紅星美凱龍：堅(jiān)信創(chuàng)新的力量

元卉

根據(jù)弗若斯特沙利文的統(tǒng)計(jì)，2016年就銷售額而言，紅星美凱龍占全國連鎖家居裝飾及家具商場行業(yè)的11.8%，占商場行業(yè)的4.5%，在中國家居裝飾及家具零售行業(yè)中所占有關(guān)市場份額最大。

翻開紅星美凱龍的“簡歷”，有幾個“最”引人注目：他是中國經(jīng)營面積最大、商場數(shù)目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運(yùn)營商。

2000年，公司推出了“紅星美凱龍”品牌，并開設(shè)了首個品牌商場，至2016年12月31日，紅星美凱龍共經(jīng)營200家商場，覆蓋全國28個省、直轄市、自治區(qū)的142個城市，商場總經(jīng)營面積12，692，393平方米。

2015年6月26日，紅星美凱龍于香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市。公告顯示，2016年紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)收入為人民幣92.82億元，同比增長6.01%。根據(jù)弗若斯特沙利文的統(tǒng)計(jì)，就2016年銷售額而言，紅星美凱龍占全國連鎖家居裝飾及家具商場行業(yè)的11.8%，占商場行業(yè)的4_5%，在中國家居裝飾及家具零售行業(yè)中所占有關(guān)市場份額最大。從這一系列數(shù)據(jù)不難看出，紅星美凱龍正深刻影響著中國的家居市場，在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當(dāng)然，紅星美凱龍也連續(xù)多年蟬聯(lián)上海企業(yè)百強(qiáng)榜單。近日，記者走訪這家企業(yè)，探究它的成長路徑。

30年迭代升級不止

翻看紅星美凱龍的成長經(jīng)歷，最大的感慨莫過于他一直保持著創(chuàng)新之心，一直在尋求改變，一直敏銳地感受著市場的變化找到最適合自己的發(fā)展道路。

今天我們在各大城市都能看到頗具未來感設(shè)計(jì)的紅星美凱龍的家居館，很醒目，很有存在感。這樣的模式，不是一天成就，包含了紅星美凱龍的不斷探索和成長。

上世紀(jì)九十年代是國人生活水平大幅提升的年代，對家居產(chǎn)品有了很大的需求，就在那時，紅星美凱龍起步，1993年，紅星美凱龍開始租賃廠房經(jīng)營家具市場。可是很快紅星美凱龍發(fā)現(xiàn)，租賃場地問題很多，1994年他們開始買地自建商場。

到了1996年紅星美凱龍開始市場化經(jīng)營，商場化管理。紅星在揚(yáng)州率先實(shí)施“品牌捆綁式”經(jīng)營，進(jìn)行“市場化經(jīng)營，商場化管理”，把嚴(yán)格管理引入市場。他們淘汰了過去已經(jīng)熟稔的經(jīng)營模式，迅速轉(zhuǎn)為家具裝飾連鎖大市場的模式，構(gòu)筑大市場，發(fā)展大流通。就在那時，通過優(yōu)勝劣汰，紅星引領(lǐng)中國建材，家居市場率先優(yōu)化品牌、升級市場、推動整個行業(yè)的升級。

1998年紅星美凱龍的模式已經(jīng)發(fā)展到第四代即連鎖品牌市場。更有效的連鎖運(yùn)營、單店規(guī)模踏上新臺階，使紅星品牌走向全國。

進(jìn)入新世紀(jì)，紅星敏銳感受到市場需求對品質(zhì)的“升級”，2000年紅星實(shí)現(xiàn)第五代“升級”：對所有售出商品負(fù)全責(zé)。紅星在全國率先推出“所有售出商品，由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的服務(wù)，從場地租賃的后臺，走到直接服務(wù)顧客的前臺。并踐行“無理由退換貨、先行賠付、綠色環(huán)保”等服務(wù)承諾。

此后紅星美凱龍的發(fā)展步伐越來越快。

2003年第六代：紅星成功建設(shè)了全新的綠色生態(tài)家居商場，探索融商業(yè)經(jīng)營、休閑觀光等于一體的國際一流的家居購物中心，當(dāng)年被中國建材市場流通委員會授牌的“中國綠色生態(tài)家居示范商場”，它引領(lǐng)了中國家具業(yè)的綠色生態(tài)革命和經(jīng)營業(yè)態(tài)的新一輪升級。

2005年第七代：情景體驗(yàn)家居MALL。紅星美凱龍將中國傳統(tǒng)商鋪模式與西方Shopping Mall模式相結(jié)合，推出情景化布展+體驗(yàn)式購物的家居Mall新形式，消費(fèi)者可以參與居家審美體驗(yàn)，普及居家美學(xué)。

2008年第八代：世界領(lǐng)先的公園家居商場。2008年6月19日，劃時代的紅星美凱龍第八代超大型公園式家居商場在上海華美開業(yè)，完全公園式的環(huán)保、休閑、娛樂環(huán)境打造，對50年后及500年后未來之家的逼真模擬，讓紅星美凱龍走到了世界家居賣場的最前沿。

2013年第九代：隨著上海家居藝術(shù)設(shè)計(jì)博覽中心（金橋項(xiàng)目一金橋商場）的開業(yè)，紅星美凱龍?jiān)俅伍_行業(yè)之先河。該項(xiàng)目開創(chuàng)了藝術(shù)主題家居購物中心的先河。外立面及室內(nèi)部分邀請保羅·安德魯大師設(shè)計(jì)，外立面夜景燈光效果與蜂巢造型緊密貼合，四個造型各異突破常規(guī)的中庭造型，在商場內(nèi)展出國內(nèi)外知名藝術(shù)家的眾多作品，引進(jìn)德國導(dǎo)購機(jī)器人，首次推出“愛巢”劇場。

直至2016年年底，200家家居商場開業(yè)，紅星美凱龍一舉成為全球規(guī)模最大、數(shù)量最多的大型商業(yè)Mall運(yùn)營商，晉級“全球Mall王”。

一路走來，紅星美凱龍發(fā)展脈絡(luò)清晰，從賣場到連鎖，從重產(chǎn)品到重品質(zhì)，重環(huán)保，重美觀，重體驗(yàn)，重品牌，他們不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，升級運(yùn)營模式，深刻影響著這個行業(yè)的發(fā)展和變革。

從“百mall”到“1001”

一時領(lǐng)先或許有偶然因素，一直領(lǐng)先就必須時刻存有自我變革之心。進(jìn)入“百mall”時代的紅星美凱龍?jiān)诙⒅臧蜒酃鈴摹鞍佟狈诺搅恕扒А鄙稀?/p>

2016年6月18日晚，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｅe辦了“為中國生活設(shè)計(jì)”30周年盛典，盛典上，紅星美凱龍創(chuàng)始人、董事長車建新以中國家居夢想設(shè)計(jì)師的身份正式宣布實(shí)施“1001戰(zhàn)略”，也就是利用技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)智能化，在實(shí)體商場拓展到1000家的基礎(chǔ)上，打造1個互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的上下游跨界外延；同步構(gòu)建的設(shè)計(jì)平臺，將使設(shè)計(jì)美學(xué)理念貫穿整個泛家消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條；倚靠線上線下一體化賦能的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，紅星美凱龍將聯(lián)合泛家居行業(yè)共同打造1個商業(yè)生命共同體。

這個計(jì)劃意味著紅星美凱龍將把線下商場與互聯(lián)網(wǎng)平臺有效地整合起來，雙管齊下的最終目的就是要打造一個泛家居消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈的共享經(jīng)濟(jì)模式，使得供給結(jié)構(gòu)對需求變化更具有適應(yīng)性和靈活性。

車建新解釋這個計(jì)劃時曾說，“在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，我們需要互聯(lián)網(wǎng)與各個傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造出新的商業(yè)形態(tài)?！?/p>

紅星美凱龍將用互聯(lián)網(wǎng)線上的豐富性和便捷性，加上線下好的體驗(yàn)和好的服務(wù)，來推動家居業(yè)的供給側(cè)改革，引領(lǐng)泛家居消費(fèi)的結(jié)構(gòu)性升級。我們依稀可見，紅星美凱龍正在構(gòu)建一個泛家居行業(yè)的大平臺。到了2017年，已經(jīng)可以看到紅星美凱龍的不少謀篇正在變成現(xiàn)實(shí)。

隨著這個平臺的日益豐富，他能釋放的能量將越來越大。紅星美凱龍希望借助互聯(lián)網(wǎng)，打造一個共贏的商業(yè)生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)作。未來，這樣一個商業(yè)共同體將通過高效協(xié)作，共生共榮，不斷地自我迭代，創(chuàng)造更多的附加值，構(gòu)建泛家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

有評論者認(rèn)為，“這樣一個超級平臺會有助于更多生產(chǎn)商專心扎實(shí)做生產(chǎn)，而且來自于平臺上的大數(shù)據(jù)，會反向以C2B的模式反哺生產(chǎn)者，所以從這個意義講，紅星美凱龍是向著一個更高層次更復(fù)雜的商業(yè)文明的生態(tài)去演進(jìn)?！?/p>

為了更美好的家園

商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，終極目標(biāo)卻從未改變，就是為顧客建立一個更美好的家園。

在打造泛家居行業(yè)的共享模式這個商業(yè)生命共同體時，紅星美凱龍更加強(qiáng)調(diào)以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、家具建材廠商、家居生活用品廠商、設(shè)計(jì)師、家裝公司、服務(wù)商、房產(chǎn)商等多方力量，為中國消費(fèi)者提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活解決方案。他使紅星美凱龍一直秉持的以“‘家居生活專家的品質(zhì)，幫助每一位消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)居家夢想”的理念得以更好地實(shí)現(xiàn)。

在這個商業(yè)生命共同體中，記者發(fā)現(xiàn)有幾個連接顧客的“觸點(diǎn)”引人矚目。

紅星美凱龍認(rèn)為“設(shè)計(jì)”將成為全新的生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式，貫穿整個鏈條，連接并激活泛家居行業(yè)的創(chuàng)新基因，使其不斷茁壯豐滿。深耕家居行業(yè)30年的車建新認(rèn)為，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)水平、改善消費(fèi)者體驗(yàn)是紅星美凱龍未來發(fā)展的重中之重。目前來看，在家居市場，功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)徝佬韵M(fèi)的趨勢越來越明顯，單純標(biāo)準(zhǔn)商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個性設(shè)計(jì)美學(xué)為指引的“家消費(fèi)”文化將成為主流。為此，紅星美凱龍計(jì)劃同步打造設(shè)計(jì)平臺，包括置業(yè)設(shè)計(jì)、裝修和空間設(shè)計(jì)、家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等。

紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國際頂尖設(shè)計(jì)大師的合作作品在集團(tuán)30周年慶典現(xiàn)場推出。僅2016一年內(nèi)，紅星美凱龍就先后在米蘭、上海、北京等多地舉辦了4場藝術(shù)設(shè)計(jì)主題的大型展覽?？梢哉f“1001戰(zhàn)略”將設(shè)計(jì)提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度。紅星美凱龍也成為國內(nèi)首個打破企業(yè)僅作為藝術(shù)旁觀者和贊助人，而絕少投身藝術(shù)領(lǐng)域本身慣例的家居企業(yè)。

“綠色”是另一個消費(fèi)者十分關(guān)注的問題。紅星美凱龍致力于推動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展，通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持，推動全社會綠色家居的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項(xiàng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，已成為行業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，并獲得國家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可。在推進(jìn)綠色家居的發(fā)展上，紅星美凱龍?jiān)缬袆幼鳎?015年聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺”，實(shí)現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”。

2016年紅星美凱龍正式發(fā)布綠色宣言，“對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任”，對不環(huán)保的家居產(chǎn)品和品牌“零容忍”，甚至不惜采取下架、閉店、終止合作等強(qiáng)制手段，堪稱是喊出了家居行業(yè)環(huán)保宣言的最強(qiáng)音。紅星美凱龍對綠色環(huán)保勢在必行的態(tài)度同樣得到了家居品牌廠商的支持，約400家家居品牌代表認(rèn)同這一宣言。

作為家居流通業(yè)第一品牌，紅星美凱龍利用獨(dú)一無二的平臺優(yōu)勢匯聚多渠道資源，一直通過深刻的市場研究和戰(zhàn)略創(chuàng)新，推動行業(yè)發(fā)展變革。在這場“綠色革命”中，紅星美凱龍以產(chǎn)業(yè)變革時代先行者的角色，引領(lǐng)中國家居行業(yè)穩(wěn)健前行。這也是紅星美凱龍首次將綠色環(huán)保上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，行業(yè)巨頭的這一動作或預(yù)示著綠色環(huán)保將成家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一大方向。

品質(zhì)，則是另一個內(nèi)涵更豐富的企業(yè)和消費(fèi)者之間“觸點(diǎn)”，是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的必要條件。與制造型企業(yè)不同的是，紅星美凱龍是流通型企業(yè)，平臺上有成千上萬的品牌，在質(zhì)量管控上面臨的挑戰(zhàn)更大。作為中國家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，紅星美凱龍?jiān)跇?gòu)建全程質(zhì)量管控體系的同時，也巧妙地把消費(fèi)者團(tuán)結(jié)在了一起。紅星美凱龍建立了一套商戶信用分類評價體系。這套體系最早構(gòu)建于2012年，通過對顧客喜愛度、質(zhì)量管理、價格管理、服務(wù)管理、履約行為等五個維度對商家進(jìn)行評價，再根據(jù)評價結(jié)果分為5個等級。高星級的商戶會得到相應(yīng)的扶持，而低星級的商戶則會得到相應(yīng)的整改要求。這不僅為消費(fèi)者解決了痛點(diǎn)，也規(guī)范了商場和商戶的經(jīng)營。在消費(fèi)者的助力下，紅星美凱龍的商戶信用分類評價體系不斷完善，目前已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的商戶質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，也是“平臺監(jiān)管+消費(fèi)者監(jiān)督”的一個應(yīng)用范例。

30年來，紅星美凱龍始終以提升中國人的家居品位為使命，在1001戰(zhàn)略發(fā)布之后，紅星美凱龍的戰(zhàn)略更加清晰。而“設(shè)計(jì)”、“綠色”必將是這個泛家居大平臺上的兩位引人注目的領(lǐng)舞者，他們將使得這個舞臺更加璀璨，更加健康，更加具有可持續(xù)發(fā)展的生命力，使這個舞臺的參與者能夠共同成長。