競(jìng)賽式學(xué)習(xí)為有源頭活水來(lái)

本刊記者

比賽能夠引發(fā)大家的興趣，但“賽”不是目的，而是培訓(xùn)的一種方式，同時(shí)這種培訓(xùn)應(yīng)該是分層次、分階段的。

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視兼職教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。為了從源頭上盤活兼職教師資源，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，招商銀行自2013年起設(shè)計(jì)實(shí)施了“金牌講師”實(shí)戰(zhàn)演練賽。該項(xiàng)目運(yùn)用“賽訓(xùn)結(jié)合”的創(chuàng)新方式，融入了企業(yè)MOOC學(xué)習(xí)、社群學(xué)習(xí)、工作坊集訓(xùn)、在崗歷練、實(shí)戰(zhàn)比賽等多種培訓(xùn)方法。

如今的“金牌講師”實(shí)戰(zhàn)演練賽已是招商銀行內(nèi)部兼職教師培養(yǎng)的標(biāo)桿項(xiàng)目，連續(xù)四屆主導(dǎo)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、招銀大學(xué)教務(wù)管理室主管陳凡表示：“比賽能夠引發(fā)大家的興趣，但‘賽不是目的，而是培訓(xùn)的一種方式，同時(shí)這種培訓(xùn)應(yīng)該是分層次、分階段的。”

將比賽設(shè)計(jì)為分層培訓(xùn)

《培訓(xùn)》：基于組織實(shí)施了四屆“金牌講師”實(shí)戰(zhàn)演練賽的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為賽訓(xùn)結(jié)合的項(xiàng)目通常具備怎樣的特點(diǎn)？

陳凡：我們的賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目是一種分層次的培訓(xùn)，三個(gè)層級(jí)分別對(duì)應(yīng)初賽、復(fù)賽、決賽階段。

第一層，初賽時(shí)我們對(duì)全行所有兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)，分為兩種形式。一種是用電子化的在線形式，其中課件根據(jù)總行統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)而制訂；另一種是集中面授，要求分行和總行的各個(gè)部門對(duì)兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)。

第二層，復(fù)賽時(shí)加強(qiáng)“賽”與“訓(xùn)”的結(jié)合。對(duì)于企業(yè)的員工而言，如果沒(méi)有要求最終的成果產(chǎn)出，就不容易調(diào)動(dòng)其積極性。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)復(fù)賽時(shí)要求選手產(chǎn)出課件來(lái)參與比賽，同時(shí)對(duì)其課程開(kāi)發(fā)技能進(jìn)行輔導(dǎo)。

第三層，決賽注重臺(tái)上的展現(xiàn)。盡管復(fù)賽時(shí)也需要講師上臺(tái)，但當(dāng)時(shí)重點(diǎn)不在于此。決賽中希望能更多地看到選手在臺(tái)上展現(xiàn)的部分，我們也會(huì)給選手提供關(guān)于演講呈現(xiàn)方面更深入的培訓(xùn)。選手可以基于場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)，掌握更多實(shí)用的技能。

總體來(lái)說(shuō)，這種分層次并且鼓勵(lì)所有兼職教師都參與的培訓(xùn)，就是我們賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目最大的特點(diǎn)。

《培訓(xùn)》：在設(shè)計(jì)賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意哪些要素？

陳凡：我認(rèn)為這和普通培訓(xùn)項(xiàng)目所需注意的要素有類似之處。

其一，你要想清楚目的是什么，再為了這個(gè)目的去設(shè)計(jì)。以“金牌講師”為例，我們過(guò)去遇到一個(gè)困難——只能針對(duì)幾十個(gè)或者兩三百個(gè)兼職教師做培訓(xùn)，難以復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們想到運(yùn)用賽訓(xùn)結(jié)合的方式。然而，在每個(gè)階段，我們想要達(dá)成的目標(biāo)都不一樣，設(shè)計(jì)時(shí)更需下一番功夫。比如初賽啟動(dòng)時(shí)的目標(biāo)是希望更多人參與，我們就要引入話題進(jìn)行宣傳，同時(shí)整體VI設(shè)計(jì)和課程安排都要標(biāo)準(zhǔn)化。

其二，項(xiàng)目設(shè)計(jì)存在資源方面的限制。有時(shí)候，我們想達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，但缺乏相關(guān)資源，難以實(shí)現(xiàn)，無(wú)所適從。這需要明確抓住怎樣的資源來(lái)牽動(dòng)項(xiàng)目，即“抓手”的選取，對(duì)我們整合資源的能力提出了挑戰(zhàn)。金牌講師項(xiàng)目最初只是針對(duì)個(gè)人的平臺(tái)——“給全行的兼職教師一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)”；第二年，分行發(fā)現(xiàn)參加該項(xiàng)目不僅能夠培養(yǎng)講師，還從中獲得了榮譽(yù)，進(jìn)而將資源從個(gè)人整合到了分行；第三屆和第四屆，我們從總行的業(yè)務(wù)條線切入，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)總行相比分行是更有力的“抓手”。例如，總行有一些新的產(chǎn)品要發(fā)布，進(jìn)行全行推廣，這些新產(chǎn)品的培訓(xùn)課程需要開(kāi)發(fā)。我們及時(shí)抓住了這樣的需求，以其為牽引，通過(guò)知識(shí)眾籌的方式，讓分行所有相關(guān)業(yè)務(wù)條線的人都參與進(jìn)來(lái)。

其三，需要策劃從頭至尾的宣傳方案。和一個(gè)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品一樣，在每一階段都需要大家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同角度的認(rèn)知，在宣傳上也要有不同的策略。金牌講師在啟動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)，需要吸引大家的注意，我們采取了活潑的非官方宣傳渠道與較為正式的政策發(fā)布這兩種形式；在項(xiàng)目中期，全行的員工、兼職教師、各條線領(lǐng)導(dǎo)都希望看到這個(gè)過(guò)程中展現(xiàn)的成果，因而宣傳重點(diǎn)以成果展示為主，包括個(gè)人成績(jī)等；最后，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們會(huì)用不同的形式去回顧，通過(guò)案例、課程來(lái)達(dá)到宣傳效果。

其四，把握準(zhǔn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)非常重要。這種大規(guī)模的項(xiàng)目里，我們對(duì)接的部門和涉及的人員都非常多，因而必須明確每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)人的職責(zé)，保證順利度過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

其五，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮項(xiàng)目投資者的想法。我們需要清楚提供資源的組織部門更關(guān)注什么內(nèi)容，并且和項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行匹配。

《培訓(xùn)》：除了與普通學(xué)習(xí)項(xiàng)目類似的這五方面，賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還有哪些較為特殊的要點(diǎn)？

陳凡：最特殊的就是“賽”的部分。加入“賽制”環(huán)節(jié)是賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目的獨(dú)特之處，而且整個(gè)賽程的時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，階段分明，我們需要讓每個(gè)階段都保持熱度。

除此之外，賽制涉及的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也與普通項(xiàng)目有所區(qū)別。例如，金牌講師項(xiàng)目涉及的評(píng)分內(nèi)容不但包括選手開(kāi)發(fā)的課程，還有講課的呈現(xiàn)，即“評(píng)課、評(píng)人、評(píng)組織”。由于賽制是分階段分層級(jí)的，評(píng)分也是一個(gè)累計(jì)的過(guò)程，而并非只評(píng)某一階段的課程。根據(jù)每階段不同的目標(biāo)，評(píng)分的側(cè)重也有所不同。復(fù)賽當(dāng)中，我們比較看重課程成果，所以是“以課選人”；之后就需要基于這個(gè)人本身來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于他的課程開(kāi)發(fā)能力、演講能力等。

賽與訓(xùn)碰撞先培訓(xùn)再PK

《培訓(xùn)》：“賽”與“訓(xùn)”是項(xiàng)目的兩大重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)怎樣使二者高效融合，相輔相成？

陳凡：最重要的是不能生硬地將賽和訓(xùn)簡(jiǎn)單堆砌到一起。過(guò)去我們也辦過(guò)技能大賽，之后發(fā)現(xiàn)盡管參賽者的技能在短時(shí)間有所突破，但比賽的熱度過(guò)去之后，整體效果有限。我們開(kāi)始逐步探索，是否可以將培訓(xùn)、培養(yǎng)等方式導(dǎo)入大賽當(dāng)中。導(dǎo)入的過(guò)程中，賽程每個(gè)階段的培養(yǎng)目標(biāo)必須明確，便于匹配相關(guān)主題的課程。如果培訓(xùn)內(nèi)容和某個(gè)階段的主題無(wú)關(guān)，那么參賽者的熱情和意愿也不會(huì)高漲，自然無(wú)法取得理想的效果。將員工需求、賽程目標(biāo)、相應(yīng)培訓(xùn)主題統(tǒng)一起來(lái)，是賽訓(xùn)結(jié)合很好的方式。

《培訓(xùn)》：招銀的金牌講師項(xiàng)目在各個(gè)階段的實(shí)施當(dāng)中，是如何做好賽與訓(xùn)的結(jié)合的？

陳凡：我們每個(gè)階段都有培訓(xùn)加比賽，先培訓(xùn)再pK。

初賽的培訓(xùn)包括線上和線下兩種形式，培訓(xùn)后由分行在內(nèi)部進(jìn)行比賽選拔，讓參賽者講課，獲勝者可進(jìn)入復(fù)賽；復(fù)賽階段，先開(kāi)展2～3天的課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，最后一天針對(duì)講課進(jìn)行比賽；決賽也是如此。

每個(gè)階段當(dāng)中，我們都會(huì)安排線上的輔導(dǎo)，以及對(duì)參賽者的課題的反饋。比如一名參賽者在分行開(kāi)發(fā)了一個(gè)課題并且進(jìn)入了復(fù)賽，但是這只能代表他在分行某一條線的最高水平和認(rèn)知，他自己無(wú)法和總行相對(duì)接，不知道能否滿足出題人的要求。此時(shí)我們就會(huì)在培訓(xùn)時(shí)將總行的出題人請(qǐng)到集訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)參賽者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋。

另外，每一次參賽者完成了稿件，我們除了請(qǐng)招銀大學(xué)的專家對(duì)其篩選，還會(huì)請(qǐng)相關(guān)條線的專家給出評(píng)審意見(jiàn)，結(jié)合二者評(píng)價(jià)再作判斷。這一過(guò)程不但是課程方面的輔導(dǎo)，還有助于參賽者對(duì)業(yè)務(wù)的理解和學(xué)習(xí)。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為在實(shí)施金牌講師項(xiàng)目時(shí)，存在哪些誤區(qū)，如何規(guī)避？

陳凡：一些誤區(qū)主要存在于對(duì)最終成果的應(yīng)用方面。

首先，我認(rèn)為不能將賽訓(xùn)結(jié)合做成一個(gè)“只有熱鬧沒(méi)有成果”的活動(dòng)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成果的應(yīng)用，否則盡管每年掀起一波熱潮卻無(wú)法沉淀成果，對(duì)企業(yè)而言最終的產(chǎn)出效果就會(huì)不盡人意。例如金牌講師最初產(chǎn)出的課程和金牌講師無(wú)法進(jìn)行全行推廣，因?yàn)槭且粋€(gè)分行的水平，對(duì)總行的業(yè)務(wù)條線參與度不高?，F(xiàn)在我們由專業(yè)條線來(lái)出題和把關(guān)，使項(xiàng)目產(chǎn)出的課程得以全行推廣。

其次，最終產(chǎn)出的課程與講師之間可以不只是“一對(duì)一”的關(guān)系。過(guò)去，我們一個(gè)課程只能由一名講師主導(dǎo)講課，現(xiàn)在我們針對(duì)每一門課程還會(huì)再培養(yǎng)一批認(rèn)證講師，幫助課程落地。

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)改進(jìn)賽制

《培訓(xùn)》：金牌講師實(shí)戰(zhàn)演練賽已經(jīng)實(shí)施了四屆，在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)還是招商銀行本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，都發(fā)生了一系列變化。您是怎樣改進(jìn)這一項(xiàng)目以適應(yīng)這些變化的？

陳凡：流程方面，之前一直是初賽、復(fù)賽、決賽，從第三屆開(kāi)始我們?cè)黾恿藨?yīng)用推廣階段，通過(guò)課程E化和講師巡講，將課程結(jié)果更大化。

同時(shí)，項(xiàng)目目標(biāo)也會(huì)為了適應(yīng)和配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的變化而改變，例如第一屆我們只是為了培養(yǎng)和凸顯幾位金牌講師，以個(gè)人為主，課程從頭到尾都是一個(gè)老師開(kāi)發(fā)，“以人帶課”；現(xiàn)在則是更多以課程產(chǎn)出為主，“以課帶人”，由總行條線確定課題，至少聚集三個(gè)人作為開(kāi)發(fā)組，在課程中體現(xiàn)出三個(gè)人智慧的集合。

賽制當(dāng)中的評(píng)價(jià)維度和標(biāo)準(zhǔn)，也要隨著要求的不同來(lái)重新設(shè)計(jì)和細(xì)化。第四屆大賽中，我們所有的評(píng)審維度都一樣，但是總分是由復(fù)賽、線上輔導(dǎo)、決賽等階段的分?jǐn)?shù)加權(quán)平均得來(lái)，例如復(fù)賽占40%，線上輔導(dǎo)占20%，決賽占40%。

《培訓(xùn)》：之后金牌講師項(xiàng)目還將繼續(xù)開(kāi)展，您準(zhǔn)備如何去改進(jìn)并完善該項(xiàng)目？

陳凡：一方面，我們今年對(duì)項(xiàng)目的完善主要在于將賽訓(xùn)結(jié)合的內(nèi)容做得更廣一些。這個(gè)項(xiàng)目最初啟動(dòng)時(shí)大約有兩千人參加海選，初賽之后留下三百名講師，后面依照“120人-80人-40人”的計(jì)劃來(lái)篩選進(jìn)階。此時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一千多名兼職教師都無(wú)法參與到整個(gè)活動(dòng)中。所以今年我們擴(kuò)大了在線學(xué)習(xí)的范圍，會(huì)用一些社群學(xué)習(xí)的方式將所有兼職教師從頭到尾帶動(dòng)起來(lái)，讓他們參與整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

另一方面，我們覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目推廣和落地應(yīng)用的時(shí)間還是比較短。2017年，我們會(huì)把應(yīng)用推廣的時(shí)間拉長(zhǎng)，整體賽制前移。

《培訓(xùn)》：現(xiàn)在有不少企業(yè)也在通過(guò)比賽的形式去培養(yǎng)人才，覆蓋了各個(gè)專業(yè)條線，基于之前的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，您有哪些建議？

陳凡：我們行也有一些業(yè)務(wù)條線在應(yīng)用賽訓(xùn)結(jié)合的方式，特別是營(yíng)銷隊(duì)伍。我建議技能類或營(yíng)銷類的賽訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目，首先可以結(jié)合樹(shù)標(biāo)桿和典型的方法進(jìn)行操作；第二，快速?gòu)?fù)制和推廣這種標(biāo)桿和典型所沉淀下來(lái)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；第三，推廣了優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法之后，建立一個(gè)反饋機(jī)制，監(jiān)督后期的成果產(chǎn)出，讓整個(gè)項(xiàng)目成為閉環(huán)。

另外，引入比賽形式其實(shí)主要是為了增加培訓(xùn)的趣味性，還可以通過(guò)任務(wù)通關(guān)和場(chǎng)景化研討來(lái)加強(qiáng)這方面，特別是對(duì)新員工的培養(yǎng)而言，任務(wù)通關(guān)的形式會(huì)很受歡迎。