信息技術(shù)組織擴(kuò)散進(jìn)展探究

李雅文

（武昌工學(xué)院 湖北武漢）

摘 要：隨著信息技術(shù)組織擴(kuò)散的深入推進(jìn)，信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究重點(diǎn)已從封閉式信息技術(shù)組織采納行為轉(zhuǎn)向交互式信息技術(shù)的跨組織系統(tǒng)擴(kuò)散行為，以及后采納期的組織成員采納與使用行為，大量研究在 IDT 或 TOE 框架的基礎(chǔ)上融合其他理論，對(duì)信息技術(shù)組織擴(kuò)散進(jìn)程的影響因素進(jìn)行了更為全面的考察。對(duì)近 40 年來信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行考察分析，旨在介紹信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究進(jìn)展，建構(gòu)其理論整合框架，展望其未來發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；組織擴(kuò)散；理論整合框架

1 研究背景

20 世紀(jì)末，局域網(wǎng)、因特網(wǎng)、電子通訊技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)在企業(yè)組織間的全球化擴(kuò)散催生了以商業(yè)流程再造、電子商務(wù)等變革為代表的商業(yè)創(chuàng)新浪潮，信息技術(shù)已成為組織創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。2015 年，“互聯(lián)網(wǎng) +”被升級(jí)為我國國家戰(zhàn)略，中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正式來臨，搭建以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)平臺(tái)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下企業(yè)提升競爭力的首要任務(wù)。

一般而言，信息技術(shù)組織擴(kuò)散影響因素研究與階段研究是信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究的重點(diǎn)。影響因素研究方面，主要采用橫向比較方法考察信息技術(shù)組織采納與實(shí)施過程中變量與特定結(jié)果的關(guān)聯(lián)。本文對(duì)近40年信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行考察分析，旨在介紹信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究進(jìn)展，系統(tǒng)梳理其理論模型，展望其未來發(fā)展。

2 信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究的發(fā)展

信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究興起于 20 世紀(jì) 70 至 80255年代，早期重點(diǎn)討論封閉式信息技術(shù)的組織采納行為；進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，全球化進(jìn)程的推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，促使大量研究開始關(guān)注交互式信息技術(shù)在跨組織系統(tǒng)中的擴(kuò)散行為；21 世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)組織擴(kuò)散進(jìn)程進(jìn)入內(nèi)化階段，后采納期的組織成員采納與使用行為成為本階段的研究熱點(diǎn)。

2.1 交互式信息技術(shù)

封閉式信息技術(shù)是依托單機(jī)、局域網(wǎng)即可完成工作的信息技術(shù)，是早期信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究的主要內(nèi)容，隨著全球化市場的形成、互聯(lián)網(wǎng)的普及，研究焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向交互式信息技術(shù)。Iacovou 等認(rèn)為信息技術(shù)擴(kuò)散中的組織之間構(gòu)成了一個(gè)跨組織系統(tǒng)，他們從跨組織系統(tǒng)特性

出發(fā)對(duì)小型企業(yè) EDI 系統(tǒng)采納行為加以考察，研究發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng) EDI 系統(tǒng)得到普及，引進(jìn)該系統(tǒng)的用戶才能從中獲取更為完整的利益。Premkumar 等在對(duì) 78 家位于偏遠(yuǎn)地區(qū)中小型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散行為進(jìn)行考察后發(fā)現(xiàn)，位于偏遠(yuǎn)地區(qū)與母公司具有垂直聯(lián)系的子公司或分支部門，因?yàn)閾碛信c母公司進(jìn)行日常溝通的內(nèi)線系統(tǒng)而更少采用互聯(lián)網(wǎng)。

2.2 后采納期

信息技術(shù)組織擴(kuò)散早期研究聚焦于啟動(dòng)期與采納期，研究內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，一是側(cè)重對(duì)組織結(jié)構(gòu)變量的研究，一是側(cè)重對(duì)具有影響力的高層精英在啟動(dòng)階段對(duì)組織態(tài)度與行為的影響研究。然而除了組織結(jié)構(gòu)與高層精英之外，信息技術(shù)被組織采納后能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)揮功效，取決于信息技術(shù)后采納期間的組織成員行為。20 世紀(jì) 80 至 90 年代，部分研究已經(jīng)開始關(guān)注信息技術(shù)后采納期的擴(kuò)散行為。Leonard-Barton 等考察了計(jì)算機(jī)跨國公司高層管理人員與員工的互動(dòng)關(guān)系對(duì)員工采納“LAYOUT”專家系統(tǒng)軟件的影響，研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)創(chuàng)新技術(shù)具有主動(dòng)采納意愿的員工不會(huì)受到高層管理行為的影響，只有那些對(duì)創(chuàng)新技術(shù)沒有主動(dòng)采納意愿的員工才會(huì)聽從高層管理指示。Zhu 等對(duì)電子商務(wù)技術(shù)組織擴(kuò)散行為不同階段（啟動(dòng)期、采納期與常規(guī)期）的影響因素進(jìn)行考察后發(fā)現(xiàn)，競爭環(huán)境對(duì)啟動(dòng)期與采納期行為具有正向影響；同時(shí)，競爭壓力也可能導(dǎo)致企業(yè)傾向于追逐最新技術(shù)而非對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的開發(fā)使用，競爭環(huán)境對(duì)常規(guī)期行為具有反向影響。組織環(huán)境對(duì)個(gè)體后采納行為的影響研究是后采納期研究的主要內(nèi)容。Sykes 等在前期研究基礎(chǔ)上對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)化階段傳統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)（培訓(xùn)、在線支持、咨詢臺(tái)支持、變革管理支持）與非正式的組織成員網(wǎng)絡(luò)支持（同行建議連帶）對(duì)組織成員系統(tǒng)滿意度、工作壓力、工作滿意度以及工作績效4個(gè)方面的影響進(jìn)行了比較研究，最終發(fā)現(xiàn)同行建議網(wǎng)絡(luò)能夠更好地滿足組織成員的信息需求。

3 信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究理論的整合

3.1 基礎(chǔ)理論：IDT 和 TOE 框架

創(chuàng)新擴(kuò)散理論（innovation diffusion theory，IDT）、技術(shù)-組織-環(huán)境框架（technology，organization and environment framework，TO框架）是信息技術(shù)組織擴(kuò)散研究的經(jīng)典分析工具。IDT 以傳播學(xué)為基礎(chǔ)，立足于創(chuàng)新的傳播過程研究，將社會(huì)結(jié)構(gòu)重新納入傳播過程加以分析。創(chuàng)新擴(kuò)散過程是個(gè)體或相關(guān)單位將創(chuàng)新（新的觀念、實(shí)踐或事物）經(jīng)由特定渠道在社會(huì)系統(tǒng)成員間進(jìn)行持續(xù)傳播的過程。IDT 從組織、個(gè)體與創(chuàng)新三方面對(duì)技術(shù)擴(kuò)散的影響因素加以考察。Moore等對(duì)信息技術(shù)擴(kuò)散研究的測量工具進(jìn)行了系統(tǒng)考察，最終將有關(guān)創(chuàng)新屬性測量工具歸結(jié)8個(gè)變量，分別是操作自主性、形象、相對(duì)優(yōu)勢、兼容性、感知易用性、可試性、結(jié)果可呈現(xiàn)性、可見性。隨著信息技術(shù)的全球化推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)背景、競爭市場等環(huán)境因素對(duì)信息技術(shù)組織擴(kuò)散行為的影響加深，以技術(shù)、組織與個(gè)體三方特性為分析框架的 IDT 無法全面闡釋新時(shí)期信息技術(shù)組織擴(kuò)散現(xiàn)象。

3.2 理論整合

隨著信息技術(shù)組織擴(kuò)散進(jìn)程的發(fā)展，大量研究在IDT或TOE框架的基礎(chǔ)上融合其他理論，對(duì)信息技術(shù)組織擴(kuò)散進(jìn)程的影響因素進(jìn)行更加全面的考察，其中較為典型的理論整合包括五個(gè)層面：將ELM（elaboration-likelihood model of persuasion）融入對(duì)信息傳播過程的研 究； 將UTAUT（unified theory of acceptance and usage theory）融入對(duì)個(gè)體層面的研究；將TTF（task-technology fit）、TAM（technology acceptance model）等融入對(duì)技術(shù)層面的研究；將社會(huì)影響理論融入組織層面的研究；將制度理論融入對(duì)環(huán)境層面的研究。

3.2.1 信息傳播層面：與ELM的整合研究

根據(jù)擴(kuò)散理論的觀點(diǎn)，信息技術(shù)組織擴(kuò)散始于以信息技術(shù)為內(nèi)容的組織傳播活動(dòng)，信息技術(shù)的組織傳播效果對(duì)個(gè)體（包括高層領(lǐng)導(dǎo)與普通成員）的采納與使用行為具有重要影響。作為傳播效果研究理論模型，勸服的精心加工可能性模型（elaboration-likelihood model of persuasion，ELM）為理解以信息技術(shù)為內(nèi)容的傳播活動(dòng)效果提供了理論視角。ELM 認(rèn)為，受到個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)、信源、信息的影響，個(gè)體對(duì)不同類型信息的處理過程將經(jīng)由兩種路徑：中心路徑或邊緣路徑。中心路徑信息處理過程是一種主動(dòng)性的認(rèn)知行為，由此形成的決定更持久、更可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為；相反，經(jīng)由邊緣路徑形成的決定難以持久。此外，Li將社會(huì)影響理論與 ELM 相融合，從信源可信度與論據(jù)強(qiáng)度兩個(gè)維度討論勸服信息經(jīng)由社會(huì)影響對(duì)公司員工的情緒反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)以及采納行為意向的作用。

3.2.2 個(gè)體層面：與 UTAUT 的整合研究

用戶接受與使用整合理論（unified theory of acceptance and usage theory，UTAUT）在計(jì)劃行為理論（theory of planned behavior，TPB）、技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）、社會(huì)認(rèn)知理論（social cognition theory，SCT）、IDT基礎(chǔ)上，將績效期望、努力期望、社會(huì)影響、促成條件4組概念作為考察個(gè)體接受行為的分析變量，4組變量共同影響行為意向，并進(jìn)而影響實(shí)際行為。其中，性別、年齡、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與使用自主性在個(gè)體認(rèn)知與行為意向之間起調(diào)節(jié)作用。UTAUT對(duì)外部影響因素進(jìn)行了精細(xì)的梳理與分類，將個(gè)體變量（性別、年齡、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）、組織因素（使用自主性、促成條件等）融入其中，對(duì)信息技術(shù)組織實(shí)施階段個(gè)體接受行為的考察更為透徹，因此成為信息技術(shù)組織后采納期個(gè)體接受與使用行為的重要分析工具。

4 未來研究展望

目前，不少企業(yè)已進(jìn)入信息技術(shù)組織內(nèi)化階段，雖然一些研究對(duì)信息技術(shù)組織內(nèi)化行為進(jìn)行了探討，但是有關(guān)組織與個(gè)體的針對(duì)性研究依然較為匱乏。基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的云技術(shù)將繼續(xù)成為研究熱點(diǎn)。云技術(shù)通過全新的數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)為企業(yè)用戶帶來了高效與便捷，但同時(shí)其復(fù)雜的外部環(huán)境所帶來的安全與隱私問題成為企業(yè)采納云技術(shù)的主要障礙，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)治理方面的政策措施將成為云技術(shù)組織擴(kuò)散的制度保障，因此制度環(huán)境因素應(yīng)該成為云技術(shù)組織

擴(kuò)散研究的重要變量；同時(shí)，企業(yè)用戶采納云技術(shù)的決定因素將會(huì)受到其行業(yè)背景的影響，與市場關(guān)聯(lián)更緊密的行業(yè)、對(duì)技術(shù)依賴性更高的行業(yè)會(huì)更傾向于采納云技術(shù)，后續(xù)研究應(yīng)將市場關(guān)聯(lián)度、技術(shù)依賴度等行業(yè)要素作為云技術(shù)組織擴(kuò)散研究的重要變量。

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