互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下實(shí)體經(jīng)營(yíng)何去何從

閆珂

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)取得了蓬勃發(fā)展，在此沖擊下，實(shí)體店迎來(lái)了“關(guān)門(mén)潮”。本文從網(wǎng)店和實(shí)體店的現(xiàn)狀出發(fā)，分別論述電商和實(shí)體店各自的優(yōu)勢(shì)，從而提出實(shí)體店的應(yīng)對(duì)之策：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式、加強(qiáng)與電商的合作、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店電子商務(wù)“關(guān)門(mén)潮”

一、電子商務(wù)沖擊下實(shí)體店的發(fā)展現(xiàn)狀

自從2009年“雙十一”進(jìn)入大眾的視野以來(lái)，淘寶銷售額實(shí)現(xiàn)了指數(shù)型增長(zhǎng)。從2009年淘寶首屆“雙十一”創(chuàng)造5000萬(wàn)元的銷售額；到2012年銷售額達(dá)191億元的爆發(fā)；再到2014年，作為阿里上市后的第一個(gè)“雙十一”，571億元的銷售額成為里程碑；再到2016年舉世震驚的1207億元，它的發(fā)展歷程令人驚嘆！

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，給實(shí)體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的沖擊。2014年電商大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化以后，實(shí)體店迎來(lái)了“關(guān)門(mén)潮”，曾經(jīng)摩肩接踵的商業(yè)街已不復(fù)存在，取而代之的是門(mén)前掛出的“清倉(cāng)處理”和“此房出租”的字樣，百貨商場(chǎng)內(nèi)冷清到只有店員，即使有顧客光臨，大多數(shù)也只是試穿后拍下條形碼，再到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。實(shí)體店的現(xiàn)狀表明實(shí)體店轉(zhuǎn)型迫在眉睫，否則終將走向滅亡。

二、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)并對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)造成巨大的沖擊，必有其特有的優(yōu)勢(shì)。

1.購(gòu)物方便快捷。

使用電子商務(wù)的方式進(jìn)行購(gòu)物，消費(fèi)者只需一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦或一部聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，足不出門(mén)便可買(mǎi)到自己心儀的商品，節(jié)省了大量的時(shí)間。

2.商品種類齊全。

通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行購(gòu)物，只需在搜索框中打出商品名稱，便出現(xiàn)顧客想要的產(chǎn)品，還可通過(guò)篩選功能如價(jià)格區(qū)間、款型、風(fēng)格、顏色等縮小范圍。

3.經(jīng)營(yíng)時(shí)間不受限制。

在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者隨時(shí)可以下單，而不局限于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，并且不受天氣的影響，遇到烈日或刮風(fēng)下雨，網(wǎng)購(gòu)更是成為消費(fèi)者的最佳選擇。

4.成本較低。

一方面開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不存在店鋪?zhàn)饨鸷退娰M(fèi)，無(wú)需大量員工；另一方面，網(wǎng)購(gòu)所特有的銷售模式?jīng)Q定它無(wú)需大量存貨，并且商家一般是從廠家直接拿貨，中間環(huán)節(jié)較少。因此，其成本比較低，經(jīng)營(yíng)者可定一個(gè)較實(shí)體店更低的價(jià)格，以增加競(jìng)爭(zhēng)力。

三、實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)

盡管在電子商務(wù)的沖擊下，大量實(shí)體店面臨倒閉，但曾經(jīng)繁榮的商業(yè)街和百貨商場(chǎng)證明實(shí)體店同樣有著特有的優(yōu)勢(shì)。

1.提供試穿，消費(fèi)具有真實(shí)感

與網(wǎng)購(gòu)僅通過(guò)描述和圖片了解商品不同，在實(shí)體店購(gòu)物消費(fèi)者看到的是實(shí)實(shí)在在的商品，可通過(guò)觸摸感受商品的材質(zhì)，通過(guò)試穿來(lái)選擇尺寸合適的商品。并且，在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以進(jìn)行面對(duì)面的交流，消費(fèi)者能體驗(yàn)真實(shí)的服務(wù)。

2.可保證正品

首先，在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，顧客可以切實(shí)看到商品，感受商品的質(zhì)量，只有在質(zhì)量過(guò)關(guān)時(shí)，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，商家為提高營(yíng)業(yè)額，不敢以次充好。其次，每個(gè)品牌的專柜每月都有一定的任務(wù)量，如果達(dá)不到任務(wù)量，則有可能被撤柜，這在一定程度上降低了商家售賣(mài)山寨品的概率。

3.付款后即可得到商品，退換貨較為方便

消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，由于不涉及物流，付款后直接就可拿走商品。當(dāng)消費(fèi)者急需時(shí)，在實(shí)體店消費(fèi)是最佳選擇。此外，退換貨也較為方便，并且由于實(shí)體店不會(huì)輕易改變地址，不用擔(dān)心像某些網(wǎng)店店主一樣，退換貨時(shí)找不到人。

四、實(shí)體店者的應(yīng)對(duì)之策

實(shí)體經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者只有取其精華，去其糟粕才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

實(shí)體經(jīng)營(yíng)者可創(chuàng)建微信公眾號(hào)、官方微博、貼吧等，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培養(yǎng)自己的客戶群體，定時(shí)在上面發(fā)一些軟文，吸引客戶的關(guān)注，提高自己的知名度，店里上新款或做優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)及時(shí)發(fā)布消息告知顧客，加強(qiáng)宣傳力度。

2.加強(qiáng)與網(wǎng)店的合作，開(kāi)設(shè)官方旗艦店

目前電商發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn)，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者可借電商之勢(shì)再創(chuàng)輝煌?！暗晟獭笨膳c“電商”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，開(kāi)設(shè)官方旗艦店，將實(shí)體店打造成高端的品牌形象店，主要售賣(mài)限量定制款的商品，吸引那些追求個(gè)性的消費(fèi)者；將過(guò)季的存貨放在網(wǎng)店里銷售，定以較低的價(jià)格，吸引追求性價(jià)比的顧客。此外，商家還可在官網(wǎng)上發(fā)布新品，鼓勵(lì)顧客在網(wǎng)上預(yù)訂試衣，而后到實(shí)體店里試穿下單。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)可以給顧客帶來(lái)愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷，留下美好的印象，從而形成他們情感上的依賴，讓店鋪成為他們下次購(gòu)物時(shí)的第一選擇。因此商家一方面應(yīng)提高店員的素質(zhì)，做到時(shí)刻笑臉相迎，不以貌取人；另一方面，適時(shí)的為消費(fèi)者提供服務(wù)，不要一直跟在顧客后面喋喋不休；此外，在顧客試穿衣服后給予客觀的評(píng)價(jià)，不要一味的恭維，當(dāng)顧客選購(gòu)的款式不合適時(shí)及時(shí)提出，并推薦更適合的款式；最后，在顧客購(gòu)買(mǎi)商品后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，向他們?cè)儐?wèn)意見(jiàn)和需要改進(jìn)的方面。

4.優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施

對(duì)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，不僅店員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況有影響，相關(guān)配套設(shè)施的好壞也影響顧客的選擇，因此，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者還要注意優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施。首先商家可在店內(nèi)安裝網(wǎng)線，為消費(fèi)者提供Wi-Fi，并在店內(nèi)開(kāi)辟一小塊區(qū)域供消費(fèi)者休息，這樣增加消費(fèi)者在店內(nèi)停留的時(shí)間，使顧客更易于購(gòu)買(mǎi)商品，增加營(yíng)業(yè)額；其次，由于目前停車問(wèn)題是決定消費(fèi)者選擇消費(fèi)場(chǎng)所的重要因素，因此商家可在店鋪附近的停車場(chǎng)租一些停車位供消費(fèi)者停車，切實(shí)解決顧客“停車難”的問(wèn)題，以此來(lái)吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)作為營(yíng)銷平臺(tái)的后起之秀，有著方便快捷、商品種類齊全、經(jīng)營(yíng)時(shí)間不受限制、低成本等優(yōu)勢(shì)，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者只有積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，吸收電商的長(zhǎng)處，實(shí)行線上線下融合發(fā)展的方針，才能避開(kāi)“關(guān)門(mén)潮”，取得健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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