論商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性構(gòu)建

孔航

摘要：銀行是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)樞紐，而商業(yè)銀行則是這個(gè)樞紐的核心，其健康發(fā)展對(duì)于維護(hù)整個(gè)金融體系的穩(wěn)定意義重大。自從20世紀(jì)90年代金融改革目標(biāo)確定后，商業(yè)銀行也加快了公司治理模式的轉(zhuǎn)變，一定程度上導(dǎo)致銀行道德風(fēng)險(xiǎn)不斷出現(xiàn)。由于商業(yè)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失而造成的問題經(jīng)常出現(xiàn)，究其原因是其從業(yè)人員的職業(yè)道德教育出現(xiàn)了問題。為此，文章擬利用生態(tài)學(xué)的循環(huán)、良性發(fā)展的觀點(diǎn)以進(jìn)行商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性構(gòu)建。構(gòu)建這種生態(tài)性的職業(yè)道德教育體系就是要建立一種良性循環(huán)，促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)道德教育體系建立，進(jìn)而促進(jìn)職業(yè)道德教育的發(fā)展并發(fā)揮實(shí)際作用。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；生態(tài)性；職業(yè)道德教育；金融機(jī)構(gòu)

中圖分類號(hào)：D6481 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-5831（2017）04-0144-07

一、研究背景

改革開放以來，銀行等商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)化改革中頻頻暴露出的誠(chéng)信問題，從表面看是商業(yè)銀行在相關(guān)的內(nèi)部管理機(jī)制和企業(yè)文化建設(shè)上存在不足以及政府的法律規(guī)范存在缺失引起[1]。但是，其根本原因則是從業(yè)人員的道德標(biāo)準(zhǔn)下降，道德教育生態(tài)系斷裂，道德教育模式和道德精神不匹配。職業(yè)道德在員工整體素質(zhì)中占據(jù)很重要的位置，只有具備高尚的職業(yè)道德，銀行才能更好的發(fā)展。商業(yè)銀行作為中國(guó)金融行業(yè)發(fā)展的核心力量，關(guān)系到金融行業(yè)以及整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，因而商業(yè)銀行職業(yè)道德問題已經(jīng)成為金融界以及整個(gè)社會(huì)普遍關(guān)注的問題[2]。目前，中國(guó)正在大力加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新化和誠(chéng)信化建設(shè)，商業(yè)銀行的職業(yè)道德問題關(guān)系到國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)政策方針能否得到落實(shí)以及整個(gè)行業(yè)發(fā)展的職業(yè)道德風(fēng)氣。而商業(yè)銀行職業(yè)道德存在的問題以及這些問題的改進(jìn)都離不開其職業(yè)道德教育的主體，因此，研究商業(yè)銀行職業(yè)道德教育問題顯得尤為重要[3]。

學(xué)術(shù)界圍繞商業(yè)銀行職業(yè)道德教育這一主題的研究較為廣泛，對(duì)職業(yè)道德教育目標(biāo)與原則、內(nèi)容與意義、體系和途徑等多個(gè)方面進(jìn)行了研究。通過對(duì)這些成果的分析，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育研究仍有一些可以繼續(xù)深入探討的內(nèi)容。事實(shí)上，銀行從本質(zhì)上講就是一種信用經(jīng)濟(jì)，信用和契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。但是，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德教育引發(fā)的問題卻會(huì)使得這種貨幣信用經(jīng)濟(jì)關(guān)系變得混亂，甚至阻礙金融行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，并且會(huì)增加社會(huì)的不和諧因素[4]。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育成效不明顯，筆者認(rèn)為可以換個(gè)角度討論有效的道德教育應(yīng)該具備哪些條件，決定道德教育效力的因素不是單方面的，最重要最核心的要件就是道德教育生態(tài)的構(gòu)建，道德教育生態(tài)構(gòu)建對(duì)解決商業(yè)銀行誠(chéng)信問題具有重大的戰(zhàn)略意義。

二、商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)容與意義

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是由一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的特殊意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維系的調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合[5]。對(duì)于銀行來說，道德就是在銀行這一金融體系中能對(duì)銀行職工的意識(shí)、感情、意志、行為等起引導(dǎo)和規(guī)范作用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)[6]。

職業(yè)道德教育是指借助職業(yè)道德、社會(huì)輿論、組織文化和內(nèi)在信念等思想觀念，及培訓(xùn)、考核和內(nèi)部監(jiān)控等基本手段，使單位從業(yè)人員形成普遍性的道德信念、道德認(rèn)識(shí)、道德情感以及道德意志，從而能夠更加積極地、富于進(jìn)取地完成工作任務(wù)，以此來達(dá)到管理、教育的目的[6]。商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育則是指：在商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)銀行職員進(jìn)行有目的的能夠影響其認(rèn)識(shí)以及行為的教育活動(dòng)，約束銀行員工在工作中的道德行為，與此同時(shí)，引導(dǎo)他們規(guī)范自身的思維方式和行為，工作時(shí)不與銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和道德規(guī)范相違背，以使個(gè)體能更好地融入到銀行工作中，做一個(gè)有道德的人，更好地為銀行的未來發(fā)展和客戶服務(wù)[7]。

（一）商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)容

從職業(yè)道德的定義看，商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育主要目的是提高員工的思想道德認(rèn)識(shí)，規(guī)范職業(yè)道德行為。商業(yè)銀行是“窗口”行業(yè)，直接與貨幣金錢打交道，進(jìn)行職業(yè)道德教育不僅必須而且必然?？偨Y(jié)起來，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容包括：誠(chéng)實(shí)守信教育、忠于職守教育、守法合規(guī)教育、專業(yè)專注教育、廉潔奉公與保守秘密教育、服務(wù)客戶教育。

其一，誠(chéng)實(shí)守信教育。誠(chéng)實(shí)守信教育是商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容，也是引領(lǐng)社會(huì)誠(chéng)實(shí)建設(shè)的重要內(nèi)容。古人云：遵守誠(chéng)信的人就是遵從天道的人。誠(chéng)信教育就是培養(yǎng)商業(yè)銀行從業(yè)人員重承諾、守信用、講真話的品德[8]。從個(gè)人的角度來看，誠(chéng)實(shí)是其立足于社會(huì)、受到他人尊重和認(rèn)可的基礎(chǔ)；從企業(yè)的角度來看，則是企業(yè)形象建立的主要依據(jù)。金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的誠(chéng)信缺乏會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。例如，曾經(jīng)的世界500強(qiáng)之首美國(guó)安然公司因?yàn)闀?huì)計(jì)造假的不誠(chéng)信使其最終走向破產(chǎn)，而在2008年美國(guó)的世通、施樂公司又出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)不誠(chéng)信案件從而導(dǎo)致兩公司的股價(jià)大跌。這充分說明誠(chéng)信是金融機(jī)構(gòu)的安身立命之本。圖1是根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)匯總整理而得。從圖1可以看到中國(guó)近些年來部分金融企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展不佳對(duì)行業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失情況。

圖1所反映的數(shù)據(jù)是由于中國(guó)金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不足導(dǎo)致的行業(yè)經(jīng)濟(jì)損失正在逐年加大，并且經(jīng)濟(jì)損失呈現(xiàn)出一定的加快趨勢(shì)，這需要引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界充分重視。同時(shí)，作為金融領(lǐng)域的核心團(tuán)隊(duì)，商業(yè)銀行由于誠(chéng)信問題而造成的損失總量在金融行業(yè)中處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，這說明商業(yè)銀行的誠(chéng)信缺位問題較為嚴(yán)重，構(gòu)建商業(yè)銀行的職業(yè)誠(chéng)信道德教育的生態(tài)性體系迫在眉睫。

其二，忠于職守教育。忠于職守就是商業(yè)銀行工作人員忠誠(chéng)地對(duì)待自己的職業(yè)，在崗位上履行好職責(zé)，這也是商業(yè)銀行工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)道德[9-10]。商業(yè)銀行的事業(yè)發(fā)展離不開一群忠于職守的企業(yè)員工，如果員工懈怠自己的工作，就可能給銀行發(fā)展帶來嚴(yán)重的危機(jī)。熱愛是最好的老師，只有忠誠(chéng)于自己的工作才會(huì)熱愛自己的工作，也才會(huì)產(chǎn)生促使自己不斷進(jìn)取的動(dòng)力。可見，在商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中進(jìn)行忠于職守教育十分重要[11]。否則，商業(yè)銀行員工玩忽職守則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來危害。例如，2012年工商銀行就出現(xiàn)了一例因?yàn)閱T工對(duì)貸款人申請(qǐng)材料審查不嚴(yán)而導(dǎo)致的違規(guī)貸款情況，最終使銀行的貸款無法回收而造成重大的損失。相反，銀行工作人員忠于職守則會(huì)對(duì)銀行的發(fā)展帶來促進(jìn)作用。例如，2005年一名農(nóng)行員工面對(duì)搶劫歹徒的威脅仍?shī)^不顧身保護(hù)銀行資產(chǎn)，最終保障了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008-2013年期間，中國(guó)商業(yè)銀行由于員工玩忽職守而造成的經(jīng)濟(jì)損失或者銀行呆壞賬比例雖然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但是價(jià)值總額卻不斷上升（圖2）。

從圖2數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論：（1）2008-2013年商業(yè)銀行因?yàn)槠髽I(yè)員工玩忽職守而造成的損失總體上逐年增長(zhǎng)，6年間增加了236億元人民幣，總量增長(zhǎng)了60.98%。（2）在銀行的全部經(jīng)濟(jì)損失中因?yàn)樯虡I(yè)銀行企業(yè)員工的玩忽職守造成的損失比例總體上呈下降趨勢(shì)，這說明銀行在加強(qiáng)職工“盡忠職守”的職業(yè)道德教育方面取得了成績(jī)，但是從比例的總體變化來看，目前因?yàn)閱T工不夠盡職盡責(zé)而造成的損失仍然占有較大的比例。

其三，守法合規(guī)教育。對(duì)于金融行業(yè)而言，保障企業(yè)的資產(chǎn)安全在某種程度上比讓資產(chǎn)增值更加重要，這就要求從業(yè)人員必須嚴(yán)格按照相關(guān)的法律來進(jìn)行流程的操作[12]。而金融機(jī)構(gòu)要想獲得財(cái)富的增值則更是要求員工能夠進(jìn)行守法合規(guī)的操作。所以，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中開展“守法合規(guī)”的職業(yè)教育同樣也是其教育內(nèi)容的重要組成部分。商業(yè)銀行的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的相關(guān)金融法律以及行業(yè)的規(guī)范和企業(yè)的規(guī)章制度。雖然已經(jīng)出臺(tái)了多部關(guān)于金融領(lǐng)域的法律法規(guī)文件，如《中國(guó)人民銀行法》等。但是，法律法規(guī)無論怎樣健全也離不開員工的自覺遵守；而在法律法規(guī)尚未完善的情況下則更需要員工的自覺遵守。因此，商業(yè)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德教育必須注重對(duì)工作人員的守法合規(guī)教育，保障工作人員能夠嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行工作，從而杜絕見利忘義行為。

其四，專業(yè)專注教育。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得白熱化，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)要求也不斷提升。因此，商業(yè)銀行的工作人員應(yīng)當(dāng)具備所在崗位的專業(yè)知識(shí)技能[13]。對(duì)商業(yè)銀行的職員進(jìn)行專注專業(yè)的職業(yè)道德教育就是要讓員工做到精通本職業(yè)務(wù)知識(shí)，并在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)以提高專業(yè)水平和服務(wù)技能[14]。金融行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)決定了從業(yè)者必須具備高度專注的精神狀態(tài)以及嫻熟的專業(yè)業(yè)務(wù)處理技巧。那些在業(yè)務(wù)中經(jīng)常出錯(cuò)的人不僅會(huì)降低銀行的服務(wù)水平，而且還會(huì)帶來潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益綜合化的背景下，商業(yè)銀行的工作人員需要面對(duì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容將更加廣泛。所以，為了適應(yīng)金融行業(yè)快速發(fā)展的步伐，銀行的從業(yè)人員還要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域以外的知識(shí)有所了解，從而全面提升自己的服務(wù)能力，并在進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

其五，廉潔奉公與保守秘密教育。廉潔奉公既是一種法律要求，也是一種道德要求，要求公職人員能夠在利益面前保持應(yīng)有的道德品質(zhì)。在中國(guó)商業(yè)銀行中，由于相關(guān)的內(nèi)部制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制和外部的法律約束存在一定的缺陷，使得商業(yè)銀行的工作人員能夠有機(jī)會(huì)獲得非法的利益[15]。因此，在這種利益誘惑下保持員工的廉潔奉公顯得尤為重要。對(duì)員工進(jìn)行廉潔奉公的教育一方面保障了銀行的資產(chǎn)安全，另一方面也保護(hù)了一批企業(yè)員工和黨的干部。商業(yè)銀行的工作人員每天與金錢接觸，在長(zhǎng)期的接觸中難免會(huì)受到不良思想的影響，所以，在商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中加強(qiáng)廉潔奉公教育十分重要。

由于商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性，在其業(yè)務(wù)活動(dòng)開展中有許多內(nèi)容暫時(shí)不便公開，即秘密[16]。這些秘密內(nèi)容一旦泄露就有可能對(duì)客戶、銀行產(chǎn)生巨大的負(fù)作用，這就要求銀行工作人員在接觸到這些信息以后能夠自覺地保守這些秘密信息，不為外界的利益誘惑或者不因其他原因而泄露秘密。目前，在商業(yè)銀行的客戶信息保密上存在一定的缺陷，一些銀行員工將客戶的信息泄露給某些房地產(chǎn)公司或者銷售公司，從而侵犯了客戶的利益。

其六，服務(wù)客戶教育。雖然商業(yè)銀行基本上都進(jìn)行了股份制改造，已經(jīng)存在一定的私有性，但是商業(yè)銀行的絕大部分仍然屬于公有或全國(guó)人民的共同財(cái)富[17]。顯然，在社會(huì)主義國(guó)家這種為人民服務(wù)的公有企業(yè)必須做好服務(wù)群眾的工作。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越多，人們與銀行業(yè)務(wù)溝通的頻率也越來越大，銀行工作人員必須充分發(fā)揮國(guó)企服務(wù)群眾的職能，為群眾提供積極的服務(wù)。而為群眾提供服務(wù)不僅與職業(yè)技能有關(guān)，還與職業(yè)道德密切聯(lián)系，擁有高尚的職業(yè)道德就能全心全意為人民服務(wù)。所以，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中，服務(wù)群眾的教育既是所有教育的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。

（二）商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的意義

商業(yè)銀行作為中國(guó)金融業(yè)的核心組成部分，其發(fā)展的健康狀況、服務(wù)水平直接影響到全行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平，商業(yè)銀行進(jìn)行從業(yè)人員的職業(yè)道德教育意義重大。第一，有利于提高員工的綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開高素質(zhì)的工作人員，對(duì)這些工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育有利于提升他們的職業(yè)道德意識(shí)，從而促使他們?cè)诶婷媲澳軌虮ＷC堅(jiān)持為公的原則，而在日復(fù)一日的重復(fù)工作中能夠永葆激情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，有利于促進(jìn)以商業(yè)銀行為代表的中國(guó)金融市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中人具有利己屬性，在銀行領(lǐng)域的員工面臨的利益誘惑更大。如果不對(duì)銀行員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，在巨大的利益誘惑面前很多員工可能失去理性而造成對(duì)銀行的危害。第三，有利于提高商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。長(zhǎng)期以來，商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度大多不能讓顧客完全滿意，使得一些顧客在有其他選擇的情況下紛紛轉(zhuǎn)到民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)中。特別是隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的開放和外資金融機(jī)構(gòu)的大量進(jìn)入，使得中國(guó)商業(yè)銀行面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在此背景下，商業(yè)銀行開展員工的職業(yè)道德教育有利于提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而有利于增加顧客滿意度和提升銀行的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

三、商業(yè)銀行職業(yè)道德教育體系的生態(tài)性構(gòu)建

生態(tài)性發(fā)展是在20世紀(jì)90年代以后提出的新概念，其核心理念就是尋求一種良性的可循環(huán)式發(fā)展，在這種發(fā)展模式中投入的物質(zhì)盡可能少而產(chǎn)出盡可能高，并且在產(chǎn)品使用后還能夠做到最大化的回收再利用[18]。在生態(tài)性的發(fā)展中必須具備：生態(tài)性的發(fā)展理念和目標(biāo)、生態(tài)性的發(fā)展流程和實(shí)施步驟，以及實(shí)施結(jié)果的生態(tài)性監(jiān)測(cè)和改進(jìn)完善三個(gè)環(huán)節(jié)。將這一發(fā)展理念融入到商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育構(gòu)建中就是要建立一種良性循環(huán)，促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)道德教育體系建立，從而促進(jìn)職業(yè)道德教育的發(fā)展并發(fā)揮實(shí)際作用。筆者遵循生態(tài)性發(fā)展的三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性構(gòu)建進(jìn)行探討。

（一）生態(tài)性發(fā)展目標(biāo)

構(gòu)建生態(tài)性教育體系，就是增強(qiáng)道德教育的效果，使道德教育能像自然生態(tài)一樣具有生命力，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部各要素有機(jī)組合，成為一個(gè)有機(jī)整體。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育體系生態(tài)性發(fā)展目標(biāo)就是構(gòu)建一種先進(jìn)、科學(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)的，確保培訓(xùn)師、員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方共贏的教育理念。該教育理念提倡系統(tǒng)思維方式，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)各要素之間的密切合作，追求整體效用最大化。提高職業(yè)道德教育的自覺性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，以主人翁的心態(tài)投入到工作中，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，形成良好的工作習(xí)慣。

（二）生態(tài)性構(gòu)建原則

其一，系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則就是道德教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于與之相關(guān)的各種因素的整體互動(dòng)，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育要把道德教育與其他業(yè)務(wù)教育作為一個(gè)有機(jī)整體，各種培訓(xùn)組成一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)部分相互呼應(yīng)，形成整體效應(yīng)，從道德教育生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)性出發(fā)尋求預(yù)防銀行職工道德問題的方法。除此之外，在課程內(nèi)容安排上要注重培養(yǎng)員工的整體意識(shí)。

其二，滲透性原則。滲透性主要基于道德教育生態(tài)環(huán)境對(duì)人的作用方式這一角度。道德教育生態(tài)環(huán)境對(duì)人的道德認(rèn)知、道德情感、道德意志的影響不是靠強(qiáng)制手段，而主要通過感染、暗示、激勵(lì)、熏陶等方式的滲透而逐步實(shí)現(xiàn)。在道德教育生態(tài)環(huán)境中，各種各樣的生態(tài)因子每時(shí)每刻同教育對(duì)象發(fā)生著這樣或那樣的關(guān)系，教育對(duì)象通過與這些因子的交流在潛移默化中受到教育，并逐漸由量變到質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)道德品質(zhì)的升華。如果周圍環(huán)境中消極因子占主導(dǎo)地位，那么教育對(duì)象也會(huì)受到其影響而偏離教育目標(biāo)，很難塑造完善的道德人格。

其三，多樣性原則。多樣性是生態(tài)系統(tǒng)平衡的必要條件。多樣性原則要求：一是教學(xué)內(nèi)容的多樣性，人文、管理、溝通、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)都要涉及；二是教學(xué)方式的多樣性，既有傳統(tǒng)的教學(xué)模式，也有遠(yuǎn)程教育、互動(dòng)教學(xué)模式；三是培訓(xùn)師的多樣性，培訓(xùn)師不局限于銀行內(nèi)部的培訓(xùn)講師，可以邀請(qǐng)大學(xué)教師、企業(yè)管理人員、法律人員等進(jìn)行各個(gè)知識(shí)層面的培訓(xùn)。

其四，開放性原則。職業(yè)道德教育生態(tài)系統(tǒng)中各組成部分既相對(duì)獨(dú)立，又相互聯(lián)系，職業(yè)道德教育內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)都具有開放性。一是實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德教育系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境的開放；二是道德教育系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的融合。

其五，動(dòng)態(tài)性原則。自然界生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的系統(tǒng)，而非絕對(duì)平衡，受到外部因素的影響，系統(tǒng)會(huì)發(fā)生變化，然后產(chǎn)生一個(gè)新的平衡。職業(yè)道德教育的影響因素是復(fù)雜多變的，因此道德教育生態(tài)要求應(yīng)根據(jù)外部教育環(huán)境的變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整職業(yè)道德教育目標(biāo)，創(chuàng)新職業(yè)道德教育內(nèi)容，更新職業(yè)道德教育方式。

（三）生態(tài)性理論構(gòu)建

職業(yè)道德生態(tài)教育要求以生態(tài)世界觀的觀點(diǎn)、方法以及與相關(guān)事物相統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則來觀察和處理道德教育問題，道德教育系統(tǒng)內(nèi)各種要素之間及其與環(huán)境之間形成的相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系便形成道德教育生態(tài)。同自然生態(tài)系統(tǒng)包含主體、客體、介體和循環(huán)體一樣，道德教育也相應(yīng)有由教育者、教育對(duì)象、教育內(nèi)容、教育目標(biāo)和方法、教育環(huán)境等要素構(gòu)成的不斷循環(huán)更新的生態(tài)系統(tǒng)。

其一，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)在生態(tài)。內(nèi)在生態(tài)主要指與道德精神相匹配的道德教育模式，所謂道德教育模式，就是關(guān)于道德的教育樣式。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育模式包括構(gòu)成模式的培訓(xùn)師、銀行職員、教育規(guī)則等，又包括培訓(xùn)師和銀行職員按教育規(guī)則的運(yùn)行方式，也就是二者之間相互協(xié)同、制約的關(guān)系。從生態(tài)世界觀的視角對(duì)道德教育中的教育者、教育對(duì)象以及道德教育內(nèi)容、方法等進(jìn)行觀照，可以探索包含生態(tài)型的師生關(guān)系、課程結(jié)構(gòu)、教育方法及與新的道德教育精神相匹配的道德教育模式。

其二，商業(yè)銀行道德教育的外在生態(tài)。外在生態(tài)就是通常講的大環(huán)境。道德教育的生態(tài)環(huán)境比一般生物生態(tài)學(xué)的生態(tài)環(huán)境復(fù)雜得多，包括道德教育的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境等。人類的生態(tài)適應(yīng)類型所反映的生理特性，與道德教育的結(jié)構(gòu)模式、道德教育活動(dòng)方式、道德教育體系都會(huì)有直接的或間接的關(guān)系。道德教育的社會(huì)環(huán)境又稱道德教育的結(jié)構(gòu)環(huán)境，一般說來這是人類特有的生活環(huán)境。社會(huì)環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。政治制度、政治結(jié)構(gòu)都對(duì)道德教育產(chǎn)生巨大影響。經(jīng)濟(jì)作為社會(huì)生態(tài)環(huán)境中重要的生態(tài)因子，制約著道德教育的目標(biāo)、層次以及道德教育的內(nèi)容和手段。道德教育規(guī)范環(huán)境又稱道德教育精神環(huán)境或價(jià)值環(huán)境，包括文化、藝術(shù)、科學(xué)、技術(shù)、傳統(tǒng)與習(xí)俗等，它們對(duì)道德教育產(chǎn)生滲透、交織、促進(jìn)或阻礙等作用和影響。

（四）生態(tài)性現(xiàn)實(shí)構(gòu)建

1.明確商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的理念和發(fā)展目標(biāo)

在構(gòu)建商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性時(shí)首先要明確職業(yè)道德教育的理念。商業(yè)銀行是屬于社會(huì)的公共財(cái)富，帶有明顯的公共和為人民服務(wù)的特點(diǎn)。同時(shí)，銀行要追求利益，所以，既要服務(wù)又要利潤(rùn)，并且商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的代表其行為還要具有模范帶頭作用[19]。因此，商業(yè)銀行在進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)應(yīng)當(dāng)樹立這樣的教育理念：以精誠(chéng)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，并為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高的品牌價(jià)值；以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華文化的傳統(tǒng)道德觀，以科學(xué)創(chuàng)新態(tài)度不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供不斷發(fā)展的金融服務(wù)手段，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升。

明確教育理念以后，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)建立具有行業(yè)特色的職業(yè)道德教育目標(biāo)。雖然各個(gè)商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境和業(yè)務(wù)內(nèi)容有所差別，但是，在職業(yè)道德教育的培養(yǎng)目標(biāo)上具有一定的相似之處。筆者認(rèn)為，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中應(yīng)當(dāng)樹立的培養(yǎng)目標(biāo)是：建立行業(yè)基本道德標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成高度認(rèn)同的企業(yè)文化，逐步提升道德要求和自身修養(yǎng)。

2.建立和完善從業(yè)人員的職業(yè)道德教育制度

為了商業(yè)銀行職業(yè)道德教育能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，必須建立相對(duì)應(yīng)的職業(yè)道德教育制度。具體內(nèi)容包括：（1）制定規(guī)范的道德教育制度內(nèi)容，即道德教育要如何實(shí)施以及如何保證實(shí)施的效果。

（2）制定道德教育的獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了支持銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠積極響應(yīng)職業(yè)道德教育的要求，應(yīng)當(dāng)對(duì)那些在制度執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或者個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的部門或者工作人員則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。（3）建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制從而保障制度的有效執(zhí)行。沒有良好的職業(yè)道德教育監(jiān)督機(jī)制就難以完全保證商業(yè)銀行各部門能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的教育培訓(xùn)制度，所以必須有一套外部的監(jiān)督機(jī)制來促使組織部門嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德培訓(xùn)。教育的結(jié)果如何，需要在實(shí)際工作和企業(yè)效益中檢驗(yàn)，目前，金融行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的沖擊，順應(yīng)技術(shù)變革是發(fā)展的必然趨勢(shì)，利用客戶的社交平臺(tái)和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提升金融服務(wù)業(yè)水平，不僅是道德要求，還是技術(shù)服務(wù)要求。

3.加強(qiáng)從業(yè)過程中的道德教育

由于商業(yè)銀行從業(yè)人員的工作受到社會(huì)的影響較大，容易產(chǎn)生對(duì)崗位道德的忽視和淡化，這就需要保證從業(yè)人員的職業(yè)道德教育隨時(shí)跟進(jìn)，從而使得工作人員一直處在良好的職業(yè)道德水平上。所以，必須以實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)對(duì)工作人員的整個(gè)從業(yè)過程進(jìn)行不間斷的高質(zhì)量職業(yè)道德教育。

一方面，細(xì)化職業(yè)道德教育內(nèi)容。第一，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德觀念教育，讓其樹立正確的職業(yè)觀念，將為社會(huì)服務(wù)的觀念植入到腦海中。第二，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德規(guī)范化教育，而不是隨意的、臨時(shí)性的教育。第三，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德警示教育，讓從業(yè)者從一些不遵守職業(yè)道德而受到處罰的案例中吸取教訓(xùn)并警示自己。

另一方面，優(yōu)化職業(yè)道德教育方法。第一，充分發(fā)揮先進(jìn)模范和黨員先鋒帶動(dòng)作用，激勵(lì)從業(yè)者提高對(duì)自己的道德要求。第二，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)從而提高其為社會(huì)服務(wù)的水平。第三，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)教育，使其能夠在法律法規(guī)的約束下開展相關(guān)活動(dòng)。實(shí)踐教育是道德教育的創(chuàng)新平臺(tái)，比如銀行內(nèi)部行業(yè)公、私兩條線分開管理的實(shí)踐，從專業(yè)性上講對(duì)公、對(duì)私分開管理有利于發(fā)揮分工的專業(yè)技能和特長(zhǎng)，但對(duì)于銀行職能的分割，讓客戶感受不到整體性，易導(dǎo)致銀行內(nèi)部分配機(jī)制產(chǎn)生服務(wù)分裂，其原因表明內(nèi)部道德水平層次不夠，客戶至上服務(wù)至上的觀念還停留在口號(hào)上，個(gè)人業(yè)績(jī)及收入分配仍占據(jù)了重要位置。

最后，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和后續(xù)教育。要針對(duì)不同的工作崗位對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的職業(yè)道德教育，不搞一刀切。例如，柜臺(tái)人員和現(xiàn)金清點(diǎn)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)當(dāng)有所差別，前者要體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，后者則需“嚴(yán)肅認(rèn)真”。

4.加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德的院校教育

商業(yè)銀行新入職員工主要來源于各類高等院校，所以，在對(duì)商業(yè)銀行從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)必須注重從源頭抓起。為此，各類高等院校需加強(qiáng)職業(yè)道德專項(xiàng)教育。第一，相關(guān)人才培養(yǎng)的院校應(yīng)當(dāng)將職業(yè)道德教育作為一門課程導(dǎo)入到學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，并不斷強(qiáng)化學(xué)生對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。第二，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀念，明確是非曲直，從而做到在職業(yè)生活中能夠正人正己。第三，相關(guān)院校需要明確對(duì)學(xué)生的未來職業(yè)道德教育方向，引導(dǎo)他們自我升華。不論面對(duì)大、小客戶，銀行服務(wù)的金字招牌不能動(dòng)搖，大、小客戶只會(huì)影響銀行短期利潤(rùn)，守信精準(zhǔn)的服務(wù)才是銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的核心價(jià)值。

5.提升從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)

上述方法體系中主要是從外部對(duì)從業(yè)者進(jìn)行職業(yè)道德教育，而要真正發(fā)揮作用還必須重視內(nèi)因的作用，即還要從從業(yè)者自身的角度強(qiáng)化職業(yè)道德教育。第一，從業(yè)人員要主動(dòng)配合銀行開展的各項(xiàng)職業(yè)道德教育，根據(jù)組織部門的相關(guān)要求進(jìn)行改善提高。第二，從業(yè)人員要保持思想意識(shí)的靈活性和與時(shí)俱進(jìn)，不能固守僵化，要以現(xiàn)實(shí)的需求為出發(fā)點(diǎn)不斷豐富自我職業(yè)道德教育內(nèi)涵。第三，樹立公正和廉潔心態(tài)，保障自己能夠在利益誘惑面前獨(dú)立思考。

四、結(jié)論

在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而商業(yè)銀行從業(yè)者的職業(yè)道德水平則直接影響到銀行的品牌、信譽(yù)以及社會(huì)服務(wù)能力，并對(duì)整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生間接的示范效應(yīng)?？梢?，提高商業(yè)銀行職業(yè)道德教育水平就必須構(gòu)建一套生態(tài)性的職業(yè)道德教育體系。生態(tài)性體系的構(gòu)建必須明確商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的理念和發(fā)展目標(biāo)，建立和完善從業(yè)人員的職業(yè)道德教育制度，加強(qiáng)從業(yè)過程中的道德教育，同時(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德院校教育中的精神和頭腦優(yōu)勢(shì)，從而提升從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。

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Abstract： Banks are the economic hub of modern social development，and commercial banks are the core of this hub，their healthy development is significant to the maintenance of the stability of the entire financial system.Since the setting of the financial reform goals in the 1990s，commercial banks have accelerated the transformation of corporate governance model，which also led to the emergence of moral hazard.Problems caused by lack of professional ethics of commercial bank employees often occur，and the reason lies in problems in vocational moral education of the employees.Therefore，this paper proposed an ecological construction of vocational moral education of commercial banks using the circulation and healthy development view of ecology.The construction of this kind of ecological moral education system is to establish a virtuous circle to promote employees vocational moral education，so as to promote the development of vocational moral education and play a practical role.

Key words： commercial banks； ecological； vocational moral education； financial institution

（責(zé)任編輯 彭建國(guó)）