手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策

呂少娜　劉麗敏　李顓森　童坤坤

【摘 要】 伴隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也獲得了跨越式發(fā)展，其中國(guó)家政策的支持和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。手機(jī)電子商務(wù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式，其發(fā)展?jié)摿σ彩蔷薮蟮?，并且也已?jīng)日益顯現(xiàn)出來。

【關(guān)鍵詞】 手機(jī) 電子商務(wù) 存在問題 對(duì)策

一、前言

手機(jī)作為當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的重要形式之一，其勢(shì)頭發(fā)展強(qiáng)勁。報(bào)告顯示，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模、電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。其中，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長(zhǎng)12.9%。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.41億，占手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，年增長(zhǎng)率為29.8%。這更加說明了電子商務(wù)未來的一個(gè)重要發(fā)展方向---手機(jī)電子商務(wù)。

現(xiàn)在智能手機(jī)越來越普及，性能越來越高，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度越來越快，這無疑為手機(jī)電子商務(wù)的發(fā)展提供了絕佳的條件。手機(jī)也不單單只具有打電話發(fā)短信等簡(jiǎn)單的通信交流功能，手機(jī)淘寶、京東等移動(dòng)購(gòu)物軟件；手機(jī)支付寶微信錢包等移動(dòng)支付軟件、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等的團(tuán)購(gòu)APP應(yīng)用；攜程、去哪兒旅行的集預(yù)定車票、酒店預(yù)定、旅游攻略一體的軟件以及各大銀行的推出的手機(jī)掌上銀行等手機(jī)終端應(yīng)用已經(jīng)深入人心。通過手機(jī)就可以訂票、預(yù)約酒店、打車、繳納水電費(fèi)等傳統(tǒng)的電子商務(wù)已經(jīng)慢慢發(fā)展成手機(jī)電子商務(wù)，并且慢慢進(jìn)入人們的日常生活中，為人們生活提供了便利。

二、手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展所需要的環(huán)境

（一）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通信速度

當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)速度的普及應(yīng)用，有效提高了手機(jī)的上網(wǎng)速度，而且手機(jī)在上網(wǎng)過程中能夠支持高清晰及長(zhǎng)時(shí)間的多媒體，網(wǎng)絡(luò)速度的大幅度提升使得畫面圖片加載速度快，這為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展提供了可能。

（二）手機(jī)的硬件性能

隨著智能手機(jī)的普及和快速發(fā)展，手機(jī)各方面的性能也有了顯著提高。這使得在網(wǎng)絡(luò)速度提高時(shí)候可以滿足手機(jī)能像電腦一樣上網(wǎng)，有效的進(jìn)行信息收集、看視頻、收集資料、閱讀以及購(gòu)物。加之手機(jī)有攜帶方便輕巧的特點(diǎn)，這樣一來就推動(dòng)了手機(jī)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）手機(jī)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用

利用手機(jī)來進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)瀏覽網(wǎng)頁勢(shì)必會(huì)消耗大量的流量，此時(shí)移動(dòng)通信服務(wù)商通過對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)不斷降低來刺激人們的需求。加之當(dāng)前WIFI的應(yīng)用以及商家給出的一些促銷優(yōu)惠手段，都有效的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展的模式

（一）商用APP模式

目前，國(guó)內(nèi)的各大電商都有了APP客戶端，京東商城、淘寶的移動(dòng)客戶端已經(jīng)在微軟、蘋果、安卓等多個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。另外美團(tuán)、攜程網(wǎng)、手機(jī)銀行等也都已經(jīng)在多個(gè)平臺(tái)上可以應(yīng)用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)收規(guī)模已達(dá)2100億元以上，其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)營(yíng)收規(guī)模為450億元，貢獻(xiàn)率為21.4%，并且成上升趨勢(shì)。

（二）手機(jī)微信營(yíng)銷模式

手機(jī)微信營(yíng)銷也是很重要的一種移動(dòng)電子商務(wù)形式。移動(dòng)電商通過手機(jī)微信平臺(tái)開展?fàn)I銷的模式有020折扣店、品牌活動(dòng)、附近搜尋和在線支付。并且多數(shù)商家會(huì)在微信中推出自家品牌微店或者公眾號(hào)，將折扣信息、品牌特賣和節(jié)假日優(yōu)惠等消息及時(shí)推送給用戶。

在手機(jī)微信營(yíng)銷模式中還有一種很重要的營(yíng)銷的方式就是微商。微商會(huì)在朋友圈曬出商品的介紹及照片來吸引顧客。

四、手機(jī)電子商務(wù)目前存在的一些問題

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的提高，手機(jī)電子商務(wù)獲得了爆炸式的發(fā)展但與此同時(shí)也有一些問題逐漸暴露出來。如果這些問題不能得到很好的解決，會(huì)影響手機(jī)電子商務(wù)以后的發(fā)展前景。

（一）市場(chǎng)規(guī)則不健全，制度不完善

手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是相應(yīng)的一些政策法規(guī)沒有建立和完善。電商行業(yè)發(fā)展迅猛但商家質(zhì)量良莠不齊，總有一些無良商家不講誠(chéng)信，買家付過錢不發(fā)貨或是直接店鋪關(guān)門不做了；還有一些商家承諾質(zhì)量很好，在宣傳方面也是吹噓自己的產(chǎn)品是優(yōu)秀產(chǎn)品，質(zhì)量上乘?？墒窍M(fèi)者拿到手的確是與產(chǎn)品宣傳極其不符的的產(chǎn)品這損害了消費(fèi)者的利益。因此手機(jī)電子商務(wù)要想可以持久健康的發(fā)展一些相應(yīng)的制度和法律法規(guī)就必須健全和完善。

（二）隱私與安全得不到保障

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)傳播信息的便捷工具，也是一種侵犯?jìng)€(gè)人隱私的方便手段，一些違法、不良、侵權(quán)信息也都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，給別人造成不必要的困擾和損害。尤其是當(dāng)個(gè)人的一些信息不小心被泄露出去后，會(huì)有各種垃圾郵件或短信騷擾，會(huì)影響正常的工作和學(xué)習(xí)。

（三）移動(dòng)線下體驗(yàn)差的問題

得益于電子商務(wù)特別是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，一些傳統(tǒng)行業(yè)也煥發(fā)了久違的生機(jī)和活力，促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的快速發(fā)展，比如O2O模式，借助互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)行業(yè)和電商行業(yè)緊緊地聯(lián)系在一起，以為復(fù)興傳統(tǒng)行業(yè)來服務(wù)。但是做生意、做企業(yè)不僅僅要學(xué)會(huì)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，更良好道德品質(zhì)，要講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。做好產(chǎn)品讓消費(fèi)者獲得良好的線下體驗(yàn)，這樣可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)作用。

五、移動(dòng)電子商務(wù)的困境解決途徑探討

為了更好地促進(jìn)手機(jī)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，以順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和滿足消費(fèi)者快捷生活需求，我們必須對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)和即將出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和預(yù)防，以便之后更好的發(fā)展。

（一）盡快建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)

針對(duì)出現(xiàn)的虛假宣傳和電商存在的不誠(chéng)信欺詐現(xiàn)象一定要有相應(yīng)的嚴(yán)厲的制裁措施。不能讓那些無良商檢心存僥幸，因此有關(guān)部門必須要加大監(jiān)督和執(zhí)法力度，用法律來制裁違反法律法規(guī)的人。要做到這一點(diǎn)首先就必需要建立健全法律法規(guī)制度，做到有矩可尋有法可依。

（二）對(duì)于安全、隱私問題的解決途徑

新技術(shù)的不完善和立法工作的滯后的確會(huì)使開發(fā)出的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)一系列漏洞，這些漏洞被一些別有用心的人非法使用會(huì)給正常消費(fèi)使用的消費(fèi)者帶來一定的不方便和損害。但是，消費(fèi)者的合法權(quán)益和利益我們必須嚴(yán)加保護(hù)。一方面我們我們要加大技術(shù)投入，從技術(shù)

上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益加以保護(hù)；另一方面，我們要加快立法工作，為維護(hù)好行業(yè)發(fā)展秩序盡職盡責(zé)，從而為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的秩序。

（三）移動(dòng)電商線下體驗(yàn)差的問題的解決途徑

移動(dòng)電商的發(fā)展是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的一種經(jīng)濟(jì)形式，消費(fèi)者了解商品和服務(wù)主要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商家的圖片說明和描述。一些自律性稍差的經(jīng)營(yíng)者就投機(jī)取巧，片面夸大產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)后心理有落差，甚至對(duì)移動(dòng)電商行業(yè)持懷疑態(tài)度，雖然只是少數(shù)，但是影響非常不好，因此，除了對(duì)于移動(dòng)電商從業(yè)者進(jìn)行行業(yè)準(zhǔn)入門檻限制外，還需要對(duì)他們加強(qiáng)商德和自律、服務(wù)意識(shí)等方面的崗前培訓(xùn)，有條件的電商可以考慮試用活動(dòng)以便消費(fèi)者能更好的了解和體驗(yàn)商品。

移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，雖然目前的發(fā)展存在著一些問題，但是仍阻擋不住科學(xué)技術(shù)迅速向前發(fā)展的腳步。而我們需要做的就是竭盡所能為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展掃清前進(jìn)路上的障礙，做出一些我們力所能及的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：呂少娜（1992-），女（漢族），河北省邢臺(tái)人，云南民族大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生，主要研究方向：電子商務(wù)。