張磊：我是如何做傳承和創(chuàng)新的

張磊：我是如何做傳承和創(chuàng)新的

回到惠佳豐，從市場(chǎng)調(diào)研做起

惠佳豐成立的時(shí)候，我在國(guó)內(nèi)最大的汽車服務(wù)公司打工，從參與建店到銷售再到后勤管理的崗位我都做過(guò)。我本人很喜歡汽車，喜歡有科技含量的、熱門的行業(yè)。當(dāng)時(shí)并不是很看好家政行業(yè)，尤其是病患陪護(hù)。擔(dān)心可能會(huì)接觸到傳染病，每天要見(jiàn)從院長(zhǎng)到護(hù)士各類人，還要管理素質(zhì)不是很高的員工，這個(gè)行業(yè)真的很難做，我也沒(méi)有想到接班。

2006年由于我父親的身體不好，所以我還是回到惠佳豐。

頭兩年跟著我父親學(xué)習(xí)，從其他高管那里了解行業(yè)情況，首先認(rèn)識(shí)什么是病患陪護(hù)。因?yàn)殇N售出身，我想先跑市場(chǎng)，不能閉門造車。上到院長(zhǎng)到下到護(hù)士長(zhǎng)，每個(gè)人都去詢問(wèn)是否需要病患陪護(hù)，到處發(fā)宣傳資料。為了見(jiàn)到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，哪怕去掛他的號(hào)，然后向他介紹我是做什么的，這樣就多了一次機(jī)會(huì)。

2006年以后病患陪護(hù)行業(yè)逐漸規(guī)范起來(lái)，開(kāi)始招投標(biāo)了。就跟采購(gòu)醫(yī)療器械一樣。那時(shí)我才20多歲，無(wú)論你說(shuō)得再好，我覺(jué)得我的年齡就輸了一半。面對(duì)差不多和父親年齡相當(dāng)?shù)脑洪L(zhǎng)，我父親的感染力一定會(huì)超過(guò)于我。所以，我和我的團(tuán)隊(duì)一起把我的理念做成一個(gè)PPT，然后用我父親的語(yǔ)言去表達(dá)，后來(lái)效果非常好。從2006年到2010年參加了很多投標(biāo)，百分之九十以上都中標(biāo)了。因?yàn)槲覀冏畲蟮膬?yōu)勢(shì)是北京本地人創(chuàng)辦的公司，用的是本地人管理。因此，我要跟大家分享的是資源共享和格局。雖然我們是同行，所謂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們應(yīng)該抱團(tuán)取暖、資源共享，如果當(dāng)?shù)赜匈Y源但是不知道如何來(lái)做，惠佳豐可以和你一起來(lái)做。

北京惠佳豐健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理張磊

創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2015年，我父親正式退居二線，不參與公司的事情。當(dāng)時(shí)我在想由我來(lái)領(lǐng)導(dǎo)阿姨輩的員工，由于年齡差距，我的理念未必會(huì)被大家認(rèn)可。當(dāng)然，我不能忘本，會(huì)將她們放在合適的位置上，然后大批量注入新鮮血液，通過(guò)各種方式去尋找職業(yè)經(jīng)理人。相比在國(guó)外醫(yī)療輔助行業(yè)已有幾十年的歷史，早就有了規(guī)范化管模式。

目前我們?nèi)珖?guó)醫(yī)院承接有100多家，其中直營(yíng)的有56家，管理理念和方式是完全統(tǒng)一的。比如小到一個(gè)工服扣子的顏色款式、公司LOGO的大小、顏色準(zhǔn)確度都有一致的要求。

我們發(fā)現(xiàn)2000年開(kāi)始醫(yī)院已經(jīng)不再做生活服務(wù)了，外來(lái)的護(hù)理員素質(zhì)不高容易出現(xiàn)糾紛，而醫(yī)院的編制不夠，緊缺護(hù)士。我們把邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，成為護(hù)士的助手，我們稱之為助理護(hù)士。所以，他們只要拿到護(hù)士證，就可以成為三甲醫(yī)院的真正的護(hù)士。

中央配送的服務(wù)理念來(lái)自美國(guó)，主要是為了解放醫(yī)生和護(hù)士。在醫(yī)院對(duì)于行動(dòng)不便的病人，要做驗(yàn)血、核磁CT等項(xiàng)目，這就需要協(xié)助服務(wù)。我們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)軟件，通過(guò)模擬信號(hào)的對(duì)講機(jī)來(lái)協(xié)調(diào)工作，通知各個(gè)專項(xiàng)服務(wù)師傅承接任務(wù)。最后醫(yī)院在系統(tǒng)上看到我們的服務(wù)業(yè)績(jī)，的的確確為他們節(jié)省了資源。

每個(gè)企業(yè)從初創(chuàng)發(fā)展到一定階段之后都有自己的夢(mèng)想，2016年以后我一直在想公司上市。家庭服務(wù)行業(yè)目前不是那么規(guī)范，但其中的病患陪護(hù)板塊是可以上市的，將來(lái)行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展，家政行業(yè)通過(guò)上市融資、提高公司治理，是行得通的。未來(lái)家政行業(yè)不會(huì)比生產(chǎn)性、科技性的企業(yè)差，因?yàn)槔习傩针x不開(kāi)服務(wù)。2017年，惠佳豐進(jìn)入規(guī)范期，捋清了公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，未來(lái)的3年內(nèi)我們開(kāi)始上報(bào)財(cái)報(bào)。

護(hù)理向家庭延伸，試水居家養(yǎng)老服務(wù)

未來(lái)如何布局？我們要和家庭服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。家政服務(wù)員在理論和實(shí)踐上較缺乏生活護(hù)理的知識(shí)和技能，而我們的護(hù)理員有一定能力和經(jīng)歷，可以通過(guò)規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)將他們培養(yǎng)成家庭服務(wù)員。未來(lái)護(hù)理員工作被護(hù)士取代后，病患護(hù)理員將成為真正的養(yǎng)老護(hù)理員走入家庭，居家養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)很大，并且我們能夠做，雖然我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)很小，但是要提前布局。我給大家介紹惠佳豐的兩個(gè)模式。

一是“惠民顧老小管家”服務(wù)模式。我們醫(yī)養(yǎng)融合，創(chuàng)建社區(qū)調(diào)查員、訪視員、輔導(dǎo)員、護(hù)理員、慰藉員五員合一的社區(qū)養(yǎng)老的“惠民顧老小管家”服務(wù)模式。為解決居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)存的諸多問(wèn)題，為街道里的老百姓提供周到舒適的生活所需的服務(wù)，也就是說(shuō)將以前的病患服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)范圍擴(kuò)大了，讓居民體驗(yàn)到社區(qū)為老服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和人性化。其中幫助街道做人口普查，區(qū)別于普通的人口普查，我們做的普查包括人員的醫(yī)療檔案和醫(yī)療數(shù)據(jù)以及家庭的需求，現(xiàn)在沒(méi)有說(shuō)老百姓提出需求就由公司能來(lái)做服務(wù)，但要首先掌握數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在有小管家按照樓宇專人負(fù)責(zé)，這就是科技替代不了人力，就像京東和淘寶離不開(kāi)快遞員一樣。所以說(shuō)，只要我們與居民建立了情感，后續(xù)的服務(wù)就是我們的。入口是我們的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)更是我們的優(yōu)勢(shì)。

二是“養(yǎng)老照料中心”業(yè)務(wù)模式?，F(xiàn)在每個(gè)街道都有公辦或民營(yíng)養(yǎng)老照料中心，我們也會(huì)去承接。養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老院的職能一樣，我們從事家庭服務(wù)的公司要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。我們承接的養(yǎng)老照料中心每年賠上百萬(wàn)，因?yàn)槭召M(fèi)太低，平均每月4000元到4500元 ，而護(hù)理員的工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。我們作為商人需要找機(jī)會(huì)，也許我們會(huì)賠上幾年，但是市場(chǎng)一定是我們的，我認(rèn)為需要這樣的格局。

借互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)健康產(chǎn)業(yè)布局

惠佳豐護(hù)理項(xiàng)目的核心理念是把生活護(hù)理從醫(yī)院帶到養(yǎng)老照料中心或家庭，提供不間斷服務(wù)?；菁沿S依托30余家醫(yī)院的深度合作關(guān)系和管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起強(qiáng)大的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化服務(wù)”，讓患者享受到延續(xù)的服務(wù)。為康復(fù)后需要復(fù)診的患者提供醫(yī)療就醫(yī)解決方案和“看病就醫(yī)陪同”服務(wù)。另外我們還有營(yíng)養(yǎng)餐服務(wù)從照料中心輻射到社區(qū)。

惠佳豐也在布局“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)，主要針對(duì)有生活護(hù)理需求的患者，經(jīng)過(guò)我們多年的積累，累計(jì)超過(guò)百萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，來(lái)打造家庭健康服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、住院陪護(hù)、就醫(yī)陪同服務(wù)、電子健康檔案等，向護(hù)理人員提供培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)證和工作派遣等服務(wù)。