肢體語言在面試中的應(yīng)用

易琳琳+李曉娟

摘 要：面試是在特定場景下，以招聘者對應(yīng)聘者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。是決定應(yīng)聘者能否進(jìn)入組織的最終環(huán)節(jié)，是單位、企業(yè)招聘人才的重要環(huán)節(jié)之一。那么應(yīng)聘者如何在短時(shí)間之內(nèi)獲得招聘者的青睞，招聘者也能在這短時(shí)間之內(nèi)發(fā)現(xiàn)符合崗位的人才。肢體語言對面試起著非常重要的影響，應(yīng)聘者可根據(jù)面試官的表情獲得對自己有用的信息，也可通過修飾自已的肢體語言，揚(yáng)長避短獲得招聘者的好感，從而得到就業(yè)機(jī)會(huì)；另外招聘者可以根據(jù)應(yīng)聘者的肢體語言來判斷應(yīng)聘者的個(gè)體傾向性、特質(zhì)等是否符合崗位的需求，從而擇優(yōu)錄取。

關(guān)鍵詞：肢體語言；面試；應(yīng)聘者；招聘者

一、研究背景

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，一方面用人單位需要優(yōu)秀的人才提升自己的核心競爭力，另一方面應(yīng)聘者需要能夠展示自己能力的平臺。面試是用人單位選拔人才的重要途徑，也是應(yīng)聘者通往發(fā)展平臺的重要環(huán)節(jié)。因此招聘者對應(yīng)聘者的選擇上的有哪些偏好、細(xì)節(jié)等為招聘者所關(guān)注；應(yīng)聘者希望在有限的面試情境下更多地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，為用人單位所發(fā)現(xiàn)，這些問題可以提供許多的研究思路。

二、概述

情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。[1]它是由生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感覺、行為表達(dá)這四部分組成的過程。情緒的行為表達(dá)稱為肢體語言（又稱身體語言），是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言籍以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。廣義的含義，包括面部表情、衣著、眼神、身體和肢體在內(nèi)的許多非語言信號；狹義的含義，包括身體與四肢所表達(dá)的非語言信息表達(dá)。

面試是單位、公司挑選員工的一種重要方法。面試給招聘者和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使招聘者和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。

之所以在人員選拔中設(shè)置面試環(huán)節(jié)，是由于許多的社會(huì)學(xué)變量（如性格、地位以及能力的判斷）是可以通過微觀層面的肢體語言體現(xiàn)的，而面試時(shí)，招聘者能通過面試觀察應(yīng)聘者的肢體語言表達(dá)出的隱性含義評判其心理特征是否符合崗位的需要，從而決定是否錄用。因此，有理由相信肢體語言對面試起著重要的影響作用，國內(nèi)外許多研究學(xué)者也針對這一論點(diǎn)開展了大量研究。

三、肢體語言的起源與發(fā)展

早在1644年，約翰·布爾沃就曾在肢體語言研究方面做過一些嘗試，并出版了專著《手勢研究：手部的自然語言》，這本書被視為人們對肢體語言研究的開創(chuàng)性研究；直到1790年，朱利葉斯·法斯特完成了一本著名的專著《體態(tài)語言》，才真正使得人們注意到肢體語言的重要性，從此打開了人們研究肢體語言的大門；19世紀(jì)70年代末期，達(dá)爾文在其專著《人類和動(dòng)物的表情》一書中，用科學(xué)的方法對人類和動(dòng)物的表情進(jìn)行了細(xì)致的研究，從此，將肢體語言的研究引入了科學(xué)的殿堂。

進(jìn)入20世紀(jì)后，人們對肢體語言的研究達(dá)到了前所未有的高潮，開始將現(xiàn)代科技發(fā)展成果引入到對肢體語言的研究當(dāng)中，對人類的肢體語言及相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究和探討，并涌現(xiàn)出像舍夫蘭、尼爾森、赫斯、艾克曼等一大批肢體語言研究專家、微表情專家、識謊專家，但在國內(nèi)，專門研究人類肢體語言的專家屈指可數(shù)，有建設(shè)性的學(xué)術(shù)研究成果少之又少，且大多數(shù)成果也缺少本土化特色。

過去十幾年，人類在理解情緒的功能和神經(jīng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)方面取得了巨大的進(jìn)步。然而值得注意的是，這些對人類如何加工情緒的理解，幾乎是完全建立在對面部表情知覺的研究之上的（Adolphs，2002a）

關(guān)于整個(gè)肢體語言知覺的研究比面部表情知覺的研究落后很多。只是在近幾年，關(guān)于情緒知覺的研究及相關(guān)學(xué)科才開始關(guān)注身體和四肢的動(dòng)作和姿勢。B. de Gelder（2009）對情緒知覺的研究有如下總結(jié)：95%的關(guān)于人類情緒的研究都是用面部表情刺激作為實(shí)驗(yàn)材料，用人類聲調(diào)、音樂和環(huán)境聲響等提供的信息進(jìn)行的研究組成剩下的5%，這其中關(guān)于整個(gè)肢體語言的研究只占最小的比例。

四、研究的意義

（一）肢體語言不僅可以提供個(gè)體情緒狀態(tài)方面的信息

例如，恐懼的肢體語言能暗示威脅的出現(xiàn)，以及做出此肢體語言的個(gè)體將如何應(yīng)對這一威脅：你可能會(huì)出做出“或戰(zhàn)或逃”的反應(yīng)，會(huì)做出恐懼的面部表情，還會(huì)哭，會(huì)大聲喊叫。因此，肢體語言揭示了情緒和行為之間的緊密聯(lián)系。

楊歆喃在《情緒肢體語言對情緒面孔識別的影響研究》一文中指出，肢體和面部表達(dá)的情緒相一致時(shí)，是有助于情緒的準(zhǔn)確識別的。這與前人的研究相一致。他認(rèn)為：從面孔讀取的情緒信息，既受面孔表達(dá)的實(shí)際情緒影響，又受面孔結(jié)合的情緒肢體背景的影響。這種影響似乎與面孔情緒強(qiáng)度無關(guān)[4]。

（二）肢體語言可以幫助我們使信息傳達(dá)的更完整

據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：單純的語言形式只占7%，聲調(diào)占38%，另外的55%的信息都要用非言語的肢體語言來表達(dá)，因此，肢體語言也成為人們判定事物和相互溝通的一種重要方式。

五、肢體語言在面試中的應(yīng)用

在實(shí)際的面試中，一方面招聘者也可以有意識地對應(yīng)聘者的肢體語言進(jìn)行觀察，判斷其真正的能力，另一方面應(yīng)聘者可以利用肢體語言進(jìn)行印象管理。

周嬋在《面試情境下肢體語言影響的實(shí)證研究——以銷售人員面試招聘為例》一文中指出：并不是在所有的面試中使用肢體語言越多越好，而是要針對特定的問題進(jìn)行合理的肢體語言使用。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：應(yīng)聘者可以根據(jù)具體考察問題的維度，采用不同的肢體語言：1.在回答運(yùn)機(jī)維度問題時(shí)，運(yùn)用多肢體語言效果最佳；2.在回答特質(zhì)維度問題時(shí)，運(yùn)用固定單一肢體語言的成績效果最佳。

（一）應(yīng)聘者可根據(jù)面試官的表情獲得對自己有用的信息

例如：面試過程中，面試官望向被面試者時(shí)瞳孔擴(kuò)張，這個(gè)時(shí)候，可認(rèn)定為他對應(yīng)聘者產(chǎn)生的積極的想法，如果應(yīng)聘者正在回答某類問題，應(yīng)聘者則可就此類話題談?wù)撓氯ィ在A得面試官的好感。

此外，在面試過程中，仔細(xì)觀察招聘者在思考動(dòng)作之后的表情，因?yàn)榇吮砬橛袥Q定性的含義。如果做出雙肩交叉等動(dòng)作則表示對某人或某事持否定觀點(diǎn)和態(tài)度，也可能是招聘者懷有一種防御自衛(wèi)的心理；如果做出開放的肢體語言則表示對應(yīng)聘者持肯定的觀點(diǎn)和態(tài)度。

（二）應(yīng)聘者通過修飾自已的肢體語言，揚(yáng)長避短獲得招聘者的好感，從而得到就業(yè)機(jī)會(huì)

1.在回答動(dòng)機(jī)維度問題時(shí)：

例：面試官：“你為什么來應(yīng)聘此工作？”

應(yīng)聘者：“我認(rèn)為此工作是我從小的理想，而且我有能力能做好此工作?！?/p>

應(yīng)聘者在回答此類問題時(shí)，可用攤開手掌這一手勢，向面試官展示自身的誠意；也可用尖塔型手勢向面試官展示自己的自信。

2.在回答特質(zhì)維度問題時(shí)：

例：面試官：“你準(zhǔn)備怎么樣克服工作的因難？”

應(yīng)聘者：“首先，單位交給我的工作我必須完成；其次，在工作中肯定會(huì)遇到這樣那樣的困難，我會(huì)通過各種渠道找出原因并解決它。

（三）招聘者可以根據(jù)應(yīng)聘者的肢體語言來判斷應(yīng)聘者的個(gè)體傾向性、特質(zhì)、品性等是否符合崗位的需求，從而擇優(yōu)錄取

例如：如何通過肢體語言來判斷應(yīng)聘者是是否撒謊呢？招聘者可通過這幾個(gè)動(dòng)作來觀察：

1.如果一個(gè)人在說話的時(shí)候遮住自己的嘴，那么他很可能是在撒謊；

2.如果一個(gè)人在說話的時(shí)候觸摸鼻子，那么他有可能是在撒謊（因?yàn)橛袝r(shí)候人們做出這個(gè)動(dòng)作是因?yàn)檫^敏或者感冒）；

3.如果一個(gè)人在說話的時(shí)候摩擦眼睛，那么他很可能是在撒謊；

4.如果一個(gè)人在說話的時(shí)候抓撓脖子，那么他很有可能是在撒謊；

5.如果一個(gè)人在說話的時(shí)候拉拽衣領(lǐng)，那么他很有可能是在撒謊；

如果一個(gè)人在說話的時(shí)候下半部分的肢體動(dòng)作會(huì)大量增加，那么他很有可能是在撒謊。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭聃齡.《普通心理學(xué)》.北京師范大學(xué)出版社，2008.

[2]亞倫·皮斯 芭芭拉·皮斯.《身體語言密碼》.中國城市出版社，2015.

[3]周嬋.《面試情境下肢體語言影響的實(shí)證研究——以銷售人員面試招聘為例》.中國知網(wǎng)，2016.

[4]楊歆喃.《情緒肢體語言對情緒面孔識別的影響研究》.萬方.2013.