成都景區(qū)“廁所革命”遇尷尬

2017年4月1日，一場旨在改善城市公共服務(wù)體驗的“廁所革命”在成都拉開序幕，根據(jù)目標(biāo)，成都所有景區(qū)都將在5月1日前配備廁紙和洗手液。然而半月過去，部分游客浪費和順走手紙的狀況十分突出，已經(jīng)成為成都好些景區(qū)遇到的首要尷尬。

據(jù)了解，從4月5日開始，成都市人民公園設(shè)施改造已經(jīng)基本完成并投入使用，安裝廁紙盒128個并在園內(nèi)所有公廁免費提供廁紙。但由于廁紙的消耗速度大大超出預(yù)期，首批購入的1500卷廁紙已在7天內(nèi)全部消耗完畢。同時，破壞和盜竊公廁插閂、腳踏設(shè)施等情況亦時有發(fā)生。

成都市人民公園方表示，游客“順手牽紙”、損壞公物的行為或?qū)⒔o公園每年增加10萬余元的成本開支。如果幾個月之后游客浪費和順走廁紙的狀況仍沒有任何改善，公園會考慮放棄給每間廁所提供廁紙，而是在廁所入口處安裝一個公共的廁紙盒供游客使用。如果仍然沒有效果，人民公園可能借鑒北京天壇公園的做法，安裝人臉識別廁紙機。

多維解讀

7天用光1500卷廁紙尷尬了誰

7天消耗1500卷廁紙，首先讓公園管理者感到尷尬。成都人民公園在全園5個公廁內(nèi)安裝了洗手液盒、烘干機、擦手紙盒、廁紙盒，努力讓公廁更衛(wèi)生、更方便、更文明，反映的是讓市民游客享受便捷服務(wù)的體貼細心，體現(xiàn)的是提升城市公共服務(wù)體驗的良苦用心。但當(dāng)這種細心和苦心遭遇部分游客的粗心甚至故意占小便宜的私心時，公共設(shè)施被人為破壞，公用廁紙被隨手順走，作為提供服務(wù)的主體，園方在尷尬的同時，也難免感到遺憾和無奈。

7天消耗1500卷廁紙，尷尬的也是順走廁紙者本人。想必每個順走廁紙的人都抱著這樣一種心態(tài)：反正這東西也不值錢，我拿一點也不算啥，我不拿很可能別人也會拿。金額不大、分量不重，反倒讓很多人因此心安理得。“勿以惡小而為之”，其實，當(dāng)一卷輕飄飄的廁紙裝進包里，一個人的素養(yǎng)便跟著掉到了腳下。一卷廁紙，測試著人們距離自私有多遠，距離文明有多近。文明的城市需要文明的行為，需要每一個市民的個人文明，共同匯聚成城市的共同文明。當(dāng)更多的人更接近文明而遠離自私時，我們在一個城市所能享受的將不僅僅是便捷的服務(wù)，自豪感、幸福感也會油然而生。

7天消耗1500卷廁紙不能只怪游客素質(zhì)低

7天消耗1500卷廁紙，這個“紀錄”確實比較驚人。那么，這個“紀錄”又是如何“創(chuàng)造”出來的呢？是因為有些游客將公廁免費提供的廁紙裝進自己的包里帶走，或者大肆浪費廁紙。這些游客的素質(zhì)確實不高，但除此之外，景區(qū)的管理也存在一定的問題。

我們知道，人性是復(fù)雜的，貪小便宜是某些人的天性，在廁所這樣一個封閉的環(huán)境里，這一天性自然就會變本加厲地暴露出來——免費的廁紙，不拿白不拿。既然人性中有陰暗的一面，管理方就要想辦法制約它。俗話說，“人要臉，樹要皮”，在一個封閉的廁所里，游客順走廁紙自然沒有心理負擔(dān)，但若換到眾目睽睽之下，還有幾個游客好意思這樣做呢？與其抱怨游客素質(zhì)差，景區(qū)不如改變管理方式，將免費廁紙從廁所里轉(zhuǎn)移出來，轉(zhuǎn)移到大家都能看到的洗手臺旁。有了其他游客的監(jiān)督，就算有人想占便宜，終究還是要掂量一番。在這個世界上，靠得住的不僅有人的自律，更有他律以及科學(xué)的管理方法。比如在收銀機問世以前，雜貨店的售貨員竊取貨款的并不少見，哪怕老板盯得再嚴，依然無濟于事?？捎辛耸浙y機之后，這一問題便得以徹底解決。同樣，與其埋怨游客素質(zhì)差，不如反思景區(qū)的管理水準(zhǔn)，進而拿出更合理、更有效的管理方法。有了高明而科學(xué)的管理方法，廁紙的消耗量自然就會降到一個合理的水平。

時評佳作

“廁所革命”需要民間的善意回饋

文/沈 彬

成都市正在進行景區(qū)“廁所升級”，盥洗臺、烘干機等硬件設(shè)施上去了，但也出現(xiàn)了新問題：公廁的免費手紙被人惡意浪費或者順走。成都市人民公園園區(qū)居然創(chuàng)下了7天消耗1500卷廁紙的“紀錄”，關(guān)于公民素質(zhì)的話題再次喧囂塵上。

此前不久，北京天壇公園也曝光了部分游客浪費甚至拿走數(shù)米長手紙的事情，園方不得不安裝人臉識別廁紙機以限量供應(yīng)手紙。這次成都市人民公園也表示，如果問題無法解決，會考慮安裝這種設(shè)備。

小小一截手紙，卻成了城市文明的試金石，試出了個別市民心中貪小便宜的心態(tài)，暴露出其對公共財物的不珍惜，及對自己品格的不尊重。其實，手紙值不了幾個錢，為什么有些人還要這么做？對于這種不文明的行為，社會應(yīng)該給出明確的態(tài)度。

但是，在批判這些丑惡現(xiàn)象的同時，也沒必要上綱上線，動輒說“中國人不配怎樣”“國民素質(zhì)如何如何”，甚至企圖通過降低公共服務(wù)的保障水平，來杜絕這種不文明現(xiàn)象，這不啻于飲鴆止渴。

事實上，相當(dāng)一段時期里，中國旅游景區(qū)里的廁所都存在著嚴重的問題，臟、亂、臭，不好找、收費貴，更不要指望其提供免費手紙、洗手液、母嬰室等貼心服務(wù)了。所以，2015年，國家旅游局提出了中國旅游“515戰(zhàn)略”，其中就嚴肅地提出要“啟動旅游廁所革命”：三年里，全國將新建旅游廁所33500座，改擴建旅游廁所25000座。之后，國家旅游局又專門出臺了《關(guān)于實施全國旅游廁所革命的意見》。這次成都的景區(qū)廁所升級工程，也是在落實“廁所革命”。

所以，“廁所革命”是一個嚴肅的公共議題。公共廁所（特別是景區(qū)廁所）理應(yīng)提供免費手紙等基礎(chǔ)服務(wù)，這是社會文明、發(fā)達進步的一個小小的指標(biāo)，以前的歷史欠賬，如今也該補上。不能因為北京天壇公園、成都人民公園出了一些游客浪費手紙的個案，就覺得廁所服務(wù)升級行不通。相反，個別人對于公共服務(wù)資源這種“竭澤而漁”的心態(tài)及短視選擇，一定程度上也是因為公共服務(wù)長期短缺所致：總覺得這么好的服務(wù)不會太長久，還是不如自己拿回家去享用。

可以確定的現(xiàn)實是，隨著中國越來越富強，相應(yīng)的公共設(shè)施、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也會不斷提升，類似的“不文明遭遇戰(zhàn)”可能還會有更多。但其解決之道，還是得大力倡導(dǎo)愛護公物、珍惜社會資源，努力提升公民素質(zhì)，而不是通過降低公共服務(wù)水平來消極地減少不文明行為。另一方面，“廁所革命”這種惠民的公共服務(wù)升級，理應(yīng)得到民間的善意回饋，這樣政府與民眾之間就能形成更廣泛的良性互動，引導(dǎo)公共財政投入到民生痛點上。

——摘自《深圳特區(qū)報》

點 評

這是一篇構(gòu)思新巧、立意深刻的時評文。面對成都市人民公園“7天消耗1500卷廁紙”的尷尬，作者沒有站在道德、公民素質(zhì)的角度直接對其進行批判，而是按照“手紙成為文明試金石”“公共基礎(chǔ)服務(wù)是社會文明進步的指標(biāo)”“社會資源理應(yīng)得到民間的善意回饋”的順序，層層深入，由現(xiàn)象到本質(zhì)，抽絲剝繭地指出：只有提升公民素質(zhì)，才是解決不文明行為的根本之道，公共服務(wù)理應(yīng)得到民間的善意回饋。全文邏輯清晰，結(jié)構(gòu)緊湊，值得深思與回味。