供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與策略

張利明

【摘要】：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，用電量隨之不斷增加，給我國(guó)的供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在以往的抄表核算的收費(fèi)工作中，人工是主要的工作載體，所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)的核算時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)失誤，從而出現(xiàn)了死賬的情況。對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；問題與策略

引言

在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)必須滿足人民群眾平時(shí)生活與工業(yè)發(fā)展的需要，還要著力改進(jìn)供電服務(wù)水平。與歐美國(guó)家相比較，我國(guó)的抄表核算收費(fèi)的工作依然不夠成熟，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?，因此必須得到重視?/p>

1、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的問題

1.1企業(yè)的財(cái)務(wù)和營(yíng)銷核算的不一致

從供電企業(yè)當(dāng)時(shí)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，財(cái)務(wù)部分與營(yíng)銷部分所收電費(fèi)的數(shù)額存在很大的不一致性，這是供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)工作中的難點(diǎn)，形成此問題的原因有很多：①財(cái)務(wù)部分核算出的應(yīng)收電費(fèi)的數(shù)額和實(shí)際所收取的電費(fèi)數(shù)額不完全一樣，為了完成工作目標(biāo)，營(yíng)銷部門會(huì)對(duì)抄表員抄送上來(lái)的電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行篡改，這就直接導(dǎo)致了財(cái)務(wù)部分所顯示的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額的不一樣。②兩個(gè)部分在電費(fèi)核銷壞賬的方面所采取的措施也是不一樣的。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部分根據(jù)下級(jí)報(bào)上來(lái)的壞賬對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷，而營(yíng)銷部分則堅(jiān)持按照“賬銷債還在”的準(zhǔn)則工作，使電費(fèi)明細(xì)賬的科學(xué)度明顯降低。③財(cái)務(wù)部分與營(yíng)銷部分的核算時(shí)間不同。財(cái)務(wù)部分會(huì)在月底對(duì)用戶的電費(fèi)欠費(fèi)的情況進(jìn)行統(tǒng)一核算，而營(yíng)銷部分則會(huì)將核算日期推遲一個(gè)月，在當(dāng)月核算上個(gè)月的欠費(fèi)狀況。

1.2估抄電表狀況相對(duì)遍及

我國(guó)的農(nóng)村地區(qū)，電網(wǎng)覆蓋的面積很大，相應(yīng)的電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量去非常少，架設(shè)的環(huán)境也是非常復(fù)雜的，許多電網(wǎng)應(yīng)用的時(shí)間比較長(zhǎng)。抄表人員面臨這種狀況只能一家一家的手工抄表，這就形成了用電量存在一定的誤差，若抄表人員稍微有些大意或懈怠，就有可能導(dǎo)致漏抄、錯(cuò)抄等問題，進(jìn)而引起不同程度的用電糾紛。與此同時(shí)，抄表人員的職責(zé)心也需要得到一定的重視，許多抄表人員在工作時(shí)都對(duì)電表進(jìn)行習(xí)慣性估抄，這種情況會(huì)形成電表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)給用戶與供電企業(yè)形成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，乃至引起無(wú)窮的矛盾和沖突。供電企業(yè)在核算用電量的過程中也沒有足夠明確的依據(jù)，大多都是按照預(yù)算值進(jìn)行核算，無(wú)論是從地形條件上還是經(jīng)濟(jì)條件上來(lái)看，短時(shí)刻內(nèi)都無(wú)法建立起大范圍的自動(dòng)抄表體系，全國(guó)各個(gè)地區(qū)的供電企業(yè)在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問題需要處理。

1.3應(yīng)收電費(fèi)的賬齡核算不清

關(guān)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)收取直接影響著供電企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)在，電費(fèi)收取上主要問題在于拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，要保證供電企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)效益，就必須要根絕惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。盡管一些企業(yè)現(xiàn)在逐步采用了預(yù)付費(fèi)的收回電費(fèi)方式，這種收費(fèi)模式的確可以降低供電企業(yè)收取電費(fèi)的工作壓力，加快企業(yè)資金回籠，可是從使用現(xiàn)狀來(lái)看也存在一些問題，例如：有些用戶的電表中的電量還有剩余，可是由于有欠費(fèi)狀況，很容易讓用戶誤解是供電企業(yè)在電表上動(dòng)了手腳，自然也就在收取電費(fèi)時(shí)引起沖突，給電費(fèi)收取增加了難度。自從施行階梯電價(jià)以后，收取電費(fèi)都是按照上月的均勻電價(jià)核算本月電費(fèi)，可是上月和本月均勻價(jià)存在一定差異，也就很容易發(fā)生電費(fèi)收取問題。

2、改進(jìn)抄表核算收費(fèi)的策略

2.1制定科學(xué)、合理的抄表方案

近年來(lái)，我國(guó)家用電器越來(lái)越普及，人們的用電量越來(lái)越大，抄表人員的工作擔(dān)負(fù)也在不斷增加，在這種狀況下，供電企業(yè)若只是一味地增加職工的數(shù)量，不僅大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也會(huì)對(duì)人力、物力的資本造成極大的浪費(fèi)。根據(jù)這一點(diǎn)，供電企業(yè)必須大力推動(dòng)管理工作向著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，進(jìn)而很大程度上提高抄表工作的準(zhǔn)確率，降低人工抄表中發(fā)生的錯(cuò)誤率。經(jīng)過上述措施，供電企業(yè)不只可以得到更多有效的信息數(shù)據(jù)，也能提高用電客戶對(duì)供電企業(yè)的整體信賴度和滿意度。所以供電企業(yè)必須對(duì)供電工作的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的了解和分析，并明確其中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行工作方案的調(diào)整和完善，將分工與職責(zé)準(zhǔn)確到人；此外，還應(yīng)制定完善的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作管理制度，保證抄表工作準(zhǔn)確、到位、保質(zhì)保量，并安排專人進(jìn)行監(jiān)督與審核。

2.2電費(fèi)核算的完善措施

首先要專業(yè)培訓(xùn)核算人員，完成本質(zhì)化、專業(yè)化，提高核算人員的職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平，核算人員必須按照崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致的做好核算工作，還要完善責(zé)任制、強(qiáng)化監(jiān)督力度、管理力度以及考核力度，提高管理水平。其次要對(duì)特別用戶或者用電異常用戶進(jìn)行重點(diǎn)核對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要按照流程及程序進(jìn)行處理，而且要做好復(fù)查記載。

2.3加強(qiáng)優(yōu)化電費(fèi)管理工作

供電企業(yè)必須對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，跟蹤企業(yè)的重點(diǎn)客戶。針對(duì)用電量較大的客戶，尤其是企業(yè)客戶，必須對(duì)其客戶進(jìn)行定時(shí)回訪，并指導(dǎo)客戶的安全用電和節(jié)約用電。這樣的服務(wù)不只可以節(jié)約客戶的用電費(fèi)用，也使客戶與企業(yè)建立協(xié)調(diào)的聯(lián)系，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。在跟蹤服務(wù)的過程中，工作人員也可以對(duì)用戶的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行了解，看其運(yùn)營(yíng)狀況是否良好，然后保證供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。

2.4測(cè)驗(yàn)抄表核算收費(fèi)的分別管理

供電企業(yè)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的分別管理，可以有用地降低目標(biāo)考核管理工作的負(fù)面影響，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢(shì)，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性和嚴(yán)肅性，對(duì)于職工工作的態(tài)度端正和工作質(zhì)量的提高也有非常大的幫助，有效降低“聯(lián)系電”“人情電”“權(quán)力電”的出現(xiàn)。同時(shí)，供電與用電的查表核算收費(fèi)分別管理也能使管理人員有更多的時(shí)間和精力來(lái)執(zhí)行詳細(xì)的管理行動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)決策的實(shí)行，對(duì)于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作整體水平的提高對(duì)非常有利的。

結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行詳細(xì)的分析與總結(jié)，擬定出有效的措施來(lái)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的處理，然后有效控制企業(yè)平時(shí)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各類狀況，最終大幅提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，完成社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步改善，在推動(dòng)我國(guó)電力工作非常好更快發(fā)展的同時(shí)，為國(guó)家的發(fā)展和人民生活水平的提高貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]徐成成試論供電企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)抄核收分離管理[J]北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（3）：267-268.

[2]張茜供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與對(duì)策分析[J]電子世界，2014（22）：476