新媒體時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

黃秋寧

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體時(shí)代，結(jié)合高職院校學(xué)生特點(diǎn)，提出高職院校圖書(shū)館讀者轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新模式。以微信訂閱號(hào)平臺(tái)的實(shí)踐為媒介，打造個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，并提出相應(yīng)的服務(wù)工作策略。

關(guān)鍵詞：新媒體 微信訂閱號(hào) 高職院校

中圖分類號(hào)：G252.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）07（a）-0035-02

隨著新興媒體的不斷發(fā)展，高校學(xué)生越來(lái)越離不開(kāi)指尖上的生活。根據(jù)調(diào)查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成年國(guó)民人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)為62.21 min，其中微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為22.63 min，手機(jī)端新媒體已成為學(xué)生獲取信息和進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)工作的主要手段。尤其針對(duì)入學(xué)起點(diǎn)更低的高職院校學(xué)生，即使進(jìn)到圖書(shū)館，也是處處離不開(kāi)手機(jī)。針對(duì)這種情況，筆者所在圖書(shū)館已于2016年開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，改變了以往傳統(tǒng)媒體下對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的推廣和宣傳方式。

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館活動(dòng)推廣方式

以往傳統(tǒng)圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，常常見(jiàn)之于講座、視頻播放、讀書(shū)月、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方面，讀者所接觸的圖書(shū)展示宣傳媒介，也都主要是各種印刷品制作的易拉寶、彩頁(yè)手冊(cè)，或者網(wǎng)站上的頁(yè)面宣傳等。盡管活動(dòng)形式多樣，但最后對(duì)吸引讀者進(jìn)圖書(shū)館的效果不是很理想，而且不能持續(xù)性、常態(tài)化進(jìn)行，尤其活動(dòng)內(nèi)容并沒(méi)有結(jié)合系部實(shí)際和學(xué)生需要進(jìn)行，導(dǎo)致成效不明顯。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也一直存有大量的電子資源，與紙質(zhì)圖書(shū)一樣，這些數(shù)字資源的推廣力度也達(dá)不到應(yīng)有的效果。在現(xiàn)有館內(nèi)人員配置下，多是年齡較大的人員，也難以開(kāi)展在線互動(dòng)等高效的咨詢，即使網(wǎng)站掛有QQ咨詢等，也只有零星的讀者咨詢。

2 新媒體時(shí)代走進(jìn)圖書(shū)館

隨時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念日漸興盛，其定義如下：“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。由此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館也要順勢(shì)開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書(shū)館服務(wù)，創(chuàng)建適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式。在這之中，利用各種新型媒體來(lái)進(jìn)行圖書(shū)服務(wù)創(chuàng)新是較好的切入口，理由如下。

第一，在硬件技術(shù)上，現(xiàn)在高職學(xué)生一入學(xué)基本就人手一臺(tái)智能手機(jī)，移動(dòng)終端不再是奢侈品，作為各種新媒體的平臺(tái)，這種移動(dòng)化的終端是最接近讀者的入口。在很多時(shí)候，到館的學(xué)生除了借閱書(shū)籍，帶書(shū)自習(xí)外，還常常隨身帶著這些終端來(lái)查詢知識(shí)，包括手機(jī)、平臺(tái)、電腦筆記本等。

第二，在學(xué)習(xí)的媒體上，新媒體百花齊放，各種多媒體軟件、手機(jī)應(yīng)用APP、可讀可聽(tīng)的影音文字等，使得讀者獲得視、聽(tīng)、觸、嗅、動(dòng)等多方位的體驗(yàn)與享受。比如：筆者所在館內(nèi)設(shè)有一臺(tái)電子圖書(shū)借閱機(jī)，若預(yù)裝有相應(yīng)的應(yīng)用APP，就能掃描下載電子書(shū)來(lái)閱讀，該軟件還有很多輔助性的功能，比如：圖書(shū)續(xù)借、預(yù)定、聽(tīng)書(shū)、上傳照片、評(píng)論留言等。

第三，就受眾而言，讀大學(xué)期間，高職學(xué)生的年齡段是對(duì)各種新生事務(wù)比較感興趣的時(shí)期，如能結(jié)合流行的媒體平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)推廣就更事半功倍。

3 基于微信訂閱號(hào)平臺(tái)的讀者服務(wù)創(chuàng)新

在眾多的新媒體之中，以微信平臺(tái)的受眾為最廣，它是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。與傳統(tǒng)的QQ不同，微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”“搜索號(hào)碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。尤其是微信公眾號(hào)功能，通過(guò)公眾號(hào)，可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，形成了一種主流的線上線下互動(dòng)方式，而筆者所在圖書(shū)館使用的是訂閱號(hào)，相比公眾號(hào)，訂閱號(hào)每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息，在頻繁交互的場(chǎng)景下更適合圖書(shū)館的需求，結(jié)合筆者工作情況，提出以下幾個(gè)方面可以為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的模式。

首先，圖書(shū)館要以讀者服務(wù)為中心，筆者所在圖書(shū)館就成立讀者服務(wù)中心和資源建設(shè)兩個(gè)部門(mén)。讀者服務(wù)中心是直接面向一線讀者的部門(mén)，能夠了解讀者的需求，根據(jù)微信公眾平臺(tái)的各種功能為本館的讀者提供專業(yè)、個(gè)性的讀者服務(wù)。這樣把微信推廣活動(dòng)納入讀者服務(wù)中心的日常管理就顯得十分重要。以筆者日常工作為例，通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)，可以定期推送館內(nèi)通知、活動(dòng)主題、通知公告等信息，還可以實(shí)現(xiàn)讀者的借閱信息查詢、在線續(xù)借、在線催還、預(yù)約等服務(wù)。相比傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版借閱系統(tǒng)，讀者在哪都可以了解圖書(shū)館活動(dòng)的最新情況，查詢借閱信息，跟館員進(jìn)行留言反饋，有利于圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流。而資源建設(shè)部就能更加讀者服務(wù)中心分析出來(lái)的借閱情況，對(duì)未來(lái)資源的建議進(jìn)行修正，更合理、更有針對(duì)性地使用有限的部門(mén)經(jīng)費(fèi)。

其次，加強(qiáng)微信平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)手段。手機(jī)的存在使得讀者使用網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)，但面對(duì)圖文視頻時(shí)會(huì)使用較多流量，所有圖書(shū)館一般都覆蓋有免費(fèi)的無(wú)線WiFi，如果實(shí)施WiFi認(rèn)證與關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行綁定，就能便于對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行更好的推廣，同時(shí)圖書(shū)館可以大量開(kāi)發(fā)音視頻服務(wù)，比如：筆者所在館就實(shí)現(xiàn)了新生入館教育的在線視頻學(xué)習(xí)功能。不用讀者大量的來(lái)館進(jìn)行培訓(xùn)，讀者在不懂的時(shí)候就可以進(jìn)行微信移動(dòng)端學(xué)習(xí)即可，同時(shí)還可以在借閱機(jī)、書(shū)架、書(shū)柜等地方貼上二維碼，掃描后可以實(shí)現(xiàn)為廣大師生提供講座視頻點(diǎn)播服務(wù)，讓讀者可以享受到學(xué)校的各種館藏資源。

最后，拓寬結(jié)合線上線下服務(wù)的模式。日常辦公期間，圖書(shū)館可以提供線下傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢服務(wù)，而讀者在圖書(shū)館下班期間，還可繼續(xù)享受圖書(shū)館服務(wù)，不受時(shí)間空間的限制。線上活動(dòng)既是平時(shí)推廣活動(dòng)的延伸，又是溝通讀者心理的渠道。有的讀者由于心理作用借閱時(shí)并不愿意提出問(wèn)題，倒是在網(wǎng)絡(luò)空間有較多的留言。在這種情況下，利用微信端的功能繼續(xù)引導(dǎo)讀者不失為好的辦法，同時(shí)，建議結(jié)合學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)實(shí)際來(lái)推廣，比如：學(xué)生團(tuán)委活動(dòng)的十大歌手、技能比賽等，把圖書(shū)館打造校園全服務(wù)功能的一個(gè)駐點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體時(shí)代，根據(jù)高職院校學(xué)生自有的特點(diǎn)，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)必須以新媒體為依托，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極運(yùn)用微信訂閱號(hào)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，不斷實(shí)踐，打造個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

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