電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)和促進(jìn)作用分析

樊穎軍

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子商務(wù)模式成為現(xiàn)今全球流行的新型購物模式。電子商務(wù)以其價(jià)格低廉、中間商少、購買便捷等優(yōu)勢迅速搶占實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場份額，以淘寶、京東等為代表的電子商務(wù)公司正將業(yè)務(wù)范圍覆蓋到我們生活中的方方面面，讓我們足不出戶也能享受到快捷的購物體驗(yàn)。[1]但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是保證我國經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的重要基石。因此，如何正確看待電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以電子商務(wù)拉動(dòng)和促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是本文研究的重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 實(shí)體經(jīng)濟(jì) 拉動(dòng)促進(jìn)

前 言

電子商務(wù)的崛起對我國傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊是非常大的，從商家到消費(fèi)者的直接購物模式讓很多中間商沒有了生存空間。近兩年來，大量的品牌實(shí)體店因?yàn)槌杀驹龈吆弯N售量下滑等因素的影響而大量撤柜，很多線下的商業(yè)巨頭為了生存和發(fā)展都在積極尋找電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互結(jié)合的新型銷售模式，以保證自身的市場占有份額。所以，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅僅是對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一種沖擊，很多時(shí)候更是一種拉動(dòng)和促進(jìn)。

我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我們在看到電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到電子商務(wù)發(fā)展中所出現(xiàn)的問題。通過客觀分析電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，才能有效避免因電子商務(wù)過度、過快發(fā)展所帶來的眾多隱患。

1.覆蓋人群的片面化

我國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)有了過億人的基礎(chǔ)消費(fèi)群體，但是這部分人群并不是全面覆蓋到社會(huì)的各個(gè)階層。電子商務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、電腦知識和物流輻射范圍的影響，消費(fèi)群體主要是城市青年人和學(xué)生，很難覆蓋到偏遠(yuǎn)農(nóng)村和其他老幼人群。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的不過關(guān)

一個(gè)產(chǎn)品的好壞不僅僅體現(xiàn)在其價(jià)格的高低，還要看其質(zhì)量的優(yōu)劣。在傳統(tǒng)的實(shí)體店中，我們可以根據(jù)實(shí)物的試用，了解產(chǎn)品的基本質(zhì)量情況，但是電子商務(wù)是虛擬交易，對實(shí)物的了解大多停留在圖片和視頻上，這就很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。近些年，電子商務(wù)交易中產(chǎn)品質(zhì)量過差的問題也引起了社會(huì)越來越多的關(guān)注。雖然很多電子商務(wù)公司都推出了具有較嚴(yán)質(zhì)量把關(guān)的高品質(zhì)產(chǎn)品平臺，但是并不能從根本上解決這一問題，很多所謂質(zhì)量有保障的產(chǎn)品依然會(huì)出現(xiàn)大量的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

3.售后服務(wù)的低保障

很多產(chǎn)品在使用過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些情況，這就涉及產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。在傳統(tǒng)的實(shí)體店中，我們可以依據(jù)發(fā)票和有效證明上門尋求售后服務(wù)，但是通過電子商務(wù)平臺購買的產(chǎn)品很難獲得真正的售后服務(wù)保障。雖然現(xiàn)在很多電子商務(wù)商家都聲明有完善的售后服務(wù)，但是電話打不通、意見無反饋、客服態(tài)度惡劣等問題還是真實(shí)地普遍存在著。再加上消費(fèi)者通常有怕麻煩的心理，覺得網(wǎng)上購買的產(chǎn)品本身價(jià)格就低，商家距離又很遠(yuǎn)，想要返修或退換要花費(fèi)較多的時(shí)間，并要支付高額的快遞費(fèi)用，這就使得電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品多有售后被投訴的情況。

4.信譽(yù)口碑的虛擬化

在電子商務(wù)平臺上，消費(fèi)者對其產(chǎn)品的了解只能通過店家的介紹和下方消費(fèi)者的留言評價(jià)，但是這些東西都是可以利用技術(shù)手段進(jìn)行偽造的，就算是店鋪的信譽(yù)和等級也可以依靠快速刷信譽(yù)的方式進(jìn)行提升。比如一個(gè)本身質(zhì)量并不好的產(chǎn)品，商家通過雇傭方式找人代刷好評和信用，就會(huì)混淆消費(fèi)者的正常判斷，我們也很難分清評價(jià)的真實(shí)性，這就使得電子商務(wù)平臺中的產(chǎn)品很難有真實(shí)的信譽(yù)和口碑保障，容易通過虛擬的蒙蔽誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)對電子商務(wù)的意義

1.實(shí)體經(jīng)濟(jì)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

無論電子商務(wù)如何發(fā)展，也永遠(yuǎn)擺脫不了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)保障。如果沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺也就沒有了大部分的產(chǎn)品銷售，一個(gè)沒有貨源的商務(wù)平臺是沒有生命力的。[2]所以電子商務(wù)在發(fā)展過程中，也要十分注重對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的保護(hù)，否則過度、過快的單一發(fā)展只會(huì)反過來影響自己的發(fā)展根基。實(shí)際上，電子商務(wù)是一種以電子科技手段為平臺的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，本身就是一種實(shí)體經(jīng)濟(jì)的銷售模式，也不會(huì)脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展土壤。

2.實(shí)體經(jīng)濟(jì)為電子商務(wù)提供售后服務(wù)

電子商務(wù)平臺可以銷售產(chǎn)品、可以做問題咨詢工作和產(chǎn)品推廣工作，卻不可能實(shí)現(xiàn)售后的維修和保障。通過電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問題還都需要送往實(shí)體經(jīng)濟(jì)的工廠進(jìn)行維修和處理，也就是說電子商務(wù)平臺中承諾的售后服務(wù)也都是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式為依托存在的。如果沒有了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù)保障，那所有的電子商務(wù)平臺產(chǎn)品都將會(huì)成為不能維修、不能退換的一次性產(chǎn)品，極大地降低了其市場競爭力和產(chǎn)品性價(jià)比。

3.實(shí)體經(jīng)濟(jì)為電子商務(wù)提供信譽(yù)保障

雖然電子商務(wù)平臺的發(fā)展帶動(dòng)了很多新品牌、新產(chǎn)品的發(fā)展，但是對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，有良好口碑的實(shí)體經(jīng)濟(jì)大品牌更容易受到青睞。也正是由于大品牌長期樹立的良好信譽(yù)保障，才使得消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中有了一個(gè)客觀的參考依據(jù)和心理預(yù)期。[3]很多消費(fèi)者也會(huì)選擇在實(shí)體店中體驗(yàn)產(chǎn)品之后，再從電子商務(wù)平臺進(jìn)行購買同款產(chǎn)品，這也體現(xiàn)了消費(fèi)者對于品牌信譽(yù)的依賴和對電子商務(wù)平臺更低價(jià)格的需求。

電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用

1.促進(jìn)了銷售模式的轉(zhuǎn)變

在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的銷售模式發(fā)展是非常緩慢的。因?yàn)閷?shí)體店的開設(shè)與發(fā)展要涉及很多的前期調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一旦投入就會(huì)有一個(gè)很長的成本回報(bào)周期。但是有了電子商務(wù)的平臺模式之后，實(shí)體經(jīng)濟(jì)對其市場銷售的策略和模式發(fā)生了重大改變，通過電子商務(wù)提供的廣闊市場，用極短的時(shí)間完成了最快速的市場覆蓋，極大地拉動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)銷售規(guī)模和數(shù)量的提升。銷售模式的轉(zhuǎn)變不僅僅是電子商務(wù)趨勢的一個(gè)體現(xiàn)，更是實(shí)體經(jīng)濟(jì)自身轉(zhuǎn)型升級的重要標(biāo)志。今后一個(gè)時(shí)期的銷售也必然是實(shí)體經(jīng)濟(jì)同電子商務(wù)并存的模式。

2.降低了銷售成本

一個(gè)實(shí)體店需要的店面、裝修、人工等成本是非常高的，特別是在日益激烈的市場競爭下，較量的不僅僅是產(chǎn)品，更是經(jīng)營成本的競爭。電子商務(wù)的出現(xiàn)，壓縮了實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體店的數(shù)量和規(guī)模，降低了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的銷售成本，而這些所省下來的資金也很快應(yīng)用到產(chǎn)品的升級和銷售價(jià)格的降低上，這對實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品市場競爭力的提升是非常有幫助的。成本的降低直接就會(huì)反應(yīng)在產(chǎn)品的價(jià)格降低上，這也就成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體競爭力提升的重要體現(xiàn)。

3.提高了售后服務(wù)要求

同樣的產(chǎn)品性價(jià)比，消費(fèi)者看中的就是誰的售后服務(wù)更完善。實(shí)體經(jīng)濟(jì)以往的售后服務(wù)往往因?yàn)殇N售量和服務(wù)范圍的問題而缺少足夠的重視，但是隨著電子商務(wù)拉動(dòng)了產(chǎn)品的銷售規(guī)模，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商家更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，會(huì)安排更多的人手和資源專門負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者反饋的各類問題，這本身也是電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種有利促進(jìn)。而且隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)售后服務(wù)能力的增強(qiáng)，也必然會(huì)引導(dǎo)著售后產(chǎn)業(yè)鏈的延續(xù)發(fā)展，通過售后服務(wù)來增加產(chǎn)品附加價(jià)值的思路也會(huì)逐漸被應(yīng)用于市場實(shí)踐。

結(jié) 論

隨著市場競爭的加劇，單一的經(jīng)濟(jì)模式很難長時(shí)間地生存和發(fā)展。電子商務(wù)離不開實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也需要電子商務(wù)提供的更廣闊的空間和市場，雙方是一種相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充的關(guān)系。[4]只有充分了解電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式的利弊，才可以更好地促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。因此，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不必因?yàn)殡娮由虅?wù)的沖擊而產(chǎn)生排斥情緒，反而應(yīng)該借助電子商務(wù)的平臺，讓其更好地拉動(dòng)和促進(jìn)自身的發(fā)展，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的整體健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬海燕：《電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響》，《商務(wù)外貿(mào)》2016年。

[2]侯姝羽：《電子商務(wù)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響探討》，《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息》2014年。

[3]寧欣如、單海鵬、張超、劉玲玲、趙書儀：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的博弈研究》，《商業(yè)流通》2015年。

[4]趙立群：《推動(dòng)電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展》，《群眾》2015年。

作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理學(xué)院 陜西咸陽endprint