信息化條件下供電公司電力營銷管理探討

劉連海

摘 要：當(dāng)前，我國供電公司消費者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個家庭、每一個企業(yè)或者單位都離不開電力消費，甚至部分時段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個值得探討的課題。

關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷

前言

信息環(huán)境改變了企業(yè)的營銷理念。在供電企業(yè)發(fā)展中，供電企業(yè)營銷管理工作和供電企業(yè)生存有著緊密的關(guān)系，電不同于一般意義上的商品，從電力的生產(chǎn)到運輸都不能終止，這決定了電力銷售的必須性，而且還要不斷的擴大電力銷售市場。因此，在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，必須針對不同階段的市場壞境對供電企業(yè)的營銷策略和營銷理念進行改變，只有加強營銷管理才能使供電企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜的市場經(jīng)濟環(huán)境，并注重發(fā)揮其在我國市場經(jīng)濟建設(shè)中的作用。

1信息化對供電公司電力營銷產(chǎn)生的影響

1.1對供電公司營銷制度產(chǎn)生影響

信息化促進供電公司對電力營銷政策進行了修改。在信息化的影響下，供電公司的營銷任務(wù)、營銷目標(biāo)以及營銷途徑都產(chǎn)生了較大的變化，相比于傳統(tǒng)的電力營銷，信息化下的電力營銷更注重對電費的催繳，以及為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。另外，信息化也促進了供電公司對電力營銷的政策進行創(chuàng)新。在信息化的影響下，供電公司在制定各種政策時得到了更多的參考信息。同時，信息化也加強了供電公司對電力營銷實際情況的準(zhǔn)確掌握，為電力營銷的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

1.2信息化對供電公司營銷行為的影響

在信息化的影響下，供電公司的電力營銷手段日漸豐富。供電公司通過對網(wǎng)絡(luò)渠道以及各種實體渠道的充分利用，實現(xiàn)了電力營銷渠道的高效整合。另外，在信息化的影響下，供電公司的電力營銷行為實現(xiàn)了大幅度的簡化。同時，供電公司通過利用信息系統(tǒng)，可以方便快捷地實現(xiàn)對電力營銷情況的準(zhǔn)確掌握，有利于實現(xiàn)電力營銷效率的有效提高。

1.3信息化對供電公司營銷環(huán)境的影響

首先，信息化使得電力營銷中部分行為環(huán)境發(fā)生變化，如電力繳費行為，當(dāng)前支付寶、供電公司網(wǎng)站等途徑都可以實現(xiàn)繳費，這就使得電力營銷活動中供電公司與消費者本身并不需要接觸就可以完成購銷合同[1]。其次，信息化使得電力營銷服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化，供電公司可以利用信息化設(shè)備對電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性或者運行狀況進行檢測，有利于為消費者提供良好的服務(wù)，從而改善了營銷環(huán)境。

2信息化條件下供電公司電力營銷管理存在的問題

2.1缺乏完善的電力營銷方案

首先，亟須優(yōu)化電力營銷的目標(biāo)，當(dāng)前供電公司主要關(guān)注對電費的征收，以及對未繳納電費的催繳，相對忽視了為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，且沒有樹立供電公司良好的企業(yè)形象。其次，缺乏明確的電力營銷任務(wù)[2]。多數(shù)供電公司的電力營銷目標(biāo)著重于電力供給，以征收和催繳電費為主要工作，在電力營銷過程中，忽視了對電力的節(jié)約和安全用電，形成了單一的營銷任務(wù)。

2.2營銷人員素質(zhì)有待提升

首先，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題[3]。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營銷人員服務(wù)意識落后，甚至以電力消費不可或缺等理由在營銷活動中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

2.3營銷管理理念落后

我國電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中，獨立發(fā)展起步很晚，由依附于政府發(fā)展到獨立發(fā)展，這種轉(zhuǎn)變，需要時間，這也使我國電力企業(yè)無法在短時間內(nèi)將現(xiàn)代營銷管理理念、營銷管理方法引入到電力營銷部門當(dāng)中。目前，很多電力企業(yè)仍舊采用的是“人制”的管理方式。電力部門管理中在市場調(diào)研、人才培養(yǎng)等方面表現(xiàn)出來的缺陷尤為明顯。同時，當(dāng)前供電公司信息化程度比較低，這對于電力營銷工作也帶來了消極影響。

3信息化條件下供電公司電力營銷管理策略

電子企業(yè)的信息化主要指的是以科學(xué)的思維規(guī)范企業(yè)的管理，利用先進的技術(shù)手段加強電力企業(yè)的管理效率，為電子企業(yè)決策提供重要的信息貢獻、信息比較和信息校核，從而提高在市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，提高企業(yè)的信息建設(shè)指的是以管理思想和計算機、網(wǎng)絡(luò)進行有效結(jié)合，對電力企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，規(guī)范企業(yè)營銷流程，通過對電力企業(yè)的營銷監(jiān)控、輔助決策等，提高電力公司的營銷水平。

3.1樹立信息化營銷理念，優(yōu)化營銷隊伍

當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展速度逐步放緩，電力企業(yè)營銷工作面臨著越來越嚴峻的競爭形式。電力企業(yè)為了提高自己的競爭能力，必須樹立信息化營銷理念，提高企業(yè)營銷工作人員的信息化素質(zhì)。電力企業(yè)的營銷部門必須要加強對員工的信息技術(shù)知識培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握必要的信息化營銷理念和營銷手段，使員工能夠根據(jù)利用信息技術(shù)進行電力營銷工作。在人才隊伍建設(shè)中，要堅持唯才是用，打破傳統(tǒng)人才格局，招聘一批具有較高信息營銷能力和營銷理念的專業(yè)人才。現(xiàn)代電力營銷人才不僅是對學(xué)歷、經(jīng)歷的要求，而更是對營銷理念的要求。人才與理念是相通的，現(xiàn)代營銷人才會給企業(yè)帶來現(xiàn)代營銷理念，促進電力企業(yè)發(fā)展。

3.2完善電力營銷方案

在信息化條件下，供電公司要采取有效措施完善電力營銷方案。加強對電力營銷目標(biāo)的優(yōu)化，在關(guān)注電費的征收與催繳的同時，加強對電力營銷服務(wù)的重視，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，為供電公司樹立良好的社會形象，增強社會對供電公司電力營銷方案的認同感。再者，供電公司要明確電力營銷任務(wù)，重視節(jié)約用電和安全用電，形成多樣化的電力營銷任務(wù)。另外，供電公司要在電力營銷的實踐中，積極開拓多樣化的電力營銷途徑。積極構(gòu)建供電公司與用戶進行交流的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)對電力營銷信息的及時發(fā)布，提高供電公司整體的電力營銷水平。

3.3完善信息化條件下的營銷管理制度

首先，要創(chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營銷理念，推動營銷活動常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標(biāo)，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費保障等。如針對居民安全用電展開營銷活動，可以邀請居民參與體驗如何對家用電器進行管理，提高用電安全性。

3.4順應(yīng)市場發(fā)展，完善營銷理念

在信息化社會當(dāng)中，各種信息日新月異，信息化技術(shù)在電力企業(yè)管理中也發(fā)揮著越來越重要的作用。在電力企業(yè)營銷過程中，應(yīng)該充分利用信息化技術(shù)，建立科學(xué)的電力營銷平臺。在平臺建設(shè)中對公司的每一個客戶的詳細信息進行登記，并顯示公司與客戶之間的合作項目。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需要進行詳細分析，這樣電力企業(yè)可以對客戶進行有針對性的營銷活動，提高營銷效果。同時利用網(wǎng)絡(luò)也可以收集公司潛在客戶的信息，分析客戶信息，在進行電力營銷的過程中能夠加強針對性，進而實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

總結(jié)

在現(xiàn)代技術(shù)的推動下，我國境界結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，電力公司營銷工作面臨全新的環(huán)境，因此，要想加強企業(yè)營銷工作，必須充分利用信息化技術(shù)，樹立信息化營銷理念。電力公司傳統(tǒng)的營銷方式和營銷理念嚴重影響電力公司的進一步發(fā)展，因此，只有堅持信息化營銷理念，才能順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，推動電力公司營銷工作進步。

參考文獻

[1]潘月明.錦州供電公司營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計與評價[D].華北電力大學(xué)，2017.

[2]鄭琦.寧波供電公司新型電力營銷管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].華北電力大學(xué)（北京），2017.

[3]由慶秋.海陽供電公司電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計與實施[D].華北電力大學(xué)，2013.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司菏澤供電公司）