3PL服務(wù)能力與供應(yīng)鏈整合對企業(yè)運營績效的影響

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(重慶大學(xué) 經(jīng)濟與工商管理學(xué)院,重慶 400044)

3PL服務(wù)能力與供應(yīng)鏈整合對企業(yè)運營績效的影響

劉華明，王勇

(重慶大學(xué) 經(jīng)濟與工商管理學(xué)院,重慶 400044)

雖然一些學(xué)者認(rèn)為3PL服務(wù)能力會對供應(yīng)鏈整合產(chǎn)生影響，但目前少有實證對此進行檢驗。本文基于218份制造企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型方法，構(gòu)建了3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效之間關(guān)系的概念模型，并驗證三者之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明：內(nèi)部整合對供應(yīng)商整合與客戶整合均有顯著的正向影響；3PL服務(wù)能力對外包企業(yè)的供應(yīng)鏈整合也具有顯著的正向影響，且3PL的增值能力對外包企業(yè)的內(nèi)部整合、客戶整合的影響均比基本能力對它們的影響要大得多；同時結(jié)果還顯示，供應(yīng)鏈整合的三個維度對企業(yè)運營績效也具有顯著的正向影響。本研究的理論及結(jié)果為我國企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理提供了理論指導(dǎo)與依據(jù)。

供應(yīng)鏈整合；3PL；基本能力；增值能力；績效

1 引言

近年來，供應(yīng)鏈整合是一個研究熱點，受到了越來越多的學(xué)者和企業(yè)家的關(guān)注[1～3]。盡管很多企業(yè)都從供應(yīng)鏈整合的實踐中獲益，但是學(xué)術(shù)界對于影響供應(yīng)鏈整合的因素的研究仍比較匱乏[3]。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展, 越來越多的大型企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù), 將其部分內(nèi)部職能外包給第三方物流企業(yè)(third-party logistics, 3PL), 并利用3PL的專業(yè)能力來提高企業(yè)在市場上的競爭力[4]。在3PL快速發(fā)展的同時, 越來越多的學(xué)者也注意到3PL在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域可以發(fā)揮的眾多作用。如Jiang等[5]研究發(fā)現(xiàn)3PL可以有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈。Jayaram和Tan[6]強調(diào)了3PL企業(yè)在供應(yīng)鏈整合中的促進作用。Berglund等[7]認(rèn)為3PL服務(wù)可以促進供應(yīng)鏈整合。Panayides和So[8]強調(diào)了3PL在供應(yīng)鏈管理中的重要性，認(rèn)為它可以通過整合供應(yīng)鏈上的所有物流活動進而實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合。雖然這些學(xué)者都認(rèn)為3PL服務(wù)能力會對供應(yīng)鏈整合產(chǎn)生影響，但他們的研究主要集中在數(shù)理模型及初步理論研究的基礎(chǔ)之上，相關(guān)的實證研究還沒有發(fā)現(xiàn)。

此外，雖然已有學(xué)者對供應(yīng)鏈整合和績效之間的關(guān)系進行了研究，但多數(shù)集中在西方國家，只有極少數(shù)學(xué)者基于中國文化背景進行了研究，而且所得到的研究結(jié)論也存在不一致性。例如，Devaraj等[9]發(fā)現(xiàn)客戶整合與績效之間沒有顯著的關(guān)系，而供應(yīng)商整合能夠提高企業(yè)的績效；另外一些學(xué)者，如Swink等[10]的研究則表明客戶整合能夠提高企業(yè)的績效，而供應(yīng)商整合并不必然使企業(yè)績效得到改善；還有部分學(xué)者，如趙麗等[11]則認(rèn)為供應(yīng)商整合和客戶整合都并不必然使企業(yè)運作績效得到改善。造成上述研究結(jié)論不一致的原因在于：一是中西方的文化差異，二是忽略了對內(nèi)、外部整合之間關(guān)系進行驗證。

現(xiàn)今中國高速的經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的背景都會影響中國的管理理念和管理模式，因此西方的3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和績效理論需要在中國進一步檢驗，以增強人們對于這些理論的理解。

2 文獻綜述和研究假設(shè)

2.1 內(nèi)部整合與外部供應(yīng)商整合及客戶整合

供應(yīng)鏈整合的定義是為了達到快速且低成本為客戶提供最大化價值的目的，企業(yè)通過與供應(yīng)鏈成員進行戰(zhàn)略合作，整合優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部運營流程，進而實現(xiàn)高效的服務(wù)/產(chǎn)品流、信息流和資金流[3]。供應(yīng)鏈整合主要包括內(nèi)部與外部整合[3]，外部整合又可以劃分為供應(yīng)商與客戶整合。內(nèi)部整合是指企業(yè)為了滿足客戶的需求并有效地與供應(yīng)商互動，將不同部門的戰(zhàn)略、流程、實踐和行為，組織成可管理的、同步化的以及合作性的流程的程度[3]。而外部整合則包含供應(yīng)商整合和客戶整合，其關(guān)注的是企業(yè)間的整合，是指企業(yè)通過與其供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商及客戶合作，將組織間的戰(zhàn)略、流程、實踐和行為組織成可管理的、同步化的以及合作性的流程的程度[3]。

有效的內(nèi)部職能部門間的整合可以提升企業(yè)與外部合作伙伴(供應(yīng)商和客戶)的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，從而有助于更有效的外部整合。具體主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是企業(yè)通過投入技術(shù)設(shè)備、實施團隊合作及并行工程來解決內(nèi)部職能部門間共享信息的問題，可以為企業(yè)外部供應(yīng)商整合及客戶整合的實施做好準(zhǔn)備。Kaynak[12]認(rèn)為良好的團隊合作，能提高公司解決問題的能力，同時還能促進公司與供應(yīng)商和客戶之間的交流。Zhao等[13]研究認(rèn)為如果公司沒有ERP系統(tǒng)將其各部門間的信息和數(shù)據(jù)進行共享與整合，那么它也難以與外部貿(mào)易伙伴共享信息和數(shù)據(jù)。Koufteros等[14]發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，并行工程能提高公司與客戶和供應(yīng)商的整合。二是在內(nèi)部整合中具有較強協(xié)調(diào)和溝通能力的企業(yè)，可以將這些能力應(yīng)用到與外部伙伴的合作當(dāng)中去，從而有助于更有效的外部整合。Takeishi[15]發(fā)現(xiàn)采購和工程部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，可以幫助企業(yè)和供應(yīng)商解決在產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。三是相比內(nèi)部整合，外部整合代表了企業(yè)更高級別的供應(yīng)鏈整合和供應(yīng)鏈管理的能力。根據(jù)Stevens[16]的供應(yīng)鏈整合階段理論，內(nèi)部整合只是企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的整合，屬于低級別的供應(yīng)鏈整合，而外部整合是企業(yè)和外部合作伙伴間的整合，代表了企業(yè)更高級別的供應(yīng)鏈整合和供應(yīng)鏈管理的能力。因此企業(yè)只有在獲得低級別內(nèi)部整合的基礎(chǔ)上，才可能獲取更高級別的外部供應(yīng)商及客戶整合。因此，我們假設(shè)高度的內(nèi)部整合能得到較高水平的外部整合。

H1a內(nèi)部整合和供應(yīng)商整合具有正相關(guān)關(guān)系。

H1b內(nèi)部整合和客戶整合具有正相關(guān)關(guān)系。

2.2 3PL基本服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合

3PL是指3PL提供商通過與供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)簽訂合約，從而形成短期或長期的合作關(guān)系，在這段關(guān)系中，3PL提供商需要向企業(yè)提供從基本到增值的物流服務(wù)，以提高供應(yīng)鏈整體的運營效率[17]。3PL的服務(wù)能力主要包括基本服務(wù)能力與增值服務(wù)能力。作為基本服務(wù)能力，3PL提供商需要提供及時、準(zhǔn)確、可靠和滿意的服務(wù)[18]。由于3PL相比企業(yè)自身擁有更多的專長和資源，從而可以更有效率、更有效果地實現(xiàn)物流活動。它可以有效地幫助供應(yīng)商降低物流成本、增加柔性以及提高對制造商的服務(wù)水平，進而增進供應(yīng)商和制造商的合作關(guān)系。同時，由于3PL提供及時、可靠的服務(wù)，可以有效縮短供應(yīng)商的交貨期，使得它有更多時間投入到質(zhì)量改進，和參加制造商的新產(chǎn)品開發(fā)過程中[19]。Yang等[20]證實了3PL服務(wù)能夠促進制造商和供應(yīng)商之間的交流和合作，進而增強他們之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3PL擁有高水平的基本服務(wù)能力，還可以有效促進企業(yè)內(nèi)部各部門間交流和合作程度[6]。這是因為，通過外包，制造商可以有更多時間集中于自己的核心業(yè)務(wù)——團隊合作來開發(fā)更受市場歡迎的新產(chǎn)品。同時，由于3PL能夠快速可靠地運來原材料，并將生產(chǎn)的產(chǎn)品及時地送給客戶，利于制造商協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)及銷售部門之間的互動，使得部門間的沖突減少。Marasco[21]研究也認(rèn)為企業(yè)通過外包，可以有效提高內(nèi)部部門間合作效率。

此外，3PL提供高水平的基本物流服務(wù)，還可以使制造商的產(chǎn)品能夠更快速、準(zhǔn)確和可靠地送到客戶手中，進而增加客戶對制造商的滿意度，使得客戶更愿意向制造商反饋產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計的建議。Bhatnagar和Viswanathan[22]認(rèn)為3PL服務(wù)可以有效提高制造商對客戶需求的響應(yīng)性，這樣就會增強客戶對制造商的滿意度，進而促進雙方的合作。因此，我們提出以下假設(shè)：

H2a3PL的基本服務(wù)能力和供應(yīng)商整合具有正相關(guān)關(guān)系。

H2b3PL的基本服務(wù)能力和內(nèi)部整合具有正相關(guān)關(guān)系。

H2c3PL的基本服務(wù)能力和客戶整合具有正相關(guān)關(guān)系。

2.3 3PL增值服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合

相比于基本服務(wù)能力，增值服務(wù)能力對于3PL贏得市場和為顧客增值等方面顯得更為重要[23]。3PL的增值服務(wù)主要包括幫助客戶提高運營效率、提供先進的信息技術(shù)、創(chuàng)造性解決方案及一站式包裝服務(wù)等方面。3PL提供的創(chuàng)造性解決方案能夠保證在意外和不確定的情況下，依然能夠及時和可靠地將供應(yīng)商的原材料運送給制造商，進而促進企業(yè)間的信任和合作關(guān)系[8]。3PL的一站式包裝服務(wù)，能夠縮減產(chǎn)品的開發(fā)成本、損壞率、交貨期，進而促進交易伙伴間的合作[18]。而且，3PL使用的RFID，EDI和通訊技術(shù)可以支持貿(mào)易伙伴間的信息共享，使得貿(mào)易伙伴滿意從而有助于長期的合作關(guān)系的維持。Gol和Catay[24]研究也認(rèn)為高水平的3PL增值能力(通過改進EDI和供應(yīng)商包裝)可以提高供應(yīng)商整合的程度。

3PL提供創(chuàng)新和提高運營效率的方案，還能夠使企業(yè)有更多時間集中于自己的核心業(yè)務(wù)，去開發(fā)團隊生產(chǎn)新產(chǎn)品。Fawcett等[25]認(rèn)為信息在企業(yè)內(nèi)部各部門間的共享是它們相互緊密聯(lián)系密切配合的基礎(chǔ)。這是因為，3PL的先進信息技術(shù)服務(wù)能使外包企業(yè)的采購和銷售部門了解市場實時信息動態(tài)，進而促進企業(yè)內(nèi)部各部門的交流和合作，減少沖突的發(fā)生。van Hoek[26]研究也認(rèn)為3PL的增值服務(wù)能夠使企業(yè)的制造和銷售部門間的信息變得透明，進而促進企業(yè)內(nèi)部部門的合作效率。

此外，3PL的一站式包裝服務(wù)，還能夠縮減產(chǎn)品的開發(fā)成本、損壞率、交貨期，進而促進外包企業(yè)和客戶的合作[18]。而且，3PL的先進信息技術(shù)服務(wù)能促進制造商和客戶之間的信息共享，有助于提升制造商與客戶之間的相互信任感，降低雙方機會主義行為的風(fēng)險和“牛鞭效應(yīng)”的不利影響，進而促進制造商和客戶間的整合[27]。這是因為3PL提供的先進信息技術(shù)服務(wù)，一方面有助于企業(yè)了解客戶質(zhì)量反饋和需求預(yù)測的信息，進而對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)計劃進行改進；另一方面有助于客戶了解企業(yè)的庫存和生產(chǎn)計劃信息，進而對購買計劃進行調(diào)整。Shang和Marlow[28]研究認(rèn)為3PL的信息技術(shù)能力能夠促進供應(yīng)鏈伙伴間的信息共享，進而促進供應(yīng)鏈伙伴建立合作和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。Daugherty[29]也認(rèn)為3PL的信息技術(shù)能力能夠促進供應(yīng)鏈中跨企業(yè)間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。因此，我們提出以下假設(shè)：

H3a3PL的增值服務(wù)能力和供應(yīng)商整合具有正相關(guān)關(guān)系。

H3b3PL的增值服務(wù)能力和內(nèi)部整合具有正相關(guān)關(guān)系。

H3c3PL的增值服務(wù)能力和客戶整合具有正相關(guān)關(guān)系。

2.4 供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效

企業(yè)運營績效是指企業(yè)內(nèi)部職能部門間以及其與外部顧客和供應(yīng)商之間信息共享與協(xié)同運作結(jié)果的最終體現(xiàn)。通過與供應(yīng)商進行整合，制造商和供應(yīng)商可以在存貨、生產(chǎn)和需求信息方面進行及時地交流與溝通，一方面可以使得供應(yīng)商能夠及時準(zhǔn)確地按照制造商的需求進行交貨，從而縮短制造商的等待時間，進而使其可以更準(zhǔn)時、可靠地完成向客戶的交貨；另一方面可以使得制造商穩(wěn)定地獲取多批次、多品種的優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料，從而有利于制造商在更大范圍內(nèi)生產(chǎn)各品類的不同數(shù)量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進而提高柔性[30]。此外，供應(yīng)商整合還能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平[9]。通過與供應(yīng)商進行整合，使得企業(yè)能夠按照客戶的需求來改進產(chǎn)品，從而提升客戶的滿意度。

企業(yè)通過內(nèi)部整合可以使得不同部門(從采購到銷售)的數(shù)據(jù)和信息得到充分的共享，這樣各部門在生產(chǎn)過程中就會對生產(chǎn)目標(biāo)和生產(chǎn)條件形成統(tǒng)一的認(rèn)識，有助于提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性；通過并行工程，能夠有效地避免重復(fù)設(shè)計和生產(chǎn)改動，從而縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，使產(chǎn)品能夠及時可靠地向客戶交貨[14]。企業(yè)建立的跨職能團隊還能夠使不同職能部門的人員共同識別客戶的需求，同時對產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程做出改進，進而使產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的需求[2]。

通過與客戶進行整合，制造商和客戶可以在存貨、生產(chǎn)和需求信息方面進行及時地交流與溝通，一方面可以使得制造商能夠及時準(zhǔn)確地按照客戶的需求進行交貨；另一方面使得制造商能夠更好地識別客戶的需求，對生產(chǎn)計劃進行及時調(diào)整以生產(chǎn)出更多品種的產(chǎn)品，從而提高柔性及對客戶的服務(wù)水平[10]。因此， 我們提出以下假設(shè)：

H4a供應(yīng)商整合和企業(yè)的運營績效具有正相關(guān)關(guān)系。

H4b內(nèi)部整合和企業(yè)的運營績效具有正相關(guān)關(guān)系。

H4c客戶整合和企業(yè)的運營績效具有正相關(guān)關(guān)系。

圖1 假設(shè)模型

3 實證研究設(shè)計

3.1 問卷設(shè)計與修訂

為保證測量工具的效度及信度，本研究盡可能采用國內(nèi)外現(xiàn)有文獻已使用過的量表，通過雙向翻譯等問卷設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程而得到初始問卷。在問卷正式調(diào)查之前，我們選取了 160 位MBA和EMBA在職學(xué)員進行了小樣本測試，獲取有效問卷72份，然后對預(yù)測試的結(jié)果進行了項目分析和因素分析，并將保留下來的問卷題項進行語義上的修正和表達上的簡潔化處理，從而形成最終的正式問卷。

3PL的基本服務(wù)能力和增值服務(wù)能力的測量指標(biāo)主要采用Yeung等[18]的研究，基本服務(wù)能力主要包括提供及時、準(zhǔn)確、可靠和滿意的服務(wù)等方面，而增值能力主要包括幫助客戶提高運營效率、提供先進的信息技術(shù)、創(chuàng)造性解決方案及一站式包裝服務(wù)等方面。3PL服務(wù)能力的所有問題都以7點Likert量表來測量，1～7分別表示“差”—“優(yōu)”。供應(yīng)鏈整合的測量指標(biāo)主要采用Zhao等[30]的研究，內(nèi)部整合主要從數(shù)據(jù)整合、信息及流程整合等方面來衡量，供應(yīng)商整合和客戶整合主要從交流和合作等方面來衡量。供應(yīng)鏈整合的所有問題都以7點Likert量表來測量，1～7分別表示“完全沒有”—“ 非常廣泛”。運營績效的測量指標(biāo)主要參考Frohlich和Westbrook[31], Flynn等[3]的研究，從準(zhǔn)時可靠交貨、柔性、新產(chǎn)品引進和客戶服務(wù)4個方面進行衡量。企業(yè)運營績效的所有問題都以7點Likert量表來測量，1～7分別表示“非常不同意”—“ 非常同意”。

3.2 問卷發(fā)放與回收

本文正式研究的數(shù)據(jù)通過兩種方式收集:(1)向就讀于重慶大學(xué)EMBA和MBA等在職培訓(xùn)班的學(xué)員發(fā)放問卷;(2)與問卷星 (www.sojump.com) 合作發(fā)放問卷。問卷發(fā)放采用網(wǎng)上填寫形式，是將問卷放在問卷星網(wǎng)站上，由網(wǎng)站的訪問者自愿填寫。截至2015年2月，兩種方式總共回收問卷239份，其中有效問卷218份。我們通過卡方同質(zhì)性檢驗比較兩種方式收集問卷公司的員工人數(shù)和年銷售額，發(fā)現(xiàn)沒有顯著區(qū)別，說明數(shù)據(jù)來源方式不會影響我們的數(shù)據(jù)和研究結(jié)論。

在有效問卷中，調(diào)查的制造企業(yè)主要涵蓋了石油化工、金屬制品、電子和電器、紡織品和服飾、建筑材料、生物醫(yī)藥、食品加工、玩具、木材與家具、塑膠制品、出版與印刷、美術(shù)與工藝、珠寶首飾等10多種行業(yè)。國有、集體、民營、合資和外資企業(yè)分別占比為16.1%、11.9%、46.8%、17.0%和8.3%。規(guī)模在 50人以下、50～99人、100～199人、200～499人、500～999人、1000～4999人、5000人及以上企業(yè)分別占比0%、8.7%、23.9%、33.0%、17.4%、13.8%及3.2%。就受訪者情況來看，中層管理者以上的占99.5%，且工齡超過6年的占70.7%，無論就工作經(jīng)驗或經(jīng)歷來說，都應(yīng)對問卷的問題有比較好的敏感性和熟悉度。

3.3 實證方法選擇

3.3.1 信度及效度分析

信度檢驗采用Cronbach’sα系數(shù)值，運用SPSS 17.0 軟件檢驗結(jié)果顯示: 基本能力、增值能力、客戶整合、供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合及運營績效的Cronbach’sα系數(shù)分別為0.929、0.889、0.932、0.942、0.936、0.932，均超過0.6可接受值，表明本研究所有結(jié)構(gòu)變量的測量都是可信的。

效度方面，由于本研究各變量的題項內(nèi)容是以國內(nèi)外學(xué)者的研究為基礎(chǔ)，并根據(jù)預(yù)測試結(jié)果進行了修正，因此具有良好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度采用驗證性因子分析(CFA)，基于AMOS 17.0軟件計算結(jié)果顯示：CFA模型擬合指標(biāo)為Chi-square(512)=1149.151，CFI=0.91，NNFI=0.90，RMSEA=0.076，所有的因子載荷都大于0.50，所有的t值都大于2.00，表明所有測量指標(biāo)均收斂于各對應(yīng)構(gòu)面，具有收斂效度。同時，結(jié)果顯示每個潛變量的平均方差抽取量(AVE)的算術(shù)平方根均大于該變量與其他變量間的相關(guān)性系數(shù)，故可知各構(gòu)面間具有較好的區(qū)別效度。

3.3.2 結(jié)構(gòu)方程模型和結(jié)果

在驗證了信度及效度之后，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的方法，使用AMOS 17. 0軟件，基于最大似然估計法，同時驗證了測量模型與結(jié)構(gòu)模型，結(jié)果顯示：SEM模型的擬合指標(biāo)為Chi-Square(515)=1124.710，CFI=0.91，NNFI=0.91，RMSEA=0.074，各指標(biāo)均達到可接受范圍。因此，本研究的模型估計是可以接受的。

圖2是結(jié)構(gòu)方程模型測量結(jié)果圖，如圖所示所有路徑都在p<0.05及以上水平達到顯著。通過上述實證分析，本研究假設(shè)都得到了驗證。研究結(jié)果表明，內(nèi)部整合對外部整合具有顯著的正向影響；3PL的基本能力和增值能力對外包企業(yè)的供應(yīng)鏈整合也具有顯著的正向影響，且3PL的增值能力對外包企業(yè)的內(nèi)部整合、客戶整合的影響均比基本能力對它們的影響要大得多；同時結(jié)果還顯示，供應(yīng)鏈整合的三個維度對企業(yè)運營績效也均有顯著的正向影響。

注：*p<0.05,**p<0.01,***p<0.001。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型

4 討論

4.1 內(nèi)部整合和客戶整合、供應(yīng)商整合的關(guān)系

本文的研究顯示，內(nèi)部整合是外部整合的推動者，也就是說提升內(nèi)部整合是改善外部客戶和供應(yīng)商整合的一個有效方法，在內(nèi)部整合上做得不好的企業(yè)，亦很難在外部整合上做得好，即內(nèi)部整合是外部整合的基礎(chǔ)。由于我國企業(yè)處在買方市場環(huán)境下，買方比賣方強勢，因此制造商比供應(yīng)商強勢，供應(yīng)商為追求利潤與制造商進行整合的意愿就非常強烈，因此，制造商內(nèi)部整合程度的提高可以使得來自供應(yīng)鏈的信息得到更加高效地利用，進而為制造商與供應(yīng)商進行整合提供有利條件。同樣，高度的內(nèi)部整合有利于制造商快速將從客戶那里獲取的信息在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)高度共享，使得制造商對于客戶或市場需求的響應(yīng)性增加，能夠更好地滿足客戶需求，進而增強客戶與制造商進行整合的意愿。因此，我國企業(yè)在積極推進供應(yīng)鏈外部整合的過程中，應(yīng)同時給予企業(yè)內(nèi)部整合高度重視。

4.2 3PL服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合的關(guān)系

研究結(jié)果顯示，3PL的基本和增值能力對供應(yīng)鏈整合均有顯著的正向影響。這說明3PL的增值能力不僅對客戶自身的業(yè)務(wù)流程整合有正向作用，而且對企業(yè)間的產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流和資金流的整合也有正向作用。3PL的增值能力越強，企業(yè)就更加容易實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略。這是因為，3PL可利用其擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在供應(yīng)商、制造商和銷售商之間建立起信息傳遞的橋梁，同時也為客戶實現(xiàn)貨款結(jié)算、貨物跟蹤、電子商務(wù)等提供服務(wù)，從而實現(xiàn)產(chǎn)品流、服務(wù)流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一。同樣，結(jié)果表明3PL的基本能力也是企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略的又一個重要因素。原材料、半成品及產(chǎn)品的供應(yīng)是否及時準(zhǔn)確，倉儲運輸成本的高低等，都直接受到3PL基本能力的影響。所以，在制造企業(yè)的供應(yīng)鏈整合中，3PL的基本能力同樣扮演著重要的角色。然而在現(xiàn)實中，我國部分制造企業(yè)仍在通過使用自營物流來解決企業(yè)在運營過程中所涉及的物流活動，由于物流活動多而頻繁且企業(yè)自身物流能力有限，所以企業(yè)的物流運營效率并不高。而3PL相比企業(yè)自身擁有更多的專長和資源，從而可以有效地幫助企業(yè)降低物流成本、增加柔性以及提高對客戶的服務(wù)水平，進而實現(xiàn)高水平的供應(yīng)鏈整合，所以企業(yè)通過利用3PL來提升供應(yīng)鏈整合不失為一種積極選擇。

同時研究結(jié)果還顯示，3PL的增值能力對外包企業(yè)的內(nèi)部整合、客戶整合的影響均比基本能力對它們的影響要大得多，這一發(fā)現(xiàn)表明了3PL增值能力在外包企業(yè)的供應(yīng)鏈整合中的重要性。Hill[23]研究認(rèn)為，3PL的基本能力是他們獲得訂單的基本條件，而增值能力是他們贏得訂單的根本所在。在物流市場中，3PL的基本能力只是對企業(yè)提供基本的物流服務(wù)，使得企業(yè)能夠及時生產(chǎn)和保證送貨的準(zhǔn)時性。而3PL的增值能力是在對企業(yè)提供基本物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)提供具有創(chuàng)新性、獨特性及具有附加價值的物流服務(wù)?，F(xiàn)實中，面對日益競爭激烈的市場，企業(yè)更多是需要個性化、增值的物流服務(wù)，這樣才能使得企業(yè)內(nèi)部得到提升，使得企業(yè)和客戶的合作關(guān)系得以長期維持，進而使得整個供應(yīng)鏈得到優(yōu)化。因此，對于我國制造企業(yè)而言，加快利用好3PL的增值能力來推進企業(yè)的內(nèi)外部整合或許是趕超歐美發(fā)達國家制造業(yè)的最好方式。

4.3 供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效的關(guān)系

研究結(jié)果表明，供應(yīng)鏈整合的三個維度對企業(yè)運營績效均有顯著的正向影響，這說明供應(yīng)鏈整合不僅可以提高企業(yè)的運營效率(包括準(zhǔn)時可靠交貨、柔性和產(chǎn)品創(chuàng)新性等)，還可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。在日益競爭激烈的市場中，為了謀求生存與發(fā)展，企業(yè)必須最大化地滿足客戶個性化與多樣化的需求。但在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，企業(yè)是很難實現(xiàn)上述目標(biāo)的。因為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中存在著不穩(wěn)定性，容易導(dǎo)致庫存積壓、供應(yīng)中斷、供應(yīng)和需求不匹配等現(xiàn)象。通過供應(yīng)鏈整合，企業(yè)不僅能夠及時準(zhǔn)確地按照客戶的需求進行交貨，同時還能夠更好地識別客戶的需求，對生產(chǎn)計劃進行及時調(diào)整以生產(chǎn)出更多品種的產(chǎn)品，從而提高柔性及對客戶的服務(wù)水平。

此外，與Swink等，Devaraj等和趙麗等[9～11]的觀點不同，本研究的結(jié)論認(rèn)為供應(yīng)商整合和客戶整合對企業(yè)運營績效都有重要的促進作用。造成上述研究結(jié)論不一致的原因在于：一是中西方的文化差異。Zhao等[13]在研究中指出，在中國，不同性質(zhì)的企業(yè)具有不同的文化會對供應(yīng)鏈整合產(chǎn)生影響。他們認(rèn)為國有，集體和民營企業(yè)具有集體主義文化，外資和合資企業(yè)則具有個人主義文化。相比個人主義文化的企業(yè)而言，集體主義文化的企業(yè)對企業(yè)間合作關(guān)系的維持更為重視，這非常有利于促進企業(yè)的運營效率。本文研究的樣本中國有控股企業(yè)占絕大多數(shù)，說明本文所研究的企業(yè)具有高度的集體主義文化。而西方學(xué)者是在他們本國企業(yè)進行的調(diào)查，代表更多的是個人主義文化。因此，可以認(rèn)為由于文化的差異，造成本文與西方學(xué)者所得研究結(jié)論的不同。二是忽略了對內(nèi)、外部整合之間關(guān)系進行驗證。趙麗等[11]研究發(fā)現(xiàn)外部整合并不必然使企業(yè)運作績效得到改善，并且認(rèn)為外部整合可以通過內(nèi)部整合來間接影響企業(yè)運作績效，但在該文中并沒有找到對內(nèi)、外部整合之間關(guān)系所進行的假設(shè)及驗證。本文根據(jù)供應(yīng)鏈整合階段論等理論對內(nèi)、外部整合及績效之間的關(guān)系進行了假設(shè)及驗證，最終結(jié)果表明企業(yè)只有在獲得低級別內(nèi)部整合的基礎(chǔ)上，才可能獲取更高級別的外部供應(yīng)商及客戶整合，進而才能夠有效地改善企業(yè)的績效。該結(jié)果與Kaynak，Takeishi，Stevens，Koufteros等和Zhao等[12～16]的觀點是一致的。在此基礎(chǔ)上，本文還根據(jù)趙麗等[11]的觀點建立了競爭性模型(見圖3)，并通過AMOS 17.0軟件進行模型分析，得到競爭性模型的擬合指數(shù)為Chi-Square(515)=1134.775，CFI=0.89，NNFI=0.90，RMSEA=0.078，通過與本文研究的模型進行比較可以得出，本文研究模型的擬合指數(shù)更優(yōu)。綜上可見，我國制造企業(yè)要想在全球激烈的競爭中贏得領(lǐng)先地位，就必須努力提升其整體供應(yīng)鏈管理的水平。

圖3 競爭性模型

5 結(jié)論和未來研究方向

本文以供應(yīng)鏈管理為視角，構(gòu)建了3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效之間關(guān)系的概念模型，在利用結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)合218份制造企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對上述概念模型進行實證檢驗后得到如下結(jié)論: 內(nèi)部整合對外部整合具有顯著的正向影響；3PL服務(wù)能力對外包企業(yè)的供應(yīng)鏈整合也具有顯著的正向影響，且3PL的增值能力對外包企業(yè)的內(nèi)部整合、客戶整合的影響均比基本能力對它們的影響要大得多；同時結(jié)果還顯示，供應(yīng)鏈整合對企業(yè)運營績效也具有顯著的正向影響。

雖然本研究在理解3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效之間的關(guān)系方面，做出了一定的理論貢獻，并給出相應(yīng)的一些管理啟示，但仍存在一些不足有待未來進一步深入地研究。首先， 本文采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是橫截面的，不能反映3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效隨時間的變化。未來研究可以采用縱向數(shù)據(jù)進行深入探討。其次，其他一些因素也可能會影響3PL服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合和企業(yè)運營績效之間的關(guān)系，如文化、行業(yè)和地區(qū)等。在未來研究中，我們將會對此進行深入地研究。

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TheImpactof3PLServiceAbilityandSupplyChainIntegrationonBusinessOperationalPerformance

LIU Hua-ming, WANG Yong

(SchoolofEconomicsandBusinessAdministration,ChongqingUniversity,Chongqing400044,China)

Although some previous academicians have suggested that 3PL service ability can facilitate supply chain integration(SCI), empirical evidence for this relationship is still very limited. Based on the structural equation model and the data collected from 218 manufacturing enterprises, this study proposes and empirically tests the relationship among 3PL service ability, SCI and business operational performance. The results show that internal integration has a positive influence on both customer and supplier integrations; 3PL service ability has a positive influence on SCI; Meanwhile, 3PL augmented ability has a much greater impact on internal integration and customer integration than 3PL basic ability; Furthermore, the results also show that all the three dimensions of SCI have a positive influence on business operational performance. The theory and the results of this study will provide theoretical guidance and basis for Chinese enterprises to implement supply chain management.

supply chain integration; 3PL; basic ability; augmented ability; performance

2016- 01-21

國家社會科學(xué)基金重大資助項目(15ZDB169);國家自然科學(xué)基金資助項目(71272085,71373296,71672015)

F274

：A

：1003-5192(2017)01- 0067- 07doi：10.11847/fj.36.1.67