多方利益主體視域下圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的研究

【摘 要】 圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)涉及多方利益主體，如讀者、館員、文化機(jī)構(gòu)、媒體平臺(tái)等。在多方利益主體視域下，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)要遵循公平平等、分工共贏、可持續(xù)發(fā)展的原則。此外，還應(yīng)引導(dǎo)直接相關(guān)層級(jí)參加閱讀推廣活動(dòng)，充分發(fā)揮讀者和館員的能動(dòng)性；增強(qiáng)與兄弟伙伴層的合作，建設(shè)多方利益主體參與型組織文化；廣泛尋求經(jīng)費(fèi)資助層的資助，搭建多方利益主體參與的平臺(tái)；重視閱讀推廣層的作用，設(shè)計(jì)多方利益主體參與閱讀推廣的共生機(jī)制，從而促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)更好地發(fā)展。

【關(guān) 鍵 詞】利益主體；圖書(shū)館；閱讀推廣

【作者單位】成重，廣東科技學(xué)院圖書(shū)館。

利益相關(guān)者理論最早由斯坦福大學(xué)于1963年提出。1964年，瑞典學(xué)者芮安曼將利益相關(guān)者定義為“失去支持則無(wú)法獨(dú)立生存的組織或團(tuán)體”。近年來(lái)，我國(guó)大力推廣全民閱讀活動(dòng)，閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)也在各大圖書(shū)館如火如荼地進(jìn)行。為了增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力，提高國(guó)民閱讀率，各國(guó)政府都十分關(guān)注本國(guó)的國(guó)民閱讀狀況。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀的人數(shù)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)[1]。在這種趨勢(shì)下，閱讀推廣成為圖書(shū)館承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)行為，從一種自發(fā)的、零星的服務(wù)逐漸發(fā)展成自覺(jué)的、普遍的服務(wù)。而圖書(shū)館閱讀推廣涉及多方利益主體，如讀者、館員、文化機(jī)構(gòu)、媒體平臺(tái)等。根據(jù)利益相關(guān)者理論，可將圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)視為一個(gè)組織或團(tuán)體，將其分為直接相關(guān)層、兄弟伙伴層、經(jīng)費(fèi)資助層與閱讀推廣層。本文在多方利益主體視域下引入利益相關(guān)者理論，以實(shí)現(xiàn)整體和部分的互利共贏為目標(biāo)，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行研究，并提出促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)施策略。

一、圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)各利益主體之間的關(guān)系

根據(jù)利益相關(guān)者理論，本文將圖書(shū)館閱讀推廣所涉及的多方利益主體分為以下四層結(jié)構(gòu)。

1.直接相關(guān)層

直接相關(guān)層即讀者用戶、圖書(shū)館員、資助商、相關(guān)管理部門(mén)。其中，讀者用戶是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)工作的核心利益相關(guān)者，其對(duì)圖書(shū)的使用情況決定了圖書(shū)館資源建設(shè)與發(fā)展的方向，因此，讀者參與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)工作是非常必要的。圖書(shū)館員是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)工作的重要利益相關(guān)者，在一定程度上影響圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量。相關(guān)管理部門(mén)是指圖書(shū)館的工作部門(mén)，其直接決定圖書(shū)館館舍的位置、大小，決定圖書(shū)館為讀者服務(wù)的便捷性、舒適性，以及圖書(shū)館資源的全面性和實(shí)效性。資助商是指為圖書(shū)館提供紙質(zhì)圖書(shū)、電子書(shū)等資源的出版社、雜志社，直接決定讀者從圖書(shū)館獲取知識(shí)信息的廣度。

2.兄弟伙伴層

兄弟伙伴層是指一些文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其與圖書(shū)館具有協(xié)同互助的關(guān)系。但是這些機(jī)構(gòu)不直接參與圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，只是通過(guò)與圖書(shū)館開(kāi)展合作來(lái)增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的效果。比如，圖書(shū)館以外的行政部門(mén)、兄弟圖書(shū)館通過(guò)與其開(kāi)展合作，舉辦圖書(shū)閱讀活動(dòng)、新書(shū)推薦座談會(huì)等，實(shí)現(xiàn)資源共享、館際互借等功能，提升圖書(shū)館的利用率，從而為圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)提供支持和幫助[2]。

3.經(jīng)費(fèi)資助層

經(jīng)費(fèi)資助層主要是指為圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)提供資助和捐助的個(gè)人或集體，是圖書(shū)館閱讀推廣的經(jīng)費(fèi)或資源的來(lái)源。比如，為了吸引廣大讀者參與圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，圖書(shū)館可以通過(guò)企業(yè)的贊助舉辦閱讀交流分享比賽，擴(kuò)大其影響力，提升資源的利用率。同時(shí)，這樣的活動(dòng)也能提升企業(yè)的知名度，實(shí)現(xiàn)兩者之間互利共贏、協(xié)同發(fā)展的目的。由此可見(jiàn)，社會(huì)各界的資助能夠有效地推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，并且有效地彌補(bǔ)了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)方面的不足。

4.閱讀推廣層

閱讀推廣層主要是指與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)相關(guān)的媒體等機(jī)構(gòu)。如今，傳統(tǒng)的線上閱讀推廣已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段讀者的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始依托多媒體平臺(tái)對(duì)本館資源進(jìn)行宣傳和推廣。比如，圖書(shū)館利用自媒體平臺(tái)拉近與讀者的距離，并且通過(guò)官方微博擴(kuò)大自身的影響力，爭(zhēng)取獲得更多讀者的關(guān)注。因此，對(duì)于圖書(shū)館與讀者來(lái)說(shuō)，閱讀推廣層的媒體機(jī)構(gòu)具有中介的作用，是圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)的終端利益層。

二、圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)所要遵循的原則

為了協(xié)調(diào)閱讀推廣服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層級(jí)的關(guān)系，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展，在多方利益主體視域下，圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)遵循公平平等、分工共贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，以此促進(jìn)自身的有序開(kāi)展。

1.遵循公平平等原則

根據(jù)利益相關(guān)者理論，不管是讀者、館員、資助商，還是媒體等相關(guān)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的各方利益主體的地位都是平等的。因此，在圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)在公平平等的前提下，規(guī)范閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)相關(guān)利益主體的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確其自身的定位，以便更好地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)[3]。

2.遵循分工共贏原則

在閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)中，各利益主體不但是參與者，同時(shí)也是受益者。為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中各層級(jí)利益的最大化，應(yīng)均衡各層級(jí)利益，做到分工共贏。傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)只關(guān)注閱讀推廣的結(jié)果和圖書(shū)館的效益，而在多方利益主體視域下，在均衡各層級(jí)利益的同時(shí)，注重閱讀推廣流程中的每一個(gè)組成部分，只有這樣才能促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)更好地發(fā)展。

3.遵循可持續(xù)發(fā)展原則

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)涉及資源構(gòu)成、人員組織、活動(dòng)開(kāi)展、宣傳推廣等方面，這就要求各機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，確保項(xiàng)目活動(dòng)長(zhǎng)期有效地進(jìn)行。因此，在多方利益主體視域下，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則，從而促進(jìn)自身的有序開(kāi)展。

三、促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效措施

本文基于多方利益主體視域，從不同層級(jí)出發(fā)，根據(jù)圖書(shū)館閱讀推廣所要遵循的原則，提出促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效措施。

1.引導(dǎo)直接相關(guān)層級(jí)參加閱讀推廣活動(dòng)，充分發(fā)揮讀者和館員的能動(dòng)性

首先，讀者是開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的對(duì)象。圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)應(yīng)在公平平等的原則下，引導(dǎo)讀者參與圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，對(duì)不同的讀者提供具有針對(duì)性的服務(wù)，激發(fā)讀者參與的積極性，比如，舉辦圖書(shū)推薦活動(dòng)、攝影大賽、書(shū)展、電影展等，充分發(fā)揮讀者的能動(dòng)性。其次，圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的主體，是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)直接相關(guān)層的重要組成部分。國(guó)際圖書(shū)館界的一些人認(rèn)為，圖書(shū)館員是知識(shí)導(dǎo)師，是閱讀推廣服務(wù)中的主導(dǎo)，應(yīng)該具備指導(dǎo)讀者閱讀，傳授讀者閱讀方法等的能力，具備提高讀者閱讀品位，培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣和興趣的責(zé)任，不應(yīng)該對(duì)閱讀進(jìn)行強(qiáng)迫和干預(yù)。因此，為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的目的，圖書(shū)館應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)直接相關(guān)層的主觀能動(dòng)性，在公平平等的原則下，提高館員學(xué)習(xí)和交流的水平，以部分帶動(dòng)整體，強(qiáng)化讀者和館員的閱讀推廣意識(shí)。再次，在閱讀推廣活動(dòng)中，資助商可以給予一定的資金支持。比如，為讀書(shū)活動(dòng)提供一些獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)讀者閱讀電子書(shū)；新華書(shū)店等紙質(zhì)書(shū)商可以通過(guò)簽售會(huì)、讀后感征文比賽的方式鼓勵(lì)讀者進(jìn)行閱讀[4]。

2.加強(qiáng)與兄弟伙伴層的合作，建設(shè)多方利益主體參與型組織文化

首先，圖書(shū)館應(yīng)該依托自身的優(yōu)勢(shì)，在遵循分工共贏的原則下，將閱讀推廣活動(dòng)與傳統(tǒng)節(jié)日、文化活動(dòng)相結(jié)合，促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展。比如，圖書(shū)館可以組織讀者進(jìn)行國(guó)學(xué)經(jīng)典閱讀與分享活動(dòng)。其次，公共圖書(shū)館可以與高校圖書(shū)館進(jìn)行合作。比如，為了鼓勵(lì)大學(xué)生閱讀和利用公共圖書(shū)館資源，公共圖書(shū)館可提供辦理無(wú)押金、寬限度的圖書(shū)借閱卡服務(wù)，提高其資源利用率，緩解高校圖書(shū)館的壓力。再次，圖書(shū)館可以將兄弟伙伴層的利益納入圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)中，建立完善的協(xié)作機(jī)制和知識(shí)共享機(jī)制，使各兄弟伙伴層的價(jià)值觀與自身價(jià)值觀相融合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與兄弟伙伴層的有效合作，充分吸引和鼓勵(lì)內(nèi)外部兄弟伙伴層參與圖書(shū)館的閱讀推廣，加大對(duì)他們的激勵(lì)和授權(quán)，拓展其角色，建設(shè)多方利益主體參與型組織文化。最后，圖書(shū)館要對(duì)兄弟伙伴層參與的積極效果進(jìn)行廣泛宣傳，提高他們參與閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)的積極性，帶動(dòng)各利益主體主動(dòng)參與閱讀推廣活動(dòng)。

3.廣泛尋求經(jīng)費(fèi)資助層的資助，搭建多方利益主體參與的平臺(tái)

為了推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，圖書(shū)館需要社會(huì)的力量來(lái)解決經(jīng)費(fèi)緊張等問(wèn)題。圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展多種形式的閱讀推廣活動(dòng)，構(gòu)建充足的、全面的圖書(shū)資源體系，保障其閱讀推廣服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，為了實(shí)現(xiàn)利益層共贏，資助層可以采用不同的形式推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的開(kāi)展，為圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)提供經(jīng)濟(jì)支援。比如，一些企業(yè)或名人可以從精神上鼓勵(lì)讀者，為讀者免費(fèi)發(fā)放資助方的傳記，提高資助層的知名度。此外，資助層能夠增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的能力，是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的重要社會(huì)資本。圖書(shū)館應(yīng)該圍繞閱讀推廣活動(dòng)的難點(diǎn)和問(wèn)題，搭建功能完備的多方利益主體參與平臺(tái)，構(gòu)建多元主體共同參與的開(kāi)放化閱讀服務(wù)推廣體系，聯(lián)合各資助層實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。這不但能為資助層參與閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)提供便利，而且能滿足圖書(shū)館與資助層利益主體開(kāi)展多層面溝通的需要。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)以合作共贏為原則，提高自身的服務(wù)能力，以平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，促進(jìn)與資助層各利益主體之間的全面協(xié)同和價(jià)值的共同創(chuàng)造，充分發(fā)揮各利益主體的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)的實(shí)施狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，為各利益主體參與閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)提供良好的交互條件和技術(shù)支撐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)中存在的問(wèn)題。

4.重視閱讀推廣層的作用，建立各利益主體參與閱讀推廣的共生機(jī)制

閱讀推廣層是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)中的參與者與受益者，圖書(shū)館要重視其作用。圖書(shū)館可通過(guò)媒體平臺(tái)宣傳閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)與各利益主體之間的互動(dòng)。同時(shí)，媒體平臺(tái)也能擴(kuò)大自身的影響力，推廣其媒體產(chǎn)品，比如，優(yōu)酷視頻和新浪微博等通過(guò)轉(zhuǎn)載圖書(shū)館自制的視頻，吸引更多人的關(guān)注，圖書(shū)館的閱讀推廣也能得到進(jìn)一步宣傳。由此可見(jiàn)，積極拓展新媒體平臺(tái)的閱讀推廣服務(wù)途徑，可以促進(jìn)圖書(shū)館與閱讀推廣層的共同發(fā)展。對(duì)于媒體機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以獲取民眾的廣泛關(guān)注；對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，能夠在第一時(shí)間將最新的圖書(shū)館資訊傳遞出去。社區(qū)可以利用圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展宣傳，邀請(qǐng)圖書(shū)館員、用戶參與社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)和文化氛圍的營(yíng)造，倡導(dǎo)社區(qū)居民與讀者實(shí)現(xiàn)共享閱讀，打造學(xué)習(xí)型、閱讀型社區(qū)[5]。此外，圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)必須積極尋求內(nèi)外部各利益主體的參與，單靠自身力量很難推進(jìn)，必須通過(guò)協(xié)同合作才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。因此，圖書(shū)館要與閱讀推廣層各利益主體建立密切的學(xué)習(xí)關(guān)系，將其視為閱讀推廣服務(wù)的合作伙伴和價(jià)值的共同創(chuàng)造者，共同形成閱讀推廣共生生態(tài)系統(tǒng)，關(guān)注其相關(guān)利益和需求，提升兩者的服務(wù)能力。比如，建立閱讀推廣服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)體系，以及關(guān)系管理機(jī)制、各利益主體之間的合作機(jī)制等，構(gòu)建閱讀推廣生態(tài)系統(tǒng)的共同愿景和知識(shí)庫(kù)，以互惠互利為原則，促進(jìn)圖書(shū)館與閱讀推廣層各利益主體之間的深度合作，實(shí)現(xiàn)兩者的知識(shí)共享、整合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

|參考文獻(xiàn)|

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