關(guān)于精細(xì)化營(yíng)銷管理與營(yíng)銷策略的分析

劉文玲

摘 要：隨著我國(guó)人民生活水平的提高以及各個(gè)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)各項(xiàng)能源的需求量也在逐年遞增，其中能源的需求量增長(zhǎng)尤為明顯。在這樣的趨勢(shì)下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。企業(yè)想要保障自身的穩(wěn)定發(fā)展，一方面要做好生產(chǎn)工作，另一方面則要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的重視，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量、高效率的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)提升營(yíng)銷管理水平，如此才能獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。本文就精細(xì)化營(yíng)銷管理以及營(yíng)銷策略進(jìn)行深入的探索研究。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（b）-051-02

企業(yè)的管理水平直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)效率，因此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)管理方面的重視。目前，我國(guó)企業(yè)的管理水平距離國(guó)際先進(jìn)行列仍舊存在一定的差距，對(duì)我國(guó)行業(yè)的高速發(fā)展帶來(lái)一定的不利影響。通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷管理能夠極大地提升我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)的強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我國(guó)企業(yè)必須加強(qiáng)現(xiàn)代化管理理念在營(yíng)銷管理中的滲透，采用更加科學(xué)高效的管理手段推動(dòng)企業(yè)管理的改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 落實(shí)精細(xì)化營(yíng)銷管理的積極意義分析

1.1 精細(xì)化管理能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)的拓展

企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的主要方式就是收繳電費(fèi)，因此電費(fèi)收繳是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳模式在占用大量人力和物力的同時(shí)，卻難以取得較好的工作效率。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平也實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足的提升，越來(lái)越多的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備開(kāi)始在電費(fèi)收繳工作中得到應(yīng)用，通過(guò)電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的構(gòu)建不僅將電費(fèi)誤差控制在極小的范圍內(nèi)，同時(shí)也為用戶和企業(yè)雙方都帶來(lái)極大的便利，使得用戶的滿意度得到一定的提升。企業(yè)想要為用戶提供更加高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)，必須構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，而精細(xì)化營(yíng)銷管理的落實(shí)則是這套體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷行為的規(guī)范化發(fā)展，增強(qiáng)廣大用戶對(duì)企業(yè)的信心，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的消費(fèi)者，這樣就能夠有效地拓展企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

1.2 精細(xì)化營(yíng)銷管理能夠幫助企業(yè)確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)體制的不斷完善，市場(chǎng)環(huán)境也變得越來(lái)越復(fù)雜。在這樣的情況下，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，必須充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自身的獨(dú)特風(fēng)格，結(jié)合市場(chǎng)的特征對(duì)自身的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新探索，將精細(xì)化管理理念引入到電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，不斷提升自身的營(yíng)銷服務(wù)水平，如此才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到，市場(chǎng)不是一成不變，在信息時(shí)代的大背景下，市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生變化，企業(yè)必須以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)自身的管理策略進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整，使之更好的迎合市場(chǎng)的需求，如此才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中更具優(yōu)勢(shì)。

1.3 精細(xì)化營(yíng)銷管理能夠促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的高效運(yùn)行

獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的主要目標(biāo)，同時(shí)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同樣至關(guān)重要。因此，企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)的具體情況以及自身的發(fā)展情況構(gòu)建一套完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體系。而精細(xì)化管理理念在體系中的滲透不僅能夠促進(jìn)管理方法和手段的優(yōu)化，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)資源的合理配置以及高效利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門只見(jiàn)的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)的保障企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高管理質(zhì)量，為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展做好鋪墊。

2 營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱

近些年來(lái)，我國(guó)能源供不應(yīng)求的現(xiàn)象一直存在著，不僅對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成了一定的阻礙，同時(shí)也使得企業(yè)對(duì)自身責(zé)任的認(rèn)知出現(xiàn)扭曲，對(duì)廣大用戶的要求采取了忽視態(tài)度，導(dǎo)致很多用戶都對(duì)企業(yè)抱有一定的意見(jiàn)，這也是影響企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的主要因素之一。同時(shí)，也導(dǎo)致企業(yè)的大部分員工都缺乏上進(jìn)心，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使得營(yíng)銷服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，不僅對(duì)企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)造成了一定的影響，同時(shí)也對(duì)電力市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)了巨大的阻礙。

2.2 服務(wù)質(zhì)量普遍偏低

當(dāng)前階段，我國(guó)企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量普遍偏低，和發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在不小的差距，這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，營(yíng)銷服務(wù)體系不完善，難以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境。其次，企業(yè)的職能得不到充分的發(fā)揮，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得不到有效的管理，同時(shí)管理失當(dāng)以及缺乏規(guī)范性的現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。服務(wù)質(zhì)量直接影響著廣大用戶的生活體驗(yàn)，同時(shí)也與企業(yè)的品牌形象之間存在著緊密的關(guān)聯(lián)，因此，必須通過(guò)精細(xì)化電力營(yíng)銷管理促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化發(fā)展，才能為用戶提供更加高質(zhì)量的供電服務(wù)。

2.3 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)水平較低

一直以來(lái)，我國(guó)企業(yè)都將大部分精力傾注在生產(chǎn)領(lǐng)域，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)得不到充分的重視，高素質(zhì)人才十分匱乏。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因就是市場(chǎng)的供需關(guān)系不平衡，企業(yè)感受不到生存壓力，在營(yíng)銷方面的投入力度自然就會(huì)變小，最終演變成如今的局面。在這樣的情況下，很多營(yíng)銷人員對(duì)自身工作都持有敷衍態(tài)度，工作積極性很低，同時(shí)缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，營(yíng)銷服務(wù)水平較低，營(yíng)銷管理方法理念十分落后，工作效率很難得到保障，導(dǎo)致企業(yè)客戶的大量流失，對(duì)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展造成了極其惡劣的影響。

3 實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理需要現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念分析

想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷管理的有效落實(shí)，需要先進(jìn)的理念作為指導(dǎo)，同時(shí)也需要高效的行動(dòng)提供保障。因此，企業(yè)必須對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，融合精細(xì)化理念，制定完善的管理制度保障各項(xiàng)管理工作落實(shí)，如此才能提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。具體現(xiàn)代化理念主要包括以下內(nèi)容。

3.1 樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷市場(chǎng)理念

隨著我國(guó)許多行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的規(guī)模也出現(xiàn)了幾何倍數(shù)的擴(kuò)大，這就導(dǎo)致市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，能源供不應(yīng)求的現(xiàn)象得不到極大的緩解。在這樣的情況下，企業(yè)過(guò)度重視生產(chǎn)，忽視營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。因此，企業(yè)必須及時(shí)更新觀念意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展中的中心地位，加大人力物力投入力度，做好市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，以此為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，采用更加先進(jìn)的方法手段，強(qiáng)化企業(yè)管理的效果，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷價(jià)值觀念

企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的主要方式就是出售自己的產(chǎn)品，因此，營(yíng)銷管理的目的就是為了提升企業(yè)的產(chǎn)能銷售量，管理的重要性不言而喻。對(duì)此，企業(yè)必須建立完善的效益目標(biāo)評(píng)級(jí)體系，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)行為進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行完善和優(yōu)化。同時(shí)企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)用戶意見(jiàn)的參考和反饋，通過(guò)多方面因素的綜合考慮豐富營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，如此才能使銷售量提高的目標(biāo)獲得較好的完成效果。

3.3 樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷創(chuàng)新理念

在新的時(shí)代背景下，知識(shí)的廣泛普及以及信息的飛速傳播使得創(chuàng)新的價(jià)值開(kāi)始逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于企業(yè)而言，在營(yíng)銷管理的過(guò)程中同樣要加強(qiáng)創(chuàng)新理念的滲透。通過(guò)有效的創(chuàng)新行為才能使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)具備一個(gè)獨(dú)特的認(rèn)知，與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)創(chuàng)新理念也是精細(xì)化營(yíng)銷管理的要求之一，通過(guò)管理方法的創(chuàng)新能夠有效的拓展企業(yè)的用戶群體，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 新的時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的策略探究

4.1 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)營(yíng)銷技術(shù)的應(yīng)用

我國(guó)企業(yè)供電服務(wù)覆蓋的范圍十分廣闊，不同地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境以及用戶需求也會(huì)呈現(xiàn)出一定的差異性。在進(jìn)行營(yíng)銷精細(xì)化管理的過(guò)程中，企業(yè)必須深刻的意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展管理活動(dòng)。需要重點(diǎn)注意的是，營(yíng)銷人員根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程中，需要對(duì)管理方式以及管理理念進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。這就需要營(yíng)銷人員具備較好的綜合素質(zhì)，能夠有針對(duì)性的對(duì)管理技術(shù)和管理內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。營(yíng)銷的精細(xì)化管理的核心就是技術(shù)的創(chuàng)新，在開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)這一舉措的實(shí)施能夠推動(dòng)管理活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 提升營(yíng)銷管理的精準(zhǔn)度

營(yíng)銷管理的首要前提就是保障廣大用戶以及工作人員的人身安全，這是一切工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，提升管理的精準(zhǔn)度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。電力維修是營(yíng)銷服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，直接影響著廣大用戶的用電質(zhì)量。通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷管理能夠?qū)﹄娏收线M(jìn)行快捷精準(zhǔn)的定位以及高效的處理解決，為企業(yè)塑造的良好的社會(huì)形象。另一方面，企業(yè)還需對(duì)電路故障搶修技術(shù)進(jìn)行完善，提高搶修能力，避免用戶的正常用電受到影響。

4.3 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷預(yù)控的精細(xì)化

在營(yíng)銷的精細(xì)化管理中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制機(jī)制的構(gòu)建能夠有效的推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)的順利開(kāi)展，避免突發(fā)事件的出現(xiàn)。企業(yè)必須要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，并做好預(yù)防措施，這就需要數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)資料作為支持。同時(shí)，電力企業(yè)要對(duì)供電和用電進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)保質(zhì)不保量或是保量不保質(zhì)的情況，從而損害企業(yè)的形象。此外，企業(yè)營(yíng)銷人員還需加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，對(duì)用戶的用電情況以及實(shí)際需求進(jìn)行全面的掌握，如此才能為不同的用戶提供更加人性化的營(yíng)銷服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)以及業(yè)務(wù)量的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的形勢(shì)下，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中逆流而上，必須對(duì)營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，加強(qiáng)管理技術(shù)手段的創(chuàng)新，完善相關(guān)制度，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置，如此才能為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

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