從渠道升級(jí)到智能體驗(yàn)：詩尼曼開啟大家居戰(zhàn)略時(shí)代

鄧一喜

一方面是互聯(lián)網(wǎng)的全面成熟帶來的渠道沖擊，另一方面是消費(fèi)市場升級(jí)催生的壓力，家居行業(yè)歷經(jīng)十幾年的跑馬圈地，如今已經(jīng)到了變革的臨界點(diǎn)。作為中國家居龍頭品牌詩尼曼，在14年發(fā)展之后再次蓄勢(shì)，迎接即將全面到來的“大家居時(shí)代”。

“得經(jīng)銷商者得天下”

不積跬步無以至千里。詩尼曼之所以能持續(xù)爆發(fā)，是因?yàn)樵诎l(fā)展過程中汲取了足夠養(yǎng)分，而這一“養(yǎng)分”正是經(jīng)銷商。

當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)思維”盛行，“去中間商”的言論不絕于耳，但并不是所有行業(yè)都能砍去中間商環(huán)節(jié)，家居定制行業(yè)更是如此，原因有二：

其一，家居定制涉及售前、售中以及售后的全流程，直接面對(duì)終端消費(fèi)者本人，需要大量人員服務(wù)。如果自己培養(yǎng)員工，一旦走向全國市場，人員規(guī)模和人力成本都過于龐大，因此與各個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商合作不可避免；

其二，經(jīng)銷商身處市場一線，既是服務(wù)者，又是銷售者，既掌握訂單，又影響口碑，是制勝關(guān)鍵。

在詩尼曼的企業(yè)文化中，詩尼曼不只是品牌，更是經(jīng)銷商與消費(fèi)者溝通服務(wù)的平臺(tái)。詩尼曼圍繞經(jīng)銷商提供了一套堪稱“全程保姆式”的服務(wù)體系，涵蓋店面選址、人員培訓(xùn)、市場推廣、渠道引流等。同時(shí)，詩尼曼成立了商學(xué)院，全國巡回對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)和指導(dǎo)，傳授經(jīng)營管理之道，把經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從“新兵蛋子”訓(xùn)練成“熟手”。

對(duì)標(biāo)詩尼曼的經(jīng)營管理之道，創(chuàng)始人辛福民將其總結(jié)為四個(gè)字：“萬物生長”。

基于此，詩尼曼發(fā)展穩(wěn)健有序：不打價(jià)格戰(zhàn)，而是注重對(duì)經(jīng)銷商的培養(yǎng)；不做花里胡哨的營銷，因?yàn)殚_店速度和銷售額的飆升就是最好的廣告；不講C2M、F2C、柔性供應(yīng)鏈等熱門概念，因?yàn)槠湫酆竦脑O(shè)計(jì)實(shí)力和工廠實(shí)力，就是好產(chǎn)品的保證……

“電商+智能體驗(yàn)”領(lǐng)先行業(yè)

除了擁有一支強(qiáng)有力的經(jīng)銷商隊(duì)伍，詩尼曼電商也為其快速發(fā)展打開了一扇大門。

2015年5月，詩尼曼電商平臺(tái)“家居100”正式上線，隨后開辟天貓和京東電商渠道，聯(lián)手當(dāng)時(shí)全國800余家專賣店，采用O2O模式，給予消費(fèi)者便捷的購物體驗(yàn)。到年底，詩尼曼訂單的20%源于互聯(lián)網(wǎng)。2016年，詩尼曼的電商訂單上升為25%，業(yè)績?cè)鲩L70%。

為了避免總部與經(jīng)銷商爭利，在詩尼曼任何電商平臺(tái)，消費(fèi)者在線購買之后，后續(xù)成交和服務(wù)由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商完成。

渠道的多重變革，加之規(guī)模產(chǎn)能的大幅提升，激發(fā)詩尼曼在消費(fèi)市場人氣急劇上升，連續(xù)10年增速高達(dá)70%。

當(dāng)下，全屋定制成為家居行業(yè)增長最快、滲透率趨漲的領(lǐng)域。早在2015年，詩尼曼就先于同行業(yè)步入定制元年，提前布局各環(huán)節(jié)，大力提速智造產(chǎn)能和信息建設(shè)。2017年初，詩尼曼與國內(nèi)頂尖的VR智能室內(nèi)設(shè)計(jì)平臺(tái)酷家樂展開深入合作，打造行業(yè)場景營銷新模式，為消費(fèi)者提供一站式購齊、個(gè)性化定制的整體家居裝修方案。詩尼曼終端設(shè)計(jì)師通過酷家樂“云”定制，即可在短時(shí)間內(nèi)為客戶展示、挑選滿意方案，進(jìn)而提高簽單率和客戶滿意度。

經(jīng)過14年的發(fā)展，詩尼曼在定制家居行業(yè)已經(jīng)積累了相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，品牌實(shí)力聲名遠(yuǎn)播。接下來，進(jìn)入全屋定制領(lǐng)域是詩尼曼進(jìn)軍大家居戰(zhàn)略的重要布局，對(duì)智能體驗(yàn)的探索，更為品牌注入了新勢(shì)能，推動(dòng)品牌迎接下一波消費(fèi)浪潮。