新媒體時(shí)代增強(qiáng)編輯服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容和途徑

王艷芳

大象出版社，河南鄭州 450044

摘 要 新媒體時(shí)代，編輯角色也逐漸由傳統(tǒng)的內(nèi)容加工向服務(wù)過(guò)渡。編輯必須根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，建立立體化的服務(wù)渠道，切實(shí)增強(qiáng)為讀者、作者服務(wù)的意識(shí)，以構(gòu)建產(chǎn)品的“讀者圈”，以滿足讀者日趨明顯的個(gè)性化、圈層化產(chǎn)品需求。

關(guān)鍵詞 新媒體；編輯；服務(wù)意識(shí)；讀者圈

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）13-0140-02

眾所周知，新媒體時(shí)代的最大表象特征就是信息量異常豐富，而如何從海量信息中篩選、整合、創(chuàng)造出讀者需求的內(nèi)容，便是新媒體運(yùn)營(yíng)者們面臨的最大挑戰(zhàn)。這一“新常態(tài)”直接催成了編輯這一傳統(tǒng)出版角色的新轉(zhuǎn)型。

正如政府工作職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變一樣，編輯角色也逐漸由傳統(tǒng)的內(nèi)容加工向服務(wù)過(guò)渡。面對(duì)讀者對(duì)信息的可選擇性極大增加、個(gè)性化要求日趨明顯的情況，要把信息轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品并產(chǎn)生效益，編輯必須放下身段，切實(shí)為讀者、作者服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足發(fā)展，這成為眾多出版人，尤其是走在數(shù)字出版前列的多家出版社的共識(shí)[1]。

那么，新媒體時(shí)代，編輯應(yīng)具備哪些服務(wù)意識(shí)，又應(yīng)該圍繞哪些服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行哪些服務(wù)呢？本文將以此為核心進(jìn)行探討，以期為出版企業(yè)提供一些思路。

1 增強(qiáng)為讀者服務(wù)的意識(shí)

讀者是產(chǎn)品的最終購(gòu)買者，把出版物銷售給讀者，是眾多出版企業(yè)追求的。所以，首先編輯要增強(qiáng)為讀者服務(wù)的意識(shí)。

1）以讀者需求為核心的選題意識(shí)。在以往，讀者對(duì)文化產(chǎn)品的接受帶有一定的“被動(dòng)性”，與之對(duì)應(yīng)的則是編輯的“引領(lǐng)性”，這是與當(dāng)時(shí)社會(huì)信息總量的相對(duì)不足和信息傳播手段相對(duì)單一的情況相適應(yīng)的。而在新媒體時(shí)代，讀者接觸信息的機(jī)會(huì)和時(shí)間均大量上升，接觸方式更是多樣化，因此，讀者的需求表現(xiàn)為“主動(dòng)型”。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，有效信息的甄別和閱讀才能夠滿足自我的個(gè)性化需要。

編輯作為讀者和作者的文化中間人，必須能夠在海量的信息中，為不同的讀者群挑選出適合的內(nèi)容，進(jìn)行整合和再創(chuàng)造，并推送給讀者，這樣才能形成產(chǎn)品的“讀者圈”。不同的產(chǎn)品，“讀者圈”可大可小，但一旦穩(wěn)固下來(lái)，就會(huì)形成比較持續(xù)的效益來(lái)源。因此，編輯在選題策劃中，必須充分考慮該選題面對(duì)的“讀者圈”，甚至選題策劃本身也要聆聽特定的“讀者圈”發(fā)出的聲音，避免編輯個(gè)體需求擴(kuò)大化以及“想當(dāng)然”等盲目策劃行為。

2）以讀者體驗(yàn)為核心的質(zhì)量意識(shí)。新媒體時(shí)代，讀者接觸知識(shí)的途徑多種多樣?！皟晌⒁欢恕苯柚ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以蔓延的態(tài)勢(shì)席卷而來(lái)，伴隨著新技術(shù)的開發(fā)及應(yīng)用（如VR、AR技術(shù)等），猛烈地沖擊著廣播、電視、報(bào)紙、雜志和圖書等傳統(tǒng)媒體?？梢哉f(shuō)，新媒體帶給讀者的閱讀體驗(yàn)完全是全方位的巨大變革。

但萬(wàn)變不離其宗，無(wú)論新媒體形式多么炫酷，都仍然是以傳統(tǒng)文化和新興文化為內(nèi)容核心的。“博眼球”是必要的，但內(nèi)容質(zhì)量也必須得到讀者認(rèn)可。一旦觸碰了讀者的質(zhì)量底線，任何產(chǎn)品都將失去立足之地。時(shí)下手機(jī)客戶端存在很多所謂“標(biāo)題黨”，內(nèi)容華而不實(shí)，錯(cuò)誤百出，引來(lái)許多讀者跟帖怒責(zé)甚至對(duì)“小編”的痛罵，即可見(jiàn)讀者對(duì)于不負(fù)責(zé)任的質(zhì)量低下信息的排斥心態(tài)。這也給編輯敲響了警鐘，關(guān)注讀者體驗(yàn)，刻板說(shuō)教固然不可，嘩眾取寵則更加粗陋，必須要切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，充分滿足讀者體驗(yàn)。

3）以新媒體發(fā)布為手段的關(guān)聯(lián)意識(shí)。不同的讀者，對(duì)知識(shí)的服務(wù)要求不同。按讀者的文化程度、職業(yè)、愛(ài)好、性別等劃分，讀者的需求差別很大。在面對(duì)不同的讀者時(shí)，編輯要注意區(qū)分讀者的群體偏好，并據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、體例版式、發(fā)布形態(tài)等，充分利用新媒體發(fā)布手段滿足不同讀者的需求。

新媒體形式多樣，并隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，目前階段，無(wú)論是手機(jī)端還是PC端，無(wú)論是圖書還是網(wǎng)絡(luò)，都擁有大量的讀者。但不管是哪種形式，讀者都會(huì)由單一形式的接受知識(shí)，而轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲赖厥占畔ⅰＨ缭谑謾C(jī)端中，個(gè)別新聞?dòng)脴?biāo)題吸引讀者眼球，其中一部分讀者會(huì)轉(zhuǎn)化為深度閱讀，從而通過(guò)其他手段了解更多內(nèi)容，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢、圖書購(gòu)買等形式獲得更多的知識(shí)。

這對(duì)出版者而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。編輯要具備“立體眼光”，統(tǒng)籌各種媒體發(fā)布手段，從而給讀者帶來(lái)“個(gè)性化”服務(wù)以及衍生服務(wù)。

2 增強(qiáng)為作者服務(wù)的意識(shí)

新媒體時(shí)代，隨著技術(shù)手段的發(fā)達(dá)，作者的門檻逐漸降低，任何人都可以通過(guò)不同的手段發(fā)表言論，從而為讀者所接受，都可以被視為作者。但是出版機(jī)構(gòu)要發(fā)現(xiàn)、挖掘并維護(hù)一個(gè)優(yōu)秀作者卻并不容易。要想維護(hù)好作者，就要設(shè)身處地為作者著想，其中最重要的就是從作者的角度考慮問(wèn)題，樹立時(shí)間意識(shí)和宣傳意識(shí)。

1）時(shí)間意識(shí)。新媒體時(shí)代，很多作品時(shí)效性較強(qiáng)，出版時(shí)間就是生命。而現(xiàn)實(shí)是，不少作者為了作品的時(shí)效性，往往加班加點(diǎn)趕制，最后卻在出版社繁冗拖沓的出版環(huán)節(jié)面前徒呼奈何。出版社有自己的苦衷，三審三校的流程既是國(guó)家規(guī)定，又是保障作品質(zhì)量的要求，當(dāng)然必不可省。這對(duì)出版社而言，需要的是在管理上的變革，適應(yīng)新媒體時(shí)代“突擊作戰(zhàn)”的快節(jié)奏要求；對(duì)編輯而言，則需要新的時(shí)間意識(shí)，在許可的范圍內(nèi)，就作品的時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃與作者充分溝通，避免拖拖延延，以致給作者一種“不專業(yè)”的壞印象。新媒體時(shí)代，溝通的方式更加豐富，但要注意用作者最方便、最常用的溝通方式與作者聯(lián)系。不管是手機(jī)、QQ、微信，還是其他的聯(lián)系方式，都要注意作者的習(xí)慣。有些作者喜歡早起創(chuàng)作，有些作者夜間有靈感，編輯應(yīng)尊重作者的時(shí)間安排，并在合適的時(shí)間與作者進(jìn)行交流，這也是時(shí)間意識(shí)的一個(gè)方面。

2）宣傳意識(shí)。正如各類企業(yè)紛紛尋找自己的“廣告代言人”一樣，圖書作品也有其天然的“廣告代言人”——作者。作者在讀者中的受歡迎程度，往往決定了一本書的市場(chǎng)銷售情況，因此為作者進(jìn)行宣傳服務(wù)，也是間接為出版機(jī)構(gòu)服務(wù)。傳統(tǒng)的宣傳，主要是采用書博會(huì)、圖書訂貨會(huì)、新書發(fā)布會(huì)、作者簽售等線下模式。在新媒體時(shí)代，可供選用的途徑則更加廣泛，如微信、微博、直播等線上模式，也逐漸成為重要的宣傳陣地。編輯的宣傳意識(shí)，最重要的一點(diǎn)，就是要做好作者的“經(jīng)濟(jì)人”。首先，編輯要掌握各種媒體的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，善于利用不同媒體進(jìn)行不同的宣傳，線上線下相互配合，達(dá)到線上烘托、線下造勢(shì)的宣傳效果。其次，要對(duì)作者挖潛，對(duì)作者的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)作者的作品進(jìn)行包裝。

3 新媒體時(shí)代編輯為讀者服務(wù)的途徑

新媒體時(shí)代，讀者接觸知識(shí)的途徑很多，編輯要學(xué)會(huì)“圈粉”，掌握為讀者服務(wù)的途徑，才能夠擴(kuò)大讀者群。

1）研究讀者心理，滿足正當(dāng)需求。讀者需求是多種多樣的，編輯要能夠區(qū)別正當(dāng)需求和不正當(dāng)需求。出版物是黨的宣傳陣地，要代表國(guó)家的宣傳形象，要與國(guó)家的政策保持高度一致，所有的出版活動(dòng)均應(yīng)在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行。在這個(gè)大前提下，編輯要積極研究讀者的心理，對(duì)讀者感興趣的內(nèi)容進(jìn)行提煉和分析，策劃出優(yōu)秀的讀物。比如中國(guó)輕工業(yè)出版社開展的定制雜志出版服務(wù)，從“把騎行作為興趣培養(yǎng)”入手，致力于推動(dòng)大眾騎行文化，引領(lǐng)綠色出行風(fēng)尚，展示騎行風(fēng)采、分享騎行經(jīng)驗(yàn)感受， 與自行車協(xié)會(huì)共同打造了國(guó)內(nèi)第一本“將騎行作為一種生活方式” 的時(shí)尚生活類雜志——《中國(guó)自行車·騎行風(fēng)尚》[2]。這就是適應(yīng)讀者推崇綠色生活的心理做出的新型出版嘗試。

2）創(chuàng)設(shè)增值服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。新媒體時(shí)代，讀者對(duì)作品的要求往往是立體的，這給出版方創(chuàng)設(shè)增值服務(wù)帶來(lái)了更大的空間。比如一部暢銷書的讀者，對(duì)于該作品改編出的影視作品等有天然的親和力，那么編輯自然要想法設(shè)法推出該作品的一系列衍生作品。即便是在相對(duì)嚴(yán)肅和“枯燥”的教輔產(chǎn)品中，這一趨勢(shì)也十分明顯。如當(dāng)下很多教輔圖書都配置了二維碼，提供了網(wǎng)站和服務(wù)電話，從掏出手機(jī)直接掃描二維碼獲得微視頻，到配套的、分類細(xì)致的、有巨大內(nèi)容支撐的數(shù)字化網(wǎng)站平臺(tái)，再到24小時(shí)的電話在線服務(wù)，為讀者提供了多種學(xué)習(xí)和交流途徑。這種方便程度，“總有一款適合你”。當(dāng)然，如何能使讀者從免費(fèi)獲贈(zèng)到主動(dòng)購(gòu)買，這就考驗(yàn)編輯將增值服務(wù)做出特色、做出實(shí)效的功力了。

3）充分利用數(shù)據(jù)，建立服務(wù)體系。新媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用正在讓多家商戶獲益。出版商也應(yīng)該借助技術(shù)和媒體優(yōu)勢(shì)，充分利用大數(shù)據(jù)，建立讀者的關(guān)聯(lián)分析[3]。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行分類，根據(jù)讀者的瀏覽記錄，分析潛在讀者的關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)推介適合的閱讀內(nèi)容。根據(jù)使用媒介的不同，可分別與讀者或潛在讀者建立QQ聯(lián)系、微信聯(lián)系，或直接發(fā)送短信，或提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，等等，保持與潛在讀者的互動(dòng)。

總之，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，建立立體化的服務(wù)渠道，讓讀者能夠更好地體驗(yàn)，并通過(guò)互動(dòng)，不斷完善增值服務(wù)內(nèi)容，是新媒體對(duì)編輯服務(wù)意識(shí)的整體要求。

參考文獻(xiàn)

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[3]劉碩.運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行出版服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].中國(guó)出版，2016（8）：32-35.