以需求為導向 分類服務會員

林曉靜　楊瑾

[摘 要]面對國家經濟社會發(fā)展的新形勢，學會作為科技工作者之家，如何團結廣大科技工作者引領科技創(chuàng)新，發(fā)揮橋梁紐帶的作用，對服務學會會員工作提出了更高的要求。本文在完善會員分類和管理系統(tǒng)的基礎上對會員需求進行分析歸類，提出了分類服務會員的工作思路，以期為學會的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒。

[關鍵詞]會員類型 會員管理系統(tǒng) 分類服務會員

學會是科技工作者之家，會員是學會生存發(fā)展的基礎。滿足各類會員的需求，服務好科技工作者，是基礎類學會義不容辭的責任和義務。 “十二五”以來，中國細胞生物學學會一直將努力提升會員服務水平，不斷增強學會凝聚力作為學會改革發(fā)展的重要目標。學會要為會員提供有針對性、受歡迎的服務，首先必須了解會員的組織結構，了解不同層次會員群體最迫切的需求是什么，然后在此基礎上提供各類精準服務，只有這樣，才會受到會員的認可。為此，中國細胞生物學學會首先優(yōu)化會員管理系統(tǒng)，對會員信息和需求進行調研梳理，然后根據會員需求，有針對性地創(chuàng)新會員服務內容和形式，取得了非常好的效果。

一、優(yōu)化會員管理系統(tǒng)，提升會員主體地位

為了便于對會員信息的整理和分類，學會對原有的會員信息管理系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，進一步完善了會員注冊系統(tǒng)。

一是在會員注冊時新增了用戶郵箱、手機的查重和驗證，避免用戶重復注冊，在縮短審核周期的同時，保證聯系方式真實、有效。

二是會員個人信息實現自助更新，會員登錄后即可在線修改地區(qū)、單位、郵箱、手機等信息，進一步簡化會員重新登記流程，使會員獲得更加便捷的自主操作體驗。

三是建成會員庫云存儲平臺，會員庫與學會會議網站、在線支付、項目申報、獎項推薦等應用系統(tǒng)實現數據庫共享，會員號作為會員唯一的用戶名，可以登錄學會相關的任意一個系統(tǒng)，既避免了重復信息輸入，也能即時同步更新于會員庫中（如有信息變更），并實現會員參會注冊費減免。

四是對會員信息中出生日期、職稱、黨派等字段設定規(guī)范的輸入格式，便于后臺進行會員數據分析。借助這一新的會員管理系統(tǒng)，我們對已有會員信息進行梳理，成功地將長期沒有參與學會活動的會員分離納入“ 休眠會員”群體，而對積極參加學會活動的會員，學會分析掌握他們的知識、年齡的層次結構，為設計有針對性的服務提供依據。 雖然分離“休眠會員”的工作量巨大，要收集統(tǒng)計大量的數據，耗費相當多的人力和物力，但是為了更精準地為會員服務，我們克服了重重困難，敢于作第一個吃螃蟹的人。

隨著互聯網時代的來臨，學會積極利用移動端平臺提升會員信息化服務水平。例如每月定期以電子郵件的方式向會員發(fā)送學會簡訊，向會員提供活動通知、學會動態(tài)、前沿進展和科普知識等信息；開通學會微信公眾號“細胞世界”，聯合學會微博每日發(fā)布最新學科進展和科普短文；制作科普宣傳短片，利用“科普中國”平臺發(fā)布，使會員只憑手機，利用平時的碎片化時間就可以獲得行業(yè)信息和科技動態(tài)服務體驗，提高會員的獲得感。

二、拓展活動內容，分類服務會員

在完善會員信息的基礎上，我們通過深入分析會員的組織結構發(fā)現，在中國細胞生物學會的會員中，中高級職稱人員約占63%，是學會的主力群體，而這一群體的組成，又可分為研究人員和教學人員兩大類，他們對學會的期望值明顯不同。因此，如何向他們提供最需要的服務，提升他們的獲得感，是學會組織活動的大前提。為了實現這一目標，我們設計、組織了各類極具特色的活動，收到了非常好的效果。

（一）構建多層次學術交流體系，助力科研創(chuàng)新

細胞生物學是生物學領域最基礎的學科，學會的會員也是以科研院所、高校教師為主，因此，學會服務科技工作者的主要體現就是開展學術交流活動，為會員和廣大科技工作者搭建廣泛的學術交流平臺。為了讓更多的研究人員都有機會從學術交流活動中獲取學術信息，結識同行，我們對學會學術交流活動的內容、組織形式等進行優(yōu)化，分層次實施，覆蓋了不同目標的人群，滿足了學科發(fā)展的需要。

1.開放型學術會議。開放型學術會議面向所有學會會員和廣大科技工作者，他們可以自由注冊參會，參會規(guī)模在300人以上，均為大型綜合交叉的會議。學會每兩年召開一次的細胞生物學全國學術大會，既為開放型學術會議，也是國內規(guī)模最大的細胞生物學綜合性學術大會，涉及多個專業(yè)領域。會議設立了各專業(yè)領域的前沿進展報告，對教學、科普、實驗室創(chuàng)建、經費申請、論文發(fā)表等內容還單獨設立專場，以形式多樣的活動滿足各類參會人群的需要，參會人數也呈逐年上升趨勢。

2.半閉合型學術會議。半閉合型學術會議采取邀請出席與開放注冊相結合的組織形式，參會規(guī)模在100～200人，主要以中高端專題學術研討會為主。受邀者均需要在會議中作報告，交流內容多為未發(fā)表工作或最新發(fā)表的工作，在保證學術會議前沿性的同時，兼顧專業(yè)研究領域內科研人員的交流合作。學會舉辦的細胞結構與功能的信號基礎研討會、海峽兩岸細胞生物學學術研討會等均為半閉合型會議。自會議開辦以來，在業(yè)內享有很高的知名度，成為學會品牌學術會議。

3.閉合型學術會議。閉合型學術會議，采取邀請出席的組織形式，將參會規(guī)模限定在50人以內，主要為小型前沿高端研討會。參會者報告內容均要求未發(fā)表的工作，其研討成果多次為基金委制定重大研究計劃提供參考依據。學會舉辦的神經科學前沿研討會，就是此類會議的典型，該會議針對一些科學問題進行充分研討和交流，推動了新思想和新技術的碰撞產生。近年來，學會加大了舉辦各類專題小型高端研討會的頻次，助力科研人員趕超國際水平。

（二）開設專題培訓，注重青年人才培養(yǎng)

除了為科技工作者搭建學術交流的平臺之外，學會非常注重人才的培養(yǎng)，尤其是青年人才的培養(yǎng)。為此，學會專門針對科研院所和高校的青年人才，進行了需求分析，并針對其不同的需求開展不同的培訓研討活動，為其職業(yè)生涯的開展和持續(xù)助力護航。

1.新PI團隊管理運行研修班。我們組織新引進回國的青年課題組長參加目前國內唯一的“新PI團隊管理運行研修班”，為他們量身定制了一套系統(tǒng)的管理培訓課程，其中包括：由專業(yè)管理培訓機構講解管理的理論與方法，由領域內資深PI分享科研管理及職業(yè)規(guī)劃經驗，基金委、高?；蜓芯克Y深管理專家講解國內基金申請體系，國際期刊主編解答期刊投稿技巧等，旨在幫助青年課題組長獲得科研經費和同行支持，盡快組織起高效、團結的研究團隊，取得科研上的重大突破。該研修班至今已成功舉辦了3期，產生了較大的影響。

2.骨干教師研修班。針對高校一線教師迫切需要更新知識，掌握最新的實驗技術，分享教學經驗，我們組織了“高校細胞生物學前沿技術及基礎實驗示范骨干教師研修班”，提升在校教師的知識更新水平和實驗操作能力。同時，通過邀請名家示范講課、設立講課評比等活動，傳授講課方式、方法，提高青年教師的講課能力和技巧，激發(fā)更多的青年教師鉆研講課技能。

3.干細胞技術培訓。針對會員中的中等專業(yè)技術人員提升操作技術的需求，學會干細胞生物學分會和再生細胞生物學分會，充分利用專家資源，每年固定在上海、廣州兩地開設10期左右實驗（干細胞）技術培訓班。培訓班采用小班教學，保證每個學員都能有親身體驗的機會，以理論、演示和實驗操作相結合的方式，圍繞干細胞研究的關鍵技術和最新進展，重編教材，每年培訓人數近150人，為我國干細胞領域的快速發(fā)展培養(yǎng)了一批技術人才。

（三）開展大眾科普，展示會員風采

為了讓更多的人了解細胞生物學，對生物學產生興趣，為生物學行業(yè)儲備人才，學會開展各類科普活動，并為科技工作者提供了展示自己科研工作和知識解讀的機會。學會利用覆蓋三級學科、種類廣泛、人才集中的優(yōu)勢，向廣大會員發(fā)出活動倡議，動員在全國范圍內組織開展貼近生活和時代發(fā)展的科普活動?；顒拥某晒εe辦，鼓舞和吸引了更多的科技工作者走出科學研究的“象牙塔”，投身到科普事業(yè)的廣闊天地中。

1.打造品牌科普活動。每年5～10月，學會都向廣大會員發(fā)出活動倡議，動員科技工作者依托所在單位積極開展中國細胞生物學學會“全國實驗室開放日”活動，以及當年的諾貝爾生理學或醫(yī)學獎/化學獎科普解讀活動。這種集中在固定時間段內，聯合各地細胞生物學學會在全國多個城市集中開展科普活動的形式，已成為學會的品牌科普活動，再加上參與專家各自研究領域和方向的多樣性，使開放活動和諾貝爾獎解讀活動所傳播的科學知識更容易得到公眾的關注和接受，對促進公眾特別是年輕一代對生命科學的了解，激發(fā)青少年探索科學的興趣和熱情起到較大的作用。2014年，參加這兩個品牌科普活動的人數逾萬人。

2.學會領導和理事樹立模范典型。如學會名譽理事長裴鋼院士分別在新疆大學、井岡山大學和上海浦東圖書館“中科院SELF講壇 X 墨子沙龍創(chuàng)新大會”上講授“干細胞研究展望”“干細胞與人類可持續(xù)發(fā)展”科普報告；學會副理事長周琪院士做客CCTV《大家》欄目，講述重塑生命的干細胞；學會再生細胞生物學分會會長裴端卿研究員作客CCTV《開講了》，講述干細胞如何做到延緩衰老。多位理事在“全國實驗室開放日”活動中，向公眾開放了自己所在的實驗室，李惠武、蘇占海兩位理事帶領科普宣傳隊深入新疆、青海等偏遠地區(qū)，開展多發(fā)性疾病的義診、講座和科學防治等宣傳宣講活動。

3.健全優(yōu)秀科普工作者表彰機制。為了鼓勵更多的科技工作者參加科學傳播活動，2016年，學會首次設立“科普活動優(yōu)秀獎”，設計開發(fā)了獎項申報與評審系統(tǒng)，對活動中表現突出的科技工作者進行表彰獎勵，并向參與活動的志愿者頒發(fā)“榮譽證書”，感謝他們在活動中的辛勤付出。2016年，共有25位科技工作者獲獎。

三、結語

實踐證明，立足會員需求、形式多樣的學會活動，贏得了會員的認可和支持，成為凝聚廣大科技工作者的有力抓手。下一步，學會還將建立健全直接聯系和服務科技工作者的長效機制，強化會員服務意識，創(chuàng)新針對性服務的內容和形式，將學會建設為真正的“細胞生物科技工作者之家”。