安辛迪：PMI讓項目管理科學(xué)化職業(yè)化全球化

黎沖森

可能不少人還不熟悉PMI（項目管理協(xié)會），但它所從事的“項目管理”事業(yè)卻與企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)的運(yùn)營以及個人密切相關(guān)。PMI創(chuàng)立于1969年，是項目、項目集、項目組合管理領(lǐng)域中全球領(lǐng)先的非營利會員制協(xié)會。它推出的《項目管理知識體系指南》（簡稱PMBOK指南）以及項目管理專業(yè)人士（PMP認(rèn)證）也得到了全球的廣泛認(rèn)可。

PMI一直在努力推進(jìn)“項目管理”的科學(xué)化、職業(yè)化和全球化，為組織創(chuàng)造績效。PMI（中國）就是在這樣的使命下于2008年底創(chuàng)立，目前中國已有近15萬PMP有效認(rèn)證人士，是美國之外擁有PMP人數(shù)最多的國家。PMI的項目管理事業(yè)在中國正被越來越多的人們所認(rèn)知和接受。

戰(zhàn)略依托于項目落地

“戰(zhàn)略必須有項目作為依托才能達(dá)成。如果沒有項目，就沒有戰(zhàn)略可言?！盤MI全球品牌管理副總裁安辛迪（Cindy W. Anderson）說，“所有戰(zhàn)略和變革都需要通過項目來落地。因此，組織制定了戰(zhàn)略或者明確了戰(zhàn)略意圖后，就需要識別合適的項目來落實?！本拖裰袊岢龅摹耙粠б宦贰睉?zhàn)略，需要通過相關(guān)國家的具體項目建立溝通紐帶和橋梁才能最終實現(xiàn)。

顯然，項目管理在戰(zhàn)略落地上發(fā)揮著關(guān)鍵作用。根據(jù)PMBOK指南的相關(guān)界定，按照規(guī)模大小和戰(zhàn)略地位的不同，組織內(nèi)項目有著項目、項目集和項目組合三種形式。因此，組織中不同管理者在項目管理中扮演著不同角色。高管通常作為項目發(fā)起人給項目以決策和資源支持，而項目經(jīng)理則負(fù)責(zé)成功交付項目。安辛迪說：“組織高管專注戰(zhàn)略決策，并保證戰(zhàn)略得以實施，而具體目標(biāo)怎么達(dá)成，則是項目經(jīng)理需要做的事情。項目經(jīng)理在組織中把戰(zhàn)略和具體執(zhí)行連接起來，從而達(dá)成并執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)?！?/p>

因此，要讓組織戰(zhàn)略完美地落地，組織就需要專業(yè)地管理項目，而要專業(yè)地管理項目，就需要有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的項目管理人才。PMI則通過不斷與時俱進(jìn)地更新自己的項目管理體系知識及認(rèn)證，為全球的組織儲備項目管理人才。

在項目管理實施過程中，安辛迪認(rèn)為，項目失敗的最大原因之一是項目未能符合戰(zhàn)略規(guī)劃?！昂芏嗳丝赡軙f，項目管理屬于技術(shù)層面的事情，但實際上項目能不能在預(yù)算內(nèi)按時完成反映了領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略管理層的水準(zhǔn)。所以，如果項目經(jīng)理能保證自己所負(fù)責(zé)的項目符合企業(yè)戰(zhàn)略要求，那么戰(zhàn)略風(fēng)險就會大大降低，戰(zhàn)略成功的可能性也就越高?！?/p>

安辛迪介紹，要做好項目管理，首先，項目經(jīng)理需具備三方面能力：一是技術(shù)層面的項目管理能力，二是領(lǐng)導(dǎo)力，三是戰(zhàn)略和商業(yè)管理能力?！绊椖拷?jīng)理僅有技術(shù)層面的能力是不夠的。我們的研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)力是保證項目達(dá)成的最重要能力。戰(zhàn)略和商業(yè)管理能力是非常重要的商業(yè)導(dǎo)向性技能，商業(yè)分析、需求分析是其重要的組成部分。PMI也通過將這三方面融入PMP認(rèn)證及續(xù)證的要求，促使項目經(jīng)理在這三方面得到能力提升?！?/p>

其次，從組織架構(gòu)來說，需要具備完善的項目管理流程，而設(shè)立PMO（項目管理辦公室）則成為當(dāng)今組織建立項目管理統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)的首選。據(jù)PMI獨(dú)家調(diào)查顯示，全球75%的組織設(shè)有PMO，并以適合其組織的形式存在運(yùn)作，在各層級項目的運(yùn)作中起著至關(guān)重要的作用。安辛迪說：“很多組織高管非常喜歡PMO架構(gòu)，因為通過PMO架構(gòu)可以更好地整合協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，更有效地管理項目執(zhí)行，保證項目符合組織戰(zhàn)略。只有PMO和具備專業(yè)能力的項目經(jīng)理合力，才能達(dá)成項目的成功。”

PMI還踐行“項目全生命周期管理”。安辛迪說，PMI的項目管理知識體系認(rèn)為，項目全生命周期管理涵蓋項目立項、規(guī)劃、執(zhí)行、收尾、全程監(jiān)控五個過程組，為此PMI制定了已成為項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)的PMBOK指南。它對項目管理所需的知識、技能和工具進(jìn)行了概括性描述。

同時，項目管理還與商業(yè)分析和需求分析密不可分。項目管理要獲得成功，需要成功的商業(yè)分析和需求分析做基礎(chǔ)。安辛迪說：“如果一個組織能做好商業(yè)分析和需求分析，那么它的項目管理的成功幾率就會大大提高。項目失敗，往往是因為在需求管理方面做得不夠好。”

需求管理貫穿項目始終

《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查：需求管理—項目與項目集成功的核心競爭力》報告顯示，在未能實現(xiàn)最初目標(biāo)與商業(yè)意圖的項目中，47%的不成功項目是由需求管理不善而造成的；組織每投資10億美元因需求管理不善而造成的經(jīng)濟(jì)損失就高達(dá)5100萬美元。

需求管理是整個項目管理的一部分，貫穿項目管理的始終。為此，PMI將需求管理細(xì)化為需求規(guī)劃、需求監(jiān)控、需求分析、需求溝通和需求控制等環(huán)節(jié)。需求管理涉及項目團(tuán)隊成員與利益相關(guān)者（PMI稱之為“干系人”）之間的溝通，以及整個項目過程中對需求的變化作出判斷和及時響應(yīng)，把項目和商業(yè)目標(biāo)、商業(yè)規(guī)劃緊密聯(lián)結(jié)在一起。安辛迪說：“但需求管理不是一個獨(dú)立執(zhí)行的措施，而是和項目管理緊緊聯(lián)系在一起。在項目執(zhí)行過程中視階段和狀態(tài)按需進(jìn)行需求規(guī)劃、監(jiān)控、分析、溝通和調(diào)整?！?/p>

項目不同，需求也就不同，但所有項目的需求管理有一個共同指標(biāo)，就是需求是否與戰(zhàn)略相一致，是否能達(dá)成想要的商業(yè)目標(biāo)。安辛迪說：“項目經(jīng)理要定義具體需求，并在定義過程中做好對利益有關(guān)者的溝通和管理，使他們的需求得到正確的體現(xiàn)和滿足。需求管理不善可說是項目失敗的一大原因，而如果需求管理失敗，主要是因為項目經(jīng)理或商業(yè)分析師沒能準(zhǔn)確收集和識別利益相關(guān)者的主要需求是什么?！北热缏鋵崱耙粠б宦贰睉?zhàn)略，首先要與相關(guān)國家及其利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和交流，明確他們的具體需求和關(guān)切點(diǎn)。將他們的需求列入項目總需求并依此做項目規(guī)劃。

對項目經(jīng)理來說，商業(yè)分析是識別關(guān)鍵項目干系人以及他們需求的重要手段。安辛迪說，很多時候利益相關(guān)者對自己想要什么都不甚清楚，這時就要求項目經(jīng)理擁有良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，挖掘出那些隱藏著的潛在需求。

事實上，目前不少中國企業(yè)依然依靠老板個人的感覺來把脈各種需求，缺乏科學(xué)的需求管理運(yùn)作體系做支撐。那么，怎樣才能有效地建立起需求管理運(yùn)作體系呢？PMI總結(jié)指出，可以從人員、流程和文化三大領(lǐng)域著手來改善需求管理能力的有效性。

在人員層面，組織須配備合適而充分的人員，并且做好全周期人才管理。PMI（中國）董事總經(jīng)理陳永濤說：“企業(yè)需要專業(yè)人士來做業(yè)務(wù)分析、商業(yè)分析和需求管理。而中國乃至全球企業(yè)目前面臨的最關(guān)鍵問題是，找不到具備相應(yīng)能力的人才，導(dǎo)致很多決策都是老板拍腦袋決定，不考慮先因后果，也沒有大局觀?！?/p>

在流程層面，組織須實現(xiàn)項目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、正式化和成熟化，以確保在實施各項舉措的過程中始終應(yīng)用良好的項目需求管理實踐。陳永濤說：“項目管理流程就是系統(tǒng)制度。需求管理貫穿于項目管理整個流程。我們發(fā)現(xiàn)，項目成功率高的企業(yè)，都有清晰而完善的項目管理流程。企業(yè)老板要合理制定戰(zhàn)略，并有相應(yīng)的流程和專門人才進(jìn)行配合，這樣才能在一定程度上降低其失敗率?！?/p>

需求管理的方法根據(jù)不同的組織環(huán)境各不相同，而PMI也為實踐探討提供了多樣化的平臺與資源。據(jù)安辛迪介紹，PMI設(shè)有“在線國際社區(qū)”，其中有300萬項目管理從業(yè)者及PMI項目管理專業(yè)認(rèn)證持證人士和10萬商業(yè)分析人士，大家可以在這個平臺就感興趣的領(lǐng)域及話題進(jìn)行知識和經(jīng)驗的交流分享；PMI還設(shè)有全球高級管理層理事會，會員皆是全球財富500強(qiáng)企業(yè)中的項目管理實踐方面的佼佼者，目前已有6家中國公司參與其中，大家可以互相分享彼此的最佳實踐，從中獲得包括優(yōu)化流程在內(nèi)的諸多經(jīng)驗。這樣高端的平臺使得每次的交流成果具備高屋建瓴的眼界和世界領(lǐng)先的水平，而PMI亦能夠?qū)⑦@樣的交流成果轉(zhuǎn)化為珍貴的項目管理前沿趨勢和理念解讀，使全球項目管理從業(yè)者受益。

在文化層面，組織須打造認(rèn)可項目管理價值并積極運(yùn)用項目管理的企業(yè)文化，小至為雇員進(jìn)行項目管理知識培訓(xùn)，掌握共同語言，大至企業(yè)高管積極參與項目規(guī)劃與執(zhí)行，建立項目管理辦公室等。

每個項目都需要做需求管理，只是所涉及的復(fù)雜程度和風(fēng)險程度不同，而且需求管理是綜合性的，因為很多業(yè)務(wù)是跨行業(yè)、跨部門，甚至需要很多外部資源來協(xié)調(diào)完成。安辛迪認(rèn)為，對于需求管理，最讓高管層面頭痛的地方就是為達(dá)成目標(biāo)，商業(yè)需求是否得到了滿足和是不是符合最終戰(zhàn)略?！俺晒Φ男枨蠊芾砭褪前迅吖艿膽?zhàn)略目標(biāo)翻譯成可具體實施的項目。有一個有趣的漫畫：一位高管的目標(biāo)本想打造一個機(jī)器人，但因為沒有翻譯好，等項目最終完成后，卻打造成一艘蒸汽船，這就是因為其中的需求沒有溝通好?！币虼耍龊眯枨蠊芾?，就要做好商業(yè)分析，而且一定要專業(yè)。

要善做商業(yè)分析

正因為如此，安辛迪說，PMI特別關(guān)注商業(yè)分析。商業(yè)分析包括前期項目論證、中期需求管理和后期解決方案評價等，是項目管理的重要組成部分?！禤MI職業(yè)脈搏調(diào)查》報告顯示，一個組織或企業(yè)想要成功交付項目，就需要真正善于做商業(yè)分析。

何謂商業(yè)分析？PMI將它定義為應(yīng)用知識、能力、工具和技巧來確定問題并識別商業(yè)需求，以此提出能夠滿足這些需求的可行性方案；或者利用這些分析結(jié)果來印證和管理商業(yè)模式中重要利益相關(guān)者的隨時有可能變更的需求，以達(dá)到商業(yè)和項目目標(biāo)，同時促進(jìn)項目團(tuán)隊成功實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)或項目計劃的最終結(jié)果。

商業(yè)分析流程通常會在項目啟動前就開始，并在項目結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行，以確保實現(xiàn)預(yù)期收益。項目經(jīng)理或商業(yè)分析師都應(yīng)具備這種能力，以確保項目和計劃成功交付。其實，一個商業(yè)模式的創(chuàng)立終歸是為了解決一些商業(yè)問題，而企業(yè)戰(zhàn)略所要達(dá)成的目標(biāo)或市場需要總是與現(xiàn)實之間存在一定差距。安辛迪說，商業(yè)分析可以通過識別、確定、論證和管理解決方案這一整套流程來確保項目的成功，從而使得組織商業(yè)意圖得以實現(xiàn)。

“商業(yè)分析是一種技能，能把戰(zhàn)略翻譯成具體項目并達(dá)成。但項目不同，具體商業(yè)分析就會不同?！卑残恋险f，“設(shè)定商業(yè)目標(biāo)，與利益相關(guān)方溝通，識別商業(yè)所需要的商業(yè)矩陣，保證需求能夠完成，并管理、歸檔和紀(jì)錄這些需求，這些都是商業(yè)分析的分內(nèi)之事?！?/p>

目前PMI正在擬定商業(yè)分析方面的標(biāo)準(zhǔn)。安辛迪透露，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年年底正式推出。

8大專業(yè)認(rèn)證保駕護(hù)航

其實，無論商業(yè)分析，還是需求管理和項目管理，都需要專門人才，因此，PMI推出了相關(guān)認(rèn)證體系并不斷進(jìn)行更新。

目前，PMI已經(jīng)推出了8大認(rèn)證體系，包括PMP（項目管理專業(yè)人士）、CAPM（助理項目管理專業(yè)人士）、PgMP（項目集管理專業(yè)人士）、PfMP（項目組合管理專業(yè)人士）、PMI-ACP（敏捷管理專業(yè)人士）、PMI-PBA（商業(yè)分析專業(yè)人士認(rèn)證）等認(rèn)證，以幫助項目管理從業(yè)者和項目團(tuán)隊成員不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。

PMI的PMP、CAPM、PgMP、PMI-ACP和PMI-PBA等認(rèn)證都已陸續(xù)引入中國大陸。PMI（中國）與國家外國專家局培訓(xùn)中心就PMI認(rèn)證體系考試及項目管理在中國大陸地區(qū)的推廣已持續(xù)合作十六載。2016年6月，PMI-PBA認(rèn)證引入了中國大陸。獲得PMI-PBA認(rèn)證可以展現(xiàn)項目經(jīng)理和商業(yè)分析師在商業(yè)分析和確認(rèn)商業(yè)需求領(lǐng)域的專長，與利益相關(guān)者展開更有效的合作并改善項目成果，并為他們帶來更多事業(yè)發(fā)展機(jī)會。

PMI的市場調(diào)查表明，半數(shù)以上的組織計劃整合他們的項目管理和商業(yè)分析實踐，以應(yīng)對和適應(yīng)目前所面臨的劇烈變化環(huán)境，并為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和績效提升創(chuàng)造價值。安辛迪說，PMI推出的系列認(rèn)證能有效地幫助各組織占據(jù)市場優(yōu)勢，并幫助項目管理者培養(yǎng)更敏銳的市場嗅覺和滿足其項目管理的專業(yè)技能，更好地領(lǐng)會組織高層商業(yè)與戰(zhàn)略意圖并管理項目全生命周期，保證項目的成功交付并實現(xiàn)預(yù)期收益，從而支持組織實現(xiàn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

據(jù)悉，目前中國大陸已有超過100萬人參加了PMI項目管理知識體系的培訓(xùn)，有近15萬專業(yè)人士持有有效認(rèn)證。另外，針對本土企業(yè)和組織，PMI（中國）建立了企業(yè)項目管理交流社區(qū)（PMONG），通過組織會員間跨行業(yè)的實踐經(jīng)驗及案例分享達(dá)到提升PMO對項目、項目集和項目組合的管理及支撐。項目管理的價值在中國大陸各類組織機(jī)構(gòu)和項目管理專業(yè)人士中獲得了較為廣泛的認(rèn)知度和認(rèn)可度。PMI亦逐漸被中國項目管理界所推崇。