創(chuàng)新服務(wù)保持優(yōu)勢(shì) 嚴(yán)抓管理樹立品牌

劉雅琪

展館是會(huì)議與展覽活動(dòng)的重要載體，既要結(jié)合城市特色，在新展館如雨后春筍般落成時(shí)鞏固競(jìng)爭(zhēng)力，又要著眼國際發(fā)展，保持開闊的視野。為此，本刊記者采訪到了沈陽國際展覽中心總裁劉雨聲，就展館的經(jīng)營之道進(jìn)行了深入交流。

劉雨聲首先介紹了沈陽國際展覽中心（以下簡(jiǎn)稱國展中心）今年項(xiàng)目的承接情況。國展中心在繼續(xù)承接中國汽車工業(yè)博覽會(huì)、中國沈陽家具及木工輔料博覽會(huì)、中國（沈陽）迪沃斯特秋季國際汽車博覽會(huì)和中國（沈陽）國際裝備制造業(yè)博覽會(huì)基礎(chǔ)之上，還承接了中國汽車配件采購交易會(huì)和第49屆全國高教儀器設(shè)備展示會(huì)。下半年還將承接智慧城市博覽會(huì)和中國（沈陽）國際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年業(yè)務(wù)量與去年同期基本持平。2016年上半年兩大流動(dòng)展——中國畜牧業(yè)博覽會(huì)和第70屆高教設(shè)備展示會(huì)在國展中心舉辦，因此2016年上半年業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，今年上半年流動(dòng)展面積較2016年略有下降，但是各類中小型展會(huì)面積和數(shù)量均有所增加。

國展中心地處的沈陽市是我國著名的工業(yè)城市，號(hào)稱“東方魯爾”，而這樣的城市對(duì)其會(huì)展業(yè)有什么影響呢？劉雨聲談到，沈陽的裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)，飛機(jī)配套零部件產(chǎn)業(yè)，寶馬、通用的汽車產(chǎn)業(yè)，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)都比較發(fā)達(dá)，所以在沈陽地區(qū)機(jī)床類展會(huì)、機(jī)械加工制造類展會(huì)、重型裝備制造業(yè)展會(huì)都有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐。沈陽的裝備制造業(yè)博覽會(huì)、機(jī)器人博覽會(huì)、汽車工業(yè)博覽會(huì)都是東北乃至全國知名的大中型展會(huì)。

沈陽的特色產(chǎn)業(yè)一是有強(qiáng)大工業(yè)體系支撐的設(shè)備及機(jī)械加工制造產(chǎn)業(yè)，有較為強(qiáng)大的房地產(chǎn)建筑和配套產(chǎn)業(yè)；在展會(huì)方面有制博會(huì)、五金展、環(huán)保設(shè)備展、建筑產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等。二是農(nóng)業(yè)及副食深加工和周邊城市特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，由此衍生的農(nóng)業(yè)博覽會(huì)、茶博會(huì)、食品博覽會(huì)等。三是由沈陽近900萬人口和輻射周邊七城市形成的“大沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)”、“沈撫同城化”，便利的交通體系和接近70%以上的城鎮(zhèn)化率，使沈陽消費(fèi)產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，由此產(chǎn)生的汽車展、家居衛(wèi)浴展、地板展、游樂設(shè)備展、文化教育展、廣告及印刷包裝、酒店餐飲烘焙展、煙酒糖茶食品展、飛行展、家裝衛(wèi)浴展、古玩奢侈品展等，都有很大的消費(fèi)人群和市場(chǎng)。

據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，沈陽國際展覽中心消費(fèi)類和混合消費(fèi)類展覽會(huì)占總展會(huì)比為76.1%，專業(yè)類展會(huì)占23.9%，其中汽車以及市民消費(fèi)類展會(huì)，每年增長(zhǎng)速度都超過50%以上。

北方會(huì)展市場(chǎng)受季節(jié)和氣候影響較大，對(duì)于如何讓冬季展覽淡季不再淡，劉雨聲也有自己的一套經(jīng)營想法：北方會(huì)展市場(chǎng)受季節(jié)和氣候影響較大，一是體現(xiàn)在冬季受“貓冬”觀念影響以及東北總體經(jīng)濟(jì)活躍度近年來偏弱，展會(huì)大多集中在春季和秋季?？傮w上冬季組委會(huì)辦展意愿、參展商和觀眾參展意愿較低。二是大部分北方展覽場(chǎng)館冬季取暖功能較弱，進(jìn)行燃煤取暖能源消耗成本又太高。針對(duì)這種情況，國展中心采取了四點(diǎn)措施：第一點(diǎn)是加強(qiáng)硬件設(shè)施改造，通過在展館加設(shè)電伴熱和熱風(fēng)幕系統(tǒng)，提高冬季展館溫度。第二點(diǎn)是對(duì)東北地區(qū)傳統(tǒng)冬季淡季，給予辦展價(jià)格上的折扣和優(yōu)惠，吸引組委會(huì)冬季來展館辦展。第三點(diǎn)是化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，冬季在展館及外展場(chǎng)，開展冬季戲雪、冰雪嘉年華等活動(dòng)，吸引游客和消費(fèi)者。第四點(diǎn)是利用冬季期間開展年貨大集、汽車展等這些對(duì)溫度要求較低的展會(huì)。同時(shí)利用冬季各大商場(chǎng)銷售年貨期間，在館內(nèi)進(jìn)行年貨倉儲(chǔ)租賃業(yè)務(wù)等，提高展館冬季使用率。

在談到全國新場(chǎng)館的不斷建成后，會(huì)展場(chǎng)館間的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，劉雨聲顯得積極主動(dòng)、早有準(zhǔn)備。他表示，在這種情況下，國展中心必須主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)會(huì)展場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)的新局面、新趨勢(shì)。國展中心主要采取了五大措施保持優(yōu)勢(shì)。一是按照主管單位沈陽地鐵集團(tuán)的要求，強(qiáng)化服務(wù)理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的管家式、一站式便捷的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，真正留住客戶。二是提倡“培育式”和“共同成長(zhǎng)式”的承展理念。國展中心高度重視本土展會(huì)的扶持和培養(yǎng)，在展會(huì)發(fā)展初期就給予各種扶持和幫助，并出臺(tái)了《小型展會(huì)及新辦展會(huì)扶持辦法》對(duì)初次辦展和簽訂長(zhǎng)期辦展合同的展會(huì)給予場(chǎng)地費(fèi)、特裝管理費(fèi)、清潔費(fèi)、地毯鋪裝費(fèi)和廣告費(fèi)的優(yōu)惠。三是強(qiáng)化考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，各業(yè)務(wù)部門年初都要簽訂經(jīng)營責(zé)任狀，由企劃部等考核部門對(duì)營業(yè)收入、支出、利潤(rùn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接和年終獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)以及人員的晉升掛鉤。四是通過重新改革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提升員工效率。成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組、安全管理委員會(huì)等全新管理制度，一手抓收入，一手抓管理，全面開源節(jié)流。五是加強(qiáng)多元化經(jīng)營，創(chuàng)造收益；國展中心在提高展館出租率的同時(shí)，也加強(qiáng)了酒店會(huì)議營銷、婚宴營銷、企業(yè)年會(huì)延攬等業(yè)務(wù)承攬，也引進(jìn)汽車市場(chǎng)、啤酒節(jié)、戲水嘉年華、冬季冰雪節(jié)、馬戲節(jié)和搖滾音樂節(jié)等各種項(xiàng)目，提升多元化創(chuàng)收能力。

作為東北地區(qū)最大的專業(yè)展覽場(chǎng)館，沈陽國際展覽中心在地鐵集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，保持在國內(nèi)場(chǎng)館中的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也十分重視國際化發(fā)展。劉雨聲談到，一是目前自貿(mào)區(qū)已經(jīng)獲批，沈陽國際展覽中心就位于自貿(mào)區(qū)核心位置。在未來沈陽全力打造自貿(mào)區(qū)并成為新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的目標(biāo)下，沈陽國際展覽中心將參照上海、福建等設(shè)立自貿(mào)區(qū)的先進(jìn)省市，開展以國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)切實(shí)打造沈陽現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營商環(huán)境的標(biāo)桿。二是沈陽國際展覽中心在在國內(nèi)各主要國際性的會(huì)議論壇上，持續(xù)保持著較高“出鏡率”。如京交會(huì)、中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)年會(huì)、中外會(huì)展合作項(xiàng)目洽談會(huì)、中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)交易會(huì)等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)保持了沈陽國際展覽中心在國際性會(huì)議中的知名度和活躍度。此外，沈陽國際展覽中心還通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證等國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，來對(duì)公司的經(jīng)營、管理、服務(wù)和質(zhì)量體系進(jìn)行提升。從沈陽國際展覽中心成立七年來，承接的大量國際級(jí)、超大型展覽會(huì)議和國外參展商較多的會(huì)議和展覽來看，國展中心的國際化管理、運(yùn)營水平得到了國內(nèi)外參展商的一致認(rèn)可。