加大醫(yī)院圖書(shū)信息服務(wù)是提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的保障

秦紅星

摘 要：從八個(gè)方面闡述醫(yī)院圖書(shū)信息如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，為臨床醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。

關(guān)鍵詞：信息；情報(bào)；服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館能否在醫(yī)療教學(xué)和科研活動(dòng)中充分發(fā)揮自身作用，為全院醫(yī)療人員服務(wù)，在很大程度上依賴(lài)于信息服務(wù)工作的開(kāi)展。因此，怎樣確定以醫(yī)療，教學(xué)和科研為中心，為讀者提供全方位，多渠道，多形式的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我院圖書(shū)館所最求的目標(biāo)。通過(guò)多年的努力，我們得出了如下的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，供大家參考。

1 怎樣使醫(yī)護(hù)人員利用圖書(shū)館

醫(yī)院圖書(shū)館是全院資料匯集的中心，每天來(lái)查閱和借閱的人很多。因此圖書(shū)館無(wú)疑是他們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。如果他們對(duì)圖書(shū)的布局結(jié)構(gòu)及藏書(shū)體系，分類(lèi)排架方式和館藏特點(diǎn)以及各種規(guī)章制度缺乏從分的了解，就很難迅速的找到自己所需的文獻(xiàn)。因此，圖書(shū)館工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情地向他們介紹如何利用圖書(shū)館，幫助他們熟悉館藏和書(shū)刊排架方式等，使他們能夠盡快熟悉和有效利用圖書(shū)館。

2 做好醫(yī)護(hù)人員參考咨詢(xún)服務(wù)工作

針對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出的要求，介紹館藏文獻(xiàn)，工具書(shū)，檢索方法，以及他們提出的其他有關(guān)圖書(shū)情報(bào)的各種問(wèn)題。他們?cè)趯W(xué)習(xí)工作中遇到的問(wèn)題均可以電話微信等各種方式提出。根據(jù)讀者的要求，我們從三個(gè)方面來(lái)解答咨詢(xún)者提出的問(wèn)題。一是傳統(tǒng)的指導(dǎo)讀者充分利用館藏，正確的使用各種參考工具書(shū)以及檢索工具。二是幫助讀者查找某些名詞，術(shù)語(yǔ)，某一個(gè)數(shù)據(jù)，某個(gè)外文縮寫(xiě)等等。第三也是最重要的就是利用現(xiàn)在微信和網(wǎng)絡(luò)這個(gè)強(qiáng)大的信息平臺(tái)及時(shí)發(fā)布最新的醫(yī)學(xué)信息。

3 加強(qiáng)館繼之間的相互聯(lián)系

我們十分重視資料交換工作，因?yàn)獒t(yī)學(xué)資料他的使用性比較局限，他只在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員之間借閱，因此我們經(jīng)常和其他兄弟醫(yī)院之間的圖書(shū)館進(jìn)行資料交換，還建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)資料交換關(guān)系。因?yàn)楦鱾€(gè)醫(yī)院的情況各不相同，因此不是所有的醫(yī)院都會(huì)拿出相應(yīng)的資金來(lái)投資圖書(shū)館和開(kāi)通醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。因此通過(guò)交換，充實(shí)了館藏，也擴(kuò)大了信息來(lái)源，同時(shí)還與市圖書(shū)館建立館際協(xié)作關(guān)系。通過(guò)利用市級(jí)圖書(shū)館的信息資料，為院讀者服務(wù)達(dá)到資源共享的目的。這樣既滿(mǎn)足了讀者的需求又彌補(bǔ)了館藏資料的不足，同時(shí)還節(jié)省一定量的經(jīng)費(fèi)。受到了醫(yī)護(hù)人員的好評(píng)。

4 做好醫(yī)院申報(bào)科研課題工作

醫(yī)護(hù)人員在申報(bào)科研課題的同時(shí)，圖書(shū)館借助信息平臺(tái)協(xié)助醫(yī)務(wù)科進(jìn)行立題查新，書(shū)寫(xiě)查新報(bào)告。作為醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)討論，篩選上報(bào)課題之一。與此同時(shí)，我們還開(kāi)展信息情報(bào)服務(wù)工作。在當(dāng)今醫(yī)院里，醫(yī)學(xué)圖書(shū)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資料能有效地為醫(yī)務(wù)人員提供有價(jià)值的信息，對(duì)促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展和提高醫(yī)療技術(shù)水平具有重要的意義，各學(xué)科間的聯(lián)系更為廣泛了，這些均需要圖書(shū)館來(lái)傳遞信息。因此醫(yī)務(wù)人員需借助圖書(shū)館資料和和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)了解醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，獲取最新醫(yī)學(xué)信息。這也就是的醫(yī)院圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資料，快捷準(zhǔn)確的檢索手段成為了提高醫(yī)院診療水平的保障。因此圖書(shū)情報(bào)工作顯然已成為醫(yī)院科研工作的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)科研成功的基礎(chǔ)。而作為醫(yī)院科研的工作者他們與我們圖書(shū)館信息服務(wù)有機(jī)結(jié)合，可以為臨床科研提供強(qiáng)有力的信息保障。因?yàn)槊恳豁?xiàng)科研成果都是科研人員借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮創(chuàng)作思維而取得的一項(xiàng)富有創(chuàng)作性的科研項(xiàng)目，往往都是從以往的文獻(xiàn)中獲得信息并以此為基礎(chǔ)加以創(chuàng)新。而我們就是要在這浩如煙海的信息中捕捉與本科研有關(guān)信息，并及時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員

5 為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育提供陣地

我們醫(yī)院除了醫(yī)療和科研外，還肩負(fù)著每年各大醫(yī)學(xué)院校和基層醫(yī)院實(shí)習(xí)生，見(jiàn)習(xí)生，進(jìn)修生的教學(xué)任務(wù)和自己本醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育。由于醫(yī)學(xué)的迅速發(fā)展，必須加大醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)并引進(jìn)最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)。而圖書(shū)館里大量的中外文書(shū)刊雜志，無(wú)疑為工作人員提高專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供保障。臨床醫(yī)生只是掌握一些基礎(chǔ)理論知識(shí)，在實(shí)際工作中病人信息都是凌亂和散在的甚至是真假難辨相互矛盾的。另外，急癥的發(fā)展變化多端，真正把書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為醫(yī)療能力，需要一個(gè)學(xué)習(xí)，實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的過(guò)程。而圖書(shū)館豐富的藏書(shū)和現(xiàn)代化的檢索手段以及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)醫(yī)學(xué)平臺(tái)為年輕的醫(yī)師提供了一個(gè)吸收他人經(jīng)驗(yàn)，解決疑難為題的新課堂。要想更好的完成本職工作，掌握醫(yī)療新技術(shù)，提高對(duì)疾病的診療水平，對(duì)于資深的醫(yī)師來(lái)說(shuō)，也需要不斷的補(bǔ)充新知識(shí)，否則就跟不上時(shí)代的發(fā)展。

6 轉(zhuǎn)變思想觀念走發(fā)展信息之路

圖書(shū)館在當(dāng)今的大背景和信息爆炸時(shí)代要轉(zhuǎn)變思想觀念，適應(yīng)當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前是信息時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)情報(bào)的需求必然增大，這就要迫使圖書(shū)館重視情報(bào)信息工作，使圖書(shū)館的工作重點(diǎn)向提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。走出自我封閉的小天地，轉(zhuǎn)到已用為主的軌道上來(lái)，由被動(dòng)的提供書(shū)刊資料服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)提供多類(lèi)型的知識(shí)信息服務(wù)。從簡(jiǎn)單的信息咨詢(xún)擴(kuò)大到情報(bào)檢索服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館是信息加工，整理，傳遞的部門(mén)。能準(zhǔn)確及時(shí)全面并有針對(duì)性地為醫(yī)院臨床診療，科研工作提供服務(wù)，是圖書(shū)館管理人員的職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員在診療，科研工作中急需要有用的情報(bào)信息，但他們有無(wú)暇到圖書(shū)館查找，加上信息源的分散性，多途徑和無(wú)序性，使所需信息很難找到。所以這就需要我們圖書(shū)館管理人員在服務(wù)觀念和服務(wù)方式上作出重大的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立起像商業(yè)服務(wù)那樣用戶(hù)第一，用戶(hù)至上的服務(wù)觀念，主動(dòng)提供信息服務(wù)。與此同時(shí)圖書(shū)館針對(duì)讀者的不同層次，不同需求進(jìn)行對(duì)口服務(wù)，使其得到有價(jià)值的信息。同時(shí)根據(jù)各類(lèi)，各層次醫(yī)學(xué)科研人員的要求，圖書(shū)館管理人員應(yīng)該向著主動(dòng)服務(wù)的方向努力，進(jìn)一步加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)的深加工以及各類(lèi)期刊深層次的開(kāi)發(fā)利用。急科研人員之所急，想科研人員之所想，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和了解市場(chǎng)醫(yī)療需求的自覺(jué)性和敏感性，及時(shí)組動(dòng)的提供有較高參考價(jià)值的市場(chǎng)醫(yī)療需求信息。

7 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，提高圖書(shū)館員自身綜合能力

醫(yī)院信息中心的職能是為醫(yī)教研人員搜集，整理，存儲(chǔ)，報(bào)道，傳遞，咨詢(xún)圖書(shū)情報(bào)信息，病案統(tǒng)計(jì)信息，多媒體和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息，圖書(shū)館員在其中起著重要作用。信息資源報(bào)道的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，適應(yīng)性，科學(xué)性在很大程度上決定了醫(yī)院的管理水平。圖書(shū)管理者要以醫(yī)院圖書(shū)館的任務(wù)為中心，為讀者提供信息咨詢(xún)服務(wù)，為醫(yī)療，教學(xué)，科研和管理服務(wù)。由于醫(yī)療科研人員在臨床第一線工作忙，時(shí)間緊，很難在抽出時(shí)間到圖書(shū)館來(lái)查找資料，因此我們就經(jīng)常編制一些新書(shū)推薦書(shū)目和雜志，通過(guò)醫(yī)院的微信平臺(tái)發(fā)送出去，讓醫(yī)院每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)的了解圖書(shū)館的最新醫(yī)學(xué)信息。與此同時(shí)還要求圖書(shū)館員要具有開(kāi)拓精神，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，踏實(shí)的為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)，具備開(kāi)展情報(bào)調(diào)研的能力，對(duì)某一專(zhuān)題科研項(xiàng)目，學(xué)科帶頭人的課題進(jìn)行深層次的研究。我們還注意學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)院信息管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理能力和服務(wù)水平，掌握最新的信息技術(shù)，能梳理篩選醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，通曉信息管理與信息處理的服務(wù)知識(shí)，保持及時(shí)與各科室醫(yī)護(hù)人員的交流和溝通。

8 實(shí)施主動(dòng)性原則的圖書(shū)館服務(wù)

每個(gè)圖書(shū)的管理者要將主動(dòng)性原則變?yōu)樽x者服務(wù)的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。與此同時(shí)，作為知識(shí)的傳播者，開(kāi)發(fā)者，就必然要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，掌握現(xiàn)代化技術(shù)的手段，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去。我們倡導(dǎo)主動(dòng)性原則，一方面能夠促使圖書(shū)館員始終以臨床一線醫(yī)護(hù)人員為中心，處處為讓他們著想，增強(qiáng)責(zé)任感，從而形成一切為一線人員工作的局面。另一方面，在服務(wù)的氛圍中，加強(qiáng)自動(dòng)服務(wù)意識(shí)，多辦法多渠道服務(wù)，以科學(xué)管理贏得他們，提供滿(mǎn)意的服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館的先導(dǎo)作用。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)特別是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)和微信傳播技術(shù)的發(fā)展中，文獻(xiàn)利用率的高低與圖書(shū)館員的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有著某些內(nèi)在的聯(lián)系。如好的服務(wù)會(huì)吸引更多的人員利用圖書(shū)館，反之則會(huì)失去越來(lái)越多的讀者，使我們的工作陷入被動(dòng)狀態(tài)。因此，我們必須加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，我們只有從思想上深刻理解一切為臨床一線人員服務(wù)的涵義，并倡導(dǎo)甘為人梯的精神，才能竭誠(chéng)的服務(wù)于他們。基予這種觀點(diǎn)，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)性原則進(jìn)行探討，旨在引導(dǎo)人們?cè)诋?dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下主動(dòng)服務(wù)重要性的足夠重視。不僅如此，我們還以誠(chéng)取信。醫(yī)護(hù)人員到圖書(shū)館來(lái)，管理人員要熱情的接待，耐心的解答他們提出的問(wèn)題，并盡可能幫助和輔導(dǎo)他們利用館里的各種檢索工具，準(zhǔn)確及時(shí)的為他們提供所需的信息資料。以我們良好的服務(wù)影響他們，使其在獲得滿(mǎn)意服務(wù)的基礎(chǔ)上促進(jìn)良好的學(xué)習(xí)氛圍。尤其對(duì)一時(shí)未查到或者查找不全的文獻(xiàn)，我們管理人員有責(zé)任日后通過(guò)查找，訂購(gòu)等獲得他們所需文獻(xiàn)，及時(shí)傳遞給他們，而且還可以根據(jù)他們的需求開(kāi)展檢索，咨詢(xún)，撰寫(xiě)綜述，述評(píng)，預(yù)測(cè)報(bào)告等進(jìn)行課題調(diào)研分析。

綜上所述，總之，圖書(shū)館員要勇于進(jìn)取，用于學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握現(xiàn)代化的信息檢索和處理能力，開(kāi)發(fā)和深層次利用圖書(shū)館資源，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，積極建立聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造條件與信息市場(chǎng)接軌，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息資源共享。

餐考文獻(xiàn)

[1]中華醫(yī)院圖書(shū)館雜志