電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及解決措施

張謹(jǐn)+張波

摘 要：現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度是較為穩(wěn)定的，并逐逐漸進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中去，隨著各項(xiàng)極為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)措施在電力市場(chǎng)領(lǐng)域中得到應(yīng)用，供電企業(yè)除去需要將供電領(lǐng)域中管理工作的力度提升之外，電力營(yíng)銷管理領(lǐng)域中的觀念以及模式也是需要轉(zhuǎn)變的。因?yàn)槲覈?guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制處于不斷發(fā)展的態(tài)勢(shì)，如果想要使得時(shí)代發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中提出的客觀要求得到滿足，那么電力企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域中施行的營(yíng)銷模式一定是需要得到一定程度的轉(zhuǎn)變的。筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)文獻(xiàn)資料的記載，在對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷管理領(lǐng)域中的實(shí)際情況展開(kāi)分析的基礎(chǔ)之上，提出一些解決措施，希望在今后相關(guān)的工作人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究時(shí)可以起到一定程度的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施；現(xiàn)階段

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力資源和人們?nèi)粘Ｉ钪虚_(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)之間呈現(xiàn)出來(lái)的相互關(guān)系是較為密切的，如果說(shuō)是沒(méi)有電力資源提供保證的話，那么我國(guó)范圍之內(nèi)的各個(gè)行業(yè)其實(shí)都是會(huì)受到一定程度的影響的，最終自然也就會(huì)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展造成一定程度的影響，在以往的生產(chǎn)建設(shè)相關(guān)工作進(jìn)行的過(guò)程中，電力行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中占據(jù)的地位都是較為重要的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)隸屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制管理之下，國(guó)家執(zhí)行的宏觀調(diào)控工作較為全面，因此電力行業(yè)中施行的營(yíng)銷模式自然也就沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何的變化，以往施行的營(yíng)銷模式一直沿用至今。因?yàn)槟壳拔覈?guó)電力行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)在營(yíng)銷管理領(lǐng)域中施行的模式仍然沒(méi)有得到任何形式的發(fā)展，沒(méi)有在縱橫兩個(gè)層面上取得發(fā)展，為了可以使得我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中提出的客觀要求得到滿足，就需要在電力營(yíng)銷管理領(lǐng)域中做出相應(yīng)的變革工作。

1.首先對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析

1.1居民性電力資源使用市場(chǎng)拓展的難度比較高

現(xiàn)階段我國(guó)電力行業(yè)在居民性電子資源使用市場(chǎng)中的發(fā)展機(jī)遇是比較大的，與此同時(shí)實(shí)際上也是面臨著極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)能源供應(yīng)市場(chǎng)中，各種類型的可替代性能源和電力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出來(lái)一種越發(fā)激烈的態(tài)勢(shì)，尤其是在天然氣和太陽(yáng)能等可替代清潔型能源進(jìn)入到我國(guó)廣大人民群眾的家庭中后，怎樣可以在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求一席之地，并逐漸使得電力市場(chǎng)拓展，已經(jīng)演變?yōu)槲覈?guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域中需要解決的一個(gè)問(wèn)題。之所以現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)居民性電力資源使用市場(chǎng)的拓展能力相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低下，具體在下文中提及的這幾個(gè)層面上有所體現(xiàn)，市場(chǎng)敏感性不強(qiáng)、供電產(chǎn)品的單一性比較強(qiáng)以及產(chǎn)品的整體性規(guī)劃、銷售模式以及設(shè)計(jì)形式滯后性比較強(qiáng)，從而在我國(guó)能源市場(chǎng)中的各項(xiàng)資源發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中，難以使得消費(fèi)者提出的嶄新要求得到滿足。與此同時(shí)，目前我國(guó)范圍之內(nèi)施行的能源政策以及能源管理機(jī)制其實(shí)也是在某些層面上限制了電力市場(chǎng)的拓展力度的。

1.2電費(fèi)回收工作進(jìn)行的過(guò)程中承擔(dān)的壓力比較大

因?yàn)樵趯?shí)際電費(fèi)收取工作進(jìn)行的過(guò)程中，從事收費(fèi)工作的人員呈現(xiàn)出來(lái)收費(fèi)興趣不高以及不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題，那么自此情況之下自然也就容易產(chǎn)生消費(fèi)者拖欠電費(fèi)問(wèn)題；在用戶本身周轉(zhuǎn)資金流十分緊張的情況之下，出現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題的幾率自然也就會(huì)比較高；在季節(jié)性排灌工作用電領(lǐng)域以及臨時(shí)性用電領(lǐng)域中，出現(xiàn)消費(fèi)者拖欠電費(fèi)這種行為的幾率是比較高的；“五小”企業(yè)以及某些私營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)，因?yàn)楹暧^政策領(lǐng)域中施行的調(diào)控工作、政府施行的強(qiáng)制性關(guān)停措施抑或是出現(xiàn)了突發(fā)性事件，那么出現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題的幾率自然也就比較高了；法律法規(guī)領(lǐng)域中存在一定的漏洞的基礎(chǔ)之上，用戶難以在實(shí)際生活中養(yǎng)成按時(shí)繳費(fèi)的習(xí)慣，從而在習(xí)慣的影響之下自然也就容易欠費(fèi)了。

1.3供電合同管理領(lǐng)域中暴露出來(lái)的問(wèn)題

供用電合同管理領(lǐng)域中涉及的工作程序以及工作人員的數(shù)量都是比較多的，一般情況之下來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有專職性簽訂合同的人員，并且在實(shí)際工作的過(guò)程中，從事這項(xiàng)工作的人員變換的頻率也是比較高的，沒(méi)有在合同簽訂領(lǐng)域施行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況之下，自然也就難以形成質(zhì)量水平比較高的工作了。因?yàn)楣┯秒姾贤芾砉ぷ鞯乃绞强梢詮闹苯訉用嫔蠈?duì)所有用電客戶造成一定程度的影響的，簽約工作的強(qiáng)度比較大，因此在某些層面之上其實(shí)是存在著重視修簽率、片面的忽視修簽質(zhì)量；重視高壓性合同，輕視低壓性合同等相關(guān)的問(wèn)題的；修簽工作的各個(gè)工序不是十分的標(biāo)準(zhǔn)和完善，從事有關(guān)管理工作的部門呈現(xiàn)出來(lái)的缺位問(wèn)題是較為嚴(yán)重的。

2.解決現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷管理領(lǐng)域中存在的問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)當(dāng)使用到的措施

拓展居民性電子資源使用市場(chǎng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施。靈活地在各項(xiàng)營(yíng)銷策略中展開(kāi)選擇，刺激居民用電消費(fèi)施行消費(fèi)積分這樣一種形式，針對(duì)已經(jīng)達(dá)到一定積分的客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)地贈(zèng)送相應(yīng)的禮品，以便可以將客戶的忠誠(chéng)度維護(hù)起來(lái)。用電知識(shí)宣傳工作的力度是應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭欢ǔ潭鹊奶嵘?，提倡在?shí)際生活中養(yǎng)成展現(xiàn)的用電觀念，從而也就可以在我國(guó)電力消費(fèi)領(lǐng)域中起到一定程度的促進(jìn)性作用了。逐步開(kāi)展電能師范性小區(qū)構(gòu)建工作，以便于可以使得各個(gè)居民性用戶在實(shí)際生活的過(guò)程中逐漸對(duì)電力資源使用規(guī)范形成明確的了解；各個(gè)供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作進(jìn)行的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以本地實(shí)際情況為基礎(chǔ)積極地開(kāi)展市場(chǎng)分析工作，以便于可以在找尋到有效性比較強(qiáng)的措施的基礎(chǔ)上，和可替代性能源在能源市場(chǎng)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

提升電費(fèi)回收管理工作力度的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施。在施行先進(jìn)的技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，保證電費(fèi)回收情況。積極的推行IC卡裝置，針對(duì)用戶中的新增、新裝以及繳費(fèi)情況不樂(lè)觀的用戶施行預(yù)付費(fèi)機(jī)制，以免用戶在實(shí)際生活的過(guò)程中出現(xiàn)欠費(fèi)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)之上也就可以使得電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)降低了。在對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)中明確規(guī)定的措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律的幫助來(lái)對(duì)欠費(fèi)者催繳電費(fèi)，以便于可以保證電費(fèi)回收情況；各個(gè)電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，依據(jù)本企業(yè)以及市場(chǎng)實(shí)際情況構(gòu)建出來(lái)適應(yīng)性比較強(qiáng)的電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而也就可以使得拖欠電費(fèi)行為出現(xiàn)的幾率最大限度的降低。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)活動(dòng)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，一定是需要樹(shù)立起來(lái)滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀要求的展現(xiàn)營(yíng)銷觀念的，將市場(chǎng)中各個(gè)客戶提出的要求作為指向性精神，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的電力產(chǎn)品，并在經(jīng)過(guò)細(xì)分的市場(chǎng)中施行彈性比較強(qiáng)的電力定價(jià)策略，在將信息技術(shù)作為支撐性內(nèi)容的基礎(chǔ)上來(lái)為客戶提供質(zhì)量上乘的服務(wù)，以便于可以使得市場(chǎng)中不同類型的電力用戶提出的要求得到滿足，逐步將市場(chǎng)界限拓展出去，最終使得電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平得到一定程度的提升。

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