基于質(zhì)量屋和知識(shí)重用的物流管理人才培養(yǎng)質(zhì)量控制研究

摘要：質(zhì)量屋理論是質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一，在高等教育領(lǐng)域有較高的應(yīng)用價(jià)值。在對(duì)質(zhì)量功能展開（QFD）和質(zhì)量屋國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了知識(shí)層、素質(zhì)層、能力層三層結(jié)構(gòu)的物流管理人才培養(yǎng)知識(shí)體系，建立了相應(yīng)的可拓物元表達(dá)。通過(guò)QFD把顧客需求轉(zhuǎn)化為人才培養(yǎng)的技術(shù)要求，構(gòu)建知識(shí)、素質(zhì)、能力質(zhì)量屋，參照知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)例匹配和可拓變換，實(shí)現(xiàn)物流管理人才培養(yǎng)的知識(shí)重用與質(zhì)量控制。

關(guān)鍵詞：物流管理；人才培養(yǎng)；QFD；質(zhì)量屋；知識(shí)重用

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）30-0157-02

一、國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment-QFD）是面向市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的一種計(jì)劃過(guò)程，是質(zhì)量工程的核心技術(shù)。QFD自本世紀(jì)60年代末由日本質(zhì)量專家水野滋（Shigeru Mizuno）和赤尾洋二（Yoji Akao）提出后，無(wú)論是理論研究還是應(yīng)用實(shí)踐都取得了顯著發(fā)展。實(shí)踐證明，QFD是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)全過(guò)程質(zhì)量保證的系統(tǒng)方法；正確地運(yùn)用QFD可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)與開發(fā)、制造和顧客滿意的綜合集成。通常QFD過(guò)程包括四個(gè)階段：產(chǎn)品規(guī)劃、零部件規(guī)劃、工藝規(guī)劃和制造規(guī)劃。QFD的第一階段，通常稱之為質(zhì)量屋（House of quality，HOQ），在QFD中具有基本和戰(zhàn)略的重要性，這是由于它是一個(gè)具有下述特征的重要階段：作為“顧客的聲音”（Voice of customer，VOC）與“工程技術(shù)人員的聲音”（Voice of technician，VOT）之間聯(lián)系的“橋梁”，使得QFD系統(tǒng)中其他階段能夠通過(guò)它展開其過(guò)程和制造等規(guī)劃。一般HOQ采用矩陣形式表達(dá)可以將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性。

QFD理論作為一種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理的分析方法，在國(guó)外主要應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐旅業(yè)以及教學(xué)上。在高等教育中的人才培養(yǎng)方面，Murgatroyd認(rèn)為該理論可以用于遠(yuǎn)程教學(xué)，進(jìn)而改善教學(xué)服務(wù)，減少課程設(shè)計(jì)的時(shí)間，提高學(xué)生對(duì)課程的滿意程度；Grand Valley State University以QFD為基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)了MBA的課程設(shè)置情況，以期得到學(xué)生對(duì)課程設(shè)置的滿意程度，并進(jìn)一步提出了完善目標(biāo)；Wisconsin-Madison University運(yùn)用QFD以滿足消費(fèi)者需求為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)了本科的課程。總之，QFD理論在國(guó)外的應(yīng)用十分廣泛，而在高等教育人才培養(yǎng)中的研究主要集中在教學(xué)方法以及課程設(shè)置上。QFD理論在我國(guó)的應(yīng)用發(fā)展尚屬起步階段，目前主要應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、航空航天、建筑科學(xué)等領(lǐng)域，在高等教育領(lǐng)域主要集中在教學(xué)環(huán)節(jié)（馮良清，2012）、高教質(zhì)量管理（雷平艷，2011；秦敬民，2009）、課程設(shè)置（董春芳，2013；安軼龍，2012）等方面。

綜上所述，物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系質(zhì)量管控缺乏系統(tǒng)的理論和科學(xué)的方法支撐，應(yīng)用質(zhì)量屋理論和方法，以顧客需求為導(dǎo)向，有效銜接市場(chǎng)需求和人才培養(yǎng)效果的密切度。

二、物流管理人才培養(yǎng)知識(shí)體系設(shè)計(jì)

構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的前提是建立完整的知識(shí)體系，其基礎(chǔ)工作是進(jìn)行知識(shí)重用。從物流管理人才培養(yǎng)的過(guò)程出發(fā)，將人才培養(yǎng)體系分為三個(gè)層次，即知識(shí)層、素質(zhì)層和能力層。把對(duì)象M、特征c及關(guān)于c的量值v構(gòu)成的有序三元組E=（M，c，v）作為描述對(duì)象的物元模型，其中M、c、v稱為物元E的三要素，該模型是一維物元。對(duì)象和特征值是一對(duì)多的關(guān)系，以對(duì)象M、n個(gè)特征

參照可拓物元方法（黃柯，2015），物流管理人才培養(yǎng)體系具有三種物元，分別構(gòu)建知識(shí)物元、素質(zhì)物元、能力物元模型，其中知識(shí)物元的特征可表述為通識(shí)性、工程性等，素質(zhì)物元的特征可表述為專業(yè)性、勝任性等，能力物元的特征可表述為創(chuàng)造性、實(shí)踐性等。

三、基于質(zhì)量屋的人才培養(yǎng)知識(shí)重用質(zhì)量控制

1.顧客需求分析。物流人才需求呈現(xiàn)多樣性、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。對(duì)物流人才需求表現(xiàn)在性能、功能和環(huán)境需求等方面。例如性能需求指物流人才具備物流技術(shù)和設(shè)備的實(shí)操業(yè)務(wù)技能，功能需求指物流人才具有創(chuàng)新思維和能力，實(shí)踐和應(yīng)用能力較強(qiáng)，環(huán)境需求指物流人才能隨環(huán)境靈活變通，能動(dòng)態(tài)反饋提升。通過(guò)質(zhì)量功能配置（QFD）把顧客需求轉(zhuǎn)化為人才培養(yǎng)的技術(shù)要求，從而建立物流人才需求物元。

2.質(zhì)量屋構(gòu)建。搭建質(zhì)量屋的屋頂、天花板、房間、地板、左墻、右墻六個(gè)模塊，分別構(gòu)建知識(shí)、素質(zhì)、能力質(zhì)量屋，為物流管理人才培養(yǎng)洞察用人單位的現(xiàn)實(shí)需求及分辨需求的重要程度提供了系統(tǒng)的處理手段，參照知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)例匹配和可拓變換，最終實(shí)現(xiàn)物流管理人才培養(yǎng)的知識(shí)重用與質(zhì)量控制，如圖1所示。

四、結(jié)論

在已有的研究中，以質(zhì)量屋為研究工具主要集中在產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)型行業(yè)，教育行業(yè)特別是物流管理人才培養(yǎng)質(zhì)量管控領(lǐng)域并不多見。以顧客需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量管控為目標(biāo)，探索質(zhì)量屋理論和方法在人才培養(yǎng)質(zhì)量管控的研究，擴(kuò)展質(zhì)量屋方法的應(yīng)用邊界，為物流管理人才培養(yǎng)質(zhì)量管控提供有效的分析工具和決策支持工具。

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