新形勢(shì)下圖書館借閱服務(wù)管理研究

李冬艷

阿拉善左旗圖書館

新形勢(shì)下圖書館借閱服務(wù)管理研究

李冬艷

阿拉善左旗圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及現(xiàn)代科技的發(fā)展，圖書館借閱服務(wù)管理等方面工作產(chǎn)生較多改變。本文對(duì)新形勢(shì)下圖書館借閱服務(wù)管理方面的工作進(jìn)行研究，對(duì)借閱服務(wù)管理原則、借閱服務(wù)管理工作幾方面要點(diǎn)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾方面內(nèi)容進(jìn)行闡述，希望為圖書館借閱服務(wù)管理工作提供一定可供參考的建議。

新形勢(shì)；圖書館；借閱服務(wù)管理

為了促進(jìn)圖書館借閱服務(wù)管理工作效率及質(zhì)量的提升，管理人員需要結(jié)合新時(shí)期圖書館閱覽環(huán)境、大數(shù)據(jù)環(huán)境等方面的新形勢(shì)對(duì)借閱服務(wù)管理工作進(jìn)行調(diào)整，對(duì)更多新型管理技術(shù)、理念等加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保借閱服務(wù)管理工作分工明確合理，科技含量逐漸增加，最終為圖書館借閱服務(wù)管理工作實(shí)效性的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為讀者群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、借閱服務(wù)管理工作原則

借閱服務(wù)管理工作開展過程中需要遵循以下幾方面原則：首先，科學(xué)性原則。在確保圖書流通、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、排架等方面工作合理性的情況下，能夠?yàn)榻栝喎?wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)；其次，個(gè)性化服務(wù)原則。館方需要對(duì)讀者不同時(shí)期的需求進(jìn)行滿足，針對(duì)讀者資源下載、預(yù)約、圖書借閱等方面需求提供適宜的服務(wù)；再次，協(xié)調(diào)性原則。管理人員需要加強(qiáng)和其他部門之間的配合，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)；最后，以人為本及讀者至上的原則。管理人員需盡可能滿足讀者借閱需求，并且為其提供一個(gè)自由、方便、公平的借閱環(huán)境，使其享受更多學(xué)習(xí)與借閱的樂趣。

二、圖書館借閱服務(wù)管理工作要點(diǎn)及提高方法

在大數(shù)據(jù)、大開放借閱環(huán)境下，圖書館需要對(duì)傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)管理方式進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)不同環(huán)境和具體情況對(duì)管理方法等進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)圖書館借閱服務(wù)管理工作水平的提高，下面對(duì)其進(jìn)行具體分析：

（一）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行借閱服務(wù)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館管理人員可以從借閱數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，并且促進(jìn)數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館的結(jié)合，對(duì)原有服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，為服務(wù)管理工作效率及質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)，為讀者提供更加多元化的服務(wù)。下面對(duì)其進(jìn)行具體分析。

其一，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段輔助借閱服務(wù)管理工作。在自動(dòng)化系統(tǒng)支持下，能夠促進(jìn)圖書借閱及管理工作朝著自動(dòng)化的方向發(fā)展，并且在系統(tǒng)檢索模塊的支持下，可以將讀者的借閱信息、身份資料等進(jìn)行存檔，為后期催還通知下達(dá)等方面工作提供支持；館方還可以為讀者提供續(xù)借、預(yù)約一類的服務(wù)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠減少圖書信息缺失、圖書遺失等問題，并且能夠?yàn)樽x者的借閱提供更多便利，在大數(shù)據(jù)的支持下能夠?qū)D書流通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，進(jìn)而制定最佳管理方案，為借閱服務(wù)及管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。

其二，為圖書館網(wǎng)絡(luò)的暢通性提供更多保障。通過做好計(jì)算機(jī)硬件、配套設(shè)施等方面的維護(hù)和更新工作能夠?yàn)榻栝喎?wù)及管理工作提供更多保障，廠家為館方提供一些系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)，但是在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障問題時(shí)，廠家工作人員不能在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為了避免借閱服務(wù)及管理工作受到影響，館方需要聘請(qǐng)專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員，進(jìn)而在第一時(shí)間察覺問題并通過適宜的措施對(duì)其進(jìn)行解決，為圖書館網(wǎng)絡(luò)暢通性提供更多保障。此外，系統(tǒng)對(duì)各個(gè)工作崗位的館員提出更高的要求，館員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)操作技能和知識(shí)，進(jìn)而為讀者提供更好的管理服務(wù)。

（二）對(duì)大流通、大開放等新形勢(shì)進(jìn)行合理應(yīng)對(duì)，提升借閱服務(wù)管理水平

圖書借閱、流通等方面工作開放性逐漸增加，很多圖書館已經(jīng)允許讀者攜帶書包、已經(jīng)借閱的書籍進(jìn)入圖書館的各個(gè)區(qū)域閱覽學(xué)習(xí)，在上述模式中能夠?qū)︷^方以人為本的管理及服務(wù)理念進(jìn)行體現(xiàn)，讀者能夠更加自由、方便的進(jìn)行圖書借閱，最終為圖書利用率、開架率等方面的提升奠定基礎(chǔ)。下面對(duì)其進(jìn)行具體闡述：

其一，對(duì)藏書進(jìn)行有效管理，為圖書流通提供更多保障。大開放的借閱環(huán)境和形勢(shì)使管理人員任務(wù)量、工作難度等有所提升，此環(huán)境中圖書以較高的頻率輾轉(zhuǎn)于讀者手中，因此圖書丟失、破損、亂放等問題的發(fā)生幾率有所增加，為了確保圖書正常流通，對(duì)亂架、錯(cuò)架等問題進(jìn)行有效處理，管理人員需要對(duì)讀者進(jìn)行入館教育，通過播放宣傳片、張貼海報(bào)等多種形式對(duì)館內(nèi)制度等進(jìn)行宣傳，對(duì)讀者不規(guī)范的借閱行為進(jìn)行規(guī)范和約束，為借閱服務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。

其二，將以人為本的理念融入借閱服務(wù)管理工作中，保證閱覽秩序。管理人員需要對(duì)讀者行為進(jìn)行控制，使其在不影響他人的情況下享受借閱權(quán)益，基于此管理人員需要強(qiáng)化借閱秩序的管理，一旦發(fā)現(xiàn)破壞館內(nèi)物資、擾亂借閱秩序或是搶占借閱座位一類的行為時(shí)需要及時(shí)制止，促進(jìn)文明借閱環(huán)境及氛圍的構(gòu)建，例如，很多圖書館已經(jīng)引入圖書館座位信息化管理系統(tǒng)，讀者在系統(tǒng)上選擇座位，獲取座位信息憑據(jù)，之后前往自己的預(yù)約地點(diǎn)進(jìn)行閱覽；此系統(tǒng)還可以使其他讀者對(duì)各個(gè)閱覽室中座位的使用情況進(jìn)行了解，選擇有空余的閱覽室選座，節(jié)省讀者時(shí)間并且為其提供更加方便的服務(wù)。

其三，借閱部門及管理人員需要加強(qiáng)與讀者的溝通和聯(lián)系，在開放型借閱環(huán)境下，館員需要對(duì)自身角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行適應(yīng)，其不僅需要完成圖書保管一類的工作，同時(shí)還需要對(duì)讀者書籍的查找、檢索等提供指導(dǎo)服務(wù)，使讀者能夠正確、文明的使用圖書自動(dòng)借還機(jī)一類的現(xiàn)代儀器。

結(jié)束語

總結(jié)全文，為了使圖書館借閱服務(wù)管理工作獲取讀者的更多認(rèn)可，提高讀者滿意度，需要加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期借閱服務(wù)管理工作的研究，堅(jiān)持借閱服務(wù)管理原則，對(duì)各類環(huán)境下借閱服務(wù)管理工作側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行掌握，對(duì)更多方面的工作和細(xì)節(jié)進(jìn)行把握，最終為服務(wù)管理工作質(zhì)量及效率的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為讀者提供更加便利的借閱服務(wù)。

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李冬艷（1978-），女，蒙古族，圖書館員，工作單位：阿拉善左旗圖書館，從事專業(yè)：圖書采編。