dòng)模式創(chuàng)新高校圖書館閱讀推廣途徑，有利于高校圖書館創(chuàng)立品牌服務(wù)。

二、當(dāng)前微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館過程中遇到的問題

（一）高校圖書館微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證工作落實(shí)不到位。當(dāng)前，許多高校圖書館都開通了微信公眾賬號(hào)，但是在微信中查找與“高校圖書館”相關(guān)的公眾號(hào)，查找結(jié)果顯示，仍有部分高校圖書館沒有進(jìn)行認(rèn)證，甚至出現(xiàn)同一個(gè)高校開通多個(gè)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致了高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的權(quán)威性與正規(guī)性的降低，不利于微信服務(wù)平臺(tái)的順利運(yùn)行。

（二）部分高校圖書館的微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)形同虛設(shè)的現(xiàn)象。雖然部分高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)，但由于缺乏規(guī)范管理，平臺(tái)發(fā)帖少，內(nèi)容得不到及時(shí)更新。通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些高校圖書館微信平臺(tái)雖然開設(shè)“新書推薦”、“試用資源”欄目，但由于得不到及時(shí)更新，導(dǎo)致微信平臺(tái)的利用率下降。

（三）部分高校圖書館的微信公眾平臺(tái)的宣傳力度不夠，學(xué)生參與度低。高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的意圖是為學(xué)生提供方便、快捷的閱讀體驗(yàn)，但平臺(tái)開通后，圖書館未做好后期的平臺(tái)宣傳、推廣工作，許多在校學(xué)生不知道圖書館的微信公眾號(hào)，也就難以參與到平臺(tái)互動(dòng)中。對平臺(tái)中涉及到的一些讀書活動(dòng)，圖書館也未能做好宣傳，導(dǎo)致學(xué)生參與活動(dòng)的積極性不高。

（四）部分高校圖書館的微信公眾平臺(tái)的管理人員技術(shù)有限，信息發(fā)布方式單一。很多高校圖書館通常會(huì)安排管理書籍的人員來維護(hù)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營，他們并沒有接受專門的培訓(xùn)，而且只在空余時(shí)間對平臺(tái)信息進(jìn)行更新，影響了信息的時(shí)效性。同時(shí)，管理人員不善于運(yùn)用視頻、圖片等方式發(fā)布信息，發(fā)布方式單一影響了信息的傳播效果。

三、高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的推廣策略研究

（一）規(guī)范微信服務(wù)平臺(tái)管理，完善制度建設(shè)

完善的制度規(guī)范是保障高校微信服務(wù)平臺(tái)規(guī)范性和權(quán)威性的前提和基礎(chǔ)，因此，高校圖書館應(yīng)建立嚴(yán)格的微信服務(wù)平臺(tái)管理制度，規(guī)范和確保平臺(tái)的有效運(yùn)營。首先，要對微信平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)所服務(wù)的對象是廣大學(xué)生，涉及的內(nèi)容包括圖書館館藏信息、新書推薦等信息。高校圖書館應(yīng)制定一項(xiàng)規(guī)范化的信息發(fā)布管理制度，安排專門的管理人員對所發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行審核，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。其次，要對微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的形式進(jìn)行規(guī)范。微信服務(wù)平臺(tái)要注重形式的創(chuàng)新，形成風(fēng)格，以更加新穎的方式發(fā)布一些學(xué)生喜聞樂見、方便學(xué)生借閱的信息。第三，微信服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間也是需要統(tǒng)一規(guī)范的。微信服務(wù)平臺(tái)的管理人員應(yīng)對學(xué)生刷微信、瀏覽平臺(tái)的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高效利用。另外，為了提高平臺(tái)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，高校圖書館還用制定一套完善的績效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

（二）通過多種宣傳手段，加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的室傳與推廣

當(dāng)前，部分高校圖書館對微信服務(wù)平臺(tái)的重視不夠，對平臺(tái)的宣傳力度不到位，嚴(yán)重影響到微信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際效能。高校圖書館要加強(qiáng)對微信公眾平臺(tái)的宣傳與推廣，采用多種宣傳方式，吸引粉絲的關(guān)注。作為圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營人員，要善于創(chuàng)新平臺(tái)宣傳方式，在微信平臺(tái)上多搞一些閱讀相關(guān)的活動(dòng)。圖書館可以通過各種社交軟件宣傳微信服務(wù)的公眾號(hào)，還可以定期安排微信平臺(tái)講座，組織校園讀書活動(dòng)，并在圖書館為讀者提供免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，吸引在校師生關(guān)注和訂閱。

（三）開設(shè)品牌欄目，提升微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能

高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)設(shè)立的初衷是為在校師生提供方便快捷的信息，方便在校師生的閱讀活動(dòng)。因此，高校圖書館應(yīng)不斷提升微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的最大效能。作為平臺(tái)運(yùn)營人員要廣泛收集讀者意見與建議，明確用戶的閱讀需求，包括讀者希望通過平臺(tái)獲取哪些信息、獲取信息的途徑有哪些等內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況，開設(shè)品牌欄目，滿足讀者的迫切需求。例如，山東師范大學(xué)圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)與圖書館OPAC系統(tǒng)相結(jié)合，充分利用微信公眾平臺(tái)的作用，完善、創(chuàng)新圖書館的服務(wù)功能，開設(shè)圖書館館藏信息、新書推薦、換書通知、新書交流等經(jīng)典欄目，得到讀者的青睞。各高校圖書館應(yīng)不斷開設(shè)品牌欄目，提升微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能。

四、結(jié)語

利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)讀者，是新媒體時(shí)代高校圖書館發(fā)展的新理念和新趨勢。高校圖書館在運(yùn)營微信服務(wù)平臺(tái)的過程中應(yīng)堅(jiān)持以讀者為中心，探究務(wù)實(shí)、高校的平臺(tái)推廣策略，不斷提高圖書館服務(wù)水平，為在校師生帶來全新、快捷、方便的閱讀體驗(yàn)。