圖書館自助借還書服務(wù)研究

奇秀蘭

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生活中得到廣泛應(yīng)用。而圖書館作為地方文化的象征，傳統(tǒng)圖書館工作方式、服務(wù)方式也隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷發(fā)生著改變。自助借還書服務(wù)系統(tǒng)因其方便、快捷等特點在圖書館中得到廣泛應(yīng)用，起到培養(yǎng)讀者自主閱讀意識，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識的作用，并且很大程度上提高了工作人員的工作效率。

關(guān)鍵詞：圖書館；自助借還書服務(wù)；研究

科技的不斷進(jìn)步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。圖書編目加工、資料查詢等都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化，這是圖書館服務(wù)智能化的發(fā)展需求。將自助借還書服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書館中，不僅增加了圖書借閱量，同時提高了工作人員的工作效率。下文就圖書館自助借還書服務(wù)進(jìn)行相關(guān)研究。

1 自助借還書服務(wù)的發(fā)展前景

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人工智能的自助式服務(wù)受到越來越多人的關(guān)注，是順應(yīng)新技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物。通過自助借還書服務(wù)使讀者在開放閱讀環(huán)境中自主借閱，不僅方便、快捷而且大大提高了圖書館工作人員的工作質(zhì)量。因此，自助借還書服務(wù)越來越受到公共圖書館的青睞，是一種新型的服務(wù)模式。而自助借還機(jī)主要具有自助借還圖書，自助繳費(fèi)續(xù)借，查詢資料等功能，自助借還機(jī)采用人機(jī)對話形式，自主完成借還圖書的手續(xù)，很大程度上減輕了工作人員的工作量，增加了圖書館的借閱量，增強(qiáng)人們的讀書意識[1]。普及自助借還書服務(wù)是圖書館服務(wù)模式發(fā)展的必然要求，同時也是順應(yīng)新人工智能時代的要求。

2 自助借還書服務(wù)的優(yōu)點

依托計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的自助式服務(wù)，越來越受到各行各業(yè)的關(guān)注，近年自助借還書服務(wù)系統(tǒng)成為圖書館普遍推行的一種服務(wù)模式。自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，使讀者在開放的閱讀環(huán)境下，為讀者提供自行查閱、自行瀏覽、自行續(xù)借、自行借還書等自助服務(wù)，減少人工服務(wù)的復(fù)雜性。通過將自助借還書服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，促進(jìn)了信息傳播，對讀者、圖書館的工作人員都有著非常重要的作用。

2.1 增加圖書流通量

自助借還書服務(wù)是一種新的服務(wù)模式，借助自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，使讀者自主查閱圖書信息，并且主動參與到圖書館內(nèi)部，了解館藏信息，了解書籍相關(guān)資料，方便讀者閱讀，使圖書館的借閱流程更加方便快捷，讀者借還書的過程變得更簡單、快捷。因此，越來越多的人主動愿意到圖書館借閱讀書，查詢書籍資料，從而增加圖書文獻(xiàn)的流通量[2]。

2.2 減少人工服務(wù)時間，提高工作效率

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是以人工服務(wù)為主，圖書的編目加工工作、圖書擺放、讀者圖書借還、查詢資料等工作都是由人工來完成。隨著智能化生活的走近，圖書館服務(wù)模式由傳統(tǒng)人工服務(wù)向自助式服務(wù)轉(zhuǎn)變。自助借還書服務(wù)模式使讀者自主通過機(jī)器進(jìn)行資料查閱、自行查找、自行借閱，在很大程度上減少了圖書館工作人員的工作量，減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，大大地提高了館內(nèi)工作人員的工作效率。

2.3 提高工作人員的積極性

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，許多工作人員因圖書館工作的單調(diào)性、技術(shù)要求水平低等特點，缺乏工作的積極性，工作效果不明顯。隨著自助借還書服務(wù)系統(tǒng)普遍應(yīng)用到圖書館日常工作中，使讀者自主通過機(jī)器進(jìn)行查閱、借閱讀書，將工作人員從繁重、單調(diào)的工作中解脫出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到更具個性化、人性化服務(wù)的工作中去。從而發(fā)揮個人所長，提高自身的業(yè)務(wù)水平，減少日常工作中所出現(xiàn)的錯誤，很大程度上提高了館內(nèi)工作人員的積極性。

3 完善圖書館自助借還書服務(wù)的舉措

將以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的自助借還書服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書館日常工作中，雖然發(fā)揮著重要作用，但也在實際應(yīng)用中存在諸多的問題。比如，一些書目無法通過自助借還書機(jī)器來借閱，書槽較小，圖書編目工作不完善等。針對圖書館自助服務(wù)借還書過程中所出現(xiàn)的問題，提出幾點建議，以提高圖書館自助借還書服務(wù)質(zhì)量[3]。

3.1 提高人們的思想意識

自助借還書服務(wù)系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，是人工智能應(yīng)用到圖書館工作的普遍化，是新時期圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，是提高讀者閱讀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效服務(wù)模式之一。因此，對于自助借還書服務(wù)系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館高層對于自助式服務(wù)的思想認(rèn)識，正確認(rèn)識自助借還書服務(wù)系統(tǒng)在實際中的優(yōu)勢，發(fā)揮自助借還書服務(wù)的優(yōu)勢，積極推廣自助借還書服務(wù)模式；同時，對于讀者而言，應(yīng)該提高自主閱讀的意識，增加閱讀量；此外，工作人員應(yīng)引導(dǎo)讀者如何正確使用自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，提高管理者、工作人員、讀者等關(guān)于自助借還書服務(wù)的意識。

3.2 確保圖書編目加工工作標(biāo)準(zhǔn)化

在傳統(tǒng)圖書館書目編目加工工作中都是人工對書籍號碼進(jìn)行編目加工，方便找尋同類書籍。在自助借還書服務(wù)模式下，機(jī)器識別主要靠規(guī)范的圖書編目加工工作，即圖書館藏特定代碼，具有唯一性。因此，在圖書編目加工工作中一定要應(yīng)用高頻標(biāo)簽。圖書編目加工工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，有助于減少圖書借閱過程中出現(xiàn)的錯誤，提高工作質(zhì)量，增加讀者借閱書籍的數(shù)量。

3.3 引導(dǎo)讀者規(guī)范化閱讀

圖書館閱讀人群主要涵蓋學(xué)生、成人以及老人等，而自助借還書服務(wù)是一種新型的圖書館服務(wù)模式，很多人并不了解。因此，館內(nèi)工作人員應(yīng)該引導(dǎo)讀者。首先，工作人員可以將文字標(biāo)識、圖片、操作指南等擺放在自助借還書機(jī)器旁，方便讀者查看說明正確使用。其次，對于中老年人群，應(yīng)該安排專門的工作人員在自助借還書機(jī)器旁進(jìn)行詳細(xì)耐心講解，或者直接代替操作。引導(dǎo)讀者規(guī)范閱讀，不僅有利于讀者更方便快捷使用自助借還書機(jī)器，增加館內(nèi)圖書借閱量，同時也能夠提高工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 不斷完善和改進(jìn)自助借還書服務(wù)技術(shù)

自助借還書服務(wù)是新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，依靠人工智能采用人機(jī)對話的方式來完成借還書籍的過程。但在實際應(yīng)用到圖書館服務(wù)中也存在許多問題。這就需要圖書館管理層將自助借還書服務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用中存在的問題及時反映給生產(chǎn)廠家，并要求廠家派出技術(shù)員針對自助借還書服務(wù)系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行修補(bǔ)或者更換，以便及時了解機(jī)器的缺陷和讀者在相關(guān)方面的需求，不斷完善和改進(jìn)自助借還書服務(wù)技術(shù)，促進(jìn)自助借還書服務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步。

4 總結(jié)

隨著新技術(shù)的發(fā)展，自助借還書服務(wù)作為一種新型的服務(wù)模式在圖書館廣泛應(yīng)用。將自助借還書服務(wù)應(yīng)用到圖書館日常服務(wù)中，在一定程度上方便讀者閱讀，提高服務(wù)質(zhì)量。作為新型的服務(wù)模式，受到各行各業(yè)的關(guān)注，有著廣闊的發(fā)展前景。通過在日常工作中借助自助借還書服務(wù)，起到了增加圖書的流通量，提高工作質(zhì)量，減少圖書館工作人員的工作，激勵員工不斷進(jìn)步等作用。但在實際應(yīng)用中存在著許多不足，因此，應(yīng)該不斷完善自助借還書服務(wù)工作。通過提高人們思想意識，規(guī)范圖書編目加工，引導(dǎo)讀者規(guī)范化閱讀，及時改進(jìn)技術(shù)等措施不斷完善自助借還書服務(wù)，從而增加讀者的閱讀量，減輕工作人員的工作，提高工作質(zhì)量，有助于形成全民閱讀的好習(xí)慣，提高國民素質(zhì)，實現(xiàn)社會長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]肖煥忠.兩種自助借還管理系統(tǒng)的應(yīng)用比較[J].圖書館雜志. 2007（04）

[2]郭啟剛.圖書館自助借閱服務(wù)模式研究[J].圖書館建設(shè). 2007（01）

[3]邢力平，姜元鵬，朱紅艷，王群.條碼模式下自助借還書系統(tǒng)的研究[J]. 經(jīng)營管理者. 2010（12）endprint