人文關(guān)懷下遵義市智慧旅游建設(shè)機制探討

陳哲+行玉凱

隨著旅游的大眾化，消費水平的整體提高，越來越多的年輕人以自駕游散客的方式出行，導(dǎo)致以團體游為主的旅行社將面臨改革。為了應(yīng)對這種變化，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。必須使旅游業(yè)和信息化相結(jié)合。通過對遵義市旅游業(yè)現(xiàn)狀以及問題的分析，運用智慧旅游的相關(guān)理論為其發(fā)展提供建議，并充分考慮到旅游主體-人的主觀感受和個性化需求的滿足。本文從滿足人的個性需求和精神體驗的角度出發(fā)，實現(xiàn)以人為本和智慧旅游的完美結(jié)合，為建設(shè)遵義智慧旅游提供新思路。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平逐漸提高，越來越多的人喜歡以背包客、自駕游的方式出行。智能手機的普及，更是為背包客、自駕游的出行提供便利，傳統(tǒng)的報團游已不能適應(yīng)現(xiàn)如今的出行方式。如何解決好散客的出行和滿足游客的個性化需求，是旅游業(yè)今后的發(fā)展方向。但在進行旅游信息的收集傳輸?shù)冗^程中需要建設(shè)大量冰冷的通訊設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，旅游者從旅游產(chǎn)品的預(yù)定到消費會減少與旅游從業(yè)人員的直接接觸。雖然可以為旅游者提供便利，可卻缺少了人文溫暖。本文將從重視人的感受、滿足人的體驗為主，來探討遵義地區(qū)智慧旅游的發(fā)展，實現(xiàn)人文關(guān)懷和智慧旅游的完美結(jié)合。

一、智慧旅游和人文關(guān)懷的概念

（一）智慧旅游

智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。智慧旅游旨在運用當(dāng)今通訊信息、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代科技來促進旅游業(yè)的發(fā)展，使之更好的滿足游客的需求。

（二）人文關(guān)懷

人文關(guān)懷注重滿足人的多方面、多層次的需要，不僅要創(chuàng)造條件滿足人的生存需要、發(fā)展需要，而且要致力于人的精神層面的需要；總之，人文關(guān)懷的內(nèi)涵豐富，但貫穿于其中的主線是以人為中心，肯定人的價值，關(guān)注人的個性，滿足人的各方面需求。

二、用SWOT分析遵義發(fā)展智慧旅游現(xiàn)狀

1.優(yōu)勢（Strengths）：全市共有自然生態(tài)、人文景觀和社會資源3個大類、40個品種、100多個景區(qū)景點，有國家級14處、省級75處。

旅游業(yè)概況：2014年，遵義市新增3個4A 級景區(qū)，接待游客5176.3萬人次，旅游總收入444.4億元，2015年在此基礎(chǔ)上又有所增長。

2.劣勢（Weaknesses）：游客在遵義停留時間短。大都數(shù)游客在一天時間內(nèi)以走馬觀花式游玩把遵義景點游玩，很少游客會停留兩天以上。遵義各處旅游景觀景點沒有很好的與信息化相結(jié)合，智慧景區(qū)還在初步階段。

3.機會（Opportunities）：政府對交通的重視：貴陽高鐵的修建、遵義機場的開通，將縮短游客到達遵義的時間，方便快捷的交通會使越來越多的游客前來游玩。

自駕游成為主要出行方式：2015年“十一”黃金周期間，全省共接待國內(nèi)外游客2116.22萬人次，同比增長20.5%，其中自駕游客占比超過50%。

私家車的大量普及為游客們進行自駕游以及散客的大眾化提供了可能。

4.威脅（Threats）：由于相似的歷史背景、自然條件西南地區(qū)各市旅游同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，遵義旅游特色將嚴(yán)重削弱，這制約著遵義地區(qū)旅游的發(fā)展。

貴陽、銅仁作為國家第二批智慧旅游城市已經(jīng)興起，現(xiàn)如今正逐步走向成熟，而遵義地區(qū)的智慧旅游還在探索階段，成熟地區(qū)的電子商務(wù)模式尚未在遵義的智慧旅游產(chǎn)業(yè)生根發(fā)芽。

三、遵義市發(fā)展智慧旅游所面臨的問題

（一）智慧旅游未全面建設(shè)，且現(xiàn)行旅游業(yè)沒有體現(xiàn)以人為本

遵義還沒有進行智慧旅游的全面推廣，智慧旅游的整體框架還未構(gòu)建；在遵義市智慧旅游建設(shè)上，政府和旅游企業(yè)間的信息共享和相互協(xié)作的并不好。其次，在互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合中，僅僅是把旅游產(chǎn)品發(fā)布在網(wǎng)上，沒有較多的聽取游客意見建議。

（二）旅行社信息化程度不高，不能很好的滿足游客個性出行

遵義旅行社大多以實體店面為主，大部分產(chǎn)品僅限于信息發(fā)布，網(wǎng)上預(yù)訂，內(nèi)容較為單一；與游客互動性不強，旅游是一個動態(tài)的過程，在履行中會出現(xiàn)許多突發(fā)事件，這種靜態(tài)的缺乏互動的預(yù)定界面很難滿足游客的個性需求。針對有特殊需求的游客的旅游產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新不夠，不能滿足游客需求。

（三）智慧景點還未開展，不能較好滿足游客旅游體驗

游客進入遵義會址之后簡單觀賞停留一段時間便離開，很少駐足長觀。如果將此地與信息化相結(jié)合，配合電子導(dǎo)游，游客將能停留較長時間；在海龍屯智慧化建設(shè)也不是很足，幾乎沒有用到智慧導(dǎo)航、智慧講解。

（四）旅游者應(yīng)用軟件少，對游客人文關(guān)懷不足

游客出行大多是用百度地圖、途牛等這些軟件，然而對于遵義地區(qū)特色的智慧軟件較少，政府及旅游主管部門應(yīng)設(shè)計出滿足本地區(qū)特色的智慧軟件，讓游客可以在本地區(qū)游玩實現(xiàn)便利化。

四、遵義市發(fā)展智慧旅游對策

（一）在大力推進遵義智慧旅游的同時突出以人為本

做好旅游行業(yè)各個部門的相互協(xié)作、數(shù)據(jù)共享，在推行建設(shè)遵義市智慧旅游時注重以人為本。旅游行業(yè)想跟上時代發(fā)展，必須與科技相結(jié)合，同時更多的滿足客人個性需求即“以人為本”，關(guān)注他們的感受，給游客適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和溫暖。

（二）建設(shè)智慧旅行社滿足游客需求給予游客人文關(guān)懷

首先，大力推行旅行社的網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)上銷售界面上，除了信息發(fā)布和產(chǎn)品展示功能之外應(yīng)推出咨詢指導(dǎo)服務(wù)功能，游客可以在網(wǎng)上與旅行社進行交流，同時在旅行過程中通過app實現(xiàn)全程游客與旅行社的溝通。旅行社為其提供幫助，這樣呈送高滿意度的旅游產(chǎn)品。其次，進行游后點評。游客在行程結(jié)束之后，可以在網(wǎng)上對該旅行社進行評價；或者寫出自己下次的旅游需求，讓旅行社為其提供線路設(shè)計與安排，提高游客滿意度與忠誠度，讓游客體驗到高科技中人性化設(shè)計。

（三）建設(shè)遵義市智慧景區(qū)注重景區(qū)設(shè)計人性化

1.遵義會議會址：遵義會議會址主要有陳列館、會議室、革命時期的文物資料等，這些都是靜態(tài)的方式陳列著，可以嘗試現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合：在這幾個地方粘貼二維碼圖標(biāo)，游客通過手機上app二維碼掃描可以獲得視頻和文字資料，文物、歷史人物旁可以放置小型電子顯示屏，游客可以根據(jù)自己的興趣愛好點擊播放歷史事件。

2.紅軍街：紅軍街主要是銷售旅游紀(jì)念品和遵義特色產(chǎn)品為主，對這一塊的建設(shè)以智能導(dǎo)購為主。明碼標(biāo)價、產(chǎn)品功能介紹、手機app智能推薦等；購買的食物都帶有二維碼，游客可以掃描二維碼查閱產(chǎn)品相關(guān)信息，讓游客充分感受智慧旅游給自身帶來的便利。

3.海龍屯：海龍屯以其獨特的土司遺址風(fēng)貌吸引著大量游客前來觀光考察，海龍屯占地面積較大，景區(qū)建設(shè)首先應(yīng)對海龍屯進行4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓游客可以享用手機GPS準(zhǔn)確定位導(dǎo)航，在海龍屯游客可以在游覽的過程中知道自己的確切位置，以及其他景點的具體方位；其次，游客可以用手機掃描古遺址，通過互聯(lián)網(wǎng)還原當(dāng)時風(fēng)貌、講解風(fēng)情民俗，使游客更好的了解土司文化。

（四）運用高科技方便游客出行滿足個性體驗

大力推行一卡通業(yè)務(wù)。一卡通可以方便游客入住酒店、獲取景區(qū)門票、公交車刷卡、餐飲刷卡等為一體。游客在外出行，僅需一張卡片便可以欣賞風(fēng)景名勝，品嘗特色小吃，玩轉(zhuǎn)遵義。其次，推行app客戶端，在這個軟件上，游客可以獲得精準(zhǔn)定位、公交查詢、旅行路線安排、酒店預(yù)訂、美食推薦等。

五、結(jié)論

智慧旅游是高科技與旅游業(yè)的結(jié)合，重視談科技、旅游中的電子商務(wù)而忽略人的感受，并不能更好的滿足人的個性化發(fā)展，本文嘗試以人文關(guān)懷為切入點，探討遵義市智慧旅游的發(fā)展。從遵義市各個旅游目的地有所重點地建設(shè)智慧景區(qū)：旅行社、app軟件、景區(qū)推行智慧化建設(shè)來方便游客出行，滿足個性需求。望本文提出智慧旅游建設(shè)的理論能對實際遵義智慧旅游的實施有所幫助，共同推動遵義市旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：遵義師范學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）