對(duì)博物館志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的探討

張彩玲 （鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館 523000）

對(duì)博物館志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的探討

張彩玲 （鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館 523000）

近些年，我國(guó)的社會(huì)志愿服務(wù)不斷升溫，越來(lái)越多的人們選擇以志愿服務(wù)這種不占用工作時(shí)間的形式，獲取本職工作以外的社會(huì)經(jīng)歷，而在這其中“博物館志愿者”以其專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性、公益性成為社會(huì)志愿服務(wù)中的典型。博物館志愿者不僅為博物館帶來(lái)了活力，也為博物館和公眾之間提供了有效的溝通途徑。但是，伴隨著博物館志愿者的不斷增多，志愿者的培訓(xùn)以及管理問(wèn)題越發(fā)明顯。為了更好的提高博物館志愿者的服務(wù)，本文詳細(xì)分析對(duì)博物館志愿者的培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制。

博物館志愿者；培訓(xùn)；激勵(lì)機(jī)制

志愿者屬于義工，是社會(huì)高度文明、人們和諧共融的一種標(biāo)志。具體到“博物館志愿者”，就成為文博事業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種保障。國(guó)外的志愿服務(wù)體制較為完善，如：日本將志愿服務(wù)與學(xué)校結(jié)合，納入德育課程中，促進(jìn)全民終生志愿觀念的發(fā)展。我國(guó)公眾志愿服務(wù)意識(shí)普及力度不足、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。對(duì)此，探討對(duì)博物館志愿者的培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制具備顯著意義。

一、志愿者在博物館發(fā)揮的作用

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的文化需求越來(lái)越難以滿(mǎn)足。博物館的免費(fèi)開(kāi)放，使更多的公眾走進(jìn)博物館，志愿者給博物館提供了人力和人才，為博物館提供了強(qiáng)有力的支撐。健全的博物館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升了服務(wù)成效。激發(fā)了博物館團(tuán)隊(duì)熱情和創(chuàng)新意識(shí)。為博物館和群眾之間搭建溝通的橋梁。志愿者不是博物館工作人員，但也不是一般觀眾，而是介乎于兩者之間的存在。志愿者較之一般觀眾更深入的了解博物館實(shí)質(zhì)，而博物館也會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)，對(duì)他們開(kāi)放一些更高等級(jí)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。如：參與博物館的外文翻譯、出謀策劃等。

二、科學(xué)有效的開(kāi)展志愿者招募工作

首先，制定招募條件。博物館可以按照志愿服務(wù)的具體需求來(lái)招募志愿者，最大程度確保志愿者所從事的工作是自己所喜好和認(rèn)同的，制作志愿者信息表，可以根據(jù)志愿者信息而定崗位，同時(shí)也為志愿者提供施展專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好的機(jī)會(huì)，這樣的志愿服務(wù)工作才會(huì)長(zhǎng)久。

其次，注重志愿者的綜合素質(zhì)。現(xiàn)代化博物館需要具備超前意識(shí)、睿智以及果斷的管理人員，這一些管理人員并不是局限于某一個(gè)范圍之內(nèi)，對(duì)于志愿者而言其也能滿(mǎn)足管理人員的各種要求，其特點(diǎn)在于從志愿者當(dāng)中所選擇的管理者，必然具備充足的能力能夠擔(dān)當(dāng)管理者的職位，同時(shí)具備更多的實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握志愿者的具體心態(tài)，可以和志愿者更好的溝通交流。

三、對(duì)博物館志愿者培訓(xùn)措施

對(duì)博物館志愿者培訓(xùn)措施可以從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。

第一個(gè)方面是對(duì)新志愿者給予引導(dǎo)性的培訓(xùn)，包括：全方位介紹博物館，深度了解，掌握工作現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)域與宗旨三個(gè)階段。上崗的引導(dǎo)培訓(xùn)能夠?yàn)橹驹刚咛峁┎┪镳^的基本背景以及工作知識(shí)，并且降低這一些志愿者對(duì)博物館的陌生感以及焦慮感。

第二個(gè)方面是科學(xué)的開(kāi)展培訓(xùn)需求分析。充份了解和掌握志愿者的基本情況，根據(jù)志愿者的工作內(nèi)容、學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。并且培訓(xùn)強(qiáng)度不宜過(guò)高、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，志愿者可能會(huì)放棄；也可以，以志愿者時(shí)間的局限性，進(jìn)行線上培訓(xùn)，志愿者就可以靈活安排時(shí)間，避免缺課，以及能夠根據(jù)崗位類(lèi)別進(jìn)行培訓(xùn)。早完成課程的志愿者能及早投入志愿服務(wù)工作。對(duì)志愿者服務(wù)對(duì)象給予針對(duì)性的調(diào)查，并掌握更多的改進(jìn)建議；培訓(xùn)還需要充分考慮博物館發(fā)展規(guī)劃與需求。一方面能夠最大程度降低培訓(xùn)成本，另一方面最大程度優(yōu)化培訓(xùn)的實(shí)效性。

第三個(gè)方面是強(qiáng)化拓展的培訓(xùn)。強(qiáng)化拓展培訓(xùn)主要內(nèi)容包含：1.對(duì)于有具體從事服務(wù)工作的志愿者而言，可以開(kāi)展針對(duì)性的拓展培訓(xùn)，例如因人施講以及應(yīng)變能力等；組織各類(lèi)拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，同時(shí)也能給予志愿者歸屬感，2.條件允許時(shí)可以聘請(qǐng)行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家，全方面的提升志愿者的業(yè)務(wù)水平，從而提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效率。于此同時(shí)，還可以適當(dāng)?shù)慕M織志愿者參與到各種參觀活動(dòng)當(dāng)中，例如：組織文博一日游，參觀其他博物館，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備、吸收經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而提升自身的服務(wù)能力；筆者所在博物館的志愿者也認(rèn)為這種外出參觀的培訓(xùn)方式，不僅增加了培訓(xùn)的趣味性，利于接收知識(shí)，也開(kāi)拓了視野。3.以老帶新，新老志愿者一對(duì)一輔導(dǎo)，不僅使新志愿者更快的融入團(tuán)隊(duì)，老志愿者也可以鞏固知識(shí)，樹(shù)立自信。4.制訂志愿者評(píng)估表，回顧工作，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的輪崗，例如以半年為期限，每半年讓志愿者進(jìn)行崗位調(diào)換，以此提高志愿者對(duì)于新崗位的適應(yīng)能力以及服務(wù)熱情。

四、對(duì)博物館志愿者的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)償、公益是首位的，所以，對(duì)于志愿者及團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，工作激勵(lì)機(jī)制尤為重要，分析目前國(guó)內(nèi)博物館的做法，主要有以下幾種：

1.工作的肯定。博物館可以推出志愿者工作總結(jié)表彰進(jìn)行激勵(lì)，給予肯定與鼓勵(lì)，還可以帶動(dòng)其他志愿者的積極性。2、提供展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。多方面投入博物館工作中，如：宣教活動(dòng)的策劃等，不僅是對(duì)志愿者的信任、能力的肯定，同時(shí)也能讓志愿者體現(xiàn)自我的價(jià)值。志愿者的責(zé)任感以及使命感方面就會(huì)顯得更強(qiáng)，自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)；

中國(guó)博物館十佳志愿者之星的評(píng)選 ，目前對(duì)東莞地方博物館的志愿者服務(wù)有極大的促動(dòng)意義，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館文化志愿者服務(wù)隊(duì)獲“全國(guó)十佳之星”稱(chēng)號(hào)，對(duì)本市其它國(guó)有博物館起到了良好的帶動(dòng)作用，此外國(guó)家評(píng)選給了地方一個(gè)明晰的指標(biāo)體系，對(duì)于我們開(kāi)展志愿者工作，及對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)本身的激勵(lì)具有重大的意義。

此外，相對(duì)于上述現(xiàn)在的激勵(lì)方式，結(jié)合筆者所在城市的實(shí)際特點(diǎn)及工作以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，立足于“給人所需”的立場(chǎng)，我建議博物館可以嘗試以下兩種方式，1.政府配合開(kāi)展支援激勵(lì)。博物館具備一定的社會(huì)和諧以及教育功能，博物館志愿服務(wù)工作需要政府的支持，并且根據(jù)具體經(jīng)濟(jì)狀況，給予志愿者一定的政策優(yōu)惠，例如在升學(xué)、交通工具乘坐以及積分入戶(hù)等方面提供一定的優(yōu)惠以及便利；2.提升社會(huì)公眾的認(rèn)識(shí)。志愿者需要獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同和肯定。對(duì)此，提高志愿者在社會(huì)各界的認(rèn)知度，可以借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙以及電視等宣傳媒介，對(duì)志愿者的工作進(jìn)行報(bào)道，從而提高志愿者工作的積極性和主動(dòng)性。

綜上所述，伴隨著社會(huì)主義文化的快速發(fā)展、大繁榮，博物館必然會(huì)面向更多的群體，服務(wù)更多的人群，同時(shí)這也就需要更多的志愿者參與到博物館志愿服務(wù)當(dāng)中。與此同時(shí)，采取行之有效的培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)性的優(yōu)化志愿者的志愿服務(wù)能力以及志愿服務(wù)的質(zhì)量，不斷推動(dòng)博物館持續(xù)性發(fā)展，為博物館教育宣傳提供有效途徑和力量，為和諧社會(huì)做出顯著貢獻(xiàn)。

[1]陳芳兵 國(guó)外志愿服務(wù)對(duì)我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展的借鑒意義[期刊論文].未來(lái)英才，2015（12）.

[2]陳敏，李喆.博物館志愿者自主管理機(jī)制探索——以蘇州博物館為例[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2016（4）.

[3]丁飛.我國(guó)博物館小志愿者工作的相關(guān)探討——以安徽博物院小志愿者工作為例[J].讀與寫(xiě)：上，下旬，2016（15）.

張彩玲（1985年12月），女，籍貫:廣東省東莞市，單位：鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館。