談預(yù)付費客戶抄核收管理

林雅君

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司清溪供電分局 廣東東莞）

摘 要：現(xiàn)階段的電力系統(tǒng)在收取用電費用方面都是用預(yù)付費形式，電費預(yù)付費的客戶也越來越多，但是隨著預(yù)付費客戶的增多，抄核收管理也越來越困難。要想保證抄核收管理工作的順利進行，工作人員就應(yīng)該對抄核收工作的工作流程進行熟練掌握，并加強對抄核收工作的管理。本文介紹了預(yù)付費客戶的抄核收管理內(nèi)容，并對如何進行抄核收賬務(wù)管理進行了相關(guān)介紹，從而加強供電管理。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費客戶；抄核收管理；有效措施

前言：對于供電企業(yè)來說，抄核收管理是所有工作的重點，抄核收工作直接和企業(yè)的經(jīng)濟利益相掛鉤，只有把抄核收工作做好，供電企業(yè)才能獲得經(jīng)濟效益?，F(xiàn)階段的電力系統(tǒng)在收取用電費用方面都是用預(yù)付費形式，對于這種新型的抄核收管理模式，工作人員就應(yīng)該對抄核收工作的工作流程進行熟練掌握，并加強對抄核收工作的管理。

1.預(yù)付費客戶的抄核收管理內(nèi)容介紹

1.1 預(yù)付費客戶的抄表管理

預(yù)付費客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費核算是客觀準確的，從而確保每位用戶的電費都可以有效收回來，從而保證供電企業(yè)的正常的經(jīng)濟效益。所以，工作人員的抄表工作是收取用戶費用最基本的依據(jù)，只有保證工作人員抄表的電量符合客戶用的實際電量，才可以保證抄核收工作能夠順利進行。從客戶角度考慮，供電企業(yè)必須把抄表工作做好，抄表工作人員應(yīng)該有強硬的專業(yè)技術(shù)和比較高的道德素質(zhì)和強大的責(zé)任心，彼此之間可以互相監(jiān)護以及互相約束，對用戶進行抄表的工作流程應(yīng)該提前設(shè)置好，通常情況下一定要保證抄表工作的同步進行，尤其是用電客戶數(shù)量眾多，抄表工作人員的工作負擔(dān)非常大，面對這種情況，抄表工作人員很難做到抄表工作客觀準確，針對這種情況，供電企業(yè)應(yīng)該注意引進比較先進的遠程抄表技術(shù)，供電企業(yè)還和計算機技術(shù)相結(jié)合，形成了抄表預(yù)付費系統(tǒng)，對所有用電用戶的抄表時間都是統(tǒng)一的，按照抄表時間的設(shè)定，當(dāng)抄表時間一到，抄表系統(tǒng)就會自動將所有用戶的表碼采集起來，從而可以進行智能化和自動化的抄表。但是有些地方比較遠、經(jīng)濟不夠發(fā)達，在這些地區(qū)安裝信息系統(tǒng)經(jīng)濟壓力比較大，沒有能力進行預(yù)付費系統(tǒng)的安裝，針對這種比較特殊的情況，供電企業(yè)就應(yīng)該特殊對待，同時工作人員應(yīng)該按照相關(guān)制度來開展抄表工作，同時還應(yīng)該做好抄表工作人員的監(jiān)督工作，把抄表審核工作做好，為了使得抄表工作更加客觀、更加真實，使更多的客戶能夠把握電表的數(shù)據(jù)變化，讓客戶更清楚地了解自己的用電情況，供電企業(yè)可以用短信形式或者用人工電話形式給客戶提供合適的用電清單，讓客戶能夠客觀、準確的清楚自己的用電情況。

1.2預(yù)付費客戶的核算管理

供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應(yīng)該對真實、準確的用電量進行統(tǒng)計和整理，并把電費核算工作做好，電費核算工作是所有工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財務(wù)部門應(yīng)該按照公平公正的原則進行電費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析以及處理，并對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析。把每位用電人員的各個計費項目都制作成表格，從表格中對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和歸納總結(jié)。當(dāng)用電客戶的預(yù)付電費金額不夠、沒交費以及欠費的客戶，供電企業(yè)可以用客服電話或者短信的形式來提醒用電客戶，讓客戶及時充錢，按時繳費。供電企業(yè)還應(yīng)該注意在進行用戶繳費清單打印的時候應(yīng)該打印成兩份，一份留給企業(yè)留作存根，另一份交給用電客戶進行保管，可以作為用電客戶的繳費收據(jù)，使得供電企業(yè)和用電用戶的權(quán)益都可以得到維護。

1.3 預(yù)付費客戶的收費管理

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進步，用電客戶繳納電費的渠道不再單一，開始向著多元化的方向發(fā)展，用電客戶可以用現(xiàn)金繳費，也可以進行銀行卡轉(zhuǎn)賬或者用網(wǎng)銀繳費等方式。供電企業(yè)應(yīng)該把電費收取工作做好，并應(yīng)該按照用電客戶的繳費方式來針對性管理。對于習(xí)慣用現(xiàn)金繳費的客戶，供電企業(yè)的財務(wù)應(yīng)該把用電客戶的預(yù)付金額核算好，要保證客戶所繳納的費用和使用的電費量沒什么出入，這樣才可以保證客戶繳納電費合理。對于習(xí)慣于銀行轉(zhuǎn)賬繳費的用戶，當(dāng)預(yù)付費客戶把銀行轉(zhuǎn)賬辦理好之后，客戶應(yīng)該把銀行轉(zhuǎn)賬的憑證及時交給供電企業(yè)抄核收管理部門，供電企業(yè)應(yīng)該再按照憑證給客戶進行充值，充錢的憑證單同樣需要一式兩份，一份留給用電客戶保存，另一份交給供電企業(yè)來保管，由于銀行轉(zhuǎn)賬的形式有第三方銀行的介入，工作期間在進行預(yù)售電的時候，應(yīng)該按照正規(guī)的工作流程嚴格進行，也就是說客戶要先把錢給銀行，電費管理系統(tǒng)再按照繳費清單來賣電。但是，當(dāng)遇到節(jié)假日休息的時候，在經(jīng)過上級批準之后，供電企業(yè)可以先收現(xiàn)金預(yù)付費，但是抄核收管理部門應(yīng)該注意收取的現(xiàn)金數(shù)額必須在5000元以下，供電企業(yè)在這個基礎(chǔ)之下售電，同時也要保證等節(jié)假日休息時間一過，就立刻把現(xiàn)金存到銀行里。與此同時，為了保證用戶繳納電費更加方便，供電企業(yè)可以用一卡通制度，每個用戶都是一個單位，每個用戶家的電能表都和充值卡一一對應(yīng)，用戶可以根據(jù)自家每個月所用的電費量來充值，其中最重要的一點是，當(dāng)用戶的卡號更換的時候一定要和供電企業(yè)聯(lián)系，并且要辦理相關(guān)手續(xù)，企業(yè)還應(yīng)該維護用電客戶的合法權(quán)益，保證用電信息的安全。

2.如何進行抄核收賬務(wù)管理

供電企業(yè)在進行抄核收管理的時候一定要圍繞客戶，按照客戶平時的用電情況和電壓狀況來進行分類，對于使用高電壓的用戶，供電企業(yè)應(yīng)該建立高壓預(yù)付費賬目明細清單，分類賬明細中應(yīng)該有匯總頁，匯總頁上顯示的是客戶所用到的總電量，一直要和用電客戶的金額相同。供電企業(yè)在月底對所用用戶進行統(tǒng)一的抄表結(jié)算的時候，企業(yè)的預(yù)付費部門應(yīng)該按照用電客戶電費通知中所標出的電費金額以及電能量來制定電費表格，同樣，預(yù)付費部門也應(yīng)該把表格分成兩份，一份交給用電客戶自行管理，另一份由企業(yè)存根管理。表格中的信息應(yīng)該有用電客戶每個月實際的用電量、客戶預(yù)付電費數(shù)額以及用電客戶每個月所花費的電費量等。預(yù)付費管理部門同樣應(yīng)該把相關(guān)用電量審核工作做好，相關(guān)內(nèi)容具體有：供電企業(yè)預(yù)收客戶的電費量，抄表工作之后用電客戶實際的用電量等重要信息，供電企業(yè)應(yīng)該對供電企業(yè)預(yù)收客戶的電費量，抄表工作之后用電客戶實際的用電量等重要信息進行審核，一旦查出問題，一定要及時向相關(guān)管理部門上報，使問題能夠盡快解決。與此同時，供電企業(yè)還應(yīng)該注意對壞賬進行控制，企業(yè)必須要進行重點解決，一定要保證企業(yè)財務(wù)所回收回來的賬款金額和應(yīng)收賬款金額同步，供電企業(yè)應(yīng)該對延遲繳納電費的客戶進行重點關(guān)注，當(dāng)用電客戶的信譽變低的時候，營銷部門應(yīng)該把拖欠電費的客戶所欠下的電費金額一一統(tǒng)計出來，并采用相關(guān)措施讓客戶及時繳納電費。

3.結(jié)語

綜上所述，預(yù)付費客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費核算是客觀準確的，從而確保每位用戶的電費都可以有效收回來，供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應(yīng)該對真實、準確的用電量進行統(tǒng)計和整理，并把電費核算工作做好，電費核算工作是所有工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財務(wù)部門應(yīng)該按照公平公正的原則進行電費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析以及處理，并對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析。

參考文獻：

[1]張蓮瑛，郝春，王永建，等.郵政儲蓄代扣電費[J].中國電力企業(yè)管理，2010，3（5）：45.

[2]李小牧.電力營銷“一部三中心”功能定位和組建模式的探討[J].供電企業(yè)管理，2010，4（3）：658.

[3]程江龍，王中華.深入推進供電所作業(yè)組織專業(yè)化[J].農(nóng)電管理，2011，9（5）：74.