淺析個(gè)案工作在高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的探索

楊勝發(fā)

（西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院 重慶北碚 400715）

摘要 ：近年來(lái)隨著社會(huì)工作專業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展，加深了人們對(duì)社會(huì)工作理念，方法和技巧的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，逐漸被國(guó)內(nèi)高校學(xué)生工作管理者的認(rèn)識(shí)、接受，在學(xué)生工作中借鑒和應(yīng)用，不斷充實(shí)到學(xué)生管理辦法。從個(gè)案工作理念、方法和個(gè)案工作技巧在大學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的運(yùn)用進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞 ：個(gè)案工作方法 個(gè)案工作理念 學(xué)生宿舍管理

引言 隨著社會(huì)工作專業(yè)在我國(guó)的興起，個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作和學(xué)校社會(huì)工作逐漸被國(guó)內(nèi)高校學(xué)生工作管理者認(rèn)識(shí)、接受和應(yīng)用，在學(xué)生工作中借鑒和應(yīng)用。同時(shí)，很多高校后勤主管部門(mén)應(yīng)用了相關(guān)的個(gè)案工作方法、理念和技巧加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍生活的輔導(dǎo)和管理服務(wù)，但效果并不明顯。因此，如何讓個(gè)案工作價(jià)值體系、個(gè)案工作方法和技巧在高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中發(fā)揮作用是值得我們探討的話題。

1個(gè)案工作介入高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的意義

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所之一，學(xué)生除了上課以外的大部分時(shí)間都在宿舍里度過(guò)的。從而學(xué)生宿舍是否能給學(xué)生帶來(lái)舒適、安全、溫馨的服務(wù)環(huán)境，將成為當(dāng)代后勤管理者所思考和解決的問(wèn)題。提高學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)科研目標(biāo)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)具有十分重要的意義。如何充分運(yùn)用個(gè)案工作價(jià)值體系，個(gè)案工作技巧和理論模式在學(xué)生宿舍管理中發(fā)揮教育管理功能、服務(wù)功能，育人功能是高校后勤社會(huì)化改革十分重要的服務(wù)工作。

2高校學(xué)生宿舍管理中存在的問(wèn)題

（1）學(xué)生宿舍可利用資源有限。隨著我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，學(xué)生在學(xué)生宿舍呆的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在圖書(shū)館、教室的時(shí)間，但，在我們的學(xué)生宿舍除了提供簡(jiǎn)單的日常生活服務(wù)外，仍然需要為學(xué)生提供更便利和更高的服務(wù)層次，如：應(yīng)在學(xué)生精神需求層面給予足夠的重視，學(xué)生宿舍資源并沒(méi)有充分的利用起來(lái)，由于學(xué)生宿舍與教學(xué)區(qū)不在同一區(qū)域，師生交流的機(jī)會(huì)明顯很少，學(xué)生園區(qū)與園區(qū)之間存在著文化建設(shè)差異，學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍也有所不同，單獨(dú)靠后勤管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的掌握和學(xué)生內(nèi)心的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)行不通的，因其人力、物力、精力、時(shí)間都有限，學(xué)生思想政治教育工作和學(xué)生管理服務(wù)工作都沒(méi)有完全進(jìn)入學(xué)生宿舍內(nèi)，這給師生交流所需的時(shí)間和空間都帶來(lái)了極大的局限性?！爸挥型ㄟ^(guò)成立以學(xué)生宿舍管理服務(wù)社會(huì)工作服務(wù)中心，運(yùn)用個(gè)案工作的價(jià)值體系、基本技巧、專業(yè)關(guān)系和個(gè)案工作理論模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)生宿舍所有可用資源”。

（2）學(xué)生宿舍管理工作過(guò)于形式。隨著90后學(xué)生成為高校的主力生源以來(lái)，學(xué)生各具性格特色和個(gè)性魅力，很難形成宿舍團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和健康向上的精神面貌，宿舍區(qū)域宣傳張貼欄宿舍文化的宣傳也不是很到位，學(xué)生宿舍文化建設(shè)基本上只是以宿舍園區(qū)來(lái)開(kāi)展系列活動(dòng)，并未深入宿舍，解決宿舍管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高學(xué)生宿舍管理主要表現(xiàn)在：“學(xué)生宿舍人際交往的矛盾日益突出沒(méi)法調(diào)適，網(wǎng)絡(luò)成癮宅在宿舍的學(xué)生無(wú)法自控，性格差異導(dǎo)致無(wú)法接受別人，小團(tuán)體盛行，貧富差距導(dǎo)致貧困學(xué)生自卑的心理，地域觀念強(qiáng)烈等”。因此，與學(xué)生建立專業(yè)的服務(wù)關(guān)系是建立良好的專業(yè)關(guān)系與助人功效的兩個(gè)方面，為此認(rèn)識(shí)與實(shí)施達(dá)成良好專業(yè)關(guān)系是必需的，其本身具有治療的功能，也是一種服務(wù)的態(tài)度。

（3）學(xué)生宿舍管理服務(wù)中管理權(quán)限不清晰。學(xué)生宿舍服務(wù)理念，方法和效率還一直停留在“提高生活服務(wù)質(zhì)量”、“人管人或制度管人”、重視事后處理的階段；宿舍基層管理服務(wù)人員文化水平普遍偏低，只能完成簡(jiǎn)單的工作記錄，做一些簡(jiǎn)單學(xué)生服務(wù)工作；宿舍基層辦公區(qū)域硬件配置不到位，還停留在用人工開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)代，如：基層管理辦公室缺乏辦公自動(dòng)化所需設(shè)備，宿舍連基本的門(mén)禁系統(tǒng)、樓道監(jiān)控都沒(méi)有全覆蓋等。學(xué)生宿舍管理的工作職責(zé)劃分不清晰，有的在學(xué)生處，有的后勤集團(tuán)，有的是學(xué)院輔導(dǎo)員直接參與等，容易導(dǎo)致部門(mén)之間相互推諉，把部分工作閑置了；沒(méi)有達(dá)到“三服務(wù)，兩育人”的目標(biāo)，學(xué)生在宿舍即使在制度管理的約束下，但，學(xué)生依然會(huì)存在僥幸心理，出現(xiàn)晚歸，寢室使用違章電器，留宿他人，聚眾賭博等違規(guī)非法活動(dòng)，以上三方面總體凸顯了宿舍管理不清晰的現(xiàn)象。

3個(gè)案工作介入高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的必要性

個(gè)案社會(huì)工作就是指專業(yè)社會(huì)工作者遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，通過(guò)專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對(duì)有特殊情況和困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)提供，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)良好的互動(dòng)狀態(tài)。從定義可以看出，個(gè)案工作是一個(gè)助人的過(guò)程，在整個(gè)助人的過(guò)程中始終把個(gè)人或家庭能更好發(fā)揮社會(huì)功能作為首要任務(wù)。在助人的過(guò)程中，個(gè)案工作者與學(xué)生之間通過(guò)直接的或面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系，運(yùn)用相關(guān)的價(jià)值理念、理論知識(shí)、技術(shù)方法與工作技巧幫助困難的個(gè)人改善所處環(huán)境，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)生活適應(yīng)能力，建立良好互動(dòng)關(guān)系；個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)對(duì)案主人格的尊重、需要，希望案主以積極向上的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題。同時(shí)，個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)挖掘案主生命的潛能，促進(jìn)案主學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)解決面臨問(wèn)題，增進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)和解決困難的能力，以增強(qiáng)自信心和提高生活質(zhì)量。個(gè)案工作的特點(diǎn)：注重以個(gè)人為工作對(duì)象；注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系；注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問(wèn)題的內(nèi)因和外因，注重知識(shí)結(jié)構(gòu)。

個(gè)案工作運(yùn)用人和社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧，通過(guò)實(shí)踐幫助人們解決個(gè)人、群體（特別是家庭）和社區(qū)問(wèn)題，并幫助人們獲得滿意的人際關(guān)系、群體關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。當(dāng)今的個(gè)案工作實(shí)踐往往不局限于單一的工作方法，而是包括了所有三個(gè)傳統(tǒng)的個(gè)人、群體和社區(qū)方法。其落腳點(diǎn)是人際關(guān)系中的問(wèn)題，通過(guò)改善人際互動(dòng)讓人們的生活更美滿。社會(huì)工作以助人自助為目標(biāo)，以人類(lèi)有改變自己和自我進(jìn)步的能力為價(jià)值前提，以尊重人、相信人、以平等的態(tài)度對(duì)待人為價(jià)值觀，以重視運(yùn)用社會(huì)環(huán)境資源為工作手段，以個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作構(gòu)成了社會(huì)工作傳統(tǒng)三大方法。

4個(gè)案工作方法、理念、技巧在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的運(yùn)用

（1）解決學(xué)生宿舍服務(wù)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，預(yù)防學(xué)生安全責(zé)任事件發(fā)生。個(gè)案工作中有一種主要模式叫治療模式，也稱預(yù)防與康復(fù)模型及臨床模式，是以治療個(gè)人問(wèn)題或矯正個(gè)人有問(wèn)題的行為和態(tài)度的手段作為個(gè)案工作的任務(wù)，同時(shí)也提供個(gè)人的預(yù)防和康復(fù)的一種干預(yù)方式。它是社會(huì)工作所謂一大傳統(tǒng)，即提供服務(wù)給不同需要的人。充分地吸納了精神醫(yī)學(xué)、心理治療與咨詢的理論和技術(shù)，提供的是與個(gè)案工作緊密聯(lián)系的個(gè)人康復(fù)和改善的機(jī)會(huì)。個(gè)案工作人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧解決在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，遇到學(xué)生生活環(huán)境不適應(yīng)、心理存在問(wèn)題、人際交往障礙等為學(xué)生提供小組治療方法，也可以將類(lèi)似問(wèn)題的同學(xué)以直接的和一對(duì)一的形式，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技巧幫助學(xué)生進(jìn)行溝通和互動(dòng)過(guò)程來(lái)增強(qiáng)學(xué)生自我認(rèn)知、實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，達(dá)到自我矯正的目的，也可以通過(guò)策劃心理劇，進(jìn)行角色扮演等方式使學(xué)生合理宣泄，逐漸回歸理性。

在學(xué)生宿舍管理服務(wù)過(guò)程中采用個(gè)案工作方法開(kāi)展工作，最大的優(yōu)勢(shì)是所有工作和活動(dòng)都離開(kāi)宿舍，在學(xué)生心中會(huì)產(chǎn)生從未離開(kāi)過(guò)自己熟悉的環(huán)境的感覺(jué)，從而降低學(xué)生的抵觸和反感情緒。因此，在學(xué)生宿舍中采用個(gè)案工作方法開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)該注重場(chǎng)景選擇，布置、氣氛創(chuàng)造等方面尤其重要。

（2）個(gè)案工作方法與心理、社會(huì)模式相結(jié)合。個(gè)案工作是運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個(gè)人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來(lái)認(rèn)識(shí)及面對(duì)問(wèn)題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會(huì)資源和機(jī)會(huì)，來(lái)解決問(wèn)題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。將個(gè)案工作運(yùn)用到學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中來(lái)，依托學(xué)生宿舍管理片區(qū)辦公室成立社會(huì)工作服務(wù)站加強(qiáng)心理咨詢服務(wù)載體建設(shè)，將學(xué)生宿舍管理相關(guān)制度融入其中，采用直接治療和間接治療的方式，利用個(gè)案工作談心、建議、角色扮演等工作技巧，了解學(xué)生在宿舍的生活習(xí)慣和作息狀況，如人與人之間的交往，情感表達(dá)等問(wèn)題。將所反映出來(lái)的情況進(jìn)行歸類(lèi)整理，分析每個(gè)同學(xué)的個(gè)性心理特征和受教育成長(zhǎng)環(huán)境，為下一步心理輔導(dǎo)和治療模式提供相應(yīng)的參考依據(jù)，通過(guò)語(yǔ)言，文字等大眾媒介對(duì)學(xué)生的心理和行為形成正能量，促進(jìn)學(xué)生在自我認(rèn)知、情感表達(dá)和人生態(tài)度方面得到積極的啟發(fā)，幫助學(xué)生正確認(rèn)知自己、完善自己，尤其充分認(rèn)識(shí)到自身所擁有的優(yōu)勢(shì)和資源，提升其適應(yīng)學(xué)生宿舍環(huán)境和解決宿舍矛盾的信心和能力。

（3）個(gè)案工作方法與預(yù)防模式相結(jié)合

個(gè)案工作是依靠社會(huì)力量，利用社會(huì)資源，強(qiáng)化社會(huì)功能，解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程，也是建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)的過(guò)程。因此，將個(gè)案工作理論方法運(yùn)用到高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中來(lái)是很有必要的，學(xué)校也就是一個(gè)新興的大社區(qū)，各片區(qū)樓棟就是一個(gè)小社區(qū)。將每一個(gè)學(xué)生都看作社區(qū)工作的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織學(xué)生參與學(xué)生社區(qū)的集體活動(dòng)，明確學(xué)生所面臨和需要解決的問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生參與社區(qū)文化建設(shè)覺(jué)悟，改善同學(xué)關(guān)系，減少同學(xué)間矛盾沖突，培養(yǎng)學(xué)生助人自助和自我約束的能力，提高學(xué)生社區(qū)的凝聚力和改善學(xué)生宿舍精神文明建設(shè)。充分利用好學(xué)生社區(qū)現(xiàn)有資源做好宿舍文化宣傳教育工作，如利用宿舍大小黑板開(kāi)展宿舍安全教育宣傳、學(xué)生宿舍管理建議和意見(jiàn)反饋或宿舍溫馨提示展示欄，形成以學(xué)生宿舍師生為一體的交流平臺(tái)，有利于宿舍管理者及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和宿舍生活中存在的相關(guān)情況；也能及時(shí)對(duì)學(xué)生反應(yīng)的情況進(jìn)行處理和意見(jiàn)反饋。積極主動(dòng)以學(xué)生駐園區(qū)組織為載體，開(kāi)展有利于提高學(xué)生宿舍管理服務(wù)系列活動(dòng)，在學(xué)生中形成積極向上的生活觀念和養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感、幸福感，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)將社區(qū)服務(wù)功能延深到學(xué)生思想教育、行為教育，生活服務(wù)等方面。對(duì)學(xué)生宿舍管理服務(wù)中突發(fā)事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度進(jìn)行提前預(yù)防和干預(yù)。

總之，將個(gè)案工作應(yīng)用到學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，對(duì)管理制度是一種創(chuàng)新，對(duì)管理者是一種新挑戰(zhàn)，學(xué)生宿舍不僅僅是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作的場(chǎng)所，同時(shí)是課堂教學(xué)的延伸、獲取信息、進(jìn)行思想交流、文化提升、人際交往等。將積極探索新形勢(shì)下學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作的新途徑、新舉措、新思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯劉欣.宿舍人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生心理健康的影響研究[J].中國(guó)行為醫(yī)學(xué)科學(xué)，2006.6.

[2]毛小玲.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2005.7.

[3]孫慶民.淺談學(xué)校社會(huì)工作體系的構(gòu)建[J].教育與職業(yè)，2007.（35）

[4]石影，彭君芳.學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010：149

[5]程悅. 小組工作介入大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的研究.西北大學(xué)，2014.

[6]許莉婭.《個(gè)案工作》高等教育出版社，2004.8.

[7] 曾永輝.鐘向陽(yáng).林嬡.小組工作在大學(xué)生情緒管理中的應(yīng)用與實(shí)施[J]. 社會(huì)工作，2010（4）.

[8]王濤. 社會(huì)工作方法在大學(xué)生思想政治教育中的運(yùn)用[M].北京：高等教育出版社，2009.