建設(shè)基于員工滿意度提升的企業(yè)文化

陳柳諭

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)資源及資金的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、管理、人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何實(shí)現(xiàn)員工滿意、留住企業(yè)需要的優(yōu)秀人才、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”，防范人才流失已成為當(dāng)前企業(yè)面臨的重要課題。在企業(yè)的管理實(shí)踐中，更多的經(jīng)營(yíng)管理者意識(shí)到，只有員工對(duì)企業(yè)滿意，對(duì)工作滿意，才能更好地工作，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)文化作為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工滿意度的重要因素之一，越來越受到理論界和企業(yè)界的重視。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，還能顯著提高企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。

重要功能

綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)文化的研究成果，筆者認(rèn)為企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所提倡、企業(yè)上下共同認(rèn)可遵守并傳承的，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及在此基礎(chǔ)上形成的具有員工群體性和代表性的思維方式和行為方式的復(fù)合體。企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著重要的不可替代的功能。

導(dǎo)向功能。導(dǎo)向功能是指企業(yè)以自己的價(jià)值觀和崇高的目標(biāo)指引員工向企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的既定目標(biāo)努力奮進(jìn)，它體現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能能夠給員工提供一種精神向?qū)?，能夠?qū)T工的行為引領(lǐng)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來，能夠?qū)T工的個(gè)人追求、觀念和目標(biāo)誘導(dǎo)到與企業(yè)目標(biāo)一致的道路上，并為企業(yè)的發(fā)展心甘情愿奮斗。

凝聚功能。企業(yè)文化包含了企業(yè)的價(jià)值觀，當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)文化中這種價(jià)值觀，會(huì)使員工有共同的目標(biāo)和方向，使企業(yè)形成一股凝聚力和向心力，企業(yè)步調(diào)一致形成一個(gè)整體，這就是企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)的根本目標(biāo)是企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)，只有根本目標(biāo)選擇正確，才能把企業(yè)的利益與絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，才是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的的目標(biāo)；在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。

激勵(lì)功能。激勵(lì)功能是指企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的工作信心、工作積極性和工作熱情。企業(yè)文化所形成的內(nèi)部文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠調(diào)動(dòng)和激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人的潛在智慧誘發(fā)出來，最大化的運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，提高員工的的自我管理能力和業(yè)務(wù)能力。

規(guī)范功能。規(guī)范功能是指企業(yè)文化能夠?qū)T工的行為起到控制、約束、規(guī)范的作用。企業(yè)文化通過規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則作為外在約束表現(xiàn)渠道，不斷強(qiáng)化員工的道德觀念和紀(jì)律觀念，自覺地規(guī)范和約束組織和個(gè)人的行為。這種約束經(jīng)常通過輿論、共同的價(jià)值觀等精神方面使員工產(chǎn)生共鳴，使員工在個(gè)體行為和思想上進(jìn)行自我控制。

互動(dòng)功能。企業(yè)文化的互動(dòng)功能表現(xiàn)為對(duì)外互動(dòng)和對(duì)內(nèi)互動(dòng)兩個(gè)方面。企業(yè)文化不僅對(duì)外協(xié)調(diào)著企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，使企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)與社會(huì)的發(fā)展方向和要求一致，使企業(yè)盡可能地從社會(huì)中獲得企業(yè)發(fā)展的各種資源，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展而服務(wù)，并且承擔(dān)著對(duì)外樹立企業(yè)形象的使命。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、各部門及員工之間的關(guān)系，與企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)資源、時(shí)間資源和精神資源等互動(dòng)，使各種資源得到最有效、最合理的配置。

主要原則

企業(yè)文化與員工工作滿意度兩者之間看似無(wú)關(guān)，但這之中卻包含著“人”這條紐帶。企業(yè)文化是人力資源管理的最高境界。同時(shí)，不同類型、不同領(lǐng)域的企業(yè)會(huì)有不同的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以形容為一個(gè)企業(yè)的靈魂和精髓，無(wú)論企業(yè)管理者是否意識(shí)到，企業(yè)文化總是客觀存在的。能夠基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)靠的一定是文化，企業(yè)要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)必定離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。同樣，企業(yè)的寶貴資源“人”也離不開企業(yè)文化。

堅(jiān)持以人為本的原則。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，員工進(jìn)入企業(yè)最大的夢(mèng)想就是實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，他們希望企業(yè)能提供給自己大展身手的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)他們對(duì)工作的滿意程度。所以，企業(yè)要想留住人才，就必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化以促進(jìn)員工滿意度的提高和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！豆鹕虡I(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，可以使企業(yè)運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。因此，提高員工滿意度勢(shì)在必行。具體到我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。就是要建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的“以人為本”的企業(yè)文化。一是要信任和尊重員工。給下屬提供具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作，并且充分尊重員工，相信員工有能力完成任務(wù)。二是企業(yè)管理者應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)。當(dāng)員工在一定程度上擁有自主權(quán)后，意識(shí)到上級(jí)對(duì)自己的信賴，就會(huì)利用一切資源、盡自己最大努力把工作做好，這樣既能增強(qiáng)員工的自信心，有效提高工作效率，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工滿意度。

堅(jiān)持員工參與的原則。很多人認(rèn)為企業(yè)文化是總經(jīng)理文化、高層文化，這是片面的認(rèn)識(shí)。一線員工比高層能夠更多地接觸到產(chǎn)品和顧客，相對(duì)于高層而言，員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升能提出更有建設(shè)性的建議，對(duì)企業(yè)文化的看法和感受更貼近實(shí)際。因此，企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，員工參與企業(yè)相關(guān)的決策過程和管理工作，能夠增強(qiáng)員工的使命感。員工不再只是被動(dòng)的執(zhí)行者，而是主動(dòng)的參與者。在參與過程中，通過有效的溝通，使他們更了解公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)狀況，員工有了主人翁意識(shí)，就會(huì)把自己的利益與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新并重的原則。優(yōu)秀的企業(yè)文化通常都是經(jīng)過多年的歷史沉淀，在員工中有著較高的認(rèn)可度，要善于從文化寶庫(kù)中萃取精華，汲取能量，使其代代傳承下去，成為企業(yè)制勝的秘訣和成功的法寶。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，文化的發(fā)展更需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)文化發(fā)展的動(dòng)力源泉企業(yè)文化的設(shè)計(jì)、創(chuàng)建過程，從來都不是一蹴而就、一勞永逸的。要根據(jù)當(dāng)前越來越趨于知識(shí)型的員工構(gòu)成，越來越多樣化的員工需求，越來越活躍的員工思想，不斷傾聽員工的建議和反饋，及時(shí)調(diào)整完善企業(yè)文化的構(gòu)建體系，增強(qiáng)全體員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，形成良性互動(dòng)的文化建設(shè)循環(huán)。要科學(xué)研究預(yù)判企業(yè)外部環(huán)境變化，緊跟時(shí)代發(fā)展，在企業(yè)文化建設(shè)模式、方式及手段方面不斷創(chuàng)新，使企業(yè)文化在不斷地創(chuàng)新中充滿生機(jī)，迸發(fā)活力。

對(duì)策建議

營(yíng)造和諧的文化氛圍。和諧的企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、鼓舞員工士氣、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。營(yíng)造和諧的文化氛圍首先要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系和閉隊(duì)精神，員工之間只有以誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)互助才能更好地合作，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在這種輕松愉悅的環(huán)境下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)還要重視企業(yè)中的非正式組織。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工發(fā)揮非正式組織的積極作用，促進(jìn)個(gè)體間相互理解和彼此間感情的交流，使員工關(guān)系更和諧融洽，產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作型文化的建設(shè)。

建立公平的企業(yè)制度。企業(yè)制度是否公平關(guān)系到員工士氣與組織承諾，這些因素都直接影響到員工的滿意度。公平的企業(yè)制度包括薪酬政策的公平、男女員工的公平、績(jī)效考核的公平和晉升制度的公平等等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)企業(yè)制度和政策的透明度，給每位員工提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)和相應(yīng)的待遇，對(duì)員工的努力及其創(chuàng)造的價(jià)值給予中肯的評(píng)價(jià)，使員工相信只要腳踏實(shí)地工作，有多少付出就會(huì)有多少公平的回報(bào)，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和責(zé)任感，充分挖掘員工潛力，使得企業(yè)充滿活力。

創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)物質(zhì)生活指環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、產(chǎn)品等物質(zhì)展示出的文化特征、以及各種文化活動(dòng)。而對(duì)企業(yè)員工滿意度影響最大的因素，就是企業(yè)環(huán)境。主要是企業(yè)環(huán)境會(huì)對(duì)員工的工作心情產(chǎn)生直接性影響，所以必須營(yíng)造寬松美好的工作環(huán)境，以此來激發(fā)員工工作積極性。當(dāng)企業(yè)員工能夠在一個(gè)良好、精致、舒適的環(huán)境中工作，必將會(huì)提升對(duì)企業(yè)的滿意度。此外比較重要的一點(diǎn)，企業(yè)要重視人文關(guān)懷，可以組織各種人文關(guān)懷活動(dòng)，以此讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心與溫暖，提升滿意度。

重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展。引導(dǎo)員工自我激勵(lì)。自我激勵(lì)是激勵(lì)開發(fā)管理的最高境界，是個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的最佳狀態(tài)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工出色完成工作的情況給予及時(shí)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，積極開展員工教育培訓(xùn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中善于自我激勵(lì)，不斷超越自我，滿足員工的工作成就感。

（作者單位：重慶望江工業(yè)有限公司）

（責(zé)任編輯：羅志榮）