以加強(qiáng)黨的建設(shè)為切入點(diǎn) 為金融業(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供組織和政治保證

◎劉敬巖

以加強(qiáng)黨的建設(shè)為切入點(diǎn) 為金融業(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供組織和政治保證

◎劉敬巖

近年來，朝陽銀行朝陽縣支行以開展“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，以加強(qiáng)黨的建設(shè)為切入點(diǎn)，把黨建工作寓金融業(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展之中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，自2014年開業(yè)以來，存貸款規(guī)模均突破12億元，累計發(fā)放貸款20余億元，實(shí)現(xiàn)利潤近1億元。為金融業(yè)務(wù)工作服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了組織保證和政治保證。

一、抓班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗堡壘作用

朝陽銀行朝陽縣支行（以下簡稱“支行”）以打造“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍為目標(biāo)，結(jié)合班子成員工作強(qiáng)項(xiàng)，合理進(jìn)行了工作分工，每周一次班子例會，總結(jié)上周工作，布置下周工作，提高領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力。面對支行存款任務(wù)指標(biāo)，行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，沖在營銷最前線，領(lǐng)導(dǎo)班子5個人承擔(dān)了全行任務(wù)的63%，充分發(fā)揮了支行領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力，體現(xiàn)支行班子的“帶頭、帶領(lǐng)、帶動”作用。支行剛剛成立之時，面對市場競爭加劇、存款總量嚴(yán)重不足、缺乏優(yōu)質(zhì)客戶群的情況，行領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶領(lǐng)員工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對朝陽縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行逐一走訪，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)集市送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，在走鄉(xiāng)鎮(zhèn)回來后，他們還要在疲憊的狀態(tài)下加班加點(diǎn)研究支行下一步發(fā)展。在班子的帶動下，全員以行為家，加班加點(diǎn)從不喊累叫苦。一分耕耘，一分收獲。在一個多月的時間里140余家企業(yè)落戶支行，開業(yè)當(dāng)月，支行的存款余額達(dá)到1.5億元之多。此外，還成功營銷朝陽縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)，與其合作“校園一卡通”業(yè)務(wù)，解決了全校4000余名師生在學(xué)校食堂、超市、洗浴消費(fèi)時找零錢的麻煩，不僅節(jié)約了學(xué)校的管理成本，方便了全校師生，也使朝陽銀行成為全遼寧省首家實(shí)現(xiàn)非接閃付用卡的金融機(jī)構(gòu)，在全省非接閃付領(lǐng)域開創(chuàng)了先河，具有里程碑式的意義！為進(jìn)一步增強(qiáng)支行黨員的黨性意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識，根據(jù)“五比一爭”活動精神，支行班子還帶頭開展了“戴黨徽、亮身份、明職責(zé)、樹形象、作表率”主題實(shí)踐活動，要求全體黨員在工作中要規(guī)范佩戴黨徽，實(shí)行黨員掛牌上崗制度，設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，讓每一名黨員充分感受到“身份一亮，作出榜樣；黨徽一掛，責(zé)任重大”。在日常工作中，亮出黨員身份，自覺接受監(jiān)督，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強(qiáng)帶領(lǐng)下，2016年支行存貸款增量均居全縣各金融機(jī)構(gòu)首位，連續(xù)三年被縣委、縣政府授予“紅旗單位”榮譽(yù)稱號。

2016年7月，支行迎接了遼寧省銀行業(yè)協(xié)會“百家金牌單位”的優(yōu)服考評檢查。劉學(xué)敏副行長每天都第一個來到單位，最后一個離開單位，她帶領(lǐng)全員加班加點(diǎn)編制了《優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)檔案》50余本，按檢查標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理并整改落實(shí)。由于支行面積過小，硬件條件不足，他們便開動腦筋，“想客戶之所想，急客戶之所急”在有限的600多平方米面積里設(shè)計出多個便民設(shè)施，將會議室量身打造成為集休息室、減壓室、化妝室等多功能于一身的萬能室。這種化弱勢為優(yōu)勢的舉動受到了檢查組的高度好評，甚至破格將支行評為“遼寧省優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，全省僅僅44家單位獲此殊榮，朝陽市僅有兩家。

二、抓貸款投放，全力支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

三年來，支行已累計向朝陽縣發(fā)放貸款近12億元，為朝陽縣企業(yè)“輸血供氧”，大力推動了企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是為支持“五個一”工程建設(shè)，為朝陽縣新縣城建設(shè)及“五個一”項(xiàng)目提供金融服務(wù)和信貸支持。支行人員與市縣主要領(lǐng)導(dǎo)分別兩赴浙江省臺州市玉環(huán)縣開展“汽車零部件”項(xiàng)目招商，協(xié)助政府完成“五個一”工程重點(diǎn)項(xiàng)目招商工作，為朝陽縣“五個一”工程平臺建設(shè)發(fā)放貸款4.2億元。特別是為朝陽縣中潤建設(shè)投資有限公司授信3億元，現(xiàn)已投放2.3億元，此項(xiàng)目為支行首筆PPP項(xiàng)目，目前已納入國家級PPP項(xiàng)目儲備庫。二是為支持新縣城棚改項(xiàng)目順利推進(jìn)，發(fā)放專項(xiàng)貸款5000萬元。三是開展“聽民聲、察民意、解民憂”活動，組織黨員、員工到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)的經(jīng)營情況，掌握企業(yè)融資需求，為經(jīng)營管理好、具有發(fā)展?jié)撃艿膬?yōu)質(zhì)客戶提供貸款支持。四是大力開展財政擔(dān)保的下崗失業(yè)人員小額再就業(yè)貸款，累計辦理小額再就業(yè)貸款183筆，金額1248萬元，切實(shí)解決了下崗失業(yè)人員貸款難的問題，吸納帶動近千人再就業(yè)。五是積極響應(yīng)朝陽市委、市政府精準(zhǔn)扶貧的號召，充分發(fā)揮金融在精準(zhǔn)扶貧工作中的支撐和帶動作用，全力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧貸款，預(yù)計發(fā)放此項(xiàng)貸款3000余萬元，涉及600余戶貧困村民。六是為拓寬企業(yè)融資渠道，支行員工積極深入企業(yè)調(diào)研，在了解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)新“政銀保”和“政府采購貸”兩個貸款新品種，有力緩解了企業(yè)資金不足的困難，得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、縣域居民的高度贊譽(yù)。

三、抓宣傳營銷，提升市場競爭力

一是植根縣域，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挖掘存款。對朝陽縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行逐一走訪，建立聯(lián)絡(luò)員制度，及時把握存款信息，吸收鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和村民存款。二是成立掃街宣傳小組，全員參與，對周邊地區(qū)進(jìn)行分段宣傳，使“掃街”營銷做到了“常態(tài)化”“制度化”。三是走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市、周邊社區(qū)，普及假幣鑒別、電信詐騙、非法集資等金融知識。四是通過有效載體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，在《朝陽縣報》開辦專欄宣傳朝陽縣支行，而且每周必有一篇支行動態(tài)發(fā)表，提升支行的知名度，達(dá)到營銷效果。五是創(chuàng)新宣傳方式，支行已建立自己的微信公眾平臺，采用線上線下聯(lián)動宣傳營銷。六是為柳城廣場舞老年人提供服裝100余套（支行未向總行申請費(fèi)用），印刷“朝陽銀行”行標(biāo)和字樣，廣場上滾動播放朝陽銀行實(shí)力及產(chǎn)品的錄音，此項(xiàng)宣傳活動攬儲達(dá)200余萬元。

四、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員整體素質(zhì)

只有堅持以人為本，切實(shí)提高員工素質(zhì)，才能使各項(xiàng)工作快速發(fā)展。一是推行“壓力”管理方式，給全體員工下達(dá)存款任務(wù)，按月考核，按月排榜；每季度排名后三名的員工，要向全行員工說明原因，真正達(dá)到紅紅臉、出出汗的激勵作用。二是制定了《朝陽縣支行員工成長積分管理辦法》，將員工工作成長的表現(xiàn)通過積分形式綜合呈現(xiàn)，助推了員工個人成長，極大地調(diào)動了員工的積極性。三是開展“假如我是總經(jīng)理”活動，讓員工分別代理總經(jīng)理職務(wù)，并建立員工檔案，用分?jǐn)?shù)說話，最后通過競聘演講、民主打分等多個環(huán)節(jié)，公開產(chǎn)生干部人選，做到了公開、公平、公正，充分調(diào)動了員工的工作積極性。四是開展一系列競賽及評先選優(yōu)活動，評選業(yè)務(wù)技能明星、學(xué)習(xí)明星、最佳宣傳報道員等等，以榜樣的力量帶動全員。五是建立《員工差錯查詢檔案》，對總行條線部門、支行業(yè)務(wù)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組、行領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題，記錄到員工差錯查詢檔案并進(jìn)行整改，如發(fā)現(xiàn)記錄在檔案內(nèi)的差錯屬重復(fù)發(fā)生的，將提高處罰標(biāo)準(zhǔn)，以此提高員工的合規(guī)意識。六是注重加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，落實(shí)“三會一課”制度。定期組織召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，開展黨課教育，學(xué)習(xí)黨的基本知識、基本理論，支部組織黨員開展“四講四有”大討論，提升黨員的責(zé)任意識和愛崗奉獻(xiàn)精神，同時認(rèn)真開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了國際業(yè)務(wù)、POS機(jī)、營改增、營銷策略等多項(xiàng)培訓(xùn)，為支行員工隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)拓展提供了新渠道、新思路。七是建立營銷進(jìn)度“周例會”制度，每周五下午召開營銷成果匯報例會，營銷人員匯報一周以來的存貸款營銷工作，行長總結(jié)一周工作，并布置下周營銷工作，形成工作周調(diào)度、本周事本周畢的良好工作氛圍。

鄒韻是支行一名普通的一線員工，2013年本科畢業(yè)考入朝陽銀行工作，在行領(lǐng)導(dǎo)班子和同事的帶動下，她一直敬業(yè)奉獻(xiàn)，沒有休過雙休日，一門心思撲在工作上。2014年支行剛成立時，給每名員工下達(dá)了200萬元的存款任務(wù)，鄒韻完成了470萬元，被支行授予“吸儲明星”榮譽(yù)稱號。2015年支行又給每名員工下達(dá)了600萬元的吸儲任務(wù)，此時鄒韻已經(jīng)離開儲蓄柜臺走上會計崗位，在接觸客戶很少的情況下，她靠勤奮努力吸收了1200萬元存款，是任務(wù)數(shù)的兩倍！鄒韻在會計崗位早來晚走，每天提前一個小時到崗，把前一天的存款完成情況寫成匯報材料交給行長，便于行長了解掌握全行情況。在遼寧省銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“2015-2016年度優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建評比”活動中，鄒韻獲得“遼寧省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，現(xiàn)已被吸收為“入黨積極分子”。

在支行里，這樣的例子還有很多，他們都在自己的崗位上燃燒激情、揮灑汗水！柴鋼林同志在2014年、2016年被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，劉學(xué)敏同志被授予2015年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，姜萱萱、叢聰分別在2015年、2016年被授予“朝陽市優(yōu)秀共青團(tuán)員”，還有20多名同志被支行授予“儲蓄營銷能手”“營銷進(jìn)步獎”等諸多榮譽(yù)稱號。

五、推動營商環(huán)境建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿行

朝陽銀行朝陽縣支行一直堅持“更好、更快、更優(yōu)”的服務(wù)理念，一是為完善優(yōu)服制度，支行先后印發(fā)了《朝陽縣支行形象禮儀管理規(guī)定》《朝陽縣支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《朝陽縣支行營業(yè)部物品擺放管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件，以此規(guī)范員工的服務(wù)行為。二是開展了“最美笑臉”和“我的服務(wù)您點(diǎn)評”活動，通過客戶投票、員工互評、行領(lǐng)導(dǎo)打分等多個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生“最美笑臉”和“服務(wù)明星”，通過活動的開展，提高了支行員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識。三是對一線員工組織了限時服務(wù)競賽活動，規(guī)定每項(xiàng)業(yè)務(wù)的限時辦理時間，對每名員工辦理業(yè)務(wù)時間進(jìn)行計時，并列出排名予以公示，形成“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍。四是在信貸部門推行了貸款一次性告知和貸款七天到制度，為客戶提供便捷高效的服務(wù)，同時落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立責(zé)任機(jī)制，提高責(zé)任意識，以此提高服務(wù)質(zhì)量。五是支行每周不定期查看監(jiān)控錄像，每月評選優(yōu)服標(biāo)兵，對外公示，并給予物質(zhì)獎勵。六是推出了一系列親情服務(wù)活動。每逢節(jié)日，總會給客戶創(chuàng)造驚喜和感動。如元宵節(jié)期間，客戶到支行辦理業(yè)務(wù)的同時可以參加猜燈謎活動，支行內(nèi)年味兒十足，現(xiàn)場氣氛喜慶熱烈；“三八”婦女節(jié)期間，該行會為女性客戶送上一只玫瑰花等活動。七是實(shí)行了“超越柜臺、超越時間、超越服務(wù)”的理念，在支行門前設(shè)立愛心乘涼亭，使辦理業(yè)務(wù)的客戶和周邊的百姓不用在炎炎夏日下等待公交車，為等車乘客送去了清涼。支行還為周邊老舊小區(qū)粘貼樓層指示牌千余個，方便百姓上下樓。為了讓客戶視覺上心理上更覺舒適，支行在內(nèi)部布置上也是別具匠心，隨處可見的綠植，小盒子里的針線、老花鏡、常用應(yīng)急藥物等日常物品，門口處的雨傘、輪椅、童車，都彰顯了支行心系客戶、客戶至上的服務(wù)理念。

六、抓合規(guī)建設(shè)，保證安全運(yùn)營無事故

加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)、反腐建設(shè)是銀行人員職業(yè)操守的重要保障。一是開展反腐倡廉、警示教育，構(gòu)筑起拒腐防變的思想防線。全體黨員、入黨積極分子都要始終保持崇高的品行，做到“四講四有”，達(dá)到慎初、慎微、慎獨(dú)、慎行的境界，時刻反躬自省，形成以堅強(qiáng)的黨性自覺經(jīng)受住不良風(fēng)氣的考驗(yàn)，保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。二是加強(qiáng)信貸人員的道德風(fēng)險建設(shè)，杜絕吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除信貸隊(duì)伍，嚴(yán)明的紀(jì)律防范了信貸人員的道德風(fēng)險。三是嚴(yán)格落實(shí)審貸會制度。為提高貸款質(zhì)量，防范貸款風(fēng)險，完善支行審貸委員會審議辦法，對每筆貸款都進(jìn)行嚴(yán)格審核，采取一票否決制。四是認(rèn)真落實(shí)查庫制度，按規(guī)定每旬進(jìn)行查庫，確保賬賬、賬款、賬務(wù)、賬表相符。五是嚴(yán)格貸款投放，大力壓縮保證類貸款，同時嚴(yán)格控制信用類貸款投放，對信用類借款申請人評級要達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，還要求借款人提供相應(yīng)抵押物，以降低貸款風(fēng)險。六是制定了綜合治理和安全保衛(wèi)工作實(shí)施方案，及時調(diào)整綜合治理和安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各部室簽訂責(zé)任狀。七是認(rèn)真開展教育培訓(xùn)和各項(xiàng)演練，多次聘請政按消防培訓(xùn)中心教官對支行員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，并組織開展了疏散和滅火演練；聘請朝陽三燕保安公司開展了防盜搶、反恐演練，通過培訓(xùn)和演練提升了員工的防范意識和處理突發(fā)事件的能力。八是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，支行安保領(lǐng)導(dǎo)小組每周定期對支行網(wǎng)點(diǎn)、三個收款點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)中學(xué)離行式CRC機(jī)進(jìn)行檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證不發(fā)生案件、事故；九是認(rèn)真落實(shí)“星級平安企業(yè)創(chuàng)建”活動，逐條逐項(xiàng)落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)建工作得到了朝陽縣公安局的高度認(rèn)可，并將創(chuàng)建檔案在朝陽縣企業(yè)作為樣本進(jìn)行推廣。2014年，支行被朝陽市政府授予“政務(wù)公開先進(jìn)單位”；2015年，支行被評為遼寧省公安廳授予安全保衛(wèi)“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

七、熱心公益，積極開展扶弱助貧活動

支行圍繞“為黨為民”，號召支行全體黨員積極開展志愿服務(wù)活動，并以此為載體，用實(shí)際行動樹立一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。在自身發(fā)展的同時，始終牢記企業(yè)使命——“以誠濟(jì)民，財潤萬家”，積極投身社會公益活動，關(guān)心支持慈善事業(yè)。目前，支行已累計開展公益活動近30次，多方籌集善款20余萬元?！罢媲榛昕蓾櫸?，一片愛心寄百姓”。自成立以來，支行先后開展了多次扶貧濟(jì)困活動，對所在地郭家村進(jìn)行多次走訪，了解村民的生產(chǎn)生活情況；為牽動全市人民心的燒傷兒童豆豆、“骨癌媽媽”募集善款；給朝陽縣環(huán)衛(wèi)工人這一特殊工作群體，夏天送水杯、遮陽帽，冬天送棉圍巾、棉手套、棉馬甲；加油助力朝陽縣“精準(zhǔn)扶貧”工作，為團(tuán)縣委確定的40名貧困小學(xué)生籌集1.2萬元善款，幫助其解決生活和學(xué)習(xí)上的困難；為七道嶺鎮(zhèn)大馬場村資助3.5萬元，修建村民文化廣場并購買健身器材，豐富了村民的文化生活；為七道嶺鎮(zhèn)馬家?guī)X村投資近5萬元，維修村級公路，改善了該村的交通狀況，方便村民的出行。此外，支行還籌資3萬余元，為特困村民翻新住房，受到幫助的老百姓為支行送來了錦旗和感謝信。與此同時，支行加入了魏國升愛心志愿者團(tuán)隊(duì)，努力幫助更多的弱勢群體。

八、充分發(fā)揮團(tuán)支部、工會的積極作用，凝聚人心，匯聚力量

團(tuán)支部和工會是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是黨支部的“左膀右臂”，充分發(fā)揮兩個組織的作用，凝聚全行干部員工的力量，推動支行各項(xiàng)工作再上新臺階！一是關(guān)心職工生活，如在婦女節(jié)來臨之際聘請朝陽市第二醫(yī)院婦科主任，開展“女性員工健康知識講座”，關(guān)心員工的身體健康，做到“三必訪”，讓員工感受到支行大家庭的溫暖。二是開展“我是主人翁建言獻(xiàn)策”活動等民主活動，提高了員工在支行經(jīng)營管理中的參與度，對被采納的建議給予物質(zhì)獎勵。據(jù)統(tǒng)計，支行全年收集到員工提出的合理化建議45條，其中21條被采納，此項(xiàng)活動的開展不僅提高了員工的主人翁意識，還為支行的經(jīng)營管理起到了一定的助推作用。三是在全行干部員工中開展教育活動。首先是開展了感恩教育，分別為感恩父母、感恩同事、感恩客戶活動，提高了員工的感恩意識；其次開展了“好書漂流”活動，為全行員工購買自己推薦的圖書，并將這些書先放置圖書角，附上推薦理由，供全行員工借閱，“漂流”結(jié)束后圖書返回到“主人”手中，激發(fā)了員工的閱讀樂趣。四是為緩解員工壓力，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。支行團(tuán)支部先后開展多次“快樂鄉(xiāng)村行采摘”“體驗(yàn)金融IC卡非接閃付觀影”“素質(zhì)推展訓(xùn)練”“登山”等活動，放松員工身心，緩解員工壓力。2014年，支行團(tuán)支部被共青團(tuán)朝陽市委授予“青年文明號”；2015年，被共青團(tuán)遼寧省委授予“青年文明號”。

（作者單位：朝陽銀行朝陽縣支行）

責(zé)任編輯：司 斯