從產(chǎn)品到方案，為客戶提供更完善的服務(wù)

文、圖：楊作濤

從產(chǎn)品到方案，為客戶提供更完善的服務(wù)

文、圖：楊作濤

Rolf Sudmann先生（右）Jürgen Zwoll先生（左）

康迪泰克傳動系統(tǒng)集團一直積極開拓中國汽車售后市場的業(yè)務(wù)，在提供傳動系統(tǒng)高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，康迪泰克也致力于幫助汽車修理廠和售后部件經(jīng)銷商適應(yīng)后市場的變化。在上海法蘭克福汽配展上，康迪泰克的展品有三大亮點：一是BTT Mini，即便捷式張緊力測量儀，用于車間測量傳動帶的張緊力；二是大陸集團與TecAliance科技公司合作，在大陸集團微信公眾號推出了產(chǎn)品查詢界面，可以查詢到大陸集團包括康迪泰克所有旗下品牌的售后應(yīng)用信息；三是康迪泰克推出了含水泵正時套包，這為修理廠的配件需求提供了一站式解決方案。

為了深入了解康迪泰克在中國汽車售后市場的發(fā)展情況，本刊記者采訪了康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后市場業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人Rolf Sudmann先生以及康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后和工業(yè)銷售亞太區(qū)總經(jīng)理Jürgen Zwoll先生。

AD&S：2016年康迪泰克在中國和亞太地區(qū)市場的銷售情況如何，相對2015年有多大的漲幅？

Answer：康迪泰克2016年的銷售情況非常樂觀，相對2015年達到了兩位數(shù)的增長。從全球市場的表現(xiàn)來看，康迪泰克在中國市場的增長率是最高的。取得如此喜人成績的主要原因，首先在于康迪泰克產(chǎn)品線拓寬了，提供了更多的新產(chǎn)品，第二是因為今年康迪泰克的客戶數(shù)量增加了，這有助于銷售的增長。今后幾年，康迪泰克制定了更高目標(biāo)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的覆蓋率將提高，到貨的情況將有所提升，還將通過增加服務(wù)和增加客戶來提高我們的銷售額。

AD&S：請介紹目前康迪泰克在中國汽車售后市場的渠道情況。

Answer：康迪泰克不僅專注于一二線城市售后市場的拓展，在三四線城市也將有所行動。目前我們在售后市場的經(jīng)銷商數(shù)量從2015年的60多家增加到今年的75家，更多的經(jīng)銷商可以幫助康迪泰克在更大范圍內(nèi)推廣和展示產(chǎn)品，也能夠更快地為客戶提供服務(wù)，使客戶更便捷地獲得康迪泰克的產(chǎn)品。

AD&S：康迪泰克推出了包含水泵的正時套包，那么客戶如何分辨是否需要更換水泵或只需要更換皮帶？

Answer：在技術(shù)層面上來說，在皮帶和張緊輪達到壽命的情況下，水泵在很短的時間內(nèi)也需要更換。從車主的體驗層面來考慮，一次性更換對他們更好，這樣避免了重復(fù)的維修工作，在安全性和可靠性方面也有所提高。因為在維修時不僅涉及到配件費用，還要有人工費用?？档咸┛藝L試傳遞給修理廠關(guān)于配件更換的正確理念，希望可以幫助他們更好地服務(wù)客戶。康迪泰克的套包產(chǎn)品嚴(yán)格把控質(zhì)量，對于客戶來說可以更放心地使用配件，降低了配件質(zhì)量的風(fēng)險，而且不需要再多次采購。今后，康迪泰克會為修理廠客戶提供更多的信息和知識以幫助他們擴大市場份額，另一方面康迪泰克也將更主動地了解車主需求。

正時套包+水泵

AD&S：請介紹BTT Mini和微信產(chǎn)品查詢界面的特點。

Answer：BTT Mini和微信的查詢界面這兩個創(chuàng)新產(chǎn)品是為了幫助修理廠和經(jīng)銷商能夠更好地服務(wù)客戶。BTT Mini用于修理過程中的皮帶張力測試，微信查詢工具是為某款車匹配產(chǎn)品時能夠更容易地查到產(chǎn)品信息?？梢酝ㄟ^OEM號查詢車型信息，也可以反過來通過車型查詢皮帶，以及皮帶匹配何種車型。我們希望推出的不只是一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，更希望能讓終端用戶有一個良好的體驗，使他們不僅能夠使用康迪泰克的先進產(chǎn)品，也能通過康迪泰克對產(chǎn)品進行更好地維護。例如，用戶購買康迪泰克的傳動帶產(chǎn)品，同時借助BTT Mini更好地進行安裝和維護。產(chǎn)品能夠得到正確安裝，客戶獲得一個良好的體驗，從終端客戶獲得積極的反饋，這是我們希望看到的。