信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展研究

王婷

旅游產(chǎn)業(yè)信息化是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心支撐。信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)仍處于初級階段，存在旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)不完善、對現(xiàn)代信息化技術(shù)手段利用不充分以及信息資源共享性差等問題，應(yīng)在統(tǒng)籌規(guī)劃、循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅持科學(xué)適用、適度超前原則，不斷完善信陽市旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng)建設(shè)，提升信息和資源的共享并加大旅游產(chǎn)業(yè)信息化專業(yè)人才的配養(yǎng)，為信陽市旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展提供充足的技術(shù)動力。

引言

旅游產(chǎn)業(yè)信息化已成為當(dāng)今旅游業(yè)熱點話題。國內(nèi)外對旅游產(chǎn)業(yè)信息化的理論研究研究早期主要集中在旅游電子商務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋方面，形成完整的旅游電子商務(wù)理論體系、旅游網(wǎng)站構(gòu)建以及網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游信息搜索決策模型，而后經(jīng)過不斷地研究深入，提出旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國在《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中明確指出要充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。而針對旅游產(chǎn)業(yè)而言，正是在這種以信息技術(shù)為核心的科技革命中的轉(zhuǎn)型與變革則被稱為旅游產(chǎn)業(yè)信息化。2015年國家旅游局在發(fā)展旅游的“515戰(zhàn)略”中提出“積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息化武裝中國旅游業(yè)和社會管理”，隨后發(fā)布《國家旅游局關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展的若干意見》指導(dǎo)推進(jìn)各層級、各領(lǐng)域的旅游信息化?！庇纱丝梢姡糜萎a(chǎn)業(yè)信息化是推動我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵

旅游產(chǎn)業(yè)信息化是指基于現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方式或手段，對旅游產(chǎn)業(yè)核心要素、信息要素以及其他實體要素進(jìn)行深層加工和功能重組，以此來輔助決策、加強(qiáng)傳播并促進(jìn)消費(fèi)，提升旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，推動產(chǎn)業(yè)升級，為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

隨著大眾旅游時代的到來，旅游需求爆發(fā)式增長且日趨多樣化和個性化，不僅促使旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)六大核心要素食、住、行、游、購、娛在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不斷融合，也推動旅游產(chǎn)業(yè)向農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、體育等領(lǐng)域不斷滲透融合，向全域旅游和旅游綜合體發(fā)展。因此，旅游產(chǎn)業(yè)信息化不僅包括旅游景區(qū)、酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息化，同時還包括通訊系統(tǒng)、交通運(yùn)輸部門、旅游行政管理部門以及其他與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門、企業(yè)等的信息化建設(shè)。

二、信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）信陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

信陽市位于河南省最南端，東鄰安徽南接湖北，下轄八縣兩區(qū)（其中固始縣由省直管），六個管理區(qū)、開發(fā)區(qū)，總面積為18915平方公里。截止2015年末，總?cè)丝?69.77萬，城鎮(zhèn)化率42.77%。歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源豐富多樣。

2015年信陽市全年生產(chǎn)總值1877.75億元，同比增長8.9%。全年人均生產(chǎn)總值29321元，比上年增長1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增長10.8%。

目前信陽市旅游產(chǎn)業(yè)正處于潛導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)過渡階段，市政府為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)來推動，建立完善旅游市場各項管理制度，制定一系列推動旅游業(yè)發(fā)展的政策落地實施。

2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

信陽市2015年全年旅游2326.39萬人次，比上年增長13.7%；旅游總收入135.03億元，增長16.2%，占全市生產(chǎn)總值的7.19%。年末共有A級旅游景區(qū)22處，其中4A級以上景區(qū)5處。全市共有星級飯店24家（其中四星級飯店5家，三星級飯店18家，二星級飯店1家），共擁有客房3372間（套）、床位6155張，從業(yè)人員2776人。國際和國內(nèi)旅行社38家。旅游產(chǎn)業(yè)直接或間接從業(yè)人員將近20萬，旅游服務(wù)水平逐年提升。

（二）信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅游行政管理層面

信陽市政府在推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化方面制定相關(guān)政策并大力提倡，建立信陽市旅游局政務(wù)網(wǎng)（http：//www.xyta.net/）以及信陽旅游網(wǎng)（http：//www.xinyangtour.com/可能由于網(wǎng)站維護(hù)原因，目前只能通過網(wǎng)址搜索），構(gòu)建旅游行政管理、形象宣傳、信息資訊以及交流互動等各個功能模塊子系統(tǒng)，開通信陽旅游局官方微博及官方微信。在政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)主要展示政務(wù)政策、法規(guī)、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游產(chǎn)業(yè)核心要素相關(guān)方面

目前信陽市共有國際和國內(nèi)旅行社44家，在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)頁的只有21家，有獨(dú)立域名的不到10家。在信陽旅游網(wǎng)頁雖然創(chuàng)建旅行社信息模塊，但并沒有對旅行社企業(yè)的介紹或者相關(guān)的鏈接。旅行社與相關(guān)單位之間業(yè)務(wù)往來渠道基本依靠互聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)管理軟件或系統(tǒng)，實現(xiàn)基本的信息化管理手段，但對于面向旅游消費(fèi)者群體，由于受制于部分旅游消費(fèi)者對信息化手段的接受能力問題，信息化建設(shè)程度低，方式基礎(chǔ)，依舊偏向傳統(tǒng)化。

景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心，景區(qū)信息化是實現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級的必經(jīng)之路。信陽市現(xiàn)有A級及以上的22處旅游景區(qū)基本都還處在傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式之中，信息化手段運(yùn)用較少或者沒有，部分景區(qū)實現(xiàn)了WIFI覆蓋，當(dāng)前流行的電子導(dǎo)游、導(dǎo)覽、線上電子門票以及基于景區(qū)周邊或沿途的景點、酒店、餐館、娛樂、車站或購物商店等的推送信息沒有實施，目前只能依靠專業(yè)的導(dǎo)航軟件或者團(tuán)購網(wǎng)站來獲取，這樣以來，景區(qū)僅僅停留在傳統(tǒng)游覽觀光或體驗功能階段，沒有起到或者弱化了帶動旅游其他要素發(fā)展的主體地位作用。

由于飯店自身經(jīng)營管理需求，信息化手段在其日常營運(yùn)過程中的作用非常明顯，且應(yīng)用廣泛。信陽市目前有34家星級賓館，在內(nèi)部管理及對客服務(wù)方面基本都實現(xiàn)信息化，從無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、到客房管理、員工管理、客戶管理、物品調(diào)撥、訂餐、訂房等基本實現(xiàn)全方位的信息化。在網(wǎng)頁建設(shè)方面，信陽市34家星級酒店雖然只有9家建立了獨(dú)立域名的網(wǎng)站，但是其他25家在互聯(lián)網(wǎng)都建立網(wǎng)頁以展示形象，進(jìn)行營銷宣傳，都能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房。

交通是旅游活動實現(xiàn)的必要前提，現(xiàn)代交通是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。信陽市交通區(qū)位優(yōu)越，區(qū)間交通的網(wǎng)絡(luò)化和高度信息化為信陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無可比擬的有利條件。在市內(nèi)各車站均有通往信陽熱點旅游景區(qū)的班車或公交線路，但是在信陽旅游網(wǎng)和信陽市旅游局政務(wù)網(wǎng)上并沒有對信陽市內(nèi)公共交通線路做出介紹。市內(nèi)各個車站也沒有關(guān)于信陽市旅游公共交通的查詢系統(tǒng)或者導(dǎo)視系統(tǒng)。

信陽市康體娛樂及餐飲行業(yè)信息化建設(shè)水平能夠滿足其現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)模?？刁w娛樂及餐飲企業(yè)80%以上都實現(xiàn)WIFI覆蓋，在內(nèi)部管理方面，基本都采用了適應(yīng)各自規(guī)模和服務(wù)方式的軟件系統(tǒng)；50%以上和康體娛樂企業(yè)和80%的餐飲企業(yè)通過利用團(tuán)購網(wǎng)、微博、微信站進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售，并實現(xiàn)手機(jī)支付功能；10%左右的餐飲企業(yè)建立顧客自助點餐系統(tǒng)或網(wǎng)站，實現(xiàn)IPAD或手機(jī)終端點餐支付一體化。

3.旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)狀況

大眾旅游時代，旅游需求的多樣化促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)不斷向其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域滲透，信陽市目前與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展初有成效的首先是農(nóng)業(yè)，。隨著人們生活水平的日益提高以及城市工作生活競爭與壓力的增大，越來越向往體驗返璞歸真的鄉(xiāng)村生活，由此引發(fā)鄉(xiāng)村旅游熱點。據(jù)統(tǒng)計，2016年十一黃金周期間，信陽市全市30多個主要鄉(xiāng)村旅游景點和傳統(tǒng)古村落日平均接待游客2000人次以上，以參觀信陽毛尖茶采摘制作的茶鄉(xiāng)風(fēng)情游也非?；鸨?。由于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式以及農(nóng)產(chǎn)品本身的一些特性等的限制，信陽市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化水平較低，對信息化手段的利用較少，部分農(nóng)村甚至沒有寬帶，移動網(wǎng)絡(luò)也只有3G。全域旅游發(fā)展趨勢下，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)必然影響到信陽市旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的速度與質(zhì)量，其他行業(yè)信息化的進(jìn)程也影響著信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化的水平。

三、信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低

信陽市旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通等旅游產(chǎn)業(yè)核心要素信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本處于低水平階段。旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)滯后，部分已建立的網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新，網(wǎng)站維護(hù)不到位，沒有及時更新有效信息。無論是在經(jīng)營管理還是對客服務(wù)方面信陽市景區(qū)、旅行社及交通等信息化建設(shè)情況以及對現(xiàn)代信息化技術(shù)利用相對較少。另外，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的其他產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)水平同樣偏低。

（二）對現(xiàn)有信息技術(shù)設(shè)施應(yīng)用不充分且信息共享性差

信陽市政府建立信陽旅游網(wǎng)（http：//www.xinyangtour.com/），從網(wǎng)站的布局和內(nèi)容方面來看，筆者認(rèn)為這是對信陽市旅游產(chǎn)業(yè)來說是一個比較完善的網(wǎng)站，但是目前對該網(wǎng)站的推廣力度明顯不夠，在百度輸入“信陽旅游網(wǎng)”目前是無法找到該網(wǎng)站，該網(wǎng)站目前也無法通過手機(jī)端搜索到。在網(wǎng)站內(nèi)容方面，缺少了針對一些通過公共交通自由行游客的交通線路的介紹等針對多樣化的服務(wù)項目。另外網(wǎng)站管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)如飯店、旅行社、旅游商店、景區(qū)等信息共享程度低，只有簡單的圖片介紹，雖然建設(shè)了論壇，但是互動為零，沒有實現(xiàn)應(yīng)有的功用。

（三）對旅游產(chǎn)業(yè)信息化認(rèn)識不足，缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)人才隊伍

智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而旅游產(chǎn)業(yè)信息化則是智慧旅游發(fā)展的必經(jīng)階段。信陽市旅游企業(yè)及旅游管理人員對產(chǎn)業(yè)信息化的認(rèn)識仍停留在開設(shè)網(wǎng)站或者在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品階段，沒有充分認(rèn)識到信息化所能帶來的經(jīng)營管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者需求等方面的優(yōu)勢。另外，缺乏專業(yè)人才引領(lǐng)信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的理念并統(tǒng)籌規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)信息化布局。

四、促進(jìn)信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的建議

首先，信陽市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)明確作為管理主體的責(zé)任，積極響應(yīng)國家關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化的建設(shè)及智慧旅游發(fā)展理念的相關(guān)政策，科學(xué)統(tǒng)籌，大力推動信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)。第一，優(yōu)化完善信陽旅游網(wǎng)信息化管理系統(tǒng)功能，一方面要與省級或國家旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，及時獲取產(chǎn)業(yè)最新信息，另一方面積極引導(dǎo)信陽市旅游企業(yè)、景區(qū)等充分利用該系統(tǒng)與行業(yè)最新信息動態(tài)實現(xiàn)對接，提高旅游信息共享性。第二、大力推廣信陽旅游網(wǎng)的使用，開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)版網(wǎng)頁或APP，充分利用手機(jī)短信、微信、微博等渠道推廣宣傳，提高受眾的范圍以及時效性。第三，要充分利用LBS等位置服務(wù)信息系統(tǒng)，及時推送信陽旅游服務(wù)信息，使游客落地信陽就能便捷的得到需求的服務(wù)。第四，要及時構(gòu)建信息化的旅游應(yīng)急管理或預(yù)警系統(tǒng)，以便在旅游旺季時為旅游者提供更為周到和多樣化的服務(wù)。

其次，提升旅游企業(yè)、景區(qū)以及與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)對信息化理念的認(rèn)識，加強(qiáng)旅游企業(yè)、景區(qū)等的信息化設(shè)施建設(shè)。旅游企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模和經(jīng)營需求建設(shè)及內(nèi)部管理和對游客服務(wù)一體化的管理系統(tǒng)，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)可充分利用WIFI網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端或者二維碼技術(shù)，實行集景區(qū)講解、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等服務(wù)于一體的信息化的智能服務(wù)。

第三，應(yīng)加大旅游產(chǎn)業(yè)信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度。市政府應(yīng)該加強(qiáng)與高校合作，建立持續(xù)的旅游信息化人才培養(yǎng)機(jī)制，為信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展提供高質(zhì)量的人才保證，以人才引領(lǐng)不斷推動信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平提升。

（作者單位：信陽師范學(xué)院）