全球河輪巨頭 專為中國(guó)游客量身定制的歐洲之旅

張勇

托爾斯泰·哈根，維京游輪公司的董事長(zhǎng)，出生于挪威，擁有挪威理工學(xué)院的物理學(xué)學(xué)士學(xué)位和哈佛大學(xué)授予的MBA學(xué)位。他曾經(jīng)是皇家維京航運(yùn)的首席執(zhí)行官、荷美郵輪公司和Kloster郵輪公司的董事，也曾是麥肯錫歐洲公司的合伙人。

（Q=《旅游世界》 A=Torstein Hagen）

Q：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下維京郵輪的發(fā)展歷程？

A：維京游輪提供內(nèi)河旅行和海上旅行兩種航線——維京內(nèi)河游輪和維京海上游輪。集團(tuán)的全球總部在美國(guó)，運(yùn)營(yíng)總部在瑞士巴塞爾，公司于1997年由Torstein Hagen領(lǐng)導(dǎo)的斯堪的納維亞和荷蘭團(tuán)隊(duì)組建。最初，公司購(gòu)買(mǎi)了4艘俄羅斯游輪為歐洲人提供俄羅斯內(nèi)河旅游服務(wù)。在接下來(lái)幾年公司購(gòu)買(mǎi)了更多的游輪來(lái)滿足歐洲市場(chǎng)的需求。

2000年，公司拓展了美國(guó)市場(chǎng)，在美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯建立了維京游輪總部。通過(guò)快速的擴(kuò)張，收購(gòu)KD游輪，史無(wú)前例的新業(yè)務(wù)建立，維京內(nèi)河游輪擁有為世界上規(guī)模最大的內(nèi)河游輪線路，現(xiàn)在內(nèi)河游輪在歐洲、俄羅斯、中國(guó)、東南亞和埃及地區(qū)都有航線覆蓋。2013年5月，公司發(fā)布了一艘小型游輪的海上航線業(yè)務(wù)——維京海上游輪，維京之星（Viking star）于2015年春天開(kāi)始航行，覆蓋波羅的海和地中海航線。2016和2017年，維京海上航線業(yè)務(wù)將會(huì)加入兩艘同樣高端優(yōu)雅的姐妹船只維京海洋（Viking sea）和維京天空（Viking Sky）。目前維京游輪擁有62條內(nèi)河游輪、3條海輪，在2019年，維京預(yù)計(jì)運(yùn)行6艘能夠容納930名乘客的海上游輪，航線覆蓋斯堪的納維亞和波羅的海、地中海西部和東部、亞洲、澳大利亞、北美以及加勒比地區(qū)。

Q：您是如何想到開(kāi)辟中國(guó)市場(chǎng)推進(jìn)中國(guó)游客歐洲之旅？針對(duì)中國(guó)游客的首航是什么時(shí)候開(kāi)始的？

A：伴隨著中國(guó)出境游人數(shù)的持續(xù)增多，中國(guó)游客對(duì)游輪接受度也逐步提高，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，越來(lái)越多的游客對(duì)乘坐內(nèi)河郵輪體驗(yàn)歐洲文化的特殊旅行充滿興趣，休閑游輪旅游已進(jìn)入增長(zhǎng)期。據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)境外內(nèi)河游輪旅游市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，每年吸引游客超過(guò)百萬(wàn)人次，其中歐洲是首選目的地。因此各大游輪公司看好其中的商機(jī)，紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

維京游輪于2016年10月推出了第一艘專為中國(guó)游客打造的游輪——艾斯特拉號(hào)，航線為萊茵河從瑞士的巴塞爾至荷蘭的阿姆斯特丹，途經(jīng)法國(guó)和德國(guó)往返，2017年4月12日推出第二艘尼奧爾德號(hào)多瑙河之旅航線從匈牙利的布達(dá)佩斯至奧地利維也納途經(jīng)法國(guó)、德國(guó)、斯洛伐克五國(guó)。

Q：針對(duì)日益增長(zhǎng)的中國(guó)游客市場(chǎng)，維京郵輪如何保障中國(guó)游客的服務(wù)品質(zhì)？

A：中國(guó)游客是歐洲最主要的客源，但是很多服務(wù)卻不到位，例如機(jī)場(chǎng)、酒店等基礎(chǔ)服務(wù)沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)，沒(méi)有中文服務(wù)，中國(guó)游客很不方便，這與其市場(chǎng)地位是不符的。維京郵輪想為中國(guó)游客提供賓至如歸的感受。針對(duì)中國(guó)游客的出游習(xí)慣，讓游客有更舒適的體驗(yàn)，游輪增加了很多設(shè)計(jì)和提供特別的服務(wù)。例如，船上有50多名年輕有為的中國(guó)員工，主要從北京、上海、武漢等地招聘而來(lái)，均有一定的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，游輪專門(mén)服務(wù)中國(guó)游客，指示牌、節(jié)目單等信息均為中文，還提供融合了中國(guó)傳統(tǒng)八大萊系以及歐洲當(dāng)?shù)靥厣拿朗?，為中?guó)游客的歐洲深度游提供了一項(xiàng)全新的選擇。

此外，根據(jù)中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)酒店的慣例，配備了牙刷等洗漱套裝、拖鞋、浴袍、茶、熱水壺和多排插頭等日用品，游客在打包行李的時(shí)候，可以完全按照國(guó)內(nèi)的習(xí)慣來(lái)準(zhǔn)備。維京游輪承諾，一價(jià)全含的船票絕對(duì)不會(huì)讓游客進(jìn)行額外的消費(fèi)。

Q：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)將如何進(jìn)行維京游輪的推廣，預(yù)期目標(biāo)又是怎樣？

A：維京看好中國(guó)市場(chǎng)，今后還將逐步把維京的特色游輪按照艾斯特拉號(hào)的模式一一推薦給中國(guó)游客，但目前并不急于求成，今年的游客目標(biāo)（專屬中國(guó)游輪）僅為1萬(wàn)人次，先把服務(wù)和口碑做好。市場(chǎng)推廣方面目前已經(jīng)與30多家中國(guó)服務(wù)境外的旅行社達(dá)成合作進(jìn)行推廣，參加中國(guó)市場(chǎng)的旅游展會(huì)，當(dāng)然也離不開(kāi)媒體朋友的宣傳。

Q：自維京郵輪開(kāi)辟中國(guó)市場(chǎng)首航以來(lái)，參加萊茵河之旅的游客主要來(lái)自中國(guó)哪里？

A：游客的需求已經(jīng)從“認(rèn)知型”逐漸向更為深入的“體驗(yàn)型”轉(zhuǎn)變，更青睞舒適化、個(gè)性化的定制資源旅行。不過(guò)，高端品質(zhì)的游輪旅游價(jià)格也是不低的，目前維京游輪的客源地主要包含北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這些城市居民個(gè)人可支配收入水平較高，且更加青睞中高端品質(zhì)的休閑旅行。

Q：維京郵輪作為歐洲內(nèi)河郵輪的翹楚，在環(huán)保節(jié)能和設(shè)計(jì)上有何獨(dú)特之處？

A：維京郵輪配備的是內(nèi)燃機(jī)一電力混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)，相比于常規(guī)發(fā)動(dòng)機(jī)，此類發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)計(jì)節(jié)能20%。經(jīng)隔噪處理的輪機(jī)艙可降低噪音和振動(dòng)，并具有獨(dú)特的膜法水處理裝置，可進(jìn)一步降低環(huán)境影響。所有此類船舶均具有相同的環(huán)保發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)和榮獲專利的內(nèi)部設(shè)計(jì)配置，基于此配置，可打造寬敞的兩居室套房，以及附帶全景陽(yáng)臺(tái)和法式陽(yáng)臺(tái)的全尺寸客房。其他特點(diǎn)還包括供室內(nèi)室外戶外用餐之用的樂(lè)飲酒廊、位于船尾的全景套房；太陽(yáng)能電池板以及有機(jī)藥草園。2012年首次推出的六艘維京長(zhǎng)船集體榮獲克魯斯評(píng)論家的最佳新河輪獎(jiǎng)。