論旅游信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展

任桓達(dá)

一、淺談智慧旅游下背景下的的旅游信息系統(tǒng)

隨著人們的生活水平的日益提升，旅游行業(yè)如火如荼，人們對(duì)于旅行中的各方面要求更加嚴(yán)格?！爸腔勐糜巍笔锹糜螛I(yè)提出的一個(gè)全新概念，但其概念至今還未有一個(gè)明確的答案，有人認(rèn)為智慧旅游是集合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并結(jié)合客戶終端形成的提供給旅游行業(yè)各使用者提供信息化服務(wù)的旅游形式；有人認(rèn)為智慧旅游是以提升旅游服務(wù)、體驗(yàn)，加強(qiáng)旅游管理，優(yōu)化旅游資源的管理方式。筆者認(rèn)為，智慧旅游是人們期待未來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游的最理想模式，是以上兩種說(shuō)法的結(jié)合，即是人的智慧與信息技術(shù)的智慧相結(jié)合的成果，及智慧的管理思想、智慧的管理模式、智慧的信息技術(shù)、智能的旅游方式。在智慧旅游的背景下，旅游信息系統(tǒng)的概念要更為明確，它是指為實(shí)現(xiàn)智慧旅游理想的技術(shù)核心的統(tǒng)稱，即多種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的統(tǒng)稱。從使用技術(shù)來(lái)看，旅游信息系統(tǒng)包括GIS技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、遙感技術(shù)等等；從旅游行業(yè)參與者來(lái)看，旅游信息系統(tǒng)包括游客的信息綜合查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)，旅行社的商務(wù)信息平臺(tái)，旅行點(diǎn)和景點(diǎn)的商家信息展示平臺(tái)和售票系統(tǒng)，以及旅游市場(chǎng)管理人員的旅游信息管理系統(tǒng)。

在旅游信息系統(tǒng)形成的互聯(lián)網(wǎng)中，整合了游客、商家和管理人員的各種信息，促進(jìn)了旅游業(yè)的積極發(fā)展，我們?cè)谌粘Ｉ钪锌梢粤私獾剑缃?，在旅游信息系統(tǒng)的前提下，人們的旅游一般都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣的流程：網(wǎng)上查看旅游目的地的相關(guān)介紹信息和游記信息，確定自己的旅游路線，然后根據(jù)路線預(yù)定交通工具、酒店和門票，或者采取網(wǎng)上搜索旅行團(tuán)的方式參加報(bào)名享受一條龍服務(wù)，到達(dá)目的地后進(jìn)行游玩，完成旅行后，可以對(duì)過(guò)程中使用的酒店、參觀過(guò)的景點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)論，或通過(guò)各種旅游主題的網(wǎng)站與網(wǎng)友分享旅行。

二、旅游信息系統(tǒng)的創(chuàng)新作用

（1）游客的旅行信息化、共享化。

可以說(shuō)旅游信息系統(tǒng)的出現(xiàn)使游客與旅游地的距離縮進(jìn)到了零，人們不再在“看不見(jiàn)摸不著”的情況下來(lái)到目的地，不再對(duì)自己的行程沒(méi)有選擇權(quán)。傳統(tǒng)的報(bào)紙，雜志，電視等不再能滿足人們的旅游需求，旅游信息系統(tǒng)為游客整合了各種信息，提升了旅游的效率，闊寬了人們的眼界，游客不在需要通過(guò)各種傳媒形式去搜集信息，減少了因?yàn)樾畔⒔邮詹煌耆斐傻母黝悊?wèn)題。

（2）商家資源更豐富，機(jī)會(huì)更多元。

商家是指旅游業(yè)中的“食”、“住”、“行”、“玩”方面的供應(yīng)商，以往他們的營(yíng)銷資源僅在當(dāng)?shù)鼗蚋浇?，很難將客源向外發(fā)展，這不僅給他們的收益帶來(lái)影響，也成為了旅游行業(yè)的隱形殺手。通過(guò)旅游信息系統(tǒng)，各類商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以向任何區(qū)域宣傳優(yōu)惠信息，獲得更多游客的關(guān)注，擴(kuò)大商機(jī)增加利潤(rùn)。

（3）旅游行業(yè)管理者監(jiān)控更及時(shí)有效。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各地政府都努力發(fā)展自己的旅游資源，相應(yīng)的就涉及到對(duì)旅游景區(qū)、旅游行為的規(guī)范和管理，以及旅游地區(qū)緊急信息的發(fā)布。旅游信息系統(tǒng)的引入可以為管理者提供更為全面、精準(zhǔn)的旅游數(shù)據(jù)，方便其統(tǒng)計(jì)、管理、采取治理措施，有效地將政府、企業(yè)與消費(fèi)者結(jié)合在一起，形成了一個(gè)旅游行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

三、旅游信息系統(tǒng)發(fā)展存在的問(wèn)題

目前我國(guó)旅游信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)得到了飛躍式的發(fā)展，這其中也有在線支付和移動(dòng)支付發(fā)展的一份功勞，現(xiàn)在已經(jīng)有很多綜合景點(diǎn)、酒店、餐廳等信息的綜合網(wǎng)站出現(xiàn)，并被廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用，但在帶來(lái)便捷的同時(shí)也引發(fā)了一些新的問(wèn)題。首先，正是由于人們現(xiàn)在對(duì)旅游信息系統(tǒng)的依賴，一些非法競(jìng)爭(zhēng)的商家在發(fā)布營(yíng)銷信息時(shí)故意美化產(chǎn)品服務(wù)，誘惑消費(fèi)者，或是玩文字游戲，欺瞞消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失。其次，由于在線支付的普遍存在，不法分子經(jīng)常利用類似繳費(fèi)頁(yè)面的鏈接來(lái)蒙騙消費(fèi)者支付，或是植入病毒竊取費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息，不僅泄露了私人信息，更造成旅游商務(wù)的混亂。最后，各地區(qū)都注重各自旅游發(fā)展，都成立自己的網(wǎng)站、信息平臺(tái)，但是游客的出行路線往往要經(jīng)過(guò)很多省市，需要接收的信息來(lái)自多個(gè)旅游地區(qū)，因此，容易造成信息片面，判斷不準(zhǔn)的影響。同時(shí)也造成了旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分散，管理人員采取措施不及時(shí)的問(wèn)題。

四、治理問(wèn)題的措施建議

為解決目前出現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)趁旅游信息系統(tǒng)還未徹底定型，積極與相關(guān)部門配合整治，構(gòu)建合理的旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的終極目標(biāo)。

（1）積極鼓勵(lì)和支持旅游信息系統(tǒng)各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理論和實(shí)踐發(fā)展，不僅要跟各環(huán)節(jié)人員灌輸旅游信息系統(tǒng)的重要性，還要普及計(jì)算機(jī)的使用和移動(dòng)終端的使用，為旅游信息系統(tǒng)的普及打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為各參與企業(yè)的信息化建設(shè)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為各項(xiàng)工作指明方向。

（3）對(duì)各地區(qū)的旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行信息整合，形成一個(gè)功能綜合，信息豐富的統(tǒng)一系統(tǒng)，為智慧旅游的實(shí)現(xiàn)做統(tǒng)籌建設(shè)。

（4）各地政府積極宣傳旅游信息系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r制定推廣策劃，做到因地制宜進(jìn)行層層推進(jìn)的推廣實(shí)施。

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