術(shù)后訪(fǎng)視中實(shí)施手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的途徑及效果評(píng)價(jià)

任國(guó)虎

【摘要】目的：評(píng)價(jià)術(shù)后訪(fǎng)視中實(shí)施手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的途徑及效果。方法：選取2015年10月-2016年10月來(lái)我院手術(shù)室治療的患者100例，均等分成兩組，每組各50例。對(duì)照組給予常規(guī)術(shù)后常規(guī)訪(fǎng)視，試驗(yàn)組應(yīng)用術(shù)后訪(fǎng)視結(jié)合護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的方式。比較兩組患者護(hù)理后的護(hù)理效果。結(jié)果：經(jīng)過(guò)調(diào)查可知，試驗(yàn)組經(jīng)過(guò)術(shù)后訪(fǎng)視，并給予一定的服務(wù)補(bǔ)救后護(hù)理滿(mǎn)意度以及技術(shù)水平和手術(shù)流程等方面均高于對(duì)照組。存在可見(jiàn)差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：臨床針對(duì)手術(shù)室采用術(shù)后訪(fǎng)視和服務(wù)補(bǔ)救，可以明顯的提高患者治療效果，降低手術(shù)服務(wù)過(guò)程中的差錯(cuò)率，保證了患者對(duì)于手術(shù)治療的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】術(shù)后訪(fǎng)視；手術(shù)室；護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救；途徑效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）06--01

近年來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高和醫(yī)患糾紛的突出[1]，服務(wù)補(bǔ)救愈加受到臨床工作者的重視。服務(wù)補(bǔ)救可以有效的安撫患者，改善患者及其家屬的不滿(mǎn)情緒，降低醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。在臨床工作的過(guò)程中有多種因素引起醫(yī)患矛盾，包括：護(hù)理技術(shù)水平，服務(wù)不規(guī)范。缺乏護(hù)患溝通，護(hù)士態(tài)度冷漠，手術(shù)環(huán)境，手術(shù)室管理等。筆者結(jié)合臨床手術(shù)室服務(wù)現(xiàn)狀，評(píng)價(jià)術(shù)后訪(fǎng)視中實(shí)施手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的途徑及效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1.資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年10月-2016年10月來(lái)我院手術(shù)室治療的患者100例，均等分成兩組，每組各50例。對(duì)照組給予常規(guī)術(shù)后常規(guī)訪(fǎng)視，試驗(yàn)組應(yīng)用術(shù)后訪(fǎng)視結(jié)合護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的方式。其中，患者年齡在32-71歲，平均年齡分布40.3±0.9歲?；颊叩捏w重在59.2-77.4Kg，平均體重分布在67.3±1.5Kg。分析兩組手術(shù)患者的年齡等一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具備可比性，P>0.05。

1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)

筆者選取的100例患者均2015年10月-2016年10月為我院手術(shù)治療?；颊呔?gt;18歲。全部的研究方法均符合醫(yī)院倫理會(huì)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 研究方法

對(duì)照組給予常規(guī)術(shù)后常規(guī)訪(fǎng)視，試驗(yàn)組應(yīng)用術(shù)后訪(fǎng)視結(jié)合護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的方式。其中在進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的過(guò)程中，應(yīng)該遵循以患者身體健康為本，保障醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)利。一旦發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)是不可推卸的責(zé)任，聽(tīng)取患者的抱怨和投訴，發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)失誤，要和患者及時(shí)的溝通，承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)務(wù)責(zé)任。

1.3.1 確認(rèn)服務(wù)失誤

首先在進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的前提是確認(rèn)好服務(wù)是否存在失誤，判斷存在服務(wù)失誤的類(lèi)型。在術(shù)后由專(zhuān)職護(hù)理人員進(jìn)行術(shù)后的訪(fǎng)視，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和要求，并進(jìn)行總結(jié)和反思。

1.3.2 解決患者問(wèn)題

分析患者在服務(wù)期間出現(xiàn)的不同問(wèn)題，并有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救工作。在服務(wù)前要耐心聽(tīng)取患者的相關(guān)建議，并表示理解和支持患者，要多用一些術(shù)語(yǔ)，例如：對(duì)不起，您的問(wèn)題我已經(jīng)知曉等。嚴(yán)禁出現(xiàn)這個(gè)事情不是我負(fù)責(zé)[2]，你說(shuō)的事情有問(wèn)題，去找其它部門(mén)咨詢(xún)。面對(duì)患者的抱怨，要及時(shí)的和他們進(jìn)行溝通，主動(dòng)地承擔(dān)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，并給予一定的解釋?zhuān)档团c患者出現(xiàn)矛盾和糾紛的情況。面對(duì)已存在明確的服務(wù)失誤，要記錄已經(jīng)發(fā)生的事情，并理解患者的遭遇。與患者進(jìn)行溝通，做好患者的工作，并提出可行性的承諾和補(bǔ)償。針對(duì)技術(shù)性失誤的情況，應(yīng)該逐步的加強(qiáng)手術(shù)技師的綜合能力，并定期的進(jìn)行考核工作的開(kāi)展。對(duì)于患者生命安全造成損傷或存在矛盾糾紛，必要時(shí)要采用司法手段，由國(guó)家法律部門(mén)進(jìn)行相關(guān)工作的開(kāi)展。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

筆者記錄和分析數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件，其中采用檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)。將P<0.05作為分界點(diǎn)，來(lái)衡量測(cè)量得到的數(shù)據(jù)是否存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)查可知，試驗(yàn)組經(jīng)過(guò)術(shù)后訪(fǎng)視，并給予一定的服務(wù)補(bǔ)救后護(hù)理滿(mǎn)意度以及技術(shù)水平和手術(shù)流程等方面均高于對(duì)照組。存在可見(jiàn)差異，P<0.05。見(jiàn)表1。

3.討論

近年來(lái)，醫(yī)患矛盾問(wèn)題已經(jīng)成為危害社會(huì)公共安全的主要問(wèn)題。尤其是在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，稍不注意就會(huì)引起較大的危害，不僅影響患者的疾病治療效果，還會(huì)危及患者的生命安全。術(shù)后的訪(fǎng)視是對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救中的最后機(jī)會(huì)[3]，它可以最大程度的了解患者的需求。降低患者因疾病折磨、手術(shù)打擊而出現(xiàn)的不滿(mǎn)心理。術(shù)后訪(fǎng)視是患者在術(shù)前或者術(shù)中出現(xiàn)一定的手術(shù)室服務(wù)缺陷的唯一發(fā)泄途徑。有些護(hù)理缺陷還沒(méi)有得到較好的糾正，需要進(jìn)行及時(shí)的改善。這時(shí)要先安撫患者的情況，聽(tīng)取和解釋患者提出的問(wèn)題，并進(jìn)行一定的心理支持。并征求患者的意見(jiàn)，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)救工作，針對(duì)患者的需求進(jìn)行補(bǔ)償。從而最大程度的降低患者出現(xiàn)不良情緒，改善醫(yī)患矛盾，降低出現(xiàn)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。目前，護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救逐漸廣泛的應(yīng)用到臨床工作中去。其中手術(shù)室的補(bǔ)救服務(wù)可以提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)[4]，加強(qiáng)其操作技能。護(hù)理人員在進(jìn)行術(shù)后訪(fǎng)視期間出現(xiàn)的服務(wù)意見(jiàn)的收集和補(bǔ)救等措施，都是對(duì)于護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行鍛煉的過(guò)程，進(jìn)而達(dá)到較好的服務(wù)補(bǔ)救幾率。而且手術(shù)室明確制定好實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救的流程，也是培養(yǎng)了護(hù)理人員的隨機(jī)應(yīng)變能力，改善護(hù)理人員的熟練程度，提高護(hù)理人員的補(bǔ)救能力。

經(jīng)過(guò)調(diào)查可知，試驗(yàn)組經(jīng)過(guò)術(shù)后訪(fǎng)視，并給予一定的服務(wù)補(bǔ)救后護(hù)理滿(mǎn)意度以及技術(shù)水平和手術(shù)流程等方面均高于對(duì)照組。存在可見(jiàn)差異，P<0.05。綜上所述，臨床針對(duì)手術(shù)室采用術(shù)后訪(fǎng)視和服務(wù)補(bǔ)救，可以明顯的提高患者治療效果，降低手術(shù)服務(wù)過(guò)程中的差錯(cuò)率，保證了患者對(duì)于手術(shù)治療的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

[1]羅忠梅，曹陽(yáng)慧，張湘云.術(shù)后訪(fǎng)視中實(shí)施手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2015，9（18）：14-17.

[2]潘宇峰.術(shù)后訪(fǎng)視中實(shí)施手術(shù)室護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用效果分析[J].臨床護(hù)理雜志，2016，15（2）：54-56.

[3]付燕娣.手術(shù)室術(shù)前訪(fǎng)視與術(shù)后回訪(fǎng)在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用[J].上海護(hù)理，2015，15（7）：38-39.

[4]路冬梅，李娜.術(shù)前訪(fǎng)視和術(shù)后隨訪(fǎng)在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志，2012，21（18）：767-768.