基于扎根理論的制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求、行為與績效結(jié)果

王雪原,劉成龍,王亞男

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

基于扎根理論的制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求、行為與績效結(jié)果

王雪原,劉成龍,王亞男

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

本文應(yīng)用扎根理論，通過文獻研究，確定三個主范疇、十四個副范疇。服務(wù)化需求主要包含財務(wù)目標、戰(zhàn)略優(yōu)勢、客戶需求(內(nèi))以及競爭壓力、政策號召、全球環(huán)境(外)；服務(wù)化行為主要包含技術(shù)、財力與組織資源優(yōu)化和加強合作；服務(wù)化結(jié)果主要包含創(chuàng)新、生態(tài)、市場與關(guān)系管理績效四方面。應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程方法，驗證三者關(guān)系，得出結(jié)論：主觀意愿及外部產(chǎn)生刺激對服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求同樣產(chǎn)生直接影響；只有充分激發(fā)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求，才能促使其實際開展服務(wù)化活動。但受到結(jié)果延遲、質(zhì)變要求以及外部擾動影響，行為對績效影響力不高?？冃ЫY(jié)果將影響其未來服務(wù)化轉(zhuǎn)型動力。

制造企業(yè)服務(wù)化；扎根理論；需求動力；行為；績效結(jié)果

1 引言

中國制造企業(yè)在國際競爭中處于相對低端位置，不僅受到來自價值鏈頂端大企業(yè)俘獲、盤剝和控制，也受到其他一些發(fā)展中國家的沖擊，制造業(yè)價值鏈攀升勢在必行。服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠為制造企業(yè)帶來難以模仿的穩(wěn)定、持久競爭優(yōu)勢，提升價值鏈地位；同時，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型也是貫徹落實中國制造2025的重要內(nèi)容。因此，服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為中國制造企業(yè)當前的戰(zhàn)略選擇。然而，部分制造企業(yè)因為變革動力不足、發(fā)展路徑鎖定等原因，服務(wù)化轉(zhuǎn)型進展緩慢。因此，需要掌握制造企業(yè)服務(wù)化需求動力因素，以有針對性地激發(fā)服務(wù)化轉(zhuǎn)型熱情；另外，如何開展服務(wù)化，哪些企業(yè)行為能有效推動服務(wù)化也需進一步探索；服務(wù)化能夠為制造企業(yè)發(fā)展帶來哪些貢獻，是否可以通過服務(wù)化真正幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展也需進一步研究。

2 文獻回顧

2.1 制造企業(yè)服務(wù)化內(nèi)涵

Vandermerwe和Rada首次提出制造企業(yè)服務(wù)化概念，認為服務(wù)化轉(zhuǎn)型就是制造企業(yè)由產(chǎn)品提供者向產(chǎn)品+服務(wù)包提供者轉(zhuǎn)變[1]。Smith等對服務(wù)化概念做了進一步完善：從事產(chǎn)品制造的企業(yè)，把公司的核心主題定位為服務(wù)，服務(wù)不僅是對制造產(chǎn)品性能進行完善，而是貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理等一系列生產(chǎn)過程，從而使服務(wù)化為企業(yè)提供更高商業(yè)價值[2]。世界各國都不斷鼓勵制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，美國將其稱為基于服務(wù)的制造，澳大利亞將其稱為服務(wù)增強型制造，日本將其稱為服務(wù)導(dǎo)向型制造，英國將其稱為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)[3]，這些概念是基于服務(wù)在制造業(yè)中所扮演角色的變化而衍生的，整體而言服務(wù)化對制造企業(yè)的重要性不斷提升。中國學(xué)者認為制造企業(yè)服務(wù)化是服務(wù)化與傳統(tǒng)制造業(yè)相結(jié)合、是適應(yīng)國際制造和服務(wù)相融合的先進制造模式，是以更好地滿足顧客需求為導(dǎo)向，將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程。

本文認為制造企業(yè)服務(wù)化主要體現(xiàn)為從原材料、設(shè)備等有形資源大規(guī)模投入轉(zhuǎn)向知識、信息、人力、專利、標準等無形資源專業(yè)化投入，從圍繞有形產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出轉(zhuǎn)向圍繞提供制造服務(wù)的工具(包含信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、控制系統(tǒng)與設(shè)計軟件等)與服務(wù)產(chǎn)出，從產(chǎn)品交易一次獲利轉(zhuǎn)向通過服務(wù)獲得持續(xù)收益，從有形資源的獲取與高效使用轉(zhuǎn)向無形資源的靈活組合，從產(chǎn)品主導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)?？梢姡圃炱髽I(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程是企業(yè)投入模式、產(chǎn)出模式、獲利模式、運營模式、業(yè)務(wù)模式的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變過程，整個制造企業(yè)通過全方位的改變與調(diào)整才能成功完成服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.2 制造企業(yè)服務(wù)化需求動力

以前客戶期望制造企業(yè)能為他們提供一個實物產(chǎn)品以及一些基本的附加服務(wù)，現(xiàn)在客戶期望得到一個更加全面的、系統(tǒng)的解決方案[4]。Gebauer等認為通過服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢通常具有持久性、不可見性、勞動力依賴性等特點[5]，Marceau等也認為制造企業(yè)將特定產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶服務(wù)組合會獲得很難超越的競爭優(yōu)勢[6]。因此，為了滿足客戶需求、獲得競爭優(yōu)勢，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勢在必行。

2.3 制造企業(yè)服務(wù)化行為

程巧蓮等認為制造企業(yè)服務(wù)功能的實現(xiàn)應(yīng)建立在服務(wù)功能內(nèi)生和外生兩方面[7]。杜維等認為制造企業(yè)開展服務(wù)化一定會經(jīng)歷挫折和失敗，學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗有助于服務(wù)化實現(xiàn)[8]。Belal 等指出制造企業(yè)應(yīng)當通過分享企業(yè)彼此間的資源與知識來提高企業(yè)的服務(wù)能力，并應(yīng)通過將顧客的體驗、需求、知識與企業(yè)間的共享資源聯(lián)系在一起，建立一個顧客參與并且能夠根據(jù)顧客的期望提供有效解決方案的制造企業(yè)[9]?？傊圃炱髽I(yè)需要通過內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)等提升內(nèi)部服務(wù)能力，通過外部知識共享或外部伙伴、客戶引入與合作等促進服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.4 制造企業(yè)服務(wù)化績效結(jié)果

Lu等認為，通過服務(wù)管理可提升經(jīng)營效率和優(yōu)化企業(yè)性能[10]，Llu’s等的研究發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)服務(wù)化有助于企業(yè)在產(chǎn)品中不斷增加、創(chuàng)新與之前存在重要差異的服務(wù)，從而促進人力資源開發(fā)及增強客戶聯(lián)系[11]；另外，制造企業(yè)服務(wù)化主導(dǎo)的競爭范式有助于拉近顧客距離，增加顧客忠誠度[12]?？梢姡圃炱髽I(yè)服務(wù)化可以通過內(nèi)部人力資源、客戶關(guān)系管理、經(jīng)營效率等方面優(yōu)化，以及外部客戶忠誠度、市場差異性等方面改進，幫助企業(yè)形成難以模仿的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為中國制造企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

當前學(xué)者對制造企業(yè)服務(wù)化需求動力、行為與績效結(jié)果進行了單項研究，但是并沒有將其有效組合納入統(tǒng)一框架，無法為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)的理論支撐。因此需要在進一步明晰三部分內(nèi)容基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法進一步構(gòu)建理論框架，探悉三者間的作用關(guān)系。

3 研究方法

美國學(xué)者格拉斯和斯特勞斯于1967年提出的扎根理論是一種有效的質(zhì)的研究方法。扎根理論將實證和理論、抽象與具體緊密結(jié)合，提供了整套從原始資料歸納到建設(shè)理論的方法和步驟。本研究借助扎根理論方法，通過對國內(nèi)外學(xué)者原始文獻資料進行開放式編碼、主軸式編碼、選擇式編碼來構(gòu)建制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型理論框架。扎根理論原始資料收集方法有多種，包括訪談記錄，資料、論文、評論、報告、企業(yè)公告、言論、企業(yè)內(nèi)部資料(報紙、畫冊)收集與整理，調(diào)研報告以及政府政策文件整合、質(zhì)證等。本文以“制造企業(yè)服務(wù)化+因素”“制造企業(yè)服務(wù)化+行為”“制造企業(yè)服務(wù)化+績效結(jié)果”等為關(guān)鍵詞搜集了2005—2015年國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于制造企業(yè)服務(wù)化的相關(guān)文獻，對搜索到的資料進行篩選、整合、質(zhì)證，確保資料數(shù)據(jù)能真實反映制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型情況。對理論所需資料進行補充，通過開放式、主軸式及選擇式編碼進行研究數(shù)據(jù)分析。為保證本研究信度和效度，編碼過程嚴格遵守扎根理論范疇歸納和模型構(gòu)建的步驟，對學(xué)者觀點進行概念化和范疇化，對存在爭議的初始概念和范疇，進行修改或刪除，避免主觀意見對編碼結(jié)果影響，提高研究的客觀性。

4 研究數(shù)據(jù)分析

4.1 開放式編碼

根據(jù)開放式編碼的步驟，重新分析和整合資料。編碼時為了避免受到主觀影響，盡量使用原作者的語言作為標簽的初始概念，一共得到39條初始概念。因為初始概念的層次相對較低且數(shù)量較多，并存在相互交叉部分，因此需要進一步進行分解、剖析和提煉，將相關(guān)聯(lián)重復(fù)的聚集在一起，以實現(xiàn)服務(wù)化概念的范疇化。經(jīng)過多次整理分析，最終從資料中抽象出14個副范疇，通過開放式編碼得到若干范疇及初始概念，見表1。

4.2 主軸式編碼

按主軸式編碼步驟，在開放式編碼的基礎(chǔ)上更好的發(fā)展主范疇，通過主軸式編碼發(fā)現(xiàn)開放式編碼得到各不同的范疇之間確實存在一定內(nèi)在聯(lián)系。根據(jù)開放式編碼不同范疇之間的相互關(guān)系，歸納總結(jié)出3個主范疇。各主范疇對應(yīng)開放式編碼的范疇如表2所示。

4.3 選擇式編碼及模型假設(shè)提出

按照選擇式編碼步驟，分析主范疇間聯(lián)系，并將其關(guān)系結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來，發(fā)展成為一個新理論框架。根據(jù)已經(jīng)形成的規(guī)范思維邏輯結(jié)構(gòu)，需求影響行為，行為影響結(jié)果，結(jié)果對需求與行為產(chǎn)生反饋作用，本研究提出制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)系結(jié)構(gòu)假設(shè)如表3所示。

表1 開放式編碼得到若干范疇及初始概念

續(xù)表1

表2 主軸式編碼形成的主范疇

續(xù)表2

表3 制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型選擇編碼關(guān)系結(jié)構(gòu)

本研究確定了制造企業(yè)服務(wù)化的3個主范疇，并以此典型關(guān)系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一個制造企業(yè)服務(wù)化的理論構(gòu)架，稱之為“制造企業(yè)服務(wù)化作用模型”，如圖1所示。

圖1 制造企業(yè)服務(wù)化需求、行為、結(jié)果作用模型

作用模型中，服務(wù)化需求主要包含內(nèi)部自生需求與外部派生需求兩部分，其中制造企業(yè)希望通過服務(wù)化主動實現(xiàn)財務(wù)目標改善、形成戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢以及更好地滿足客戶需求是制造企業(yè)自身推動服務(wù)化的內(nèi)生需求；而應(yīng)對外部競爭壓力、響應(yīng)外部政策號召、適應(yīng)外部國際環(huán)境等，則是因為外部變動而派生的轉(zhuǎn)型需求。在內(nèi)外雙重動力作用下，制造企業(yè)將會加大轉(zhuǎn)型資源投入力度，推進服務(wù)化進程。因此，提出假設(shè)1：服務(wù)化需求直接正向影響服務(wù)化行為。

制造企業(yè)推進服務(wù)化行為主要通過內(nèi)外兩方面。制造企業(yè)內(nèi)部通過技術(shù)開發(fā)、資金支持與組織管理等為其服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供有效的技術(shù)資源、財力資源與組織資源支持，以確保轉(zhuǎn)型活動順利開展。外部主要通過與相關(guān)企業(yè)、高校、科研院所的有效合作、互動與交流等，為轉(zhuǎn)型提供必要外部資源支持。內(nèi)外資源的整合，利于新技術(shù)與產(chǎn)品的產(chǎn)生、利于在資源間形成廢棄物循環(huán)對接、利于通過國際合作開拓國際或新領(lǐng)域市場、利于自身影響力提升而吸引更多網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，從而促進服務(wù)化轉(zhuǎn)型結(jié)果的改善。因此，提出假設(shè)2：服務(wù)化行為直接正向影響服務(wù)化結(jié)果。

制造企業(yè)服務(wù)化有助于企業(yè)在創(chuàng)新績效、生態(tài)績效、市場績效、關(guān)系管理績效四個方面取得進步，利于通過技術(shù)突破，獲得高額利潤，實現(xiàn)財務(wù)目標；利于在產(chǎn)品、技術(shù)、管理、服務(wù)等方面形成難以模仿的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢戰(zhàn)略目標；利于企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商、客戶關(guān)系，為客戶及時提供滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)制造企業(yè)的客戶服務(wù)目標。同時，在內(nèi)部需求滿足的同時，利于其形成應(yīng)對、響應(yīng)與適應(yīng)外部變動的能力，滿足外部派生需求。因此，提出假設(shè)3：服務(wù)化結(jié)果直接正向影響服務(wù)需求。

制造企業(yè)服務(wù)化在創(chuàng)新績效方面取得成績，則可通過專利交叉許可或吸引更多研發(fā)合作伙伴等為技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新提供更多技術(shù)資源，支持其轉(zhuǎn)型活動；另外，創(chuàng)新與市場績效的提升利于獲得壟斷利潤，可為服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供必要資金支持；關(guān)系管理績效的優(yōu)化不僅利于從合作伙伴獲得管理經(jīng)驗，同時從客戶獲得的各種建議對制造企業(yè)組織管理活動及對外合作也將起到積極影響。因此，提出假設(shè)4：服務(wù)化結(jié)果直接影響服務(wù)行為。

5 實證研究

為了驗證上述作用模型理論假設(shè)是否符合制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)實情況，本文設(shè)計調(diào)查問卷，主要題項見表4(7—企業(yè)現(xiàn)實與描述情況非常符合；5—比較符合；3—部分符合；1—不符合，2，4，6介于上述狀態(tài)之間)。

表4 制造企業(yè)服務(wù)化需求、行為與結(jié)果判定指標與標準

本文對華為、中興、哈飛、一汽、上汽、聯(lián)想、中石油等相關(guān)制造或制造服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)人員發(fā)放問卷，發(fā)放形式主要包含利用郵件發(fā)放網(wǎng)絡(luò)鏈接、面對面發(fā)放(企業(yè)訪談、國際會議等)、企業(yè)內(nèi)部滾雪球(由企業(yè)單個人員負責向同事發(fā)放、同事進一步幫助采集)等形式。已有研究表明高層人員問卷與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷回收率較低，一般要求高于20%；學(xué)術(shù)調(diào)查問卷回收率不低于70%[24-25]。本文涉及中高層部門管理人員，并采用了網(wǎng)絡(luò)鏈接調(diào)查方式，問卷回收191份，回收率為76.4%，滿足相關(guān)要求；剔除各項目打分基本相同或部分漏項的問卷，共采集有效問卷172份，問卷有效回收率為68.8%。

對主范疇指標降維，服務(wù)化需求動力提取兩個主成分，通過旋轉(zhuǎn)因子分析得到公因子1：X1(0.705)、X3(0.802)、X4(0.721)；公因子2：X2(0.677)、X5(0.730)、X6(0.687)；根據(jù)提取公因子特征，公因子1為內(nèi)部因素，公因子2為外部因素。服務(wù)化行為為一個主成分，包含X7(0.649)、X8(0.745)、X9(0.678)、X10(0.626)；服務(wù)化績效結(jié)果提取1個主成分，包含X11(0.610)、X12(0.655)、X13(0.936)、X14(0.842)。根據(jù)各部分指標的方差貢獻率進行加權(quán)計算從而達到降維目的。

根據(jù)降低維度后得到的關(guān)于服務(wù)化需求內(nèi)部因素、外部因素、服務(wù)化行為、服務(wù)化績效結(jié)果數(shù)值，采用結(jié)構(gòu)方程方法，應(yīng)用Amose17.0進行數(shù)據(jù)計算，當模型通過擬合優(yōu)度檢驗與顯著性檢驗時，可以得到標準化作用關(guān)系，如圖2所示。模型絕對擬合指數(shù)χ2/df=0.943，RMR值為0.043，GFI為0.985；相對擬合指數(shù)NFI為0.981，CFI為1.000；簡約擬合指數(shù)PNFI為0.513，PCFI為0.527，模型可接受。假設(shè)1、2、3成立，但假設(shè)4沒有成立，服務(wù)化績效結(jié)果主要通過影響制造企業(yè)服務(wù)化需求進一步影響服務(wù)化行為決策，這也證實了外部結(jié)果通過影響主觀意愿進一步影響、支配行為的論斷。除了理論假設(shè)外，還可以得出以下啟示：

圖2 服務(wù)需求、行為與結(jié)果作用關(guān)系

(1)制造企業(yè)服務(wù)化的主觀意愿及外部對制造企業(yè)服務(wù)化產(chǎn)生的壓力與刺激對其服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求動力同樣產(chǎn)生直接影響。該研究結(jié)果與王小波等研究結(jié)論一致，其研究結(jié)果也表明外部競爭壓力、投入服務(wù)化程度等將對企業(yè)服務(wù)化決策產(chǎn)生正向影響[28]。因此，為了促進制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，除了提升制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型意識、客戶服務(wù)意識、利潤高端化意識外，政府部門也可以通過規(guī)范制造企業(yè)服務(wù)化競爭、鼓勵企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)參與國際競爭以及采取科技計劃支撐、平臺、科技金融與政策引導(dǎo)等手段刺激制造企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求。

(2)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求動力直接影響服務(wù)化行為，需求對行為的影響較高，影響系數(shù)達到0.85。一般情況下，充分的轉(zhuǎn)型期望與意愿會引起制造企業(yè)付出實際行動。因此，只有通過內(nèi)外部因素共同作用，才能夠促使企業(yè)實際開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型活動。

(3)制造企業(yè)采取必要的服務(wù)化行為有利于服務(wù)化績效結(jié)果的實現(xiàn)，但是影響系數(shù)當前為0.34，影響力較小的原因主要有：①開展服務(wù)化行為受到外部環(huán)境、市場與政策變動等方面的影響，服務(wù)化行為未必導(dǎo)致同樣的績效結(jié)果；②服務(wù)化行為需要推進到一定程度，在量變引起質(zhì)變的條件下，績效才能得以充分顯現(xiàn)，有些企業(yè)推行服務(wù)化活動力度不足或涉及范圍過小，績效結(jié)果不明顯；③服務(wù)化行為產(chǎn)生績效結(jié)果可能存在延遲作用，有些企業(yè)推行服務(wù)化時間較短，未能充分顯示其對績效結(jié)果的推進作用?？梢?，受到外部擾動、質(zhì)變要求、結(jié)果延遲等因素影響，當前服務(wù)化行為對績效的影響較小。

(4)服務(wù)化績效結(jié)果影響服務(wù)需求動力，影響系數(shù)為0.67。可見，制造企業(yè)的績效結(jié)果將影響其未來服務(wù)化轉(zhuǎn)型動力。閔連星等研究結(jié)果表明經(jīng)濟績效與服務(wù)化負相關(guān)，認為績效差的企業(yè)更有動力開展服務(wù)化[27]。兩個結(jié)論不一致主要是由于提出的背景不同，本文是開展服務(wù)化后如果企業(yè)經(jīng)濟績效提升顯著，則會促進其進一步深化與拓展服務(wù)化，而不是在未決定是否服務(wù)化之前考察經(jīng)濟績效對其決策的影響?？傊?，單個制造企業(yè)在推進服務(wù)化過程中，應(yīng)當謹慎論證、穩(wěn)步推進，保證服務(wù)化進程的持續(xù)。另外，為了鼓勵更多制造企業(yè)推進服務(wù)化轉(zhuǎn)型，避免行為受挫，中國政府管理部門應(yīng)當對服務(wù)化轉(zhuǎn)型制造企業(yè)提供必要的科技經(jīng)費、技術(shù)服務(wù)與管理決策咨詢、科技金融支持，完善服務(wù)化轉(zhuǎn)型的政策與資源交互平臺，從整體上保障制造業(yè)轉(zhuǎn)型大方向下的績效成果，鼓勵更多制造企業(yè)推進服務(wù)化進程。

6 結(jié)論

服務(wù)化績效結(jié)果主要通過影響服務(wù)化需求進一步影響服務(wù)化行為決策；主觀意愿及外部產(chǎn)生刺激對服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求同樣產(chǎn)生直接影響。因此，只有充分利用內(nèi)外因素激發(fā)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求，才能促使其實際開展服務(wù)化活動。但是受到結(jié)果延遲、質(zhì)變要求以及外部擾動影響，服務(wù)化行為對績效影響力不高。績效結(jié)果將進一步影響其未來服務(wù)化轉(zhuǎn)型動力。本研究可為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供有效的理論支持與實踐指導(dǎo)。

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(責任編輯 劉傳忠)

Manufacturing Enterprise Servitization Transferring Demand and Behavior and Performance Results Based on Grounded Theory

Wang Xueyuan，Liu Chenglong，Wang Yanan

(School of Management，Harbin University of Science and Technology，Harbin 15008，China 150080)

Based on grounded theory，three main areas and fourteen sub-areas are confirmed according to literature research.Servitization demand mainly includes financing targets，strategic advantages，customer demand(internal) and competitiveness pressure，policy encouraging and global environment(external)；servitization behavior mainly includes technique，financing and organization resources optimization and strengthen cooperation；servitization result mainly includes innovation，ecology and marketing as well as relation management performance four aspects.The relationship among these three main areas are validated by using structural equation method.The following results are obtained：both subjective willingness and external stimulation have direct impact on servitization transferring demand;only by fully stimulating its demand,practical behavior can be implemented.While for the delay of results and qualitative demand as well as external disturbance，behavior impacts on performance results is not very high;and the results would influence future servilization driving force.Then related suggestion for enterprise and government are brought forward.

Manufacturing enterprise servitization；Grounded theory；Demand driving force；Behavior；Performance result

國家青年科學(xué)基金資助項目(71403070),教育部人文社會科學(xué)青年項目(14YJC630025),黑龍江省博士后科研啟動基金項目(LBH-Q13096)。

2016-09-20 作者簡介：王雪原(1981-)，女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱理工大學(xué)人力資源管理系副主任、高新技術(shù)發(fā)展與戰(zhàn)略管理研究中心副主任，教授，博士；研究方向：創(chuàng)新與戰(zhàn)略管理。

F276.42，F(xiàn)204

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