養(yǎng)老領(lǐng)域來了個“網(wǎng)紅”服務(wù)商

張志++張冰

致力于成為“政府養(yǎng)老解決方案的綜合服務(wù)商”的安康通正在積極尋找“老年網(wǎng)紅”，打造老年人的精神標(biāo)桿，其實，已為老年人提供服務(wù)逾2億次的安康通本身就是“網(wǎng)紅”，隨著檢察題材反腐劇《人民的名義》的熱播，這家“網(wǎng)紅”服務(wù)商闖入了公眾的視野。

隨著檢察題材反腐劇《人民的名義》的熱播，一家專注養(yǎng)老服務(wù)的大型企業(yè)——安康通闖入公眾的視野。在其中一集，達康書記向沙瑞金書記匯報工作時詳細(xì)介紹了安康通在居家養(yǎng)老方面的建樹。安康通成立于1998年，2013年加入三胞集團，成為其健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。達康書記為何對安康通贊不絕口？5月16日，《小康》雜志記者來到位于上海丹巴路28弄三胞集團總部的安康通辦公樓一探究竟。

用“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”服務(wù)老人

“阿姨，再確認(rèn)一下您要去柳泉弄1號1層A座是嗎？”“好的，出租車我這邊幫您叫好了，您先在家里等一下，不要著急，等車子到了我通知您再下樓?！薄谏虾Ｈ瘓F總部三樓的安康通線下服務(wù)指揮調(diào)度中心，這樣的對話每天都在上演。在2016年的歷史服務(wù)統(tǒng)計中，指揮中心呼入總量達339167個，接聽總量達323321個，接通率達95%。自主運營的居家呼叫中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)和專業(yè)化的家庭服務(wù)團隊已成為安康通自身的競爭優(yōu)勢。

今年2月底，安康通發(fā)布了《安康通2016中國養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報告》，報告基于434萬的老年人客戶群，通過對中國老年人生活狀況及養(yǎng)老服務(wù)真實數(shù)據(jù)樣本的解讀，分析了當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場的現(xiàn)狀，這也是中國首份養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報告。

數(shù)據(jù)顯示，2016年安康通為老年人提供服務(wù)逾2億次。其中，生活服務(wù)需求占比最重，約為1.47億次，占到整體服務(wù)的70%；緊急救援服務(wù)約為0.02億次，占1%；主動關(guān)愛和健康咨詢分別為0.4億次和0.21億次。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，安康通模式的居家智慧養(yǎng)老即將進入快速發(fā)展軌道。

針對安康通如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”融合養(yǎng)老服務(wù)推動實體商業(yè)轉(zhuǎn)型，三胞集團有限公司副總裁、安康通董事長卜江勇表示，“互聯(lián)網(wǎng)對我們來說，更多的是一個工具，方便提高效率管控，加快服務(wù)升級。”前段時間，安康通APP剛剛完成了又一次版本更新，3.0版本的安康通接入了最全品類的智能健康設(shè)備，可以通過一百多個健康指標(biāo)測量，進行大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，從而完成健康情況解讀。而集團旗下的孵化項目秒健康A(chǔ)PP ，主打25歲至45歲的用戶群，平臺可以對接的手環(huán)手表血壓計等可穿戴設(shè)備達上百種，通過實時監(jiān)控和健康風(fēng)險評估，成為國內(nèi)鏈接智能軟件的最大健康平臺。

安康通的“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)，充分實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。憑借統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺和統(tǒng)一的管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)自建或整合所有線下資源，包括醫(yī)療資源、家政服務(wù)資源、精神文化方面的資源、大數(shù)據(jù)中心等，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈，為所有居家老人提供全方位的養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)。

國外模式的本土化探索

2014年，三胞集團收購了以色列最大的養(yǎng)老集團Natali（納塔力），安康通成為這家全球家庭護理解決方案領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)在中國的唯一戰(zhàn)略合作伙伴。

在與Natali融合的過程中，安康通面臨的第一個難題就是水土不服。“已經(jīng)擁有28年歷史的Natali有相當(dāng)成熟的體系，但我們在國內(nèi)實施Natali開展服務(wù)的幾個方面都有挑戰(zhàn)?！辈方陆榻B道，首先從緊急救助方面，Natali擁有自己的救護車，相對來說救助更容易形成閉環(huán)，但國內(nèi)的救護車資源緊缺，這就會造成安康通無法平衡需求與供應(yīng)之間的沖突；其次從遠程心電方面來看，雖然作為衛(wèi)計委引進的項目，但在國內(nèi)落地破冰的過程仍然十分漫長；最后從智能看護的角度來講，國內(nèi)消費者的認(rèn)同需要一定的周期，認(rèn)知程度不能達到迅速接受的水平?？傮w來說，國內(nèi)的養(yǎng)老觀念傳統(tǒng)、遠程醫(yī)療開放程度遠遠不夠，以及體制上存在的差異，都是安康通亟待解決的問題。

對此，安康通首先找準(zhǔn)了自己的定位，即要成為政府養(yǎng)老解決方案的綜合服務(wù)商，包括提供政府養(yǎng)老方案的設(shè)計、12349平臺的建設(shè)與運營、線上線下的綜合服務(wù)和健康社區(qū)的運營等。卜江勇在詮釋安康通的經(jīng)營理念時談道：“我們不是醫(yī)院，也代替不了醫(yī)院，我們的重點放在了控制和預(yù)防。比如我們的一體機設(shè)備，可以進行二十多項體檢，基本的血糖血壓尿酸和心電的指標(biāo)都可以上傳記錄至后臺，通過每天的微量變化及時有效地對一些老年人易患的慢性病進行干預(yù)?！?/p>

在傳統(tǒng)的“醫(yī)養(yǎng)拼接”模式里，信息是割裂無序的。老年人的前期檢查、病歷檔案、康復(fù)建議和后續(xù)的跟蹤治療在無形中浪費了許多公共醫(yī)療資源，也為老年人本身及家庭帶來許多壓力。而安康通在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的概念之下，從B2B模式逐步向針對個人的遠程醫(yī)療B2C模式轉(zhuǎn)變，通過一部分核心資源自建和一部分其他資源合作，從而達到醫(yī)療資源的整合。

安康通主要業(yè)務(wù)來自于各地政府。比如，今年5月6日，安康通與安徽馬鞍山市政府正式簽訂了居家養(yǎng)老服務(wù)中心框架協(xié)議，將在城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運營、社區(qū)養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老等方面展開深度合作，為馬鞍山市搭建集機構(gòu)、社區(qū)、居家為一體的“線上+線下”智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)體系。目前，憑借精準(zhǔn)的定位，安康通已在北京、上海、江蘇、重慶等30多個省市開展業(yè)務(wù)，擁有超過578萬的國內(nèi)老年用戶，累計為政府建立養(yǎng)老服務(wù)平臺34個，為老人提供服務(wù)逾2億次。

年老也能成“網(wǎng)紅”

隨著老齡化程度不斷加深，我國老年健康服務(wù)的剛性需求將不斷釋放。國家衛(wèi)計委預(yù)測，到2020年，我國60歲及以上老年人口將達2.55億左右，占總?cè)丝诘?7.8%左右。

中國的養(yǎng)老政策以“9073”為目標(biāo)，90%的老年人在社會化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照料養(yǎng)老，7%的老年人通過購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)集中養(yǎng)老。居家養(yǎng)老主要以上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔。社區(qū)養(yǎng)老是以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠。機構(gòu)養(yǎng)老是指由專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)對老年人進行養(yǎng)老的模式。未來國家將繼續(xù)按照以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托”的發(fā)展方向，進一步鞏固居家和社區(qū)養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)地位，滿足我國絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老需求。而候鳥式的旅居養(yǎng)老和臨終關(guān)懷養(yǎng)老都是未來養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的方向。

今年3月，上海市衛(wèi)計委啟動了“安康通”援助服務(wù)項目。通過政府購買服務(wù)的方式，由安康通根據(jù)失獨家庭的實際需求，提供包括信息咨詢、健康管理、代叫家政、緊急救援、每周主動關(guān)愛等免費的基本服務(wù)。同時，安康通還為具有上海市戶籍、持有《計劃生育家庭特別扶助證》的失獨家庭免費提供“一鍵通”呼叫設(shè)備或老人手機。近年來，上海市加大了在養(yǎng)老服務(wù)上的關(guān)懷力度，通過與安康通合作，完成了進一步深化和細(xì)化扶助關(guān)懷措施。

“目前我們國家的文化養(yǎng)老還有些欠缺，政府購買服務(wù)雖然保證了我們的生活需求和應(yīng)急救援，但老年人走出去感受世界文化仍然需要一個量身打造的平臺?！睆埨舷壬前部低ǖ睦峡蛻袅耍鳛橐幻贻p時經(jīng)常出差歐美等國的高級資知識分子，他表達了自己對于精神文化生活的需求。

安康通在2016年打造了中高端老年社群——新潮薈，通過舉辦攝影大賽、小型老年搖滾演唱會、文化藝術(shù)交流展等方式，積極尋找“老年網(wǎng)紅”，打造老年人的精神標(biāo)桿。身安康，心通達。未來，文化養(yǎng)老也將成為安康通養(yǎng)老服務(wù)的轉(zhuǎn)變方向，通過關(guān)注老年人的精神需求，安康通將為老年人創(chuàng)建一個“生活要便利、服務(wù)易獲取、個性得發(fā)展”的宜居社會人文環(huán)境。