企業(yè)員工敬業(yè)精神的培育途徑

■ 宋珍梅

企業(yè)員工敬業(yè)精神的培育途徑

■ 宋珍梅

敬業(yè)精神，指人們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精，愛崗、盡責(zé)、專注和奉獻(xiàn)的精神境界。隨著新技術(shù)革命潮流的興起和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)發(fā)展的核心要素和戰(zhàn)略資源是人才，其中人才的敬業(yè)精神又是影響企業(yè)競爭能力和經(jīng)營績效的重要因素。然而，據(jù)蓋洛普咨詢公司調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)員工的敬業(yè)度水平雖從2009年的2%提升到2012年的6%，但仍低于2009年時全球水平的11%和德國的15%。員工敬業(yè)精神的缺失會給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。①因此，加強(qiáng)企業(yè)員工敬業(yè)精神的培育意義重大。在培育敬業(yè)精神過程中，既要加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)在精神的培育，又要設(shè)計合理的企業(yè)運行機(jī)制，同時提供良好的企業(yè)環(huán)境，這樣才能真正取得實效。

一、加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)在精神的培育

內(nèi)在精神的培育是通過對企業(yè)員工思想信念、價值追求、品德修養(yǎng)等內(nèi)在素養(yǎng)的提升，使其形成自覺的敬業(yè)理念，從而對自己所從事的工作保持持久的動力。為了實現(xiàn)內(nèi)在精神的培育，根據(jù)企業(yè)員工的具體情況，可從三個方面著手。

（一）關(guān)注自我需要，培養(yǎng)信念精神世界觀、人生觀和價值觀，處理好個人和社會的關(guān)系，肩負(fù)對社會的責(zé)任感和使命感，以飽滿的精神迎接職業(yè)中挑戰(zhàn)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會不斷轉(zhuǎn)型，企業(yè)員工不再是在一家企業(yè)中終身不變，而是可以積極地面向社會，根據(jù)自己的知識、能力、興趣來選擇職業(yè)，發(fā)揮才智，設(shè)計人生，實現(xiàn)價值。員工的機(jī)遇空前增多，個人職業(yè)選擇范圍不斷擴(kuò)大，但員工的舊價值觀不斷瓦解，新價值觀尚未建立，失去前進(jìn)的方向，感到迷茫、焦慮和浮躁。同時在社會轉(zhuǎn)型過程中，各種矛盾大量涌現(xiàn)，使得企業(yè)員工在職業(yè)信念上受到很大沖擊。而信念是連接理想與現(xiàn)實、已知世界與未知世界的紐帶，是人們希望和向往的集中體現(xiàn)，是人們創(chuàng)造事業(yè)、實現(xiàn)理想的精神支柱。如果信念出現(xiàn)迷失和困惑，則人們一切美好的理想都會被破壞。因此，針對價值多元化、思想復(fù)雜化的現(xiàn)實，必須加強(qiáng)企業(yè)員工的信念培育，為其職業(yè)活動提供正確的價值導(dǎo)向。幫助樹立科學(xué)的

（二）增強(qiáng)憂患意識，提高自身素質(zhì)

企業(yè)員工的敬業(yè)精神也與其憂患意識密切相關(guān)。員工對國家、民族和個人的憂患意識可以化作對自身業(yè)務(wù)的嚴(yán)格要求和對工作的精益求精，可以轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在的精神動力。從國家層面來說，在復(fù)雜動蕩的世界局勢之中想實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長、科技昌盛、文化繁榮、政治穩(wěn)定，每一位企業(yè)員工都要不斷提升自身素質(zhì)和職業(yè)技能，才能實現(xiàn)這個目標(biāo)。從個人層面來說，在市場經(jīng)濟(jì)中，一個人沒有高超的本領(lǐng)、過硬的素質(zhì)，就不能適應(yīng)公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場法則，不能適應(yīng)建立在專業(yè)化分工與協(xié)作基礎(chǔ)上的市場運行機(jī)制，不能適應(yīng)信息含量、知識含量、技術(shù)含量不斷增加的知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，可能很快就會被市場淘汰。

因此，面對日新月異的科技變化和激烈的全球市場競爭，企業(yè)員工一定要有憂患意識，持續(xù)進(jìn)行知識更新，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，實現(xiàn)自我超越。

（三）更新思想觀念，促進(jìn)思維轉(zhuǎn)換

思維方式是社會文化在人們心理深處的沉淀，構(gòu)成了精神文明的深層要素。在社會發(fā)展的不同階段，由于人們的生產(chǎn)方式、生存方式和生活方式不同，其思維方式也不一樣。思維方式對社會發(fā)展和人的行為有著重要的指導(dǎo)和調(diào)節(jié)功能。先進(jìn)的思維方式可以引導(dǎo)人們正確地分析社會現(xiàn)象，作出正確選擇和決策。而今，我國正在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善之中，這是一項開創(chuàng)性的偉大工程，它給敬業(yè)精神建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要想適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對人們職業(yè)的內(nèi)在要求，員工的思維方式就必須進(jìn)行更新轉(zhuǎn)換，建立符合時代所需的思維方式。具體來說，要從單一封閉思維方式轉(zhuǎn)換為多樣開放的思維方式，要從缺少風(fēng)險意識、效率意識、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識的保守思維轉(zhuǎn)換為具有開拓進(jìn)取、求新求變和面向未來的現(xiàn)代思維，要從隨聲附和、人云亦云的依附思維轉(zhuǎn)換為獨立判斷、選擇、決定和承擔(dān)的主體思維，要從注重血統(tǒng)、親情、人情和門第的人情思維轉(zhuǎn)換為注重實績的能力思維。

二、設(shè)計合理的企業(yè)運行機(jī)制

職業(yè)精神的培育需要內(nèi)因和外因的有機(jī)結(jié)合才能開花結(jié)果，在做好內(nèi)在精神培育的同時，還要設(shè)計合理的企業(yè)運行機(jī)制。人是社會關(guān)系的產(chǎn)物，人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和。因此，社會關(guān)系對人的作用和影響十分重大。如何使員工的敬業(yè)精神在人們的精神世界真正生成并成長起來，就需對各種社會關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改革，這也是企業(yè)運行機(jī)制規(guī)范的重要內(nèi)容。十八屆三中全會的全面深化改革，都在一定程度上觸動了人們的社會關(guān)系，特別是生產(chǎn)關(guān)系，這必然推動敬業(yè)精神的培育和發(fā)展。按照我國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)運行機(jī)制的設(shè)計應(yīng)當(dāng)以利益為核心和樞紐來展開，同時兼顧人的發(fā)展，可通過制定適合的企業(yè)行為規(guī)范、大力推行激勵機(jī)制、引入人本管理三個方面來進(jìn)行。

（一）制定適合的企業(yè)行為規(guī)范。

許多企業(yè)在制定行為規(guī)范時，一般都是從宏觀出來，比較抽象，難以執(zhí)行，遇到具體情況再進(jìn)行調(diào)整，解決問題。這樣的企業(yè)規(guī)范雖然在處理重大問題是比較容易發(fā)揮作用，顯現(xiàn)效果，但是沒有注意具體的工作實際情況，忽略了人的因素在規(guī)范中的核心地位，沒有意識到規(guī)范要由人來遵守和執(zhí)行才能發(fā)揮作用，因此制定規(guī)范時要從人的本身和需要出發(fā)，讓這些規(guī)范能深入人心，被廣大員工所認(rèn)可，起到應(yīng)有的作用。具體來說，在設(shè)立企業(yè)行業(yè)規(guī)范時應(yīng)注意兩方面：一方面是設(shè)立規(guī)范目的明確，具有科學(xué)性和操作性。設(shè)立規(guī)范的目的是使敬業(yè)的員工做事有原則、行為有依據(jù)，避免盲目性、減少放任性。行為規(guī)范的制定應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，考慮員工的適應(yīng)和承受能力，兼顧個人、企業(yè)和國家利益，并以制度化的形式加以固定，使其具有科學(xué)性和操作性。另一方面是設(shè)立行為規(guī)范，應(yīng)當(dāng)重視員工的價值、感受和體驗。人是有生命、有思想、有感情、有創(chuàng)造力的高級存在物。在科技快速發(fā)展的今天，用標(biāo)準(zhǔn)的、生硬的制度規(guī)范把員工固定在工作場所的管理形式毫無生機(jī)。在信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)急需信息的速度和彈性，生硬的制度會對信息的流動起阻礙作用。員工渴望能有更多的人與人之間的交流，以彌補冷冰冰的制度的不足。因此，制定企業(yè)行為規(guī)范，不僅要重視人的物質(zhì)需要，更要注重人的精神需求，賦予規(guī)范以合理的人性價值，這可以充分的激發(fā)員工的敬業(yè)精神。

（二）大力推行激勵機(jī)制。

當(dāng)今世界是知識經(jīng)濟(jì)的時代，這意味著職業(yè)中會融入更多的腦力勞動因素。在這樣的時代，企業(yè)創(chuàng)造效益的方式發(fā)生了根本性變化，更需要以人為本，積極探索不同的激勵員工的方法，采用各種手段激發(fā)員工不斷進(jìn)取之心，使其產(chǎn)生活力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮敬業(yè)精神，推動企業(yè)整體效益的提升。美國哈佛大學(xué)的詹姆斯教授曾對人的可激性問題進(jìn)行研究，其結(jié)果為：如果沒有激勵：一個人的能力發(fā)揮不到20—30%；如果施以激勵，一個人的能力可以發(fā)揮80—90%。②在我國企業(yè)現(xiàn)階段，敬業(yè)精神的培育需要各種手段和方法，其中有效的激勵機(jī)制必不可少。具體來說，激勵有如下方法：一是目標(biāo)激勵。一個企業(yè)的目標(biāo)越具體，完成期限越明確，員工參與度會越高。目標(biāo)激勵可以使員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，個人利益和企業(yè)效益相互吻合。二是物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵是保證責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的可行方法。在企業(yè)最常見是平均主義，激勵程度不夠，沒有真正實行按勞分配的原則，這樣會挫傷敬業(yè)員工的積極性。因此，企業(yè)要做到大功大獎，小功小獎，激發(fā)員工為企業(yè)工作的熱情。三是榮譽激勵。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，員工對精神的追求隨之上升。如果員工在道德和精神上被企業(yè)所認(rèn)可，其心理滿足感也越大。因此，給優(yōu)秀員工授予光榮稱號和榮譽，是對員工貢獻(xiàn)企業(yè)的認(rèn)可，可以極大滿足員工的自尊感、成就感和榮譽感，充分調(diào)動員工的敬業(yè)敬神。

（三）引入人本管理。

美國研究人員在總結(jié)日本企業(yè)管理最重要的成果時指出：“它們在遠(yuǎn)超美國的范圍內(nèi)，讓組織中的每一個人都處于活躍狀態(tài)，尋找機(jī)會把事情辦得更好，并力求通過每一個小貢獻(xiàn)使公司取得成功。這就像建金字塔或觀察一群螞蟻的活動那樣：幾千名干事情的人，為了一個共同的目標(biāo)，就能移山倒海。”③要想達(dá)到這樣的一種管理狀態(tài)，就必須引入人本管理，了解人、關(guān)心人、重視人、成就人，讓人把體力勞動和腦力勞動視為一種愉快和享受，在工作獲得成就認(rèn)同感，最大限度地開發(fā)人的智慧和潛能。

三、提供良好的企業(yè)環(huán)境

敬業(yè)精神的培育有內(nèi)因和外因，同時還需具備外在條件，那就是需要良好的企業(yè)環(huán)境提供支持，才能真正取得實效。我國企業(yè)敬業(yè)精神培育效果很不理想的背后，正是企業(yè)環(huán)境中體制建設(shè)滯后的現(xiàn)實：企業(yè)大環(huán)境中缺乏一種體制來保證具有真才實學(xué)的員工有機(jī)會和平臺來施展才華，使其脫穎而出，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，并使那些庸懶閑散的人感到生存和發(fā)展的壓力；而在很多情況下剛好相反，很多才華出眾的員工抱著滿腔熱情投入到工作中，卻感到不同的障礙和勢力而無法繼續(xù)下去，讓其逐漸失去努力工作和奮斗創(chuàng)造的敬業(yè)熱情。

面對這樣的企業(yè)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)立即予以改變，把能干事、想干事、干成事的員工委以重用，把員工的注意力集中在提高自身能力的行動上來，在企業(yè)中確立以知識求生存、以能力促發(fā)展、以敬業(yè)獲提升的風(fēng)氣和價值取向，在企業(yè)形成靠能力求發(fā)展、憑能力樹權(quán)威、以能力統(tǒng)權(quán)力、用能力識英雄的敬業(yè)氛圍。在組織上，上級領(lǐng)導(dǎo)多對員工提供支持，對員工工作成果及時進(jìn)行認(rèn)可，加強(qiáng)同事之間的合作。在工作上，加大工作內(nèi)容的豐富性和創(chuàng)造性，提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。通過這樣良好的企業(yè)環(huán)境，讓員工樂業(yè)，敬業(yè)。

①毛人杰.尤筱玥.《員工敬業(yè)度培育：德國企業(yè)的剖析與借鑒》德國研究[J].2016.

②張萃萍.《敬業(yè)精神的價值及培育》 [D].北京：中央黨校.2001.

③理查德·帕斯卡爾等.《日本的管理藝術(shù)》 [M].科技文獻(xiàn)出版社1987.

（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ）

（編輯：王鵬）