參觀兄弟場館心得感受隨筆

曹健萍

【摘要】科技館作為公益性科普教育機構(gòu)，是學(xué)生了解科學(xué)知識的第二課堂，如何更好的管理好科技館展廳，將展品展項所蘊含的科學(xué)道理用淺顯易懂的語言、文字或活動等的方式傳遞給廣大觀眾，是我們每一位科技館工作人員的本職工作。為了能夠更好的做好展廳管理與講解的工作，單位先后組織了兩次對其他兄弟場館的參觀學(xué)習(xí)，吸取人家的長處，補足自己的短處，為以后開館真正服務(wù)大眾打好基礎(chǔ)。本文寫自我館開館建設(shè)時期，在對杭州市城市規(guī)劃館、中國濕地博物館和良渚博物院三個兄弟場館的參觀過程中留意到的一些值得我們借鑒和參考的地方，總體感覺就是細(xì)節(jié)決定成敗，通過對兄弟館的參觀學(xué)習(xí)，希望能夠?qū)ξ覀兊吞拣^的建設(shè)和以后的管理有一些幫助。

【關(guān)鍵詞】規(guī)劃館 博物館 博物院 參觀

11月下旬單位組織了兩批對兄弟場館的參觀學(xué)習(xí)，通過展廳講解員的介紹和我們個人的參觀體驗總結(jié)出對以后科技館展廳工作有用的信息，希望對工作有啟發(fā)作用。下面我分兩大部門介紹下當(dāng)天的所見所感。

—、參觀杭州市城市規(guī)劃館

11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領(lǐng)下參觀了杭州市城市規(guī)劃展覽館，整個參觀過程不足一個小時，我們主要是在講解員的帶領(lǐng)下完成的，參觀完展廳以后我們又與負(fù)責(zé)接待任務(wù)的周部長進(jìn)行了一個多小時的交談，了解了城市規(guī)劃展覽館的機構(gòu)設(shè)置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規(guī)劃展覽這個主題開設(shè)的其他活動等等，我們這些新員工也提出了一些問題向周部長請教，可以說這次參觀交流活動對我來說是受益匪淺。

雖然正式加入中國杭州低碳科技館才只有五天的時間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經(jīng)驗，所以我特別注意了一些城市規(guī)劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認(rèn)為可以用一句話來總結(jié)就是細(xì)節(jié)決定成敗，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一點，軟件水平是保障。早就聽說這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來在與周部長的交談中，我們也了解到原來這里有兩個比較有特色的活動，就是“美麗課堂”的培訓(xùn)和“微笑大使”的考核制度?！懊利愓n堂”的培訓(xùn)主要是定期邀請廈門航空的資深老師給講解員和禮賓等培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和形象，這也是城市規(guī)劃展覽館在業(yè)界獲得好評的重要原因。我認(rèn)為，在這一點上我們低碳科技館可以學(xué)習(xí)和借鑒，定期舉行類似的培訓(xùn)不僅可以提高員工的素質(zhì)和形象，還可以提升科技館的軟件水平。“微笑大使”的考核制度可是說是提升軟實力的制度保障，這樣的獎懲制度不僅可以激發(fā)員工的工作積極性，還可以提高他們對工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點，標(biāo)識系統(tǒng)很清楚。在參觀過程中，我特別留意了一下城市規(guī)劃展覽館中的一些標(biāo)識系統(tǒng)，尤其是在電梯、臺階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設(shè)置跟商場是比較像的，讓觀眾進(jìn)入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現(xiàn)在正處于布展階段，做好標(biāo)識系統(tǒng)的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關(guān)。

二、參觀中國濕地博物館和良渚文化博物館

11月24日我們一行人先后參觀了中國濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結(jié)束后跟兩個館的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，了解一下兩個館各自的機構(gòu)組成、人員安排、員工培訓(xùn)、主題活動策劃以及展館的宣傳等內(nèi)容。通過這次活動，我們不僅學(xué)習(xí)到了以上兩個館里所展現(xiàn)得內(nèi)容，而且還從他們的管理和運行中學(xué)習(xí)到了一些好的經(jīng)驗和方法，這些都是一些寶貴的財富。

在對中國濕地博物館的參觀學(xué)習(xí)活動中，在講解員的耐心解說下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國廳、西溪廳4個主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地——西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個個濕地故事歷歷在目。同時，博物館的設(shè)計采用現(xiàn)代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來的奇妙視覺感受，為我們補上一節(jié)有關(guān)濕地的知識的課。

可能由于我所在的部門是展覽展示部，所以我特別留意了一下中國濕地博物館展廳中的導(dǎo)覽系統(tǒng)，它們的導(dǎo)覽設(shè)備是鑲嵌在墻里面的，而且每個展廳都有，這樣既滿足了觀眾的導(dǎo)覽需求，還節(jié)省了空間，而且不會有安全隱患。另外在座談期間，我認(rèn)為他們舉行的主題活動我們是可以借鑒的，比如每年的節(jié)日都會舉辦相應(yīng)的專題展覽，還有舉辦相應(yīng)的夏令營，加強與其他省份和港臺地區(qū)的交流和學(xué)習(xí)。

下午我們參觀良渚博物院，它可以說是一座發(fā)現(xiàn)、研究、展示、傳播良渚遺址、良渚文化、良渚文明遺產(chǎn)的殿堂。在講解員的帶領(lǐng)下，我們從前廳-“站在杭州看良渚”出發(fā)，先后經(jīng)過“發(fā)現(xiàn)求真”、“良渚古國”、“良渚文明”三個展廳，不禁讓人感嘆五千年前璀璨的良渚文明。在學(xué)習(xí)交流的友好氛圍中，一天的行程結(jié)束了，我們將會把取到的“真經(jīng)”帶回去，相信我們學(xué)習(xí)到的這些經(jīng)驗和方法都會成為我們以后工作的寶貴財富，讓我們共同把中國杭州低碳科技館做好、做大、做強！

總的來說，我們科技館現(xiàn)在還在建設(shè)階段，相應(yīng)的配套設(shè)備應(yīng)該考慮到的，比如我在良渚博物院看到他們的商店、育嬰室等都是為觀眾提供休息、購物和親子活動的場所，能滿足觀眾的各種需要。博物院還為觀眾配備了語音導(dǎo)覽器，包括中、英、日、韓等語種，對全院展品和景觀進(jìn)行詳細(xì)解說和介紹。另外，我們一致認(rèn)為這里的講解員素質(zhì)還是很高的。我認(rèn)為優(yōu)秀講解人員除應(yīng)具備流利的普通話、得體的舉止、良好的服務(wù)態(tài)度這些基本素質(zhì)外，還應(yīng)用敏銳的眼光去洞察游客心理，用高超的講解藝術(shù)去獲取講解員與游客間的共鳴。因而，優(yōu)秀的講解員必須努力提高綜合素質(zhì)，不斷豐富知識體系，以達(dá)到厚積而薄發(fā)目的。