高職服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量多元診斷體系構(gòu)建研究

解為

教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作已成為推動(dòng)職教人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的重要舉措與手段。本文以高職服務(wù)類專業(yè)為研究對(duì)象，從教學(xué)質(zhì)量診斷機(jī)構(gòu)設(shè)立與運(yùn)行機(jī)制、專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷應(yīng)遵循的原則、專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷體系指標(biāo)構(gòu)建、二級(jí)診斷指標(biāo)構(gòu)建和常用診斷措施等方面展開闡述，探索高職服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量多元診斷與改進(jìn)體系構(gòu)建之路。

現(xiàn)今，推動(dòng)職業(yè)院校建立健全教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，將診斷與改進(jìn)的思路與方法貫穿教育育人全過程，已成為職教人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的重要舉措與手段?？焖侔l(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)高職服務(wù)類專業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)提出新的要求，為確保服務(wù)類專業(yè)群教學(xué)質(zhì)量診斷體系的科學(xué)性，需充分考慮教學(xué)目標(biāo)科學(xué)性、教學(xué)過程管理、教學(xué)資源投入等諸多因素，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量多元診斷體系。

一、教學(xué)質(zhì)量診斷機(jī)構(gòu)設(shè)立與運(yùn)行機(jī)制

學(xué)院推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作，需構(gòu)建由頂層至個(gè)體的管理體系，由上至下推動(dòng)全院教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作開展。學(xué)院設(shè)定教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，組員涵蓋教務(wù)部門、學(xué)生部門、學(xué)生部門、就業(yè)部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，發(fā)布教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作指導(dǎo)性文件，統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)全院教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作開展。教務(wù)部門是教學(xué)質(zhì)量日常管理責(zé)任部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各系部開展日常診斷，教務(wù)部門匯總各系部情況后提出改進(jìn)意見，并在全院質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作會(huì)議上討論決議并指導(dǎo)實(shí)施。各系部在每一個(gè)診改階段后對(duì)比改進(jìn)進(jìn)度，歸納診改經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)各專業(yè)教研室，指導(dǎo)并審核老師制定個(gè)人診改計(jì)劃，并在日常管理中予以監(jiān)督和激勵(lì)。專任教師依據(jù)專業(yè)發(fā)展需求和自身教學(xué)科研能力發(fā)展情況，制定個(gè)人診改計(jì)劃。

二、服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷應(yīng)遵循的原則

教學(xué)質(zhì)量診改體系中的診斷目標(biāo)設(shè)定對(duì)后續(xù)教學(xué)質(zhì)量提升具有先導(dǎo)性，開展服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷，需堅(jiān)持以下幾個(gè)原則。

（一）全方位、多維度構(gòu)建確保全面客觀

新形勢(shì)下，服務(wù)類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)普遍應(yīng)適應(yīng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展格局，適應(yīng)新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、能服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線，具有較強(qiáng)的英語聽說能力及較強(qiáng)的崗位實(shí)際操作能力，具有良好職業(yè)道德、優(yōu)良專業(yè)技能與職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。這就要求人才培養(yǎng)過程中對(duì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)的全方位監(jiān)控，不能單以學(xué)生課程成績作為學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)也不能以學(xué)科成績、各種崗位資格證書考核通過率去衡量教師的教學(xué)效果。教學(xué)質(zhì)量尤重過程、重職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成，需要與學(xué)生的崗位情境有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)的學(xué)生能滿足企業(yè)長期人資規(guī)劃需求，在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要全面結(jié)合學(xué)習(xí)規(guī)律、崗位能力需求、教學(xué)內(nèi)容與方法、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神養(yǎng)成等因素，貫穿教學(xué)實(shí)施始終開展診斷與評(píng)價(jià)。

（二）職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿始終

學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握的核心能力應(yīng)與職業(yè)發(fā)展緊密對(duì)接，能反映崗位對(duì)任職人員的硬軟體綜合需求。例如，現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局要求人才培養(yǎng)中重視國際化人才培養(yǎng)。服務(wù)類專業(yè)普遍重視勝任崗位要求的英語聽、說、讀、寫等方面的能力。在教學(xué)內(nèi)容取舍和教法選擇中就應(yīng)有相應(yīng)的傾向性，效果評(píng)估中加大雙語教學(xué)評(píng)估權(quán)重。另一方面，職業(yè)素養(yǎng)、認(rèn)可、認(rèn)同企業(yè)文化和具備良好的職業(yè)道德規(guī)范對(duì)服務(wù)從業(yè)人員的重要性愈加凸顯，這屬于人才質(zhì)量評(píng)估中的“軟實(shí)力”范疇，難以用考核形式評(píng)估程度。這就要求評(píng)估中考慮課程單元設(shè)計(jì)職業(yè)理念認(rèn)同培養(yǎng)比重，推動(dòng)學(xué)生掌握服務(wù)業(yè)要求的職業(yè)道德規(guī)范。又如，職業(yè)禮儀和人際交往能力是服務(wù)人員必備能力之一，相應(yīng)課程評(píng)估應(yīng)鼓勵(lì)采取采用課上到課下結(jié)合，課堂教學(xué)與校園活動(dòng)結(jié)合等方法，實(shí)現(xiàn)以課堂教學(xué)為主轉(zhuǎn)為日常養(yǎng)成教育為主的重心轉(zhuǎn)移，綜合考察教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)資源與信息化程度等因素全面考核教師的課程實(shí)施效果。

（三）凸顯實(shí)踐課程重要性

和生產(chǎn)類專業(yè)不同，服務(wù)類專業(yè)強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)與人交往，強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作，其實(shí)踐課程中硬件比重相對(duì)生產(chǎn)類專業(yè)較低，但對(duì)情境模擬仿真度等要求更高。教學(xué)做一體，不可分割，“做”的層面重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生掌握復(fù)雜情境下滿足顧客個(gè)性化需求的能力。其教學(xué)質(zhì)量主要診斷依據(jù)是情境設(shè)計(jì)的適用性、真實(shí)性，以及在教學(xué)單元設(shè)計(jì)中能否實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的學(xué)生能力培養(yǎng)要求。評(píng)估時(shí)應(yīng)綜合考量課程教學(xué)任務(wù)的不同階段對(duì)教學(xué)內(nèi)容及實(shí)踐重點(diǎn)的差異，體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量診斷工作的實(shí)效性與針對(duì)性。

三、服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷體系指標(biāo)構(gòu)建

服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量診斷與評(píng)價(jià)過程中，主要構(gòu)建包含目標(biāo)指標(biāo)、過程指標(biāo)與條件指標(biāo)三個(gè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。目標(biāo)指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的本質(zhì)特征，診斷對(duì)象是人才培養(yǎng)是否充分體現(xiàn)崗位對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)、能力要求。過程指標(biāo)反映是目標(biāo)體系的完成度，通過學(xué)院內(nèi)部教學(xué)管理，對(duì)接產(chǎn)業(yè)，校企合作程度得以體現(xiàn)，主要診斷對(duì)象的是人才培養(yǎng)效果。條件指標(biāo)是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)所需要的硬軟件條件，其中包括服務(wù)與管理學(xué)院的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)改革經(jīng)費(fèi)、師資培養(yǎng)投入等，主要診斷對(duì)象是教學(xué)質(zhì)量形成中的硬軟件基礎(chǔ)和投入。學(xué)生畢業(yè)后最終要接受社會(huì)、用人單位與送培家長的多重檢驗(yàn)，教學(xué)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)充分考慮不同專業(yè)人才能力需求的差異性。不同的專業(yè)，只要是能針對(duì)性的提升學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)凸顯構(gòu)建專業(yè)特色的人才培養(yǎng)方案和課程體系，通過各專業(yè)特色課程強(qiáng)化學(xué)生崗位能力。

人才培養(yǎng)是綜合教育的長期過程，其目標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)長遠(yuǎn)性，有機(jī)結(jié)合目標(biāo)指標(biāo)評(píng)價(jià)與過程指標(biāo)評(píng)價(jià)，凸顯兩者間對(duì)應(yīng)關(guān)系。條件指標(biāo)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，需充分考慮資源投入對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的有效性和成本經(jīng)濟(jì)性，結(jié)合過程指標(biāo)實(shí)現(xiàn)分階段提升條件指標(biāo)。三者以目標(biāo)評(píng)價(jià)為先導(dǎo)，過程評(píng)價(jià)為中心，條件評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，三個(gè)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)相互影響，互為支撐。

四、二級(jí)診斷指標(biāo)構(gòu)建和常用診斷措施

在教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系下，包含學(xué)生培養(yǎng)和教學(xué)成果兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。為保證教學(xué)目標(biāo)指標(biāo)的科學(xué)性，需要大力推動(dòng)校企合作，提升行業(yè)企業(yè)參與專業(yè)課程體系構(gòu)建力度。結(jié)合畢業(yè)生反饋、用人單位和合作企業(yè)調(diào)研、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、多渠道社會(huì)反饋、專業(yè)建設(shè)委員會(huì)例會(huì)等多種形式，全面客觀檢驗(yàn)學(xué)生教學(xué)培養(yǎng)的效果，而教學(xué)成果指標(biāo)應(yīng)選擇社會(huì)認(rèn)可度高的教育專家、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展測(cè)評(píng)，確保測(cè)評(píng)的公信度。

在教學(xué)過程評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系下，包含課堂教學(xué)、校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)、課外教學(xué)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，診斷內(nèi)容涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與教學(xué)效果等三方面。內(nèi)容指標(biāo)主要依托企業(yè)技術(shù)能手、教育專家、骨干教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)實(shí)施診斷。委員會(huì)專家都在專業(yè)領(lǐng)域中具有較高的理論水平或?qū)嵺`工作經(jīng)驗(yàn)，能保證教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性。教學(xué)手段與方法診斷需選擇學(xué)院內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師組成教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)，他們對(duì)專業(yè)課程比較熟悉，對(duì)教學(xué)手段與方法運(yùn)用效果理解深刻，能夠客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)教學(xué)手段與方法的運(yùn)用效果。教學(xué)效果診斷應(yīng)構(gòu)建以學(xué)生評(píng)價(jià)為主的多元診斷體系，學(xué)生是教學(xué)的受體，也是成果轉(zhuǎn)化的最終目標(biāo)，學(xué)生評(píng)價(jià)能較客觀地評(píng)判教師教學(xué)質(zhì)量水平，評(píng)價(jià)形式可以通過滿意度調(diào)查、建議與意見咨詢、匿名評(píng)分統(tǒng)計(jì)等形式。

在條件指標(biāo)評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系下，包含教學(xué)與實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)改革項(xiàng)目、師資培養(yǎng)投入三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。教學(xué)與實(shí)訓(xùn)條件主要依靠學(xué)院行政主管部門結(jié)合學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同教務(wù)處等相關(guān)職能部門開展診斷為原則，既能保障教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，又能體現(xiàn)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)特性。持續(xù)教學(xué)改革是推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的動(dòng)力，學(xué)院建立相關(guān)鼓勵(lì)和考核措施，對(duì)各專業(yè)教學(xué)改革成果實(shí)施量化考核，對(duì)每個(gè)專業(yè)開展教學(xué)改革并取得成果予以獎(jiǎng)勵(lì)。師資培養(yǎng)需考慮專業(yè)發(fā)展的持續(xù)性和長遠(yuǎn)性，加大老中青教師梯隊(duì)建設(shè)，重視年輕教師和骨干教師培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量整體提升。

五、結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量診斷體系構(gòu)建的科學(xué)性將很大程度上影響教學(xué)質(zhì)量和后續(xù)教學(xué)改革效果，是當(dāng)代職業(yè)教育提升人才培養(yǎng)品質(zhì)的重要措施，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量診斷工作意義重大。但我們應(yīng)看到，質(zhì)量診斷本質(zhì)上是對(duì)原有教學(xué)模式的否定與集成，其診斷方案必然會(huì)受到質(zhì)疑，其診斷結(jié)果在短期內(nèi)也難以避免一些爭議和矛盾。如何調(diào)和多元主體的認(rèn)知分歧，形成認(rèn)識(shí)一致和統(tǒng)一，這都需要進(jìn)行更深入的研究。

（作者單位：長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）