純正英式體驗

T&L：英航近期在中國市場推廣英國以及愛爾蘭旅游這方面做了哪些推動工作？能否跟我們分享一些在愛爾蘭的旅游經(jīng)歷？

Richard：我們和愛爾蘭的國家旅游局有非常緊密的全方位合作，共同推動愛爾蘭及北愛爾蘭的旅游項目，并推出更優(yōu)惠的全年特價。我去過愛爾蘭很多次，推薦大家選擇自由行的方式，去游覽愛爾蘭的鄉(xiāng)村。愛爾蘭人對所有來這兒旅游的人都非常熱情、友善。另外，建議大家去當?shù)氐木瓢勺?，品嘗一下正宗愛爾蘭啤酒。愛爾蘭國家旅游局也在積極地對當?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者進行培訓(xùn)，尤其是鄉(xiāng)村旅館，為中國旅客提供更加貼心舒適的服務(wù)。

T&L：英航在高端艙位的優(yōu)化方面有哪些吸引人的項目？未來有哪些值得乘客期待的地方？

Richard：我們最近在高端艙位上以及提升高端旅客的體驗上還是做了很多的投資，首先是在希思羅5號航站樓，我們開設(shè)了金卡會員以及頭等艙乘客專屬的安檢通道、登機通道。同時，我們設(shè)計以及升級新的公務(wù)艙產(chǎn)品，包括座椅、機上娛樂系統(tǒng)、寢具、餐食等。另外，我們還推出了短途的商務(wù)艙服務(wù)。還有就是我們在全世界若干個機場開始翻新以及建造我們新的休息室。從今年4月開始，我們已經(jīng)開始在長途航班上配置高速Wi-Fi服務(wù)，它的接入速率可以達到與手機的4G相同的速率。另外，我們在倫敦希思羅機場最新推出了自助值機及生物識別登機閘口，乘客可以實現(xiàn)通過面部識別以及掃描登機牌完成登機，大大加快了登機的效率。

T&L：暑期快到了，英航有沒有針對親子出游的便捷服務(wù)？

Richard：首先，從票價上來說，除了全年的特價，我們也會不定期地推出多人成行的更加優(yōu)惠的價格。另外，從服務(wù)上來講，完全本地化的中國籍空乘，他們在英國接受了非常專業(yè)的培訓(xùn)，可以更好地服務(wù)舉家出行的旅客。我們的機上娛樂系統(tǒng)也準備了很多中文的兒童節(jié)目，每個航班上都會配備一定數(shù)量的兒童禮包，里面有一些小玩具或者圖畫板，可以提供給小朋友，讓家長更加輕松一些。

T&L：有好多著名的航空公司都已經(jīng)在開發(fā)中國的市場，因為大家都是優(yōu)質(zhì)的公司，英航自己的優(yōu)勢是什么？

Richard：我們是目前為止從中國到達倫敦用時最短的直航航班，同時也是唯一一家可以提供四個艙位的航空公司。從產(chǎn)品來說，我們一直在為中國旅客提供更本地化的產(chǎn)品，例如我們今年年初開始在機上為乘客提供拖鞋、中式餐具、綠茶等等，并在機上娛樂系統(tǒng)中增加了很多中國的電視節(jié)目、電視劇以及電影。另外，就服務(wù)風格而言，我們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的機上空乘人員代表了非常獨特的英式文化。還有一個就是我們強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。