改善表達(dá)，消除誤解

丁文

摘 要：在使用“校訊通”等家校溝通平臺(tái)的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分教師遭遇了不少問(wèn)題。首先是關(guān)于事務(wù)通知類(lèi)信息所引起的誤解，其原因是信息句式繁瑣、語(yǔ)義雜糅，須用化繁為簡(jiǎn)、巧用注釋的方法來(lái)改善；其次是關(guān)于教育訓(xùn)誡類(lèi)信息引發(fā)的歧義，其原因是對(duì)象混淆、情感過(guò)激，用辨別對(duì)象、注意言辭的方法可以解決；最后是關(guān)于學(xué)習(xí)指導(dǎo)類(lèi)的信息所造成的誤會(huì)，其原因是信息指導(dǎo)籠統(tǒng)、無(wú)從把握，教師須做到提煉中心、指導(dǎo)明確。這些運(yùn)用語(yǔ)文教學(xué)的解決策略都將有助于教師們提升“校訊通”的使用效率。

關(guān)鍵詞：“校訊通” 誤解 原因 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2017）06-0031-02

關(guān)于“校訊通”等家校溝通平臺(tái)，教育界有比較全面的定義——“從性質(zhì)上看，它是‘一個(gè)以學(xué)生為中心、家長(zhǎng)和教師為兩翼的綜合校園服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)的教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；從目的上看，‘校訊通旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)架起學(xué)校與家庭之間實(shí)時(shí)、快捷、有效溝通的橋梁，形成社會(huì)、學(xué)校、家庭和諧共育的局面，從而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)?！盵1]然而在“校訊通”日常使用的過(guò)程中，常出現(xiàn)家長(zhǎng)誤解信息含義的情況，嚴(yán)重影響著教師的教學(xué)和管理工作。鑒于此，作為語(yǔ)文教師，我們其實(shí)可運(yùn)用相關(guān)教學(xué)技能，改善“校訊通”平臺(tái)的使用狀況。

1 消除家長(zhǎng)關(guān)于事務(wù)通知類(lèi)信息的誤解

“校訊通”等家校溝通平臺(tái)的出現(xiàn)，在一定程度上有利于家校溝通的開(kāi)展。但隨著教師發(fā)送信息量的增多與重復(fù)，也逐漸造成了家長(zhǎng)的漠視和誤讀。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前許多家長(zhǎng)對(duì)教師推送來(lái)的信息不屑一顧，特別是對(duì)一些班務(wù)提醒等事務(wù)通知類(lèi)的信息，有時(shí)更是置若罔聞，家校溝通不暢也就隨之而來(lái)。筆者在日常工作中也進(jìn)行了一些整理和搜集。

某日，學(xué)校將舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)，也將邀請(qǐng)部分家長(zhǎng)參與其中。教師則利用“校訊通”平臺(tái)通知家長(zhǎng)相關(guān)活動(dòng)流程，所發(fā)信息如：“各位家長(zhǎng)，關(guān)于明天的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)，先參觀食堂、多功能廳就餐最后去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷?！苯Y(jié)果，其中的部分家長(zhǎng)認(rèn)為屆時(shí)是去食堂就餐，另有部分則認(rèn)為是去多功能廳就餐。時(shí)至次日中午，家長(zhǎng)在參觀現(xiàn)場(chǎng)就產(chǎn)生了分流，導(dǎo)致了秩序上的混亂。

在上文所提及的“網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)”這條信息中，教師的原意是讓家長(zhǎng)參觀完食堂后，在多功能廳用餐，最后再去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。但若按照上文所呈現(xiàn)的信息文本，家長(zhǎng)易誤解為在參觀食堂后，還需要參觀多功能廳，再去另一個(gè)處所用午餐。也就是說(shuō)，歧義的“焦點(diǎn)”在于用午餐的處所，這也難怪次日現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生了分流和混亂。

在處理事務(wù)通知類(lèi)的信息時(shí)，教師可以簡(jiǎn)化繁瑣冗長(zhǎng)的句子，巧用括號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)進(jìn)行“注釋”。如“各位家長(zhǎng)，關(guān)于明天的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)，先參觀食堂、多功能廳就餐最后去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷?！边@條信息里面提到了學(xué)校很多的處所，而這也恰恰是最易讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解的地方。我們不妨可以將其化繁為簡(jiǎn)，再用小括號(hào)添加上注釋——“各位家長(zhǎng)，明日的校園參訪活動(dòng)，順序?yàn)槭程茫▍⒂^）——多功能廳（用餐）—機(jī)房（測(cè)評(píng)）?！比绱诵薷?，信息便顯得言簡(jiǎn)意賅，而歧義頓消。

2 消除家長(zhǎng)關(guān)于教育訓(xùn)誡類(lèi)信息的誤解

“‘校訊通沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的溝通作用，而是單向的、缺乏互動(dòng)的，造成了平臺(tái)資源的巨大浪費(fèi)?！盵2]僅從這一點(diǎn)上就可以看出，由單純文字承擔(dān)溝通職責(zé)的教育溝通方式，其缺乏具體可感的對(duì)話語(yǔ)境，使得發(fā)出的信息往往會(huì)引起歧義。而在教師編擬和發(fā)送一些教育訓(xùn)誡類(lèi)信息時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)因此出現(xiàn)一系列的誤會(huì)。

某日，在全年級(jí)舉行的課間跑步中，某班級(jí)有幾個(gè)孩子嬉笑打鬧，結(jié)果被點(diǎn)名批評(píng)。教師通過(guò)“校訊通”向這些同學(xué)的家長(zhǎng)通報(bào)相關(guān)情況，所發(fā)信息如：“各位家長(zhǎng)，今天年級(jí)跑步時(shí)，部分孩子未能遵守紀(jì)律，導(dǎo)致班級(jí)在全年級(jí)中屢被點(diǎn)名，您的孩子在這部分同學(xué)之中，望回家進(jìn)行教育?！苯Y(jié)果，那些違紀(jì)孩子的家長(zhǎng)認(rèn)為老師正在通過(guò)“校訊通”信息在全班家長(zhǎng)面前批評(píng)自己，心生不滿情緒，更談不上配合教師進(jìn)行教育。

在上文所提及的“年級(jí)跑步”這條信息中，教師的本意是只將信息發(fā)送給那部分跑步不認(rèn)真的同學(xué)家長(zhǎng)，但上文信息開(kāi)頭的“各位家長(zhǎng)”這一稱(chēng)謂顯然會(huì)引發(fā)巨大的誤會(huì)，導(dǎo)致違紀(jì)學(xué)生的家長(zhǎng)誤解為這條批評(píng)短信也同時(shí)群發(fā)到了其它遵紀(jì)同學(xué)家長(zhǎng)的手機(jī)中，他們的心理上極易產(chǎn)生抵觸和不滿，隨之而來(lái)的便是情緒上的過(guò)激。

比較適用于“教育訓(xùn)誡類(lèi)”信息的方法是“辨別對(duì)象、言辭懇切”。這些信息雖為教師對(duì)學(xué)生的“訓(xùn)誡勸導(dǎo)”，但或多或少地含有一些教師的批評(píng)鞭策之意。而我們?cè)谑褂脮r(shí)，也應(yīng)注意語(yǔ)氣措辭和方式方法。如“各位家長(zhǎng)，今天年級(jí)跑步時(shí)，部分孩子未能遵守紀(jì)律，導(dǎo)致班級(jí)在全年級(jí)中屢被點(diǎn)名，您的孩子在這部分同學(xué)之中，望回家進(jìn)行教育?！边@條信息，語(yǔ)氣太過(guò)生硬，容易給人以居高臨下、頤指氣使之感，可如此修改：“家長(zhǎng)你好。今天跑步時(shí)，大部同學(xué)能夠達(dá)標(biāo)，您的孩子略有懈怠，被數(shù)度點(diǎn)名以作提醒，可耐心詢(xún)問(wèn)其詳因。”教師如此照實(shí)直言，既得體大方、又不失禮節(jié)。

3 消除家長(zhǎng)關(guān)于對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)類(lèi)信息的誤解

在學(xué)校日常工作中，教學(xué)工作可謂是一個(gè)重要的組成部分。而在日常教學(xué)之中，教師也常常需要得到家長(zhǎng)的理解和配合。因此，教師也常會(huì)在“校訊通”平臺(tái)上中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)作一些指導(dǎo)和要求。然而在實(shí)際操作過(guò)程中，若處理不當(dāng)，此類(lèi)信息也往往會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的誤會(huì)。

某日，某教師決定將在次日進(jìn)行一次全班語(yǔ)文默寫(xiě)訓(xùn)練，其通過(guò)“校訊通”平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)指導(dǎo)，教師所發(fā)信息如：“各位家長(zhǎng)，明天將進(jìn)行語(yǔ)文五六單元綜合默寫(xiě)，請(qǐng)督促孩子復(fù)習(xí)課文?！苯Y(jié)果，有一些家長(zhǎng)打電話來(lái)，詢(xún)問(wèn)老師究竟復(fù)習(xí)什么具體內(nèi)容，又該怎么幫孩子復(fù)習(xí)；另有一些家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)，孩子的復(fù)習(xí)沒(méi)有頭緒、效率低下。而次日的默寫(xiě)，這些同學(xué)的成績(jī)普遍較低。

在以上所提及的“綜合默寫(xiě)”這條信息中，其實(shí)涉及到的是教師平日里看似十分平常的一句指導(dǎo)，但這樣的指導(dǎo)卻往往因?yàn)檫^(guò)于籠統(tǒng)，未曾落實(shí)到位。如果作為班級(jí)中學(xué)習(xí)自主性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力突出的學(xué)生群體，心中自然明了“綜合”的含義，那便是要對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能作全方位多層次的考察，因此，這部分同學(xué)也自然會(huì)“綜合”地進(jìn)行梳理和復(fù)習(xí)工作；而對(duì)于那些學(xué)習(xí)自主性相對(duì)較差、復(fù)習(xí)能力又相對(duì)較弱的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，教師這句籠統(tǒng)寬泛的通知對(duì)他們并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)——因?yàn)檎n文有很多內(nèi)容，且不說(shuō)這些同學(xué)愿不愿意靜下心來(lái)進(jìn)行復(fù)習(xí)，光是有沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行復(fù)習(xí)，都是一個(gè)疑問(wèn)；即便有時(shí)間復(fù)習(xí)，教師在信息中又未詳盡言明復(fù)習(xí)的重難點(diǎn)，這部分學(xué)生也只能無(wú)的放矢；而家長(zhǎng)由于并不直接參與到平時(shí)的課堂教學(xué)中，所以當(dāng)他們收到信息時(shí)，也會(huì)覺(jué)得模棱兩可、難以把握，如此便直接影響對(duì)這些孩子學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)的干預(yù)和督促，如此，學(xué)生次日會(huì)得到怎樣的默寫(xiě)成績(jī)也就可見(jiàn)一斑。

此問(wèn)題的解決方法是“提煉中心、明確指導(dǎo)”。如“各位家長(zhǎng)，明天將進(jìn)行語(yǔ)文五六單元綜合默寫(xiě)，請(qǐng)督促孩子復(fù)習(xí)課文?！边@條信息，可作此修改：“各位家長(zhǎng)，明天將進(jìn)行語(yǔ)文五六單元綜合默寫(xiě)，請(qǐng)督促孩子按序復(fù)習(xí)基礎(chǔ)字詞、課文背誦、拓展要點(diǎn)?！边@樣既考慮到了優(yōu)等生群體的需求，也顧及到了中等生群體和后進(jìn)生群體的需求，讓收到信息的每位同學(xué)都能夠各取所需；也考慮到了學(xué)生復(fù)習(xí)工作的順序性和科學(xué)性。關(guān)鍵是由于有了教師明確而詳細(xì)的指導(dǎo)，后期也能夠節(jié)省下來(lái)很多的咨詢(xún)答疑等瑣碎時(shí)間。一句話——中心明確了，教師的指導(dǎo)也就能夠落實(shí)到位，工作時(shí)間也能得到節(jié)約。

“‘校訊通在一定程度上實(shí)現(xiàn)了老師、家長(zhǎng)、學(xué)生的信息互通，達(dá)到了學(xué)校教育與家庭教育的整合。合理地使用、優(yōu)化‘校訊通將對(duì)教育教學(xué)工作產(chǎn)生積極的影響，也將有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量?！盵3]作為一名教師，家校溝通工作可謂紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，在平時(shí)更應(yīng)該注意切實(shí)做到以“家”和“?！睘楸驹?。而作為一名語(yǔ)文教師，我們更應(yīng)該“以人為本”、“以‘語(yǔ)為綱”，利用我們對(duì)語(yǔ)言文字的敏感性，運(yùn)用語(yǔ)文教學(xué)的一些小技巧，深層次地顧及到單純文字溝通的局限，并盡量地消除信息中由語(yǔ)義或語(yǔ)境所帶來(lái)的歧義與誤解。

而筆者在上文所提及的這些問(wèn)題，其實(shí)也只是“校訊通”等家校溝通平臺(tái)諸多問(wèn)題中的一隅。當(dāng)我們面對(duì)“校訊通”已經(jīng)產(chǎn)生的種種問(wèn)題，若一味敷衍逃避，或是聽(tīng)之任之，最后便可能導(dǎo)致教師的教育教學(xué)水平停滯、學(xué)生的學(xué)習(xí)能力不前、家長(zhǎng)的家庭引導(dǎo)不力；而惟有采用一些切合實(shí)際的改進(jìn)策略，方能認(rèn)識(shí)到“校訊通”平臺(tái)的不足和弊病所在，用“語(yǔ)文味”的方式解決好這些問(wèn)題，為自己的教育教學(xué)工作助推一份力量。

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