電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用探討

冼心培

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516232）

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用探討

冼心培

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516232）

文章對電力營銷工作中精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義進(jìn)行了介紹，對精細(xì)化管理的重要作用和定位進(jìn)行了分析，對當(dāng)前電力營銷工作精細(xì)化管理實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了針對性的解決措施。

電力營銷管理；精細(xì)化管理；電能；電力系統(tǒng)；電力企業(yè)

電能是人們生產(chǎn)和生活中必不可少的重要能源，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競爭中來，使得電力企業(yè)面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業(yè)都在逐漸結(jié)合實(shí)際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細(xì)化管理，提高企業(yè)的市場競爭力。下面我們就對精細(xì)化管理在電力營銷管理工作應(yīng)用中的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義

精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會發(fā)展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項(xiàng)營銷管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)。總的來說，電力營銷管理中的精細(xì)化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對電力營銷管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細(xì)化管理要求電力營銷工作人員加強(qiáng)對重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對關(guān)鍵工作進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求對工作成果進(jìn)行指標(biāo)性考核，實(shí)現(xiàn)量化管理，通過量化考核加強(qiáng)對細(xì)節(jié)性工作的管控和監(jiān)督。

總的來說，電力營銷管理中的精細(xì)化管理即通過全新管理理念與嚴(yán)格考核制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對電力營銷管理工作的創(chuàng)新改革，并通過改革實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管控，實(shí)現(xiàn)對各崗位人員的精準(zhǔn)化管理。

在過去相當(dāng)一段時(shí)間里，電力營銷多采用粗放式的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，也不利于對整個(gè)電力企業(yè)的管理工作，通過精細(xì)化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時(shí)也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶的需求作為立足點(diǎn)，對整個(gè)電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)方式和管理系統(tǒng)進(jìn)行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力。

2 營銷管理中精細(xì)化管理的重要作用

實(shí)行精細(xì)化管理，對于電力營銷管理工作，甚至是整個(gè)電力企業(yè)的管理工作都具有非常重要且深遠(yuǎn)的意義。長期以來，各地電力企業(yè)多采用傳統(tǒng)的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，壓縮了電力企業(yè)的利潤空間，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因此在電力企業(yè)營銷管理工作中實(shí)行精細(xì)化管理，是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展大背景下所采取的必然措施。電能是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活必不可少的資源，電力企業(yè)也承擔(dān)著保障電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、為國家發(fā)展提供高效能源的重任，是關(guān)乎國計(jì)民生的重要企業(yè)，因此實(shí)行精細(xì)化管理，不僅符合當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，也是電力企業(yè)立足于激烈市場競爭中的必要手段。通過精細(xì)化管理，能夠?qū)⒔^大部分的工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，做到各司其職，從而促使電力營銷大格局的不斷優(yōu)化。由于電力營銷管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，通過精細(xì)化管理還能夠確保整個(gè)管理流程的科學(xué)性，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

3 精細(xì)化管理在電力營銷管理中的定位

營銷管理是電力企業(yè)管理工作十分重要的組成部分，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國有企業(yè)改革大背景下，營銷管理工作勢必將起到越來越重要的作用，因此精細(xì)化管理在電力營銷管理中占據(jù)引導(dǎo)性地位，它要求電力企業(yè)通過科學(xué)分析市場需求，不斷對營銷模式和營銷方式進(jìn)行改革。同時(shí)，精細(xì)化管理還要求電力企業(yè)在制定企業(yè)的營銷發(fā)展策略時(shí)，必須慎重考慮其是否滿足市場需求，是否符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下的電力企業(yè)的利益訴求。隨著我國各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)勢必將面臨買方市場的局面，這也要求電力企業(yè)必須使自己的角色做出從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢。因此，精細(xì)化管理是電力企業(yè)面對社會發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業(yè)只有通過實(shí)行精細(xì)化管理，才能建立健全滿足當(dāng)今社會發(fā)展的電力營銷管理機(jī)制。

4 精細(xì)化管理應(yīng)用過程中的問題分析

4.1 缺乏完善的精細(xì)化管理體系

客觀來說，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷管理工作中的應(yīng)用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細(xì)化管理體系。各地電力企業(yè)仍多采用傳統(tǒng)的管理方式，即以生產(chǎn)為導(dǎo)向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場需求對電力企業(yè)提出的服務(wù)要求，使得電力企業(yè)很難為市場和用戶提供優(yōu)質(zhì)的、令客戶滿意的服務(wù)，不利于電力企業(yè)在市場競爭中獲得進(jìn)一步的發(fā)展。需要指出的是，電力企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理方式還存在一個(gè)不容忽視的問題，即無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都與當(dāng)前的市場需求存在著一定的差距。在推行精細(xì)化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業(yè)與市場需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細(xì)化管理體系，導(dǎo)致電力企業(yè)工作人員，尤其是電力營銷人員在實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)缺乏科學(xué)引導(dǎo)，很難對日常工作實(shí)行科學(xué)規(guī)范的精細(xì)化管理。

4.2 精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作有所欠缺

精細(xì)化管理的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是要求對各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行精準(zhǔn)管理，但是目前電力企業(yè)營銷管理工作中存在的一個(gè)比較突出的問題就是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)，尚有不小的欠缺，主要是電力營銷工作普遍缺乏時(shí)效性，導(dǎo)致電力企業(yè)無法實(shí)時(shí)地、準(zhǔn)確地把握客戶和市場的需求，也就無法根據(jù)需求對營銷工作進(jìn)行及時(shí)、合理的改革。除了無法及時(shí)把握客戶及市場需求外，還存在電力企業(yè)無法明確自身市場定位的問題，由于基礎(chǔ)性工作不完善，導(dǎo)致電力企業(yè)無法對自身的市場定位有一個(gè)清晰的認(rèn)識，從而致使電力企業(yè)無法把握客戶尤其是用電大戶的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業(yè)對自身技術(shù)的革新積極性不高，技術(shù)創(chuàng)新性的滯后會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，引起客戶的不滿情緒，制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 精細(xì)化管理工作表面化

在電力營銷工作中推行精細(xì)化管理，發(fā)揮精細(xì)化管理的真正作用，就要求必須把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，使得精細(xì)化管理深入到各個(gè)細(xì)節(jié)，深入到每項(xiàng)工作的深處。但是客觀來說，目前大多數(shù)電力企業(yè)的服務(wù)方式普遍存在表面化的特點(diǎn)，比如簡單的要求微笑服務(wù)、更換工作場地設(shè)施等，缺乏思想和意識等更高層次的認(rèn)識，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理的改革無從著手，不利于電力企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)改革，尤其是直接面對客戶的服務(wù)項(xiàng)目會出現(xiàn)各種無法預(yù)知的不穩(wěn)定情況，使得電力企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)對營銷工作深層次的有效管理。

5 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

5.1 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象

電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，除了不斷拓寬市場，擴(kuò)大市場份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)就是做好對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障每個(gè)電力用戶都能享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，切實(shí)感受到電力企業(yè)的熱情和真誠，從而提高電力企業(yè)與用戶合作的穩(wěn)定性，使得雙方合作不斷深入。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮到廣大用電客戶的實(shí)際需求，積極為用電客戶解決生產(chǎn)生活中的用電問題，讓客戶享受到高質(zhì)量的用電服務(wù)，增強(qiáng)廣大用電客戶對電力企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。在為用電客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能精簡辦事流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕用電客戶負(fù)擔(dān)，逐漸樹立起良好的企業(yè)形象，確保用電企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

5.2 把握市場動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場份額

分析我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，因而電力企業(yè)要取得長足發(fā)展，就必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電力價(jià)格優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)在市場上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場渠道。在日常生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時(shí)期、不同對象對電價(jià)的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價(jià)格，通過電力價(jià)格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶對電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時(shí)，電力企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時(shí)間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實(shí)際用電負(fù)荷曲線實(shí)行差別性服務(wù)，針對性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對廠礦企業(yè)等用電大戶，尤其是重點(diǎn)用電項(xiàng)目，制定創(chuàng)新性的定價(jià)舉措，采用相應(yīng)的電力價(jià)格定價(jià)方案，提高客戶的用電質(zhì)量。此外，對于重點(diǎn)用電項(xiàng)目和重點(diǎn)用電客戶，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)其生產(chǎn)的實(shí)際情況及用電特點(diǎn)，為客戶制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶用電質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

5.3 建立健全精細(xì)化管理體系

前文中已經(jīng)指出，缺乏完善的精細(xì)化管理體系是目前精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷管理工作領(lǐng)域推行所面臨的重大問題。建立健全完善的精細(xì)化管理體系，是做好電力營銷工作精細(xì)化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并以此為依據(jù)對各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識。此外還可以在營銷業(yè)績管理中引入精細(xì)化管理制度，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核。建立健全精細(xì)化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規(guī)范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀能動(dòng)意識，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語

精細(xì)化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下必須采取的應(yīng)對措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹立良好企業(yè)形象、高市場份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據(jù)自身實(shí)際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細(xì)化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

[1]何德浩．有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J]．中小企業(yè)管理與科技，2009，7（28）.

[2]邊曉棠．精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J]．環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)，2015，（22）.

[3]孫元?jiǎng)P．淺談精細(xì)化管理在電力營銷管理總的應(yīng)用[J]．中華民居，2013，（12）.

（責(zé)任編輯：周 瓊）

F270

1009-2374（2017）07-0256-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.07.122

冼心培（1981-），男，廣東惠州人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局工程師。

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