讓用戶體驗(yàn)回歸用戶

“在我們公司，CEO就是最好的產(chǎn)品經(jīng)理。”

這是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引以為豪之處，也是不少制造企業(yè)深陷沼澤的原因。

前者說(shuō)公司CEO是最好的產(chǎn)品經(jīng)理，表面是在秀CEO很懂產(chǎn)品。實(shí)際上是在講，這個(gè)公司最懂用戶。

雷軍、周鴻祎、張小龍被視為這個(gè)時(shí)代最好的產(chǎn)品經(jīng)理，但他們愛講的不是產(chǎn)品功能，而是“讓用戶尖叫”“在罵聲中找到需求”以及“研究人性”。先有人，然后才有產(chǎn)品。

中國(guó)企業(yè)特別善于產(chǎn)品制造。2015年時(shí)，中國(guó)制造業(yè)占全球比重約為25%，再往前一年，我們有220多種工業(yè)品產(chǎn)量居世界第一位。

這種繁榮帶來(lái)的最直接結(jié)果就是，只要討論的是專利、原料、工藝、成本……中國(guó)企業(yè)家們談起產(chǎn)品來(lái)“門兒清”。

一旦談到用戶時(shí)，哪怕是一些言必稱用戶體驗(yàn)的企業(yè)家，手機(jī)里居然翻不出幾個(gè)用戶的電話號(hào)碼，微信中也沒加過(guò)幾個(gè)用戶好友。

所謂用戶思維，不過(guò)是坐在辦公室里靠著“換位思考”臆想用戶需求。

“產(chǎn)品經(jīng)理”比比皆是，每一位企業(yè)家也都會(huì)講“用戶體驗(yàn)”?？上?duì)大多數(shù)身處制造業(yè)的企業(yè)家而言，實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心、工廠才是他們的舒適區(qū)，每每想要提高用戶體驗(yàn)，他們的第一選擇卻是研發(fā)新品、增加功能、降低成本與價(jià)格……

用戶體驗(yàn)，變成了產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)、老板體驗(yàn)。

“產(chǎn)品”成了核心，“用戶”缺位了。

以產(chǎn)品為核心，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自成本費(fèi)用率、進(jìn)銷差。企業(yè)關(guān)注的是生產(chǎn)、運(yùn)維、銷售上的成本環(huán)節(jié)。但成本的降低總有極限，在優(yōu)化供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，每向前一步，我們離極限就更近一步。

以用戶為核心，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于為用戶創(chuàng)造了多少價(jià)值。用戶最終是為價(jià)值埋單，而不是為產(chǎn)品功能付費(fèi)。更快的物流體驗(yàn)、更個(gè)性化的產(chǎn)品定制、更具參與感的生產(chǎn)流程，都是在提高用戶的價(jià)值感。價(jià)值更高的產(chǎn)品，自然能獲得更高的溢價(jià)。

我們做了大量的用戶調(diào)研，然后根據(jù)企業(yè)能力，把成百上千條用戶反饋分成“我們能做到的”和“我們做不到的”。

你的用戶調(diào)研，究竟是在關(guān)注用戶的體驗(yàn)，還是在關(guān)注企業(yè)自己的體驗(yàn)？

產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)好詞兒，但別讓它成為你只關(guān)注產(chǎn)品的理由。