特恩斯：不一樣的服裝定制

立仁

在吉林省紡織服裝界有一家企業(yè)始終走在創(chuàng)新發(fā)展的前列，它就是位于吉林省洮南市的吉林省特恩斯制衣有限公司。這家企業(yè)老總沈文娟，吉林省人大代表、三八紅旗手，一位見了就讓人難以忘記的女企業(yè)家。早在2007年，在中國紡織工業(yè)聯(lián)合會就與她有過一次短暫的交流，時隔十載，現(xiàn)在回想起，她侃侃而談介紹自己企業(yè)的場景猶在眼前。

汽車疾馳在琿烏高速上，一望無際的大平原在湛藍的天空映襯下，讓人神清氣爽。在洮南市出口，沈總與市經(jīng)信局康局長已早早在此等候。十年未見，沈總親切爽朗的言語風格增加了干練與幽默，按著大家的性格，馬不停蹄直接去工廠參觀。

轉(zhuǎn)型高端定制

特恩斯所在的洮南市隸屬于吉林省白城市，一個接壤內(nèi)蒙古，吉林省西部邊陲城市，這里以毛紡織業(yè)與釀酒業(yè)而響譽。出產(chǎn)毛紡面料歷史悠久，在市場上很有名氣，已形成從原毛到梳絨、紡紗、織造、染整直到服裝完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

沈總的企業(yè)就在老毛紡廠的對面，全新建設(shè)的企業(yè)大樓十分搶眼，樓頂上特恩特三個大字，有三米見方，是在北京設(shè)計制作的，LED全顯示 ，沈總說門面就是企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，特恩斯走的是高端路線。

在沈文娟的介紹下，對特恩斯服飾有限公司發(fā)展之路越來越清晰了，這家成立于1998年的服裝公司一出生就把品質(zhì)與品牌作為企業(yè)生存發(fā)展的座佑銘，定位為集設(shè)計、生產(chǎn)、加工、銷售為一體的專業(yè)化西服生產(chǎn)企業(yè)，“特”代表著“特別的、服裝T臺”，“恩”代表著“服裝賦予個人的恩寵”，“斯”代表著“專屬這個”。注冊這個品牌就是要走專屬高端之路。

沈文娟說，創(chuàng)辦服裝企業(yè)趕上了好時代，也得到了政府、業(yè)界、廣大客戶與消費者的大力支持，但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，她敏銳地意識到高端服裝企業(yè)發(fā)展定制是方向，再轉(zhuǎn)型搞定制，對企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷等等都提出了新的要求。但她認為轉(zhuǎn)型為定制是短痛，上規(guī)模服裝廠會形成長痛，沈文娟是那種想到的事就一定要辦而且要辦好的人，2006年，她聘請專業(yè)咨詢團隊，對企業(yè)的各流程按照私人定制模式進行系統(tǒng)性的再造，加大投入，延伸產(chǎn)業(yè)鏈， 開啟了服裝定制之路。

經(jīng)過一年多磨合，企業(yè)實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，并打開了本地市場，為進一步開拓市場，2008年，沈文娟在省城長春開了第一家店，定位為高級定制，并陸續(xù)購置寫字樓，將營銷中心、研發(fā)設(shè)計中心設(shè)在了長春，至此，以高端定制為核心，以白城洮南為生產(chǎn)基地，各分店遍布吉林省各大城市，建立起了具有一定規(guī)模的服裝定制網(wǎng)絡。

瞄準智能制造

一個服裝工廠轉(zhuǎn)型為定制工廠，并且建立定制化的網(wǎng)絡平臺，雖然本質(zhì)還是服裝加工，但定制是根據(jù)顧客年齡、職業(yè)、穿著習慣、審美觀的不同，從面料選取、搭配、造型，并精確測量人體三十多個部位，綜合各方面的因素進行個性化的服裝設(shè)計制作，最后的款式、版型是純個性化的，一人一版，獨一無二，同時要求工廠與各定制店要形成對接快速、準確、高效率。萬千客戶萬千要求，各種面料、加工信息、加工指令、服裝加工、客戶溝通乃至于物流，排列組合一下，可以說是千變?nèi)f化、錯綜復雜，沈文娟決心對所有系統(tǒng)進行信息化智能化改造。

在裝飾一新、按智能化定制流程布局的特恩斯服裝大樓生產(chǎn)車間，沈文娟有了施展空間，她首先對各流程的設(shè)備進行系統(tǒng)化的改造，新上16色智能電腦繡花機、全自動電腦自動裁床、模板機、智能吊掛生產(chǎn)線等設(shè)備，引入服裝企業(yè)專用ERP系統(tǒng)、OCR自動識別系統(tǒng)，實現(xiàn)智能管理、智能互聯(lián)、智能物聯(lián)。沈文娟說， 經(jīng)過一系列的改造投入，形成數(shù)字化、可視化，利用物聯(lián)網(wǎng)和監(jiān)控設(shè)備構(gòu)建流程，進而從監(jiān)測到控制，再到優(yōu)化、自動化、個性化。

對于用信息化、智能化改造自己的服裝企業(yè)，是沈文娟認準的事，她說，特恩斯將進一步按照中國制造2025關(guān)于智能制造相關(guān)要求，進一步完善智能化，早日實現(xiàn)服裝制造全流程的智能化，重點圍繞設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)過程實時調(diào)度、物料配送自動化、產(chǎn)品信息可追溯、車間環(huán)境智能監(jiān)控、資源消耗智能監(jiān)控、設(shè)計開發(fā)與生產(chǎn)協(xié)同聯(lián)動、售后服務智能化等方面進一步提升，以提高企業(yè)智能制造水平，打造自主核心競爭力。

特恩斯智能化改造項目引起了政府重視，現(xiàn)在洮南政府正在向上級部門申報兩業(yè)融合、兩化融合先進企業(yè)，市經(jīng)信局康局長說，特恩斯智能化服裝制造革命，讓定制提供各式高性價比、人性化、個性化、快交付的服裝成為可能，是在奔向工業(yè)4.0大背景下，一次制造升級，一次技術(shù)革命，對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有引領(lǐng)和示范作用。

一切為了體驗

在一邊打造智能化定制工廠的同時，沈文娟一直在研究市場，研究消費的變化，在產(chǎn)品短缺時代，只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品就有人為你買單，在產(chǎn)品極大豐富，甚至過剩時，大家開始賣服務，但服務還是單向的，缺乏互動，特別是服裝走向個人化、個性化生產(chǎn)之后，采取什么模式呢？

沈文娟是個愛琢磨、喜歡擁抱新生事物的人，移動平板不離手，也是網(wǎng)絡達人，互聯(lián)網(wǎng)的神奇與神話，都讓她心潮澎湃，小米手機的雷軍與格力電器董明珠的對賭，阿里巴巴馬云與萬達王健林的對賭，及后來故事演化，讓她看到了分享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟、互動經(jīng)濟的強大。這些都給她極大的啟發(fā)，慢慢地她發(fā)現(xiàn)消費正在向體驗發(fā)展，她如發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，服裝+體驗，這是一種創(chuàng)新的服裝業(yè)模式，一種創(chuàng)新的服裝業(yè)發(fā)展思維。

沈文娟說，現(xiàn)在服裝消費者關(guān)心的是穿著價值，而原來的純買賣關(guān)系關(guān)心的是價格，糾結(jié)價格時，銷售是有用的，而當關(guān)注服裝使用價值時，體驗才是最重要的，有了體驗的用戶，就不愁買單的客戶。

看準體驗是發(fā)展趨勢后，沈文娟放棄在工業(yè)區(qū)購置土地，新建廠房的計劃，轉(zhuǎn)而購置了市區(qū)內(nèi)土地，興建集智能化工廠與體驗式生活館于一體全新工商業(yè)綜合體。如今大樓已投入使用，有瑜伽服體驗館，有體驗婚紗禮服裝的專業(yè)館，兒童裝國學學習體驗館、親子裝體驗館等等各類服裝體驗館。

沈文娟說，在體驗時代，員工參與品牌塑造的過程甚至比產(chǎn)品本身還重要。特恩斯一直在努力的是讓消費者能夠在店里體驗到特殊感受，這是一種通過員工的每一次服務與每一個消費者建立起來的特殊體驗。服裝定制中比如量身、溝通是需要員工參與的最煩瑣環(huán)節(jié)，但做好這個環(huán)節(jié)往往能產(chǎn)生意想不到的效果，是塑造品牌的好機會，這就是體驗時代的服裝定制。

目前，特恩斯旗下有四大品牌，“特恩斯”定位高級定制；“星淳”定位婚紗禮服定制；“集愛—媽咪”定位為媽媽裝定制；“兜愛淳”定位為親子家庭裝定制。已榮獲吉林省名牌產(chǎn)品、著名商標，中國紡織服裝競爭力500強企業(yè)等諸多榮譽。

沈文娟認為，品牌就是承諾，而體驗就是兌現(xiàn)承諾，她正在踐行著這種承諾，把特恩斯打造成服裝定制的高端私人專屬品牌，一個體驗過就不會忘記的品牌。