微信在社區(qū)智能化服務中的應用研究與實踐

粱啟臣

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)融合與數(shù)字集成的全面發(fā)展。人們的生活在許多方面都發(fā)生了巨大的變化。人們之間的交流方式和通訊手段發(fā)生了巨大的變革。這些變革給傳統(tǒng)的服務業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。該文探討的內(nèi)容就是。微信時代對傳統(tǒng)的物業(yè)公司的挑戰(zhàn)。該文從社區(qū)的微信服務平臺出發(fā)，運用spfingMVC，結(jié)合百度地圖定位和二維碼生成技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)公司傳統(tǒng)服務方式的智能化。同時進一步強化社區(qū)微信服務平臺的功能，使社區(qū)居民能夠在微信服務平臺上進行交流，組織各種活動，對社區(qū)的公共事物進行評價和討論等。這將有助于物業(yè)公司進一步提升對居民的服務能力，突出和強化社區(qū)微信服務平臺的功能和價值。在這個過程中，我們也應該積極的拓展社區(qū)微信平臺的增值服務內(nèi)容。例如：吸引社區(qū)周邊商戶申請進入社區(qū)微信平臺。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；物業(yè)服務；微信；智能

1微信所處的時代背景簡介

時下各種各樣興起的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，給人們的日常生活，以及人與人之間的交流帶來了重要的影響。在所有的社交app中，當下影響力最大的就是微信。微信在現(xiàn)在的人們的生活中得到了普遍的應用，甚至于在營銷等多個商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮了積極的作用。例如：相關(guān)的數(shù)據(jù)表明，在2014年3月之前，超過三百家物業(yè)管理企業(yè)，使用了微信公眾號，通過微信公眾號開始其相關(guān)的服務工作。微信平臺成為了現(xiàn)在的物業(yè)公司的一個重要組成部分。而后隨著社區(qū)里微信平臺公眾號的不斷發(fā)展。各種電商，紛紛打出了人住社區(qū)公眾號的旗號。目前社區(qū)微信公眾號已經(jīng)成為了各路電商聚集的一個地方。各種企業(yè)在社區(qū)內(nèi)微信公眾號之中的堆積進而引起了激烈的競爭。在競爭中脫穎而出的企業(yè)表示，在微信公眾號之中創(chuàng)造居民感興趣的話題，組織與居民生活息息相關(guān)的活動，是占領(lǐng)社區(qū)微信公眾平臺的重要手段和方式。

2微社區(qū)服務平臺

針對現(xiàn)階段微信公眾平臺在商業(yè)之中的重要運用，本文就如何把物業(yè)管理同微信結(jié)合起來的若干問題展開探討，試圖以目前的社區(qū)微信公眾號和物業(yè)管理機構(gòu)為基礎(chǔ)，打造一個線上線下一體的，可持續(xù)運營的社區(qū)生態(tài)體系。這種改革是對物業(yè)公司社區(qū)資產(chǎn)的一種整合，將進一步提升物業(yè)公司對社區(qū)居民的服務能力，同時滿足了社區(qū)居民了解物業(yè)信息，關(guān)注社區(qū)生活資訊的生活需求。這一改革也有助于社區(qū)居民之間的交流增強社區(qū)居民的歸屬感。完成這一改革首先需要設(shè)計一個微社區(qū)服務平臺。微社區(qū)服務平臺主體由兩個部分組成一部分是面對物業(yè)公司的平臺服務管理端，另一部分是面對社區(qū)居民的微信端。在這個微社區(qū)服務平臺中，用戶通過微信的方式接入。

微社區(qū)服務平臺的微信端的功能主要有，物業(yè)服務，生活服務，我的服務三個部分組成。物業(yè)服務是指物業(yè)公司將最新的通知，社區(qū)事務等其他需要社區(qū)業(yè)主配合辦理的事務和社區(qū)業(yè)主需要的服務項目以圖文的方式推送給社區(qū)內(nèi)的業(yè)主，社區(qū)內(nèi)業(yè)主可以在微社區(qū)服務平臺的微信端與相關(guān)人員交流并辦理某些事物。微信端的生活服務是指：物業(yè)公司對社區(qū)周邊的餐飲，休閑娛樂，銀行公交等公共需求較大信息資料，進行搜集，整合和分類，在社區(qū)內(nèi)，居民需要時可以進行方便地查閱。微社區(qū)服務平臺的微信端還可以提供各個快遞公司的查詢接口，社區(qū)內(nèi)的房屋買賣信息；周邊商家的優(yōu)惠活動等信息來最大限度的便利社區(qū)內(nèi)居民的生活。微社區(qū)服務平臺微信端的我的服務是指面向社區(qū)內(nèi)居民個人的服務。比如，針對社區(qū)內(nèi)居民個人的查詢服務。社區(qū)內(nèi)居民利用這一服務項目，可以有選擇性去接受物業(yè)公司提供的個人信息，還可以將個人的微信賬號與地理位置等綁定。實現(xiàn)綁定之后將會給業(yè)主的生活帶來更多的便利，例如：綁定之后，微信將會及時提醒業(yè)主是否有郵包在物業(yè)處尚未領(lǐng)取，還會告知業(yè)主具體的郵包數(shù)目。業(yè)主還可與為社區(qū)服務平臺中的商家進行互動，在業(yè)主有需要時，可以通過微信端進行預約服務。社區(qū)內(nèi)居民還可以利用這一功能，參與微社區(qū)服務平臺中的問卷調(diào)查活動和社區(qū)活動等。

微社區(qū)服務平臺的平臺服務管理端功能包括九個方面。第一個方面是項目管理。項目管理是指物業(yè)公司對自身名稱，地理位置等信息的管理。這方面的重點工作是建立物業(yè)公司自身的微官網(wǎng)，發(fā)布物業(yè)公司自身的企業(yè)信息，宣傳自身形象，提升自身影響力。第二方面是用戶與權(quán)限管理。這一方面又針對服務對象的不同，分為三個方面。分別是針對物業(yè)員工，社區(qū)周邊的商戶及加盟社區(qū)微信公眾號的其他商家。在這個系統(tǒng)之中。我們把社區(qū)周圍的商家及加如社區(qū)微信公眾號的商家稱之為普通用戶。物業(yè)員工，普通用戶和小區(qū)內(nèi)業(yè)主，都可以通過微信公眾號，查看微信公眾號號發(fā)布的各種資訊。這其中，對商家和小區(qū)內(nèi)業(yè)主具有一定的權(quán)限限制，只有取得相應權(quán)限的普通用戶和小區(qū)業(yè)主才能在微信公眾號里進行組織活動，發(fā)布信息，或者參與相應的活動等行為。在為物業(yè)員工，普通用戶的小區(qū)業(yè)主加人社區(qū)微信公眾平臺時，會經(jīng)過一次被動的身份驗證，這次身份驗證能夠提高用戶提供的私人信息的準確性，有助于提高社區(qū)微信公眾號服務的準確性和精確性。第三個方面是內(nèi)容管理。這一功能主要是指。根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)定對普通用戶，物業(yè)員工，小區(qū)業(yè)主所發(fā)布的信息，進行分門別類的整理綜合。然后根據(jù)不同的用戶所具有的不同的權(quán)限，將內(nèi)容進行分門別類的推送服務。還包括對內(nèi)容的時效性進行管理，講一些過時的消息進行清除，以及保證微信平臺號內(nèi)部信息的健康性，防止一些違法的信息出現(xiàn)在微信公眾平臺之中。第四個方面是物業(yè)管理，主要內(nèi)容是將傳統(tǒng)的物業(yè)管理項目與微社區(qū)服務平臺平臺端的智能化系統(tǒng)相對接。微社區(qū)服務平臺平臺端系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)在可以對物業(yè)的區(qū)域和屬性進行準確的定義。例如：該系統(tǒng)可以明確的確定，每一個小區(qū)里業(yè)主，他所在的樓層，樓房的面積，為其服務的物業(yè)員工，每月應交納的費用等信息。第五個方面是公共設(shè)施管理。公共設(shè)施管理分為兩個方面，一是對微社區(qū)服務平臺這一軟件系統(tǒng)的管理。二是對社區(qū)內(nèi)所有的硬件設(shè)施的管理。硬件設(shè)施的管理包括對，樓宇設(shè)施的管理，對公共設(shè)施的維護，對設(shè)施維護的記錄的查詢等項目。第六個方面是車輛管理。車輛管理包括對車輛的管理和對車位的管理兩個方面。通過車輛管理，可以建立車輛與車位與車主三者之間的關(guān)系。同時可以根據(jù)社區(qū)內(nèi)車輛，車位的變化情況，對相關(guān)的信息進行修改，查詢，刪除和添加等管理。第七個方面是交費管理功能這一功能主要包括。對物業(yè)主要交納的費用種類的管理，以及為物業(yè)主提供在線交費，在線費用查詢等服務。第八個方面是投訴管理功能。這一功能包括對業(yè)主投訴的管理，以及對投訴的反饋的管理。通過這一管理，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)進行高效的交流。這有助于，物業(yè)公司進一步提升對小區(qū)業(yè)主的服務能力，還能使小區(qū)業(yè)主的需求及時地得到物業(yè)公司的滿足。第九個方面是商家管理功能。這一方面主要包括對人駐微社區(qū)微信公眾平臺的商家的信息的審核；與商家一起合作舉報商業(yè)活動；及時的發(fā)布商家的一系列促銷活動和優(yōu)惠活動的信息；還包括對商家進行分類等管理工作。

3技術(shù)方案研究

微社區(qū)服務平臺的創(chuàng)建過程運用的是Spring框架技術(shù)。這一技術(shù)從根源上來講是JavaEE框架。這一技術(shù)的思想核心是IOC和AOP，因此該技術(shù)能夠同Struts，Hibemate，Webwork等技術(shù)框架進行協(xié)同合作，因此這一技術(shù)得到了廣泛的運用。Spring框架是一個輕量級的框架，這就意味著它這一框架不需要特殊的容器進行支持同時不依賴特點的規(guī)范。這一技術(shù)在運行時，只要將所有的組件部署到其中然后對之進行管理，維護和執(zhí)行即可。因為Spring的核心思想之一是IOC，這就意味著Spring框架中程序間的依賴可以通過這一框架之中的容器自動地注入程序當中。這一特性對于提高程序的可擴展性，降低程序的耦合有著重大的意義。AOP也是Spring的核心思想之一。AOP是面向切面編程的簡寫。Spring框架之中具有非常靈活的面向切向編程機制，在編程的過程之中，通過采用不同的配置，就能夠?qū)⑷我鈽I(yè)務和邏輯添加在任意方法前后。Spring框架之中還提供了Web MTV模塊。在本文的設(shè)計之中，Spring框架之中的Web MTV模塊大作用是進行容器管理，進而降低系統(tǒng)的耦合。

在微社區(qū)服務平臺之中，需要通過微信號來對不同的物業(yè)社區(qū)進行管理，在分析所處區(qū)域是由哪一個物業(yè)社區(qū)所管轄的時采用的技術(shù)是地理位置定位技術(shù)。通過這一技術(shù)，微社區(qū)服務平臺可以準確的確定業(yè)主所在的位置，然后推廣通過對語音有的物業(yè)管理處的相關(guān)信息進行對比和整理，就可以確定業(yè)主是屬于那一個物業(yè)社區(qū)的。通過這一技術(shù)行可以查詢，其他的物業(yè)社區(qū)的地理位置等信息。這使用一技術(shù)時，也可以通過百度地圖查詢周邊信息，這其中的主要技術(shù)是API調(diào)用技術(shù)。微社區(qū)服務平臺除了要解決業(yè)主所屬物業(yè)社區(qū)的問題，還要解決不同物業(yè)社區(qū)之間以及同一物業(yè)社區(qū)內(nèi)，不同系統(tǒng)之間的信息交換問題。在本文的設(shè)計之中，物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的交換運用的是WebService技術(shù)。這一技術(shù)在傳輸數(shù)據(jù)的過程中采用的是HTYP協(xié)議。在處理數(shù)據(jù)即對數(shù)據(jù)進行封裝方面采用的是XML格式。因為在數(shù)據(jù)的交換之中采用了HTTP協(xié)議，在數(shù)據(jù)的封裝上采用了XML格式，因此，WebService是一種獨立的輕量級的通信技術(shù)。這一技術(shù)能夠接受從Internet上傳遞到服務器上的所有信息和請求，還可以接受Internet上其它系統(tǒng)之中傳遞過來的請求和信息，他所具備的這種能力也證明了Web—Service技術(shù)具有非常強的跨平臺的可互操作性。WebService技術(shù)的基礎(chǔ)是XMLf可擴展標記語言）和XSD等標準。這些標準都是獨立于平臺，獨立軟件供應商的標準，運用這些標準可以創(chuàng)建全新的，可互操作的新程序。XML是WebService這一平臺之中的用來表示數(shù)據(jù)的格式。運用XML為數(shù)據(jù)的表示格式。有如下的優(yōu)點：第一，運用XML作為數(shù)據(jù)表示格式，它可以使程序之中的數(shù)據(jù)與廠商無關(guān)，同時也與平臺無關(guān)。在實際的運用之中，無關(guān)性比其他的技術(shù)更加重要。第二，運用XML作為數(shù)據(jù)表示格式，這有助于程序的建立和對程序內(nèi)數(shù)據(jù)的分析。在微社區(qū)服務平臺之中，運用WebService技術(shù)，可以有效地將存儲在各個平臺之中的數(shù)據(jù)集成起來，然后進行交換，還可以將運行在不同程序之中的數(shù)據(jù)，集成起來進行交換。

在上文的論述之中，我們首先詳細地討論了具體實現(xiàn)微信在社區(qū)智能化服務的過程之中采用的技術(shù)以及這些技術(shù)實現(xiàn)的原理，過程以及與傳統(tǒng)技術(shù)相比較，新技術(shù)獨有的優(yōu)勢。然后細致的分析和討論了現(xiàn)階段微信能夠在那些方面為社區(qū)之中的人的生活帶來更多的便利。在解決完技術(shù)的問題，明確服務的內(nèi)容之后微信服務平臺在設(shè)計的過程之中的重點就是基本技術(shù)的選擇和搭建，上文的論述之中，我們已經(jīng)確定了本文所選用的技術(shù)，在確保了相關(guān)技術(shù)能夠被實現(xiàn)，且能夠滿足實際的需要之后，將上文討論的技術(shù)進行有效的組合和搭配即組建成功了利用微信進行物業(yè)服務的智能化平臺。在利用技術(shù)進行組建時首先必須有一個明確的目的，即要明確我們構(gòu)建的這一平臺的具體功能，然后所有的構(gòu)建都是為實現(xiàn)這一目的而展開。本文設(shè)計的微社區(qū)服務平臺的系統(tǒng)服務器應該具備三個功能。第一，可以對數(shù)據(jù)進行有效的處理。第二可以根據(jù)社區(qū)業(yè)主，物業(yè)人員，普通用戶的需要快速的提取數(shù)據(jù)。第三，已被物業(yè)公司整理歸納的信息可以被物業(yè)人員，普通用戶，社區(qū)業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā)和收藏。為實現(xiàn)這些功能，本文將微社區(qū)服務平臺的服務器分為三個。第一個是微信服務器，第二個是業(yè)務服務器，第三個是數(shù)據(jù)整合服務器。這三個服務器之間的工作流程是這樣的：普通用戶，物業(yè)人員，社區(qū)業(yè)主通過運用手機客戶端，向微信服務器發(fā)出請求，微信服務器將這一請求傳遞到業(yè)務服務器，業(yè)務服務器響應微信服務器的請求，對接收到的請求進行初步處理之后，根據(jù)請求所需要的數(shù)據(jù)信息再向數(shù)據(jù)整合服務器發(fā)出請求，數(shù)據(jù)整合服務器響應業(yè)務服務器的請求，將業(yè)務服務器需要的數(shù)據(jù)傳遞給業(yè)務服務器，業(yè)務服務器再將數(shù)據(jù)傳遞到微信服務器，微信服務器，再將數(shù)據(jù)傳遞到用戶的手機客戶端。在這個數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程之中，物業(yè)人員，社區(qū)業(yè)主，普通用戶通過操縱手機微信客戶端，就可以享受微社區(qū)服務平臺所提供的所有服務。在本文的設(shè)計之中，微社區(qū)服務平臺的人機界面由兩個部分組成。第一個界面是微信提供的菜單界面，第二個界面是由網(wǎng)頁組成的菜單界面。通過這些界面，物業(yè)員工，普通用戶，社區(qū)業(yè)主就可以向服務器發(fā)出服務請求。在這兩個界面的設(shè)計過程中，要以滿足用戶好物業(yè)公司的需要為最高目的。

微社區(qū)服務平臺之中，涉及的另一個關(guān)鍵技術(shù)就是二維碼技術(shù)。二維碼技術(shù)的全稱是Quick Response它的別稱是QRCode二維碼技術(shù)近幾年在各個移動設(shè)備上得到了廣泛的運用。二維碼與傳統(tǒng)的Bar Code條形碼相比較，它能夠儲存更多的信息，能夠表達更多的數(shù)據(jù)類型。在介紹與二維碼相關(guān)的技術(shù)前，我們首先來認識一下二維碼?，F(xiàn)階段在市場上得到廣泛運用的二維碼一共有四十個尺寸，最小的尺寸是21x21的矩陣，最大的尺寸是177x177的正方形。一個二維碼之中有如下功能區(qū)。一是定位圖案，二是功能性數(shù)據(jù)。三是數(shù)據(jù)碼和糾錯碼。定位圖案的作用就是標記二維碼矩形的大小，確定標準線，防止在掃描時將二維碼掃歪。功能型數(shù)據(jù)主要包括格式化的數(shù)據(jù)和版本信息。二維碼技術(shù)之中，最核心的技術(shù)就是數(shù)據(jù)編碼，二維碼數(shù)據(jù)編碼的核心就是利用QR碼進行各種編碼。在本文的設(shè)計之中，通過二維碼技術(shù)，為每一個物業(yè)員工，普通用戶，社區(qū)居民設(shè)計一個特定的二維碼。然后將與用戶相關(guān)的信息與二微碼進行綁定，這對物業(yè)公司對有關(guān)物業(yè)員工，普通用戶，社區(qū)業(yè)主的信息的整合有著重要的作用。

本文通過對微信在日常生活之中的廣泛運用進行一定的研究后發(fā)現(xiàn)，微信可與傳統(tǒng)的物業(yè)服務相結(jié)合。然后就微信如何與傳統(tǒng)物業(yè)服務相結(jié)合的問題進行討論。在深入的了解微信的開發(fā)接口和開發(fā)技術(shù)后，采用目前市面上最優(yōu)越的技術(shù)，結(jié)合百度地圖和二維碼技術(shù)。實現(xiàn)了傳統(tǒng)物業(yè)服務向現(xiàn)代化，智能化的物業(yè)服務的轉(zhuǎn)變。在智能化的物業(yè)服務中，物業(yè)員工，社區(qū)居民，普通用戶可以實現(xiàn)整個社區(qū)的信息共享。智能化的管理，為社區(qū)業(yè)主帶來了更多的生產(chǎn)生活上的便利，同時也降低了物業(yè)公司的管理成本和運營成本，為物業(yè)公司創(chuàng)造了更多的利潤空間。微社區(qū)服務平臺的開發(fā)，還有助于提高社區(qū)內(nèi)成員之間的互動性，這有助于創(chuàng)造一個和諧，美滿的社區(qū)生活。這一項目的適用范圍廣，可以在各大物業(yè)公司內(nèi)進行推廣。本文主要設(shè)置的智能化服務系統(tǒng)，可以直接適用于各大社區(qū)運貨的商家。具有一定的商業(yè)推廣價值。