解碼平安知鳥“四合院”模式

沈偉民

從2015年11月正式對外開放以來，短短4個月，一款出自中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱平安）的APP—知鳥，迅速得到了300多家大型或特大型企業(yè)的競相使用。若按每家企業(yè)平均2萬～3萬名員工計(jì)算，知鳥或已達(dá)600～1000萬個人用戶。值得期待的是，知鳥在年內(nèi)或成為一款流量近億級的APP。

在一個今日是朋友，明天或是敵人的快速切換時代，金融不再是傳統(tǒng)金融的護(hù)身符，科技也不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盾牌，兩者之間的身份已經(jīng)越來越模糊。平安此前已通過旗下“平安付”、“陸金所”等，搶占了移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融兩塊被BAT爭搶的領(lǐng)域，同時，車險理賠自動化、小安機(jī)器人等平安各專業(yè)公司的產(chǎn)品，也領(lǐng)先于同行的創(chuàng)新，已經(jīng)充分證明了這家巨無霸的金融巨頭的科創(chuàng)能力。如今，在人們印象中十分傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域里，突然誕生了知鳥這樣一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中的前因后果又是怎樣的呢？

由平安內(nèi)訓(xùn)平臺孵化

知鳥第一次出現(xiàn)在公眾前，是在2014年平安的財(cái)報上，其歸屬于“員工（關(guān)懷）”一欄，表述為“幫助員工高效主動學(xué)習(xí)?！笨梢?，知鳥最初是一款平安內(nèi)部專供員工學(xué)習(xí)的移動化辦公平臺。記者獲悉，知鳥是由旗下平安大學(xué)孵化而來。

“平安大學(xué)全名是‘平安金融培訓(xùn)學(xué)院，是中國平安在2001年耗資45億元創(chuàng)辦，為中國第一批企業(yè)大學(xué)之一，也是中國企業(yè)投資最大的規(guī)模性企業(yè)大學(xué)?！逼桨布瘓F(tuán)人力資源中心員工關(guān)系管理部總經(jīng)理、知鳥業(yè)務(wù)總經(jīng)理李文宇向《經(jīng)理人》介紹。

平安集團(tuán)大約有110萬員工，根據(jù)平安財(cái)報（2014年）披露，由平安大學(xué)組織的面授課程總量316門、全國各地開展面授培訓(xùn)2039期、培養(yǎng)員工60606人次、高級經(jīng)理及以上人員的培訓(xùn)覆蓋率為63.12% ，另外新開發(fā)E-learning（在線教育）課程166門，總量達(dá)到1582門，人均完成網(wǎng)絡(luò)課程5門次。

平安大學(xué)對員工的培訓(xùn)方式，是由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，由各分公司選派員工學(xué)習(xí)，但由于平安體系內(nèi)各分公司人員眾多，同時又涉及保險、銀行、投資等眾多業(yè)務(wù)線，傳統(tǒng)的教學(xué)硬件資源根本無法適應(yīng)員工培訓(xùn)需求，盡管開發(fā)了E-learning，但還是無法適應(yīng)企業(yè)快速增長和不斷變化的培訓(xùn)需求。

2014年4月，平安人力資源部決定對培訓(xùn)方式進(jìn)行變革。當(dāng)年6月，確定由平安大學(xué)、平安科技、平安集團(tuán)HR職能團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)一款基于移動學(xué)習(xí)的知鳥APP，當(dāng)年7月開始研發(fā)，2個月后，知鳥1.0版本成功上線。據(jù)平安自己根據(jù)2013年的培訓(xùn)數(shù)據(jù)測算，知鳥的上線，每年可為平安減少需要講師的培訓(xùn)日期折合5227天（每天按8小時計(jì)算），通過發(fā)布398門移動課程節(jié)約培訓(xùn)成本近億元（根據(jù)平安金融培訓(xùn)學(xué)院2013年數(shù)據(jù)，每人每天培訓(xùn)成本737元）；因?yàn)橐苿訉W(xué)習(xí)都是在工作外的時間進(jìn)行，共增加工作時間156807天；同時，整個平安集團(tuán)2014年交叉銷售額提升了26%。知鳥也因此獲得了被譽(yù)為人力資源領(lǐng)域奧斯卡的布蘭登霍爾卓越獎（Brandonhall Excellence Awards），平安是亞洲首家獲此殊榮的企業(yè)。

“四合院”模式的M-learning

知鳥是平安企業(yè)培訓(xùn)從傳統(tǒng)的learning到E-learning，最后過度到M-learning的產(chǎn)物。換句話說，知鳥是移動互聯(lián)大勢下，對企業(yè)學(xué)習(xí)方式痛點(diǎn)問題的一場革命。

先看知鳥作為平安內(nèi)部移動學(xué)習(xí)平臺的運(yùn)作。平安有保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)，它們同屬一個集團(tuán)，但有不同的業(yè)務(wù)屬性，按金融監(jiān)管的規(guī)定，彼此客戶信息也不能共享。知鳥從1.0版本開始，就為他們設(shè)立了自己的獨(dú)立首頁，同時他們都能看到整個集團(tuán)的首頁，并能共享公共區(qū)的課程，這樣就既兼顧了個性，也共享了知識。

知鳥的產(chǎn)品模型很簡單，分為三個頁面，“首頁”、“發(fā)現(xiàn)”、“我的”—“首頁”就是每個企業(yè)的獨(dú)立空間；“發(fā)現(xiàn)”是共享區(qū)，由應(yīng)用企業(yè)共享課程，同時，知鳥團(tuán)隊(duì)自己也出品一些高質(zhì)量精品內(nèi)容；“我的”就是學(xué)習(xí)者的個人領(lǐng)地。以平安的保險、銀行、投資三大板塊為例，他們就好比“四合院”里的住客，除了公共區(qū)域之外，彼此有自己的獨(dú)立房間。

2015年2月，平安110萬員工全部在知鳥上線，整個集團(tuán)掀起了移動學(xué)習(xí)的熱潮。這自然引起了一些企業(yè)的關(guān)注，第一個是碧桂園。平安是碧桂園的大股東，碧桂園希望平安將知鳥免費(fèi)共享給員工使用。接下來，類似的事情接二連三的發(fā)生了—產(chǎn)險、養(yǎng)老險的業(yè)務(wù)部門也來申請 ，希望將知鳥免費(fèi)給自己的大客戶作為增值服務(wù)使用。畢竟，企業(yè)要自己建設(shè)一個類似的平臺，至少要花費(fèi)數(shù)百萬。

眾多的需求不斷涌來，平安的人力資源部門開始思考：或許可以用開放的胸懷，能將知鳥免費(fèi)共享給更多的企業(yè)使用。

首創(chuàng)“WEKA聯(lián)盟”

平安最終決定向外部企業(yè)開放知鳥平臺資源，且是公益運(yùn)作。問題來了：第一，平安把知鳥平臺免費(fèi)公眾化后，自己的運(yùn)維成本如何解決？第二，各企業(yè)的個性化課程如何產(chǎn)生？第三，各企業(yè)把自己的全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)搭建在知鳥平臺上，平安如何保障這些企業(yè)的信息安全？

其實(shí)，即使知鳥不對外開放，在平安內(nèi)部也要面對數(shù)百萬員工，產(chǎn)品要不斷更新迭代，而對于一個APP終端來說，面對百萬學(xué)習(xí)流量和千萬、億級的學(xué)習(xí)流量，后臺的運(yùn)維成本變化并不大。秉承這種共享理念，2015年11月，WEKA聯(lián)盟（World Enterprise Knowledge Alliance；全稱“企業(yè)知識共享聯(lián)盟”）應(yīng)運(yùn)而生。

WEKA聯(lián)盟是平安倡議，聯(lián)合TCL、首創(chuàng)、國藥、中廣核、聯(lián)想、華潤、招商銀行、萬科、吉利、碧桂園、等在內(nèi)的來自銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、旅游、高科技等各行業(yè)百余家龍頭企業(yè)共同創(chuàng)立，以“共創(chuàng)、共享、共建、共贏”為宗旨，倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)知識共享、微課共享、精品資源共享，讓所有會員企業(yè)輕松擁有自己的移動學(xué)習(xí)解決方案，讓會員企業(yè)以最低的成本、最便利的途徑、最科學(xué)有效的方法持續(xù)解決員工學(xué)習(xí)和人才發(fā)展中的痛點(diǎn)問題，提高企業(yè)綜合競爭力。知鳥，成為WEKA聯(lián)盟首個共享產(chǎn)品。

從某種意義上講，WEKA的創(chuàng)立，為知鳥的發(fā)展起到了積極的推動作用。共享理念，在WEKA推波助瀾下，為聯(lián)盟企業(yè)普遍認(rèn)同，他們把自己在應(yīng)用知鳥過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及一些可以共享的課程積極分享出來。自此，知鳥“發(fā)現(xiàn)”頁的內(nèi)容來源有了三條路徑：其一，平安各專業(yè)公司自己多年累積共享給其他企業(yè)的知識資源；其二，知鳥的應(yīng)用企業(yè)和知鳥團(tuán)隊(duì)不斷生產(chǎn)并共享各類價值內(nèi)容；其三，知鳥將與國內(nèi)外最優(yōu)秀的商學(xué)院，如沃頓商學(xué)院、哈佛商學(xué)院、清華、中歐，以及麥肯錫、埃森埃等國際最頂級的咨詢公司合作，引進(jìn)高價值內(nèi)容。

而就內(nèi)容的設(shè)計(jì)和搭建，知鳥的課件設(shè)計(jì)完全按照移動互聯(lián)的使用習(xí)慣，一方面控制每個視頻和文章的長度，同時也植入很多應(yīng)用場景，如O2O培訓(xùn)班管理、即時考試功能、討論圈功能，以及能讓用戶企業(yè)做課件時、像做PPT那樣傻瓜化的“來做課”系統(tǒng)等。

如何保障用戶企業(yè)的信息安全？在與很多企業(yè)合作時，提出類似問題的不在少數(shù)。知鳥團(tuán)隊(duì)告訴《經(jīng)理人》，首先，平安本身是一家風(fēng)控嚴(yán)密的集團(tuán)公司，即使是保險部門和銀行部門，也不共享客戶資源；其次，知鳥與使用的企業(yè)都簽訂了協(xié)議，明確規(guī)定了信息安全的限制條款。

極速對接客戶需求

相宜本草是對知鳥應(yīng)用較深入的一家企業(yè)。接入知鳥后，經(jīng)過短暫時間的推廣，相宜本草的業(yè)務(wù)部門、銷售團(tuán)隊(duì)活躍起來了，他們成為最早使用知鳥學(xué)習(xí)和互動的員工，并由此波及全員。隨著大部分員工的參于，相宜本草向知鳥團(tuán)隊(duì)提出了三個需求：一是幫助自己提高使用率，讓更多員工接受并習(xí)慣使用知鳥；二是幫助更多的員工學(xué)會做微課，打造出一系列精品、爆品課程；三是提高提升在使用平臺過程中的趣味性，包括娛樂、游戲，增進(jìn)員工的幸福感等。

類似相宜本草的需求不在少數(shù)，對于年輕的平安知鳥團(tuán)隊(duì)提出了各種課題。為了滿足客戶需求，在運(yùn)營方面，一方面，知鳥團(tuán)隊(duì)把平安自己在運(yùn)營過程中沉淀的經(jīng)驗(yàn)不斷分享出來給其他企業(yè)；另一方面，知鳥的應(yīng)用企業(yè)也在創(chuàng)新性地產(chǎn)生各種運(yùn)營實(shí)踐，大家在WEKA平臺上共享出來，同時，知鳥配備了專業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷地總結(jié)、提煉客戶的各種創(chuàng)新實(shí)踐，不斷推動著知鳥的應(yīng)用創(chuàng)新。知鳥的服務(wù)模式也值得稱道，他們成立了五支突擊隊(duì)，每個突擊隊(duì)分管不同區(qū)域的客戶，其中包含了客戶咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營推廣、技術(shù)開發(fā)等各個職能線的員工，他們可以了解需求，自己決策，極速反應(yīng)。現(xiàn)在知鳥已經(jīng)是3.3版本，未來還會出現(xiàn)什么樣的版本，全聽市場的聲音進(jìn)行推進(jìn)。

至于知鳥未來要向哪里去，知鳥團(tuán)隊(duì)告訴《經(jīng)理人》，有一個宗旨是明確的，就是知鳥的定位始終不變，永遠(yuǎn)聚焦在企業(yè)人才發(fā)展和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。因此，也很難量化和定義明年、后年知鳥要怎么樣。最希望的是，知鳥“四合院”的“院子”足夠大，是一個更開放的平臺，讓越來越多的企業(yè)能夠享有知鳥的價值。

《經(jīng)理人》獲悉，今年3月，知鳥將向包括中小企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)，推出一個自助認(rèn)證系統(tǒng)，企業(yè)只要在線上提交基本資料，就能擁有自己的知鳥，知鳥會為這些企業(yè)配備一些類似新員工培訓(xùn)、銷售、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的通用課程。